Thema "Re: Auftragsstau?" in Archiv_Kabel

Auftragsstau?

soundworx — Sun, 11 Oct 2020 14:23:55 GMT

Gibt es eigentlich aktuell einen Auftragsstau bei CableMax 1000 Bestellungen?

Bin VF DSL Kunde und habe am 1.10. die Umstellung auf CableMax1000 in der Onlinie Filiale bestellt.

Ausser einer ersten Bestätigungsemail ist noch nichts weiter passiert...

Re: Auftragsstau?

Thomas — Mon, 12 Oct 2020 15:18:16 GMT

Hallo soundworx,

da sollte es eigentlich keinen Stau geben. Zumindest ist uns da nichts bekannt.

Grüße

Thomas

Re: Auftragsstau?

nils1977 — Mon, 12 Oct 2020 15:32:58 GMT

Schon seltsam, da ich auch auf eine Umstellung warte...habe am 04.10.telefonisch bestellt. Seitdem passiert Nichts.

Irgendetwas scheint da aber nicht rund zu laufen. Habe auch ein Forumsthema aufgemacht.

Re: Auftragsstau?

soundworx — Mon, 12 Oct 2020 16:54:16 GMT

Naja, 10 Tage ohne weitere Bearbeitung ist schon etwas länger als erwartet...

Ich kann natürlich noch ein paar Tage die Füße still halten und abwarten.

Aber was wäre denn dann die empfohlene Methode der Kontaktaufnahme? Wer und wie?

Re: Auftragsstau?

Thomas — Mon, 12 Oct 2020 18:14:01 GMT

Hallo soundworx,

wir schauen mal wo es klemmt. Schick mir dazu bitte Deine Kundennummer, Namen, Geburtsdatum und Anschrift in einer PN. Im Anschluss daran, melde Dich bitte wieder hier im Beitrag.

Grüße

Thomas

Re: Auftragsstau?

soundworx — Mon, 12 Oct 2020 19:22:13 GMT

Daten per PN wie gewünscht geschickt.

Danke für's checken!

Re: Auftragsstau?

soundworx — Tue, 13 Oct 2020 13:57:41 GMT

Hallo Thomas.

Danke für´s Nachprüfen und damit anscheinend wieder in Gang setzen...

Die "Email Adresse bestätigen" Email ist angekommen.

Aber warum zur H**le muss ich denn jetzt einen Technikertermin vereinbaren????

Auf der Webseite stand absolut eindeutig, dass das nicht notwendig ist.

Nachbar im Haus hat schon Kabelinternet, somit müsste von da aus doch alles klar sein?

Ihr macht es einem wirklich nicht einfach wieder Vertrauen in Aussagen und Prozesse von Unitymedia/Vodafone zu fassen...

Re: Auftragsstau?

soundworx — Tue, 13 Oct 2020 15:45:18 GMT

Und es geht leider weiter: wie kann ich mich bei Unitymedia einloggen?

Meine aktuelle Vodafone Kundennummer ist es jedenfalls nicht.

Andere Informationen habe ich auch nicht erhalten...

Auf Emails kann man nicht antworten...

Re: Auftragsstau?

Torsten — Tue, 13 Oct 2020 16:38:59 GMT

Warte bis du die Kundennummer bekommst, damit kannst du dich dann im Online Kundencenter registrieren.

Re: Auftragsstau?

R4mona — Thu, 15 Oct 2020 13:11:56 GMT

Hi soundworx,

lieben Dank fürs Bescheid geben. Wir schauen Dein Anliegen zeitnah an und geben Dir eine Rückmeldung. Bitte habe ein wenig Geduld. 🙂

Liebe Grüße
R4mona

Re: Auftragsstau?

soundworx — Wed, 21 Oct 2020 14:41:07 GMT

Update:

Nachdem also nach Nachfrage von @Thomas der Vorgang wieder Fahrt aufnahm, gibt es Fortschritt und ich würde sagen, die halbe Strecke ist geschafft...

