Thema "Betreff: Vertragspartner gestorben, wie auf Eheparnter umschreiben." in Archiv_Kabel

Vertragspartner gestorben, wie auf Eheparnter umschreiben.

Nachfrage — Sun, 18 Oct 2020 19:42:35 GMT

Guten Tag,

mein Vater, der Inhaber dieses Vertrages ist gestorben. Ich würde den Vertrag gerne offiziell auf seine Ehefrau umschreiben lassen. Dabei würden alle Kontaktdaten, Kontonummer, Telefon, Adresse etc, gleich bleiben, lediglich der Vorname im Vertrag müsste ausgetauscht werden.

Wie kann ich dies erreichen?

Mit freundlichen Grüßen

Betreff: Vertragspartner gestorben, wie auf Eheparnter umschreiben.

reneromann — Sun, 18 Oct 2020 22:49:51 GMT

Am Einfachsten übersendet ihr Vodafone diese Bitte mit einer Kopie der Sterbeurkunde unter Angabe der alten Kundendaten und der neuen Kundendaten. Vodafone KabelDeutschland hat dafür m.W. keinen extra Vordruck - es sollte also ein einfaches Schreiben reichen.

Ich bin mir nicht sicher, inwiefern das auch -im angemeldeten Zustand- über das Kontaktformular funktioniert.

Betreff: Vertragspartner gestorben, wie auf Eheparnter umschreiben.

Nachfrage — Mon, 19 Oct 2020 09:35:47 GMT

Vielen Dank für die Rückmeldung.

Übers Kontaktformular schaffe ich es leider nicht eine Eingabe durchzuführen. Die Technik schickt mich da immer nur im Kreis.

Weiß jemand zufällig, ob folgende Adresse für ein solches Anliegen korrekt ist?

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Vodafone Kabel Deutschland GmbH
Kundenservice
99116 Erfurt

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Mich stört etwas, dass es kein Straße, Hausnummer oder Postfachnummer gibt.

Betreff: Vertragspartner gestorben, wie auf Eheparnter umschreiben.

reneromann — Mon, 19 Oct 2020 10:23:33 GMT

Da brauchst du dir keine Sorgen machen - die Adresse stimmt schon.

Diese Postleitzahl ist eine Sonder-Postleitzahl für Großkunden-Direktzustellungen, da bedarf es keiner Straße oder Postfachnummer.

Betreff: Vertragspartner gestorben, wie auf Eheparnter umschreiben.

Max-Tester — Mon, 19 Oct 2020 12:18:50 GMT

Ich würde es so weiterlaufen lassen.

es kann auch einiges schief laufen, dass habe ich schon erlebt und dann ist ganzschnell, die Telefonnummer weg.

Oder man hängt 4 Waochen ohn Telefon.

Betreff: Vertragspartner gestorben, wie auf Eheparnter umschreiben.

reneromann — Mon, 19 Oct 2020 12:38:53 GMT

@Max-Tester schrieb:

Ich würde es so weiterlaufen lassen.

es kann auch einiges schief laufen, dass habe ich schon erlebt und dann ist ganzschnell, die Telefonnummer weg.

Oder man hängt 4 Waochen ohn Telefon.

Hast du es schon mal gemacht? Nein? Dann halte lieber die Finger still.

Die Vertragsübernahme im Fall eines Todesfalls ist kein Hexenwerk und passiert ohne irgendwelche Probleme.

Davon abgesehen gibt es mit dem "falschen" Vertragspartner nur Probleme, wenn es wirklich zu einer Störung kommt - weil dann die noch lebende Person keinerlei Support bekommt, da sie nicht Anschlussinhaber ist.

Betreff: Vertragspartner gestorben, wie auf Eheparnter umschreiben.

CE38 — Mon, 19 Oct 2020 12:47:05 GMT

Die Vertragsumschreibung ist äusserst wichtig. Ich kann @reneromann nur zustimmen.

Pruefe unbedingt, ob es nicht auch eine neue IBAN Nummer fuer den Lastschrifteinzug gibt. In der Regel werden Gemeinschaftskonten fortgeführt - Einzelkonten werden aber nur als Nachlasskonto geführt. Dann ist eine neue Kontoverbindung notwendig.

