Thema "Re: Kartenaustausch D02 in G02/G03/G09 und Senderempfang" in Archiv_Kabel

Kartenaustausch D02 in G02/G03/G09 und Senderempfang

MaKa9494 — Sat, 05 Dec 2020 12:41:31 GMT

Hallo,

über die Telefonhotline komme ich nicht weiter und hoffe, dass ich hier Hilfe erhalte.

Alles was ich will, ist meine beiden alten D02 Karten in neuere G02/G03/G09 zu tauschen und dazu die passenden CI+ Module. Die empfangenen Sender (alles bis auf die Fremdsprachensender) sollen bleiben.

Auslöser war, dass Sky plötzlich nicht mehr mit meinem alten CI Modul und meiner D02 funktionierten. Nach vielen Telefongesprächen mit Sky und Vodafone habe jetzt schon zwei Vertragsabschlüsse die ich widerrufen soll, da ich nicht das bekommen habe was ich benötige.

Anfangs hatte ich bei Vodafone ein neues CI+ Modul (zwei können nicht auf einmal bestellt werden) und eine Austauschkarte für meine alte D02 Karte bestellt. Bekommen habe ich ein CI+Modul zur Miete und eine neue Karte uf der jedoch nur die Standard Kanäle freigeschaltet sind. Und so wie es aussieht auch gleich mit einem neuen zusätzlichen Vertrag. Den Vertrag bzw. die Bestellung habe ich nach Rücksprache mit dem Telefonsupport mittlerweile wiederrufen.

Nach erneuter Rücksprache mit dem Telefonsupport habe ich zwei CI+ Module im Handel gekauft und bei Vodafone zwei Ersatzkarten G02/G03/G09 für meine alten D02 Karten bestellt. Bekommen habe ich aber keine G02/G03/G09 Karte sondern wieder eine D02 Karte auf der noch dazu nicht mehr alle Kanäle freigeschalten sind.

Aktuell habe ich somit gar keine Karte mehr auf der alle Kanäle wie früher freigeschalten sind.

Nach erneuter Rücksprache mit dem Kundensupport, bekomme ich selbstverständlich gerne zwei G02/G03/G09 Karten, der alte Vertrag laufe aber weiter und muss aber bis zum Vertragsende bezahlt werden.

Sorry, aber das kann doch alles nicht wahr sein!!! Ich möchte doch nur zwei neue Karten, die selben Sender wie bisher und dass ohne x neue Verträge. Was muss ich tun oder an wen kann ich mich wenden?!

Danke und Gruß MK

Betreff: Kartenaustausch D02 in G02/G03/G09 und Senderempfang

CE38 — Sat, 05 Dec 2020 13:38:22 GMT

@MaKa9494

Welche Alt-TV-Vertraege hast du den bei Vodafone ? Manchmal ist eine Aktualisierung der TV-Vertraege notwendig (Vertragswechsel statt Neuvertrag)

Wenn du die Fremsprachensender nicht mehr möchtest, musst du das Paket schriftlich kuendigen - z.B. über das Kontaktformular im Kundencenter.

Meistens ist ein Kartentausch aber unkompliziert. Benötigt wird die alte Kartennummer der Smart Card, die getauscht werden soll. Auf welches Geraet (z.B. Ci+ Modul / Seriennummer) soll gewechselt werden ? Daraus ergibt sich ja schon der notwendige Kartentyp. Insofern zeigst du einen Endgeraetewechsel an.

Sind deine bisherigen Ci+ Module gekauft oder zur Miete ?

Betreff: Kartenaustausch D02 in G02/G03/G09 und Senderempfang

MaKa9494 — Sat, 05 Dec 2020 13:50:29 GMT

Ja, dachte ich auch, dass alles unkompliziert ist. Scheint aber leider nicht so zu sein.

Habe einen ca 20 Jahre alten TV Vertrag mit Zweitkarte. Die Fremdsprachensender habe ich bisher nicht, ist also kein Thema.