Zunächst ein Hinweis zu der Online Überprüfung: die hat anscheinend einen unangenehmen Fehler: es sieht so aus als ob nur eine Partei in einem Mehrfamilienhaus irgendwann mal einen Kabelinternetanschluss gehabt haben muss, damit angezeigt wird, daß kein Technikerbesuch zur vor Ort Installation notwendig ist. So war es zumindest hier. Ist natürlich Unsinn wie sich im Nachhinein herausstellt.

Auftragsbestätigung inklusive Kundennummer kam dann per Post als Brief (welcome to 1990).

Hier wird es absolut offensichtlich, daß die beiden Vodafone Firmenteile so gut wie nichts miteinander zu tun haben:

Es gibt also eine neue Kundennummer
Es ist ein komplett anderes Kundenportal
Alles bis auf den Firmennahmen lautet noch auf Unitymedia (Webadressen, Email, usw.)
Das geht sogar soweit, daß man eine Rufnummernmitnahme beantragen muss, die einen Monat dauert...

Alles kein riesiges Drama, sollte man aber wissen...

Der Autodialer des lokalen Installationspartners war ziemlich nervig, ich kann halt auch nicht immer ans Telefon gehen.

Termin wurde vereinbart, Installation ist soweit erfolgt und zumindest das Internet per Kabel tut, eine neue Rufnummer ist auch geschaltet, die bringt mir allerdings nichts.

Jetzt fehlen nur noch ein paar Dinge:

Meine eigene Fritzbox muss aktiviert werden (Daten habe ich per Kontaktformular an Unitymedia geschickt).
Der Rufnummermitnahme muss funktionieren (sehen wir dann in einem Monat)
Ich benötige noch ein Retourenlabel für die gute alte Easybox (steht noch originalverpackt im Schrank) -> könntet Ihr das bitte veranlassen?
Wenn die Fritzbox dann mal läuft brauche ich auch noch ein Retourenlabel für die Vodafone Station.

Sieht also im Moment nicht komplett katastrophal aus...

Re: Auftragsstau?

R4mona — Fri, 23 Oct 2020 12:39:43 GMT

Hi @soundworx,

vielen Dank für Dein Update. 🙂

Laut meinen vorliegenden Informationen kann Deine eigene Box noch nicht bei uns im System hinterlegt werden, da die Portierung Deiner Rufnummer noch offen ist. Diese soll zum 19.11.2020 statt finden. Erst dann ist Eintragen Deines Routers möglich.

Bitte entschuldige die Umstände.

Liebe Grüße
R4mona

Re: Auftragsstau?

soundworx — Fri, 23 Oct 2020 13:03:06 GMT

Ahh, ok...

Danke für die Info!

Ist zumindest eine nachvollziehbare Erklärung, auch wenn ich es natürlich etwas irritierend finde, daß ein vollständiger Wechsel von Vodafone zu Vodafone (!) dann mindestens 7 Wochen gedauert haben wird...

Re: Auftragsstau?

soundworx — Wed, 04 Nov 2020 11:21:51 GMT

Falls es noch von Interesse ist, hier ein kurzes Update:

Gestern (gut 2 Wochen nach Kontaktaufnahme per Mail) hat mich ein freundlicher Mensch von Vodafone kontaktiert und mir mitgeteilt, daß meine private Fritzbox selbstverständlich doch schon aktiviert werden kann und er das sogar schon veranlasst hat. Nach einer guten Stunde war meine 6591 also vollständig am Start, abgesehen von der Übetragung / Mitnahme meiner alten Vodafone Festnetz Rufnummer natürlich.

Gerade lese ich allerdings eine Mail von Vodafone:

Ich habe anscheinend eine Vertragsänderung in Auftrag gegeben, durch die jetzt meine Rufnummernmitnahme storniert werden muss... Es ist mir allerdings ein vollkommenes Rätsel was das sein soll.

Etwa die Tatsache, dass ich meine eigene Fritzbox aktivieren liess????

Ich fühle mich wie in einer grausamen Onlineversion der versteckten Kamera!

Ganz ernsthaft: ich habe noch nie einen schlimmeren Anbieterwechsel durchgemacht, egal ob Mobilfunk, Festnetz, KFZ Versicherung oder Strom, als von Vodafone zu Vodafone...

