Thema "Betreff: Bitte um Vertragsende nach 2 Jahren Laufzeit" in Archiv_Kabel

Bitte um Vertragsende nach 2 Jahren Laufzeit

TM90 — Sun, 29 Nov 2020 18:48:08 GMT

Guten Tag,

Ich habe meinen Vertrag (Red Internet&Phone 50 Cable) zum 26.09.20 gekündigt .

Ich war mir sicher, dass mir in meinen Vertragsdetails bei Mein Vodafone der 27.09.20 als letztmöglicher, fristgerechter Kündigungstag vermerkt war. Heute habe ich festgestellt, dass der Vertrag um ein Jahr verlängert wurde. Das wäre ansich kein Problem für mich, da ich mit der Leistung und dem Kundenservice komplett zufrieden war. Nur leider habe ich durch meine private und gesundheitliche Lage sehr wenig Geld zur Verfügung und muss so schon jeden Euro umdrehen und 20€ mehr pro Monat fehlen mir dann.

Ich hoffe Sie können mir entgegenkommen und Kulanz zeigen.

Einen freundlichen Gruß,

Herr Müssig

Betreff: Bitte um Vertragsende nach 2 Jahren Laufzeit

Kurtler — Sun, 29 Nov 2020 18:51:29 GMT

Da wird leider nichts zu machen sein. Kulanz wird es da nicht geben. Der Vertrag ist erst zum Ende der Laufzeit kündbar.

Gruß Kurt

Betreff: Bitte um Vertragsende nach 2 Jahren Laufzeit

reneromann — Sun, 29 Nov 2020 19:53:44 GMT

Die Frage ist hier eher: Wieviel nach dem eigentlichen Kündigungstermin ist die Kündigung eingegangen?

Bei 1..2 Tagen kann da manchmal noch ein Auge zugedrückt werden - wenn es aber mehr ist, ist da nichts mehr dran zu machen.

Und die andere Geschichte ist auch, dass das ja mittlerweile 2 Monate her ist - das macht die Sache dann auch nicht einfacher.

Und auch ich glaube nicht, dass da jetzt noch was auf Kulanz gemacht werden kann...

Betreff: Bitte um Vertragsende nach 2 Jahren Laufzeit

strg-alt — Sun, 29 Nov 2020 20:22:19 GMT

Der 26.9. war ein Samstag, zur fristgerechten Kündigung muss der Eingang beim Anbieter spätestens am Stichtag erfolgen. Wie hast du denn gekündigt und hast du eine Bestätigung bekommen?

Betreff: Bitte um Vertragsende nach 2 Jahren Laufzeit

Díaz_de_Vivar — Sun, 29 Nov 2020 20:23:20 GMT

@TM90 schrieb:
Ich habe meinen Vertrag (Red Internet&Phone 50 Cable) zum 26.09.20 gekündigt .
bei Mein Vodafone der 27.09.20 als letztmöglicher, fristgerechter Kündigungstag vermerkt war.
Heute habe ich festgestellt, dass der Vertrag um ein Jahr verlängert wurde.

@TM90 Was heißt denn "zum 26.09. gekündigt" ?

Wie wurde denn gekündigt?

Und woher weißt du von der Verlängerung?

Betreff: Bitte um Vertragsende nach 2 Jahren Laufzeit

TM90 — Sun, 29 Nov 2020 20:47:42 GMT

Ich hatte online im Kundenportal am 26.09 ein Kündigungsschreiben abgeschickt.

Dafür habe ich auch eine Bearbeitungsbestätigung per e-mail erhalten.

Vertragsbeginn 20.12.2018

frühestes Vertragsende 20.12.2020

Am 03.10.20 dann eine Kündigungsbestätigung auf der Vertragsende 20.12.2021 stand.

Dass habe ich als 20.12.20 gelesen, weil ich dachte, ich hätte fristgerecht gekündigt.

Heute, als ich einen neuen Vertrag abschließen wollte, habe ich dann das richtige Datum gelesen.

Bei Check24, wo ich den Vertrag abgeschlossen hatte, war der letzt mögliche Kündigungstag als 25.09.20 angegeben. Nur bin ich mir relativ sicher, dass bei MeinVodafone der 27.09.20 vermerkt war.

Gruß,

Herr Müssig

Betreff: Bitte um Vertragsende nach 2 Jahren Laufzeit

strg-alt — Sun, 29 Nov 2020 21:26:18 GMT

Die Kündigungsfrist steht auf jeder Rechnung. Abgesehen davon würde ich nie bis zum letzten Tag warten.

Betreff: Bitte um Vertragsende nach 2 Jahren Laufzeit

TM90 — Sun, 29 Nov 2020 21:38:29 GMT

Hallo, Danke für den Tip!

Auf meinen Rechnungen steht wortwörtlich: Kündigungseingang bis 26.09.2020.

Die elektronische Bestätigung, dