Thema "Betreff: Download Geschwindigkeit am Abend viel zu gering" in Archiv_Kabel

Download Geschwindigkeit am Abend viel zu gering

Hirschkaefer — Fri, 27 Nov 2020 20:08:29 GMT

Die Geschwindigkeit bricht am Abend extrem ein.

Tagsüber kommen 94% der versprochenene Leistung an. Absolut in Ordnung. (ca. 940mbit/s)

Gegen Abend kommen dann nur noch 1-2% der Leitung an (ca 16mbit/s).

Das ist absolut zu wenig und nervt tierisch. Wenn denn zumindest 200 mbit/s ankommen würde, wäre das okay für mich. Aber so ist das inakzeptabel!

Ich habe den Speedtest über LAN (direkt am Router) und WLAN durchgeführt.

Router: FritzBox 6591

Betreff: Download Geschwindigkeit am Abend viel zu gering

Hirschkaefer — Sun, 29 Nov 2020 20:40:35 GMT

Alle Tests wurde mit direkter Verbindung vom PC zum Router über LAN durchgeführt. Da tagsüber 940mbit/s ankommen, erübrigt sich die Frage, ob meine Netzwerkkarte 1 Gbit schafft.

Für mich ist das eine nicht erbrachte Leistung, da 500mbit garantiert werden und diese offensichtlich nicht ankommen. Ihr solltet eure Knotenpunkte in den Griff bekommen. Es ist leider nicht das erstemal, das die garantierte Leistung nicht erbracht wird. Ich kann mich absolut nicht auf die Leistung verlassen und muss abends hoffen, das ich was bei Youtube ohne Unterbrechung schauen bzw. überhaupt vernünftig im Homeoffice meiner Arbeit nachkommen kann. Finde es dann auch frech, so viel Geld zu verlangen, wenn die Versprechungen nicht eingehalten werden können. Ansonsten müsst ihr eben eure AGBs bzw eure garantierte Leistung anpassen.

Ich wünsche mir Zeitnah eine Lösung!

Schlechte Verbindung ab ca 20 Uhr - Nur 1% der Leitung - CableMax 1000

Hirschkaefer — Tue, 01 Dec 2020 21:49:45 GMT

Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
Vodafone CableMax 1000
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
Fritz.Box Cable 6591
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
Leih-Gerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen

Die Geschwindigkeit bricht am Abend extrem ein.
Tagsüber kommen 94% der versprochenene Leistung an. Absolut in Ordnung. (ca. 940mbit/s)
Gegen Abend kommen dann nur noch 1-2% der Leitung an (ca 16mbit/s).
Das ist absolut zu wenig und nervt tierisch. Wenn denn zumindest 200 mbit/s ankommen würde, wäre das okay für mich. Aber so ist das inakzeptabel!
Ich habe den Speedtest über LAN (direkt am Router) und WLAN durchgeführt.