Mit der Telefonhotline wurde ja jetzt schon mehrmals ein einfacher Kartenwechsel besprochen. Am Ende des Telefongesprächs ist auch immer alles klar, nur aber das Ergebnis ist dann leider ein anderes.

Sowohl die alten als auch jetzt die neuen CI+ Module sind gekauft.

Wenn ich dich richtig verstanden habe, dann ist das Zauberwort "Endgerätewechsel" - richtig?

Danke und Gruß MK

Betreff: Kartenaustausch D02 in G02/G03/G09 und Senderempfang

CE38 — Sat, 05 Dec 2020 14:11:07 GMT

@MaKa9494

Der TV-Tarif hat sicherlich einen Namen - die gebuchten Programmpakete auch.

Bei einen Smart Card Tausch muss natürlich das passende Endgerät hinterlegt werden. Deine damals gekauften Ci+ Module passen aber nicht zu der von dir gewünschten Kartengeneration.

Du kannst dir z.B. neue passende Ci+ Module kaufen und dann einen Kartentausch veranlassen. Wenn du aber ein Ci+ Modul von Vodafone mietest, ist dies natürlich mit einem neuen Vertrag verbunden.

Ein Mod. kann einen Vertragswechsel buchen. Ci+ Modul + Smart Card und Umbuchung der Programmpakete. Die alten D02 Smart Cards werden dann deaktiviert und müssen zurück nach Vodafone gesendet werden.

Betreff: Kartenaustausch D02 in G02/G03/G09 und Senderempfang

MaKa9494 — Sat, 05 Dec 2020 14:37:36 GMT

Bei den TV Tarifen steht :

Premium Extra

Kabel Premium Total

HD-Senderwelt

Vodafone GigaKombi TV

Wie ich bereits geschrieben habe, die neuen CI+ Module für G02/G03/G09 Karten habe ich in der Zwischenzeit im Handel gekauft, Diese könnten also jederzeit bei Vodafone hinterlegt werden.

Wegen mir kann der alte Vertrag auch gerne durch einen neuen ersetzt werden bzw. ein Vertragswechsel vorgenommen werden. Mittlerweile sehe ich aber 3 Vertragsnummern im TV Kundenportal. 2 der 3 sind voraussichtlich durch die letzten Supportgespräche entstanden und sollten wieder storniert werden.

Dabei wollte ich eigentlich nur neue Karten für meine beiden neuen CI+ Module 😞

Mod. steht für Moderator - richtig? Bist Du ein solcher Moderator und kannst die Änderungen bitte für mich vornehmen?

Danke und Gruß

Markus

Betreff: Kartenaustausch D02 in G02/G03/G09 und Senderempfang

CE38 — Sat, 05 Dec 2020 14:48:43 GMT

@MaKa9494

Fuer die nicht gewünschten Verträge hast du ja bereits einen schriftlichen Widerruf veranlasst - dieses Thema sollte dann ja abgeräumt sein.

Mod steht fuer Moderator - richtig. Wenn du die Seriennummer der neuen Ci+ Module hast plus die Kartennummer der alten D02 SmartCards, sollte der Kartentausch zu bewerkstelligen sein.

Ich selber bin ein Kunde. Ein Mod meldet sich unaufgefordert hier in deinem Beitrag. Habe da Geduld.

Betreff: Kartenaustausch D02 in G02/G03/G09 und Senderempfang

MaKa9494 — Sat, 05 Dec 2020 14:57:59 GMT

Ich habe bisher nur einen Vertrag widerrufen und diese Vertragsnummer taucht bei den Verträgen auch nicht mehr auf. Es sind also noch zwei weitere zu widerrufen.

OK, danke für deine Hilfe. Hoffentlich meldet sich ein Moderator. Wie lange kann sowas ca dauern?