Re: Auftragsstau?

Torsten — Fri, 06 Nov 2020 00:37:36 GMT

Bisher war es bei Unitymedia/Vodafone West so, dass das System keine 2 offenen Aufträge zulässt. Da die eigenen Endgeräte aber laut Gesetz aktiviert werden müssen, wird es dann i.d.R. so gemacht, daß eine offene Portierung INTERN storniert wird, bis das eigene Endgerät aktiviert ist und die Portierung dann manuell wieder hergestellt wird.

Re: Auftragsstau?

soundworx — Fri, 06 Nov 2020 09:58:15 GMT

Moin @Torsten !

Vielen Dank für die Info!

Was ich mich aber frage: wenn das nur ein interner Vorgang ist, warum verunsichert man dann den Kunden damit indem es nur unvollständige Infos zu dem Vorgang gibt?

Es wäre doch sicher nicht der geringste Meraufwand, einfach einen weiteren Satz in das Schreiben an den Kunden einzufügen der das so erklärt.

Können die @moderatoren ja vielleicht als Verbesserungsvorschlag weiterleiten.

Re: Auftragsstau?

MariaK — Tue, 10 Nov 2020 09:45:29 GMT

Hallo soundworx,

wie sieht es denn aktuell bei Dir aus? Konnte Dein Problem in der Zwischenzeit gelöst werden?

Viele Grüße,

Maria

Re: Auftragsstau?

soundworx — Tue, 10 Nov 2020 10:51:06 GMT

Hallo @MariaK.

Danke für die Nachfrage.

Leider lässt sich das nicht so ganz beantworten...

Der Status ist im Moment:

Kabel Internet mit 1000 MBit läuft
Meine private Fritzbox ist registriert und läuft
Ich habe die SIP Zugangsdaten für die neu zugeteilte Rufnummer erhalten (plane nicht diese zu benutzen wegen Rufnummernmitnahme)
Ich habe den Retourenlabel um die Vodafone Station zurückzuschicken (mache ich diese Woche noch)
Der Status der beantragten und dann von Unitymedia stornierten Rufnummernmitnahme ist unklar.
Bisher wurde mir nur mitgeteilt, dass der Vorgang storniert wurde und dass Unitymedia die Kündigungsfrist im Blick hat und genug Zeit eingeplant ist, um die Portierung erneut zu beantragen. Mir würde dann ein neuer Termin mitgeteilt. Das sollte ursprünglich der 19.11.2020 sein. Ich befürchte Vodafone DSL wird die Nummer dann abschalten?
Ich habe noch kein Retourenlabel für die Easybox. Die geht ja an eine andere Rücknahme Adresse?

Bin für jeden Hinweis dankbar!

Gruß

soundworx

Re: Auftragsstau?

Torsten — Wed, 11 Nov 2020 21:10:33 GMT

Für die Easybox gibts kein Rücksendelabel, die musst du auf eigene Kosten zurückschicken, wenn du das Paketlabel aus dem Startpaket nicht mehr hast. Das ist bei VFKD übrigens auch so, lediglich bei VFW (ex-UM) gibt es noch kostenfreie Rücksendelabels.

Re: Auftragsstau?

R4mona — Fri, 13 Nov 2020 13:13:01 GMT

Hi soundworx,

lieben Dank für Deine Rückmeldung.

Soeben habe ich einen Blick in Dein Kundenkonto geworfen. Da habe ich gesehen, dass die Portierung am 11.11.2020 beantragt wurde. Einen Tag später ist ein Brief an Dich verschickt worden. In diesem steht, dass Dein bisheriger Anbieter diese abgelehnt hat, weil die angegebene Rufnummer nicht korrekt oder nicht geschaltet ist. Es liegt auch ein neues Formular für Dich bei. Bitte sei so lieb und fülle dies schnellstmöglich aus. Am Besten lädst Du es dann hier hoch.

Bitte entschuldige vielmals diese Unannehmlichkeiten.

Liebe Grüße
R4mona