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Rufnummernmitnahme bei Wechsel von vodafone DSL zu Kabel

Piddi — Fri, 27 Nov 2020 12:08:08 GMT

Hallo zusammen,

da mir weder der Kundenberater noch das Servicecenter eine Antwort geben, muss ich meine verzeifelte Frage mal hier loswerden. Ich bin seit 20 Jahren Kunde bei Vodafone, vorher arcor und habe jetzt eine Umstellung von DSL auf Kabel beantragt, der Kundenberater war bei mir zu Hause. Ich muss unabdingbar 2 Telefonnummern mitnehmen und dies habe ich ihm auch gesagt und er hat angeblich alles nötige beantragt.

Ich habe jetzt eine Mitteilung bekommen, dass mein DSL Vertrag zum 7.12. gekündigt ist und abgestellt wird, habe aber noch nichts zu meinen beiden Rufnummern gehört, obwohl ich das zugesandte Formular ausgefüllt zurückgeschickt habe.

Ich bin jetzt total verzweifelt, weil ich Angst habe, dass ich ab 7.12. nicht mehr telefonieren kann. Ich bin sehr krank und dringend auf die beiden Rufnummern angewiesen.

Kann mir bitte jemand helfen?

Vielen Dank!!

Betreff: Rufnummernmitnahme bei Wechsel von vodafone DSL zu Kabel

CE38 — Fri, 27 Nov 2020 12:24:42 GMT

@Piddi

Ist den schon der Router und die Auftragsbestätigung fuer den Cable Anschluss gekommen ? Das Portierungsformular (wichtig!) fuer den Rufnummernwechsel muss der Vodafone Cable Gesellschaft vorliegen.

Bei einem Technologiewechsel von DSL nach Cable sollte der DSL-Anschluss erst abgeschaltet werden, nachdem der neue Cable Anschluss läuft.

Ein Mod kann sicherlich mal nach dem Status deines Cable Vertrages nachsehen.

Betreff: Rufnummernmitnahme bei Wechsel von vodafone DSL zu Kabel

Piddi — Fri, 27 Nov 2020 12:32:24 GMT

@CE38

Ja, der Techniker war auch schon hier und hat alles angeschlossen. Er sagte mir dann, für 2 Rufnummern würde der Router nicht ausreichen, sondern ich brauche wieder eine Fritzboxx - die habe ich jetzt auch. Mein Kundenberater meinte, er hätte diese auch bestellt. Aber bis heute ist diese nicht angekommen. Ich kenne mich mit der Technik leider nicht aus.

Das Formular habe ich ausgefüllt und auch eine Info bekommen, dass es vorliegt.

Mit dem Preis hat man mich auch total veräppelt, das ärgert mich noch zusätzlich

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CE38 — Fri, 27 Nov 2020 12:46:31 GMT

@Piddi

Die Vodafone Station kann max. 3 Rufnummern - es wird aber nur eine Telefonleitung geschaltet. Du kannst damit nicht gleichzeitig zwei Telefonate gleichzeitig fuehren. Dafür benötigst du dann die Home Box / Telefon Komfort Option mit der FRITZ!Box 6591 Cable.

Kundenberater die nach Hause kommen sind Verkäufer. Die schauen leider nicht immer danach was fuer den Kunden der beste Tarif ist sondern welche Provisionen winken.

Laeuft den der Cable Anschluss schon ? Dann kannst du z.Zt. mit einer "provisorischen" Rufnummer bereits anrufen bzw. angerufen werden.

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Piddi — Fri, 27 Nov 2020 12:51:34 GMT

@CE38

mit Kabel, Internet und TV ist alles iO. Eine Leitung würde mir ja reichen, ich brauche nur die beiden alten Telefonnummern. Noch funktionieren sie ja auch.

Brauch ich dann doch keine Fritzboxx? Vielleicht mach ich mir ja ganz umsonst Sorgen?

Das mit dem Verkäufer dachte ich mir schon, aber da lief hier eine Aktion, weil Glasfaser unterwegs war und bei uns alles erschließen wollte, daher gab es abgeblich Sonderkonditionen.

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CE38 — Fri, 27 Nov 2020 13:10:30 GMT

@Piddi

Die 2 bisherigen Rufnummern können auf die Vodafone Station portiert werden. Die sollten dann nach Umschaltung der Rufnummern auf dem Cable Anschluss verfügbar sein.

Mittlerweile erfolgt die Zuführung sowohl bei DSL als auch Cable ueber Glasfaser. Dies sind aber keine FTTH (Fiber / Glasfaser) Anschlüsse. Vertreter erzählen da häufig nur die halbe Wahrheit, um einen Auftrag zu generieren.

Eine FRITZ!Box hat viele Vorteile. So braucht man bei einem schnurlosen DECT-Telefon nur eine Lade- und keine weitere Sendestation. Auch die Komfort -Telefon Funktionen machen durchaus Sinn.

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Piddi — Fri, 27 Nov 2020 13:26:31 GMT

@CE38

Ich habe auch Fritzphones. Angeblich war die Fritzboxx ja auch im Preis mit drin, das bestätigten mir die beiden Herren auch telefonisch, aber der Kundenservice weiß von nichts, das ist echt ärgerlich.

Wenn ich dort anrufe sagt man mir, ich solle einfach widerrufen, wenn ich nicht zufrieden wäre, das löst aber nicht wirklich mein Problem

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CE38 — Fri, 27 Nov 2020 13:33:47 GMT

@Piddi

Fuer die FRITZ!Phones benötigst du die FRITZ!Box - da die DECT-Sendestation in der FRITZ!Box integriert ist.

Ein Mod sollte nachsehen, ob die HomeBox- / Telefon Komfort Option korrekt gebucht ist.

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Piddi — Fri, 27 Nov 2020 13:39:10 GMT

@CE38

das hat der Kundenberater angeblich gemacht, der Kundenservice sagt nein, was soll ich da noch glauben?

Am 7.11. hat der Kundenberater angeblich noch einmal die Bestätigung erhalten, ich aber nicht.

Wie komme ich denn an einen Mod?

Betreff: Rufnummernmitnahme bei Wechsel von vodafone DSL zu Kabel

CE38 — Fri, 27 Nov 2020 13:42:23 GMT

@Piddi

Schau was im schriftlichen Auftrag steht, den du dem Kundenberater unterschrieben hast. Muendliche Absprachen mit dem Kundenberater sind unerheblich - wichtig ist was im unterschriebenen Auftrag und der Auftragsbestätigung steht.

Betreff: Rufnummernmitnahme bei Wechsel von vodafone DSL zu Kabel

Piddi — Fri, 27 Nov 2020 13:57:28 GMT

@CE38

So was habe ich überhaupt nicht, das habe ich dem Kundenservice auch schon gesagt, sie hat mir die Preise telefonisch durchgegeben

Betreff: Rufnummernmitnahme bei Wechsel von vodafone DSL zu Kabel

CE38 — Fri, 27 Nov 2020 14:03:40 GMT

@Piddi

Hast du auf einen Tablet unterschrieben ? Vom Auftrag sollte dann ein Ausdruck fuer dich erstellt worden sein Nur so kann man nachvollziehen, was du überhaupt in Auftrag gegeben hast.

Betreff: Rufnummernmitnahme bei Wechsel von vodafone DSL zu Kabel

Piddi — Fri, 27 Nov 2020 14:09:36 GMT

@CE38

das sollte ich schriftlich erhalten, ich habe aber keine Unterlagen dazu.

Darum habe ich ja auch andauernd im Kundencenter angerufen, bei ersten Mal hatte ich auch eine sehr nette Dame dran, die mir alles so bestätigt hat, wei ich es wollte und es vereinbart war. Dann hatte ich aber leider nur noch freche und unverschämte Leute dran, die wohl nicht helfen wollten, ich sollte ja widerrufen.

Betreff: Rufnummernmitnahme bei Wechsel von vodafone DSL zu Kabel

CE38 — Fri, 27 Nov 2020 14:24:29 GMT

@Piddi

Die Auftragsbestätigung erhaelst du per Post - das ist richtig - deinen unterschriebenen Auftrag sollte dir aber der Verkäufer als Durchschlag oder als Ausdruck sofort aushaendigen. Das sind 2 voellig unterschiedliche Vorgänge. Nur so kannst du ja überprüfen, ob der unterschriebene Auftrag von der Auftragsbestätigung abweicht. Ich wuerde mich bei dem Kundenberater beschweren und um die Aushändigung des Ausdrucks des erteilten Auftrages bitten. Eine Visitenkarte hat er sicherlich ja da gelassen. Diese Kundenberater sind freie Vermittler - sie sind keine Mitarbeiter von Vodafone.

Betreff: Rufnummernmitnahme bei Wechsel von vodafone DSL zu Kabel

Piddi — Fri, 27 Nov 2020 15:56:53 GMT

@CE38

ich hatte sie um was schriftliches gebeten, das ging aber angeblich nicht und es sollte per Post kommen, aber auch da kam nichts. Ich habe alle Informationen nur mündlich vom Kundenservice, die Dame erreicht man ja nur leider nicht mehr, da ist ja immer jemand anderes dran.

Betreff: Rufnummernmitnahme bei Wechsel von vodafone DSL zu Kabel

Piddi — Tue, 01 Dec 2020 09:01:22 GMT

@CE38

leider hilft mir auch hier keiner 😞

wenn ich Dich richtig verstanden habe, kann ich ja mit meinen Telefonen dann ab Ende der Woche überhaupt nicht mehr telefonieren.

Betreff: Rufnummernmitnahme bei Wechsel von vodafone DSL zu Kabel

CE38 — Tue, 01 Dec 2020 09:15:19 GMT

@Piddi

Jetzt in der Adventszeit ist viel zu tun - ich drücke dir die Daumen, dass ein Mod sich in deinem Thread in Kürze meldet.

Betreff: Rufnummernmitnahme bei Wechsel von vodafone DSL zu Kabel

Piddi — Tue, 01 Dec 2020 10:45:40 GMT

@CE38dankeschön

Betreff: Rufnummernmitnahme bei Wechsel von vodafone DSL zu Kabel

Piddi — Tue, 01 Dec 2020 11:52:18 GMT

@CE38

ich werd hier echt wütend 😉

Bekomme laufend irgendwelche Auszeichungen, aber helfen tut keiner. Da fühlt man sich ja echt *schlecht beraten*.

Sorry

Betreff: Rufnummernmitnahme bei Wechsel von vodafone DSL zu Kabel

CE38 — Tue, 01 Dec 2020 12:07:45 GMT

@Piddi

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