Betreff: Kartenaustausch D02 in G02/G03/G09 und Senderempfang

CE38 — Sat, 05 Dec 2020 15:16:07 GMT

@MaKa9494

Das kann schon mal einige Werktage dauern.

Betreff: Kartenaustausch D02 in G02/G03/G09 und Senderempfang

Peter165 — Sat, 05 Dec 2020 15:43:14 GMT

@MaKa9494 schrieb:

Auslöser war, dass Sky plötzlich nicht mehr mit meinem alten CI Modul und meiner D02 funktionierten.

Du hast da von Sky keinen Ersatz, sprich den Sky Q erhalten?

@MaKa9494 schrieb:

Alles was ich will, ist meine beiden alten D02 Karten in neuere G02/G03/G09 zu tauschen und dazu die passenden CI+ Module.

Die CI+Module hast ja, wenn ich das richtig gelesen habe, aber bekommen wirst du höchstwahrscheinlich nur die G09.

Eine G03 gibt es nicht, die G02 wird von Sky verschickt, siehe Sky Q.

Betreff: Kartenaustausch D02 in G02/G03/G09 und Senderempfang

MaKa9494 — Sat, 05 Dec 2020 16:38:58 GMT

Doch, habe Receiver und Karte von Sky bekommen. Sky läuft auch wieder. Aber nur mit den neuen CI+ Modulen die ich gekauft habe oder halt im Sky Receiver.

Aufgrund der neuen CI+ Module muss ich jetzt auch meine beiden alten Vodafone Karten tauschen. Und das macht eben leider Probleme.

Ob G02/G03/G09 ist mir egal, Hauptsache es funktioniert.

Betreff: Kartenaustausch D02 in G02/G03/G09 und Senderempfang

MaKa9494 — Sat, 05 Dec 2020 16:45:12 GMT

Hoffe es meldet sich bald ein Moderator, der den Kartentausch für mich vornimmt. Keine Ahnung warum, aber beim Telefonsupport ist da anscheinend nichts zu machen.

Betreff: Kartenaustausch D02 in G02/G03/G09 und Senderempfang

Peter165 — Sat, 05 Dec 2020 18:31:54 GMT

@MaKa9494 schrieb:

Doch, habe Receiver und Karte von Sky bekommen. Sky läuft auch wieder. Aber nur mit den neuen CI+ Modulen die ich gekauft habe oder halt im Sky Receiver.

Das ist doch schon mal ein Anfang, auf dieser Karte welche eine G02 ist, da kannst du dir doch auch die VF Sender freischalten lassen, worin du die nutzt, das ist ne andere Sache.

Betreff: Kartenaustausch D02 in G02/G03/G09 und Senderempfang

MaKa9494 — Sat, 05 Dec 2020 18:38:44 GMT

Richtig, könnte ich auch auf der Sky G02 Karte freischalten lassen. Möchte ich aber nicht, da die Sky Karte im Sky Q Receiver verbleiben soll. Und Sky schaue ich ab sofort über die Sky Q App an beiden TVs. Die beiden Vodafone Karten kommen direkt in die TV's.

Betreff: Kartenaustausch D02 in G02/G03/G09 und Senderempfang

Peter165 — Sat, 05 Dec 2020 20:13:09 GMT

@MaKa9494 schrieb:

Möchte ich aber nicht, da die Sky Karte im Sky Q Receiver verbleiben soll.

Warum?

Seit heute den Sky Q, aktuell ist der ECO plus Modus also aus, die Karte steckt in einem anderen Receiver, die Sky Q App funktioniert trotzdem auf dem Apple TV Gerät.

Kannste doch selber testen, die Karte in ein CI+Modul, dann die Sky Q App starten.

Betreff: Kartenaustausch D02 in G02/G03/G09 und Senderempfang

MaKa9494 — Sat, 05 Dec 2020 20:49:18 GMT

OK, das wäre natürlich gut wenn das gehen sollte. Dann könnte man zumindest an einem TV Sky weiterhin direkt ohne die App und ohne Reciver schauen.

