Kabel-Internet seit Monaten gestört, seit mehreren Wochen unglaublich langsam

secondwalk — Thu, 10 Dec 2020 09:13:31 GMT

Hallo,

seit Mai ist unser Kabel-Internet abends deutlich zu langsam, besonders im Upload. Seit nun etwa vier Wochen liegt der Download ab dem frühen Nachmittag bei ca. 200 Mbit/s und der Upload bei 2-3 Mbit/s. Dabei ist es so instabil, dass wir nicht mit zwei Geräten in video calls sein können, was im Moment nicht gerade ideal ist. Mittlerweile bin ich von 1000 zu 500 gewechselt, aber selbst dafür ist die Leitung noch deutlich zu langsam. Anscheinend liegt eine Rückwegstörung vor, an der angeblich gearbeitet wird, doch hat sich seit 4 Wochen genau gar nichts getan. Wenn sich das nicht bald ändert, muss ich wohl kündigen. Am Telefon konnte nach sicher 30 Anrufen noch keiner etwas sagen, deshalb mein letzter Versuch hier: Kann sich jemand mal das Ticket ansehen und mir sagen, wann die Störung behoben sein wird?

Vielen Dank und liebe Grüße!

Re: Kabel-Internet seit Monaten gestört, seit mehreren Wochen unglaublich langsam

ERFD — Thu, 17 Dec 2020 10:10:18 GMT

Hallo secondwalk,

in Deinem Bereich gibt es aktuell 2 Themen. Zum einen Einschränkungen in der Bandbreite im Downstream und zum anderen einen Rückkanal-Störer. Beides wurde von der Hotline bereits aufgenommen. Zum Downstream am 15.11.2020, 11:02 Uhr und zum Rückkanal-Störer 10.12.2020, 11:18 Uhr. Wir können Dir gern eine Gutschrift an bieten aber eine sofortige technische Lösung leider nicht. Bisher ist nicht absehbar, wann die Verbindungen wieder sauber laufen. Tut mir sehr leid.

Gruß Fred

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