Alle Tests wurde mit direkter Verbindung vom PC zum Router über LAN durchgeführt. Da tagsüber 940mbit/s ankommen, erübrigt sich die Frage, ob meine Netzwerkkarte 1 Gbit schafft.
Für mich ist das eine nicht erbrachte Leistung, da 500mbit garantiert werden und diese offensichtlich nicht ankommen. Ihr solltet eure Knotenpunkte in den Griff bekommen. Es ist leider nicht das erstemal, das die garantierte Leistung nicht erbracht wird. Ich kann mich absolut nicht auf die Leistung verlassen und muss abends hoffen, das ich was bei Youtube ohne Unterbrechung schauen bzw. überhaupt vernünftig im Homeoffice meiner Arbeit nachkommen kann. Finde es dann auch frech, so viel Geld zu verlangen, wenn die Versprechungen nicht eingehalten werden können. Ansonsten müsst ihr eben eure AGBs bzw eure garantierte Leistung anpassen.
Ich wünsche mir Zeitnah eine Lösung!
```
01.12.2020 - 22:48 Uhr
tracert google.de

Routenverfolgung zu google.de [2a00:1450:4001:819::2003]
über maximal 30 Hops:

  1    <1 ms    <1 ms     1 ms  fritz.box
  2    10 ms     9 ms    18 ms  2a02:8108:1:2d::1
  3     9 ms     4 ms     9 ms  2a02:8100:6:2::100:1cb1
  4     *       22 ms     *     2a02:8100:6:2::18a
  5     *       18 ms     *     2a00::afff:0:c01:c02:1
  6     *        *        *     Zeitüberschreitung der Anforderung.
  7    16 ms    16 ms    16 ms  2001:4860:1:1::1d4
  8     *        *        *     Zeitüberschreitung der Anforderung.
  9    14 ms    16 ms    16 ms  2001:4860:0:12e4::1
 10    15 ms    30 ms    13 ms  2001:4860:0:12e4::3
 11    13 ms    19 ms    13 ms  2001:4860::c:4001:ec6
 12    21 ms    26 ms     *     2001:4860::c:4001:5c5
 13     *        *       61 ms  2001:4860::c:4000:f873
 14    51 ms     *       43 ms  2001:4860::1:0:d0c6
 15    63 ms    67 ms     *     2001:4860:0:1::1957
 16    59 ms    47 ms    39 ms  fra16s13-in-x03.1e100.net [2a00:1450:4001:819::2003]
```
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
LAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
Chrome (hauptsächlich), Edge, Opera GX
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
Windows 10 x64 20H2
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
Seit ca 2 Wochen - Abends ab ca. 19 Uhr
In welchem Bundesland wohnst Du?
Schleswig-Holstein

Re: Download Geschwindigkeit am Abend viel zu gering

Claudia — Wed, 02 Dec 2020 16:31:39 GMT

Hallo Hirschkaefer,

Deine Daten liegen uns ja noch vor. Die eingeschränkte Bandbreite am Abend wird durch eine ausgelastete Anbindung verursacht. Ich habe dazu eine Meldung an die zentrale Störungsmeldung angehängt, damit Du beim Abschluss per Mail informiert wirst.

Viele Grüße,
Claudia

Re: Download Geschwindigkeit am Abend viel zu gering

Hirschkaefer — Wed, 16 Dec 2020 16:22:45 GMT

Ich habe heute die Meldung bekommen, die Störung wäre behoben.

Ihr Auftrag *** ist erledigt. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Gerade eben also mal einen Speedtest gemacht und mich direkt *schlecht beraten* und nicht ernstgenommen gefühlt. Weiterhin nur 1% der Leitung kommen an. Ich bin langsam dermaßen sauer... Ich kann abends unmöglich Spiele über Google Stadia spielen, Streams auf Youtube brauchen ewig oder sind nur in 480p ruckelfrei zu sehen und beim Arbeiten von Zuhause aus dauert es ebenfalls ewig. Gerade wenn man viel über RDP etc. arbeiten muss.

Was soll ich jetzt davon halten? Die Rechnung anzupassen ist das mindeste, da die versprochene Leistung nichtmal ansatzweise seit Wochen am Abend ankommt. Besonders zu Home-Office/ Corona-Zeiten ist das absolut nicht okay. IMMER in den Abendstunden...

Bin nur dezent davon agepisst.....nur ganz dezent....

Community-Team: Ticketnummer entfernt

Re: Download Geschwindigkeit am Abend viel zu gering

Hirschkaefer — Tue, 08 Dec 2020 19:57:00 GMT

Zusätzlich auch nochmal auf anderen Seiten einen Speedtest gemacht. Fallen natürlich alle sehr unterschiedlich aus, jedoch kommen ALLE auf den gemeinsamen Nenner, das es nicht der versprochenen Leistung entspricht.

Benutzte Seiten:
https://projectstream.google.com/speedtest

https://www.speedtest.net/de

https://www.wieistmeineip.de/speedtest/

https://speedtest.chip.de/

https://speedtest.unitymedia.de/

https://speedtest.vodafone.de/

Re: Download Geschwindigkeit am Abend viel zu gering

Claudia — Wed, 16 Dec 2020 16:29:19 GMT

Hallo Hirschkaefer,

ich habe noch eine andere Meldung zu einer Auslastung gefunden, diese wurde am 10.12. mit der Erweiterung der Netzkapazitäten geschlossen. Ist die Bandbreite seitdem am Abend besser geworden oder gab es keine Änderung?

Viele Grüße,

Claudia