Jeden Monat Falsche Rechnungssumme, Hotline macht nur leere Versprechungen

CologneF — Tue, 08 Dec 2020 17:20:36 GMT

Hallo alle zusammen,

Ich bin schon länger Unity/Vodofone Kunde, leider immer wieder mit problemen.

Diesmal habe ich eigentlich ein relativ simples Problem.

Ich habe einen Vertrag abgeschlossen für 29,99€ mtl. leider werden seit Beginn (Sept 2020) jeden Monat andere beträge abgebucht/verrechnet. Ich habe bereits mehrfach über das Kontakt formular versucht das Problem zu lösen(ohne erfolg) Genauso über die Hotline und über Facebook. Das hier ist nun der letzte versuch bevor ich eine drastischere Vorgehensweise benutzten werde.

scheinbar sind die Mitarbeiter welche bis jetzt den fall bearbeitet nicht in der Lage dies vernüftig zu korrigieren.

September: Rabatt wurde garnicht berechnet

Oktober: Rabatt wurde teilweise berechnet und verrechnet

November: Rabatt wurde draufgerechnet statt abgezogen

Dezember: Rabatt wurde garnicht berechnet

anbei der Text aus dem Schreiben welches auch Online einzusehen ist.

"ich bedanke mich für das freundliche Gespräch vom 26.08.2020.

Schön, dass Sie weiterhin unser Kunde sind und die Produkte von Vodafone nutzen.

Ich bestätige Ihnen sehr gerne den nachfolgenden Tarif:

RED Internet&Phone 250 Cable U 32,99 €/Monat, 24 Monate Treuerabatt 3,00 €/Monat

Die Mindestvertragslaufzeit beträgt 24 Monate und verlängert sich automatisch um ein weiteres Jahr,

wenn der Vertrag nicht, mit einer Frist von 3 Monaten zum Vertragsende, gekündigt wird.

Einmalig berechnen wir Ihnen die Lieferpauschale in Höhe von 9,99 €, weitere Einmalgebühren fallen

für die Vertragsumstellung nicht an.

Eine detaillierte Auftragsbestätigung erhalten Sie in den nächsten Tagen.

Dieses Schreiben ist eine Ergänzung Ihrer Auftragsbestätigung."

Ich hoffe hier kann mir weitergeholfen werden!

Viele Grüße

Florian

Re: Jeden Monat Falsche Rechnungssumme, Hotline macht nur leere Versprechungen

Ida — Wed, 09 Dec 2020 15:05:18 GMT

Hi CologneF

Was haben die Kollegen denn zu Dir gesagt bzw. geschrieben mit denen Du bereits Kontakt hattest? 😧

Schick mir gerne ein PN:

Name/Vorname
Geburtsdatum
vollständige Adresse
Kundennummer
Bundesland

Bitte hier nochmal schreiben wenn die PN raus ist.

Beste Grüße
Ida

Re: Jeden Monat Falsche Rechnungssumme, Hotline macht nur leere Versprechungen

CologneF — Wed, 09 Dec 2020 15:59:53 GMT

Vielen Dank, PN ist raus

Thema "Jeden Monat Falsche Rechnungssumme, Hotline macht nur leere Versprechungen" in Archiv_Kabel

Jeden Monat Falsche Rechnungssumme, Hotline macht nur leere Versprechungen

Re: Jeden Monat Falsche Rechnungssumme, Hotline macht nur leere Versprechungen

Re: Jeden Monat Falsche Rechnungssumme, Hotline macht nur leere Versprechungen