Betreff: Vertragspartner gestorben, wie auf Eheparnter umschreiben.

Nachfrage — Wed, 11 Nov 2020 17:22:33 GMT

So das erste Update.

Ich habe den Todesschein und den Übertragungsantrag an die obige Adresse geschickt. Und wie es ausschaut ist seit heute die Nummer deaktiviert (Kein Anschluss unter dieser Nummer). Außerdem wurde der Vertrag aus dem Online Account meines Vaters herausgenommen.

Könnte ein Moderator vielleicht nachschauen? Es wäre sehr bitter, wenn meinere Mutter nun auch noch Telefon, Internet und Fernsehen in einer Lockdown Situation genommen wird. Ich kann auch nicht einfach vorbei fahren da ich am anderen Ende von Deutschland wohne.

Mit freundlichen Grüßen

Betreff: Vertragspartner gestorben, wie auf Eheparnter umschreiben.

Nachfrage — Wed, 11 Nov 2020 18:08:19 GMT

Doch noch jemanden von der Hotline erreicht. Es ist wohl wirklich ein Fehler passiert und Telefon, Internet und Fernsehen wurden gekündigt.

Man hat mir mehrfach versichert, dass mein Änderungsschreiben korrekt war und der Fehler auf seiten von Kabel Deutschland liegt. Es soll nun alles so schnell wie möglich wieder frei geschalten werden. Ich hoffe dass es wirklich schnell geht und nun keine Probleme mehr gibt.

Betreff: Vertragspartner gestorben, wie auf Eheparnter umschreiben.

Max-Tester — Wed, 11 Nov 2020 21:17:12 GMT

das ist was isch meinte, dass selbe habei ich auch erlebt, Man verstorben wechsel beantragt, 4 Wochen ohne Telefohn

Betreff: Vertragspartner gestorben, wie auf Eheparnter umschreiben.

Tina — Thu, 12 Nov 2020 15:11:41 GMT

Hallo Nachfrage,

zu Eurem Verlust möchte ich erst einmal mein aufrichtiges Mitgefühl aussprechen.

Funktioniert der Anschluss inzwischen wieder? Falls nicht, will ich gerne ein Auge darauf werfen. Sende mir dafür in einer Privatnachricht die Kundennummer, Name, Geburtsdatum und Anschrift zu.

Sobald Du mir Deine Daten geschickt hast, melde Dich bitte noch einmal kurz in Deinem Beitrag.

Beste Grüße

Tina

Betreff: Vertragspartner gestorben, wie auf Eheparnter umschreiben.

Nachfrage — Fri, 13 Nov 2020 08:37:02 GMT

Vielen Dank , es funktioniert wieder alles. Ich hoffe nur, dass die Verträge auch korrekt reaktiviert und nichts verändert wurde.

Was anderen vielleicht hilft und ich nicht wusste. Es gibt mehr als eine Nummer für die Service Hotline. Auf der Rechnung steht eine andere Nummer als auf der Homepage.

Mit der Nummer auf der Rechnung habe ich es noch nie geschafft eine lebende Person ans Telefon zu bekommen, ich werde Minutenlang durch Computeransagen dirigiert, soll mehrfach die Kundennummer durchgeben, bis am Ende die Meldung kommt, tut mir leden wir legen jetzt auf...

Bei der Nummer auf der Homepage wurde ich nach einer elektronischen Abfrage direkt in die Warteschleife für den realen Kundenservice gesteckt.

Betreff: Vertragspartner gestorben, wie auf Eheparnter umschreiben.

Thomas — Tue, 17 Nov 2020 08:04:42 GMT

Hallo Nachfrage,

soweit scheint ja alles geklärt und erledigt zu sein. Noch kurz zu Deiner PN.

Wenn der Aktivierungscode nicht funktioniert, muss ein neuer erstellt werden. Wenn Du möchtest, können wir das gerne veranlassen.

Grüße

Thomas

Betreff: Vertragspartner gestorben, wie auf Eheparnter umschreiben.

Nachfrage — Wed, 18 Nov 2020 09:57:10 GMT

Ja, bitte schicken Sie einen neuen Code.

Und mit dem ganzen Aufwand den ich gerade habe, hatte Max-Tester wahrscheinlich recht.

Noch einmal vielen Dank für die ganzen Rückmeldungen, die Anfrage ist damit beendet.

Betreff: Vertragspartner gestorben, wie auf Eheparnter umschreiben.

Stephan — Mon, 23 Nov 2020 11:52:15 GMT

Hi Nachfrage,

ein neuer Aktivierungscode wird euch zugeschickt. Der kommt dann in den nächsten Tagen mit der Post.

Gruß

Stephan

Betreff: Vertragspartner gestorben, wie auf Eheparnter umschreiben.

Nachfrage — Thu, 26 Nov 2020 20:18:22 GMT

Falls jemand anderes das gleiche Problem hat.

Bei der Vertragsübergabe wurden alle Einstellungen des Kabelmodem zurückgesetzt. Die Aktivierung des Bridgmode und die Nummernzuweisung mussten online neu durchgeführt werden. Dafür hatte ich den neuen Aktivierungscode gebraucht, der erste hatte leider nicht funktioniert.

Jetzt scheint alles wieder zu funktionieren.

Betreff: Vertragspartner gestorben, wie auf Eheparnter umschreiben.

Stephan — Tue, 01 Dec 2020 15:59:29 GMT

Hi Nachfrage,

danke für deine Rückmeldung.

Freut mich zu lesen, dass die Vertragsumschreibung geklappt hat und der Anschluss wieder funktioniert, wie er soll.

Was mich weniger freut ist, dass das Ganze so turbulent abgelaufen ist. Normalerweise bekommt man von so einer Vertragsumschreibung nichts weiter mit, außer das man dafür ein Bestätigungsschreiben erhält. Für dieses Missgeschick kann ich mich nur entschuldigen.

Das hätte man sich alles sparen können, hätte man nicht auf den falschen Knopf gedrückt. Zu mindestens wurde der Anschluss noch am gleichen Tag reaktiviert.

Hast du sonst noch Fragen zu diesem Thema?

Gruß

Stephan

Betreff: Vertragspartner gestorben, wie auf Eheparnter umschreiben.

Max-Tester — Thu, 03 Dec 2020 10:13:19 GMT

Es gehen ja nicht alle ins Forum, schon gar nicht wegen Todesfall.

Leider kommt das sehr öfter vor, nur dass die meisten nicht in der Lage sind, sich an die Öffentlichkeit zu wenden.

Du glaubst gar nicht wie sich die Partner fühlen, wen ihnen das Telefon abgestellt wird, weil sie sich, nach deiner Meinung richtig verhalten haben.

Ich werde meine Empfehlung aufrecht halten.

PS. Nicht nur bei VF, bei allen Anbietern.

Betreff: Vertragspartner gestorben, wie auf Eheparnter umschreiben.

CE38 — Thu, 03 Dec 2020 10:36:34 GMT

@Max-Tester

Deine Empfehlung verstößt aber gegen geltendes Recht und kann einen schnell auf die Füsse fallen, wenn im weiteren Verlauf ein Umzug, Technologie- oder Anbieterwechsel ansteht. Auch die Abbuchung vom Konto wirft rechtliche Fragen auf.

Betreff: Vertragspartner gestorben, wie auf Eheparnter umschreiben.

Nachfrage — Sat, 05 Dec 2020 12:25:18 GMT

Hallo Stephan,

es gibt in der Tat noch ein Problem. Seit der Umschaltung scheint die Leitung nicht mehr Stabil zu sein. Sowohl das Internet als auch das Telefon bricht in unregelmäßig Abständen ab.

Eine bevorzugte Uhrzeit konnte ich dabei nicht feststellen. Aber in fast jedem Gespräch wird die Verbindung unterbrochen. (Ist nach einem Rückruf aber auch direkt wieder da.)

Physisch wurde im Haus an den Leitungen und Geräten nichts geändert. Die einzige Änderung war die Umschaltung des Vertragspartners, zusammen mit der irrtümlichen Kündigung dazwischen.

Gibt es irgend eine Idee woran das liegen könnte? Alle anderen Probleme konnte ich lösen.