Probiere ich aus, bin aber skeptisch, denn wozu brauche ich dann zwingend den Sky Q Receiver wenn es auch ohne Karte im Receiver über die App gehen sollte?!

Mein Hauptproblem ist aber weiterhin, dass der Vodafone Telefon-Support leider nicht in der Lage ist, einen einfachen Kartenwechsel durchzuführen. Stattdessen falsche Karte, gestrichene Kanäle und 3 neue Verträge!

Eine Vodafone Karte würde mir mit deinem Vorschlag allerdings sparen. Wenn es geht um so besser!

Betreff: Kartenaustausch D02 in G02/G03/G09 und Senderempfang

Peter165 — Sat, 05 Dec 2020 20:58:00 GMT

@MaKa9494 schrieb:

Probiere ich aus, bin aber skeptisch, denn wozu brauche ich dann zwingend den Sky Q Receiver wenn es auch ohne Karte im Receiver über die App gehen sollte?!

Da mußte Sky fragen, ohne das der Sky Q aktiviert wird funktioniert die Sky Q App nicht.

Einzig die Sky Go App wäre da nutzbar, aber nur auf mobilen Geräten.

Teste es, bilde dir deine Meinung darüber selber.

Andererseits, wenn die Sky Karte in einem CI+Modul in einem TV genutzt wird, warum dann die App nutzen?

Betreff: Kartenaustausch D02 in G02/G03/G09 und Senderempfang

MaKa9494 — Sat, 05 Dec 2020 21:06:09 GMT

OK, also reicht vielleicht die Aktivierung aus. Werde ich beobachten - Danke für den Tipp. Wäre ich nicht darauf gekommen, denn ich dachte es wird ständig abgefragt ob auch eine Karte im Reicver ist.

Andererseits, wenn die Sky Karte in einem CI+Modul in einem TV genutzt wird, warum dann die App nutzen? ---> Habe zwei TV's an denen ich Sky schauen möchte ohne immer die Karte zwischen den beiden TVs hin und her zu wechseln.

Betreff: Kartenaustausch D02 in G02/G03/G09 und Senderempfang

Peter165 — Sun, 06 Dec 2020 11:06:53 GMT

@MaKa9494 schrieb:

Habe zwei TV's an denen ich Sky schauen möchte ohne immer die Karte zwischen den beiden TVs hin und her zu wechseln.

Wenn du in einem TV die Karte mit Modul gesteckt hast, dann kannste darüber sehen, im anderen TV dann per App, das ist klar.

Betreff: Kartenaustausch D02 in G02/G03/G09 und Senderempfang

MaKa9494 — Sun, 06 Dec 2020 11:35:26 GMT

Ja genau, so war es geplant. Wusste aber nicht, dass die Sky Karte nicht zwingend in der Sky Box stecken muss. Habe das seit gestern nun so am laufen. Also keine Sky Karte im Sky Q Receiver und tatsächlich kann ich über die Sky Q App trotzdem schauen. Macht für mich zwar keinen Sinn und verstehe auch nicht weshalb das Sky so gelöst hat, aber das ist natürlich gut wenn es funktioniert. Danke nochmals für ten Tipp 🙂

Re: Kartenaustausch D02 in G02/G03/G09 und Senderempfang

Grit — Sun, 06 Dec 2020 17:40:23 GMT

Hallo MaKa9494,

ich weiß gar nicht ob das was Du möchtest auch machbar ist. Am besten schaue ich mir erst mal die aktuelle Vertragssituation an. Sende mir eine private Nachricht mit Deinem Namen, der vollständigen Anschrift, der Kundennummer und Deinem Geburtsdatum. Die Seriennummern der beiden neuen Module benötige ich auch- Wichtig: Melde Dich anschließend wieder hier im Beitrag.

Viele Grüße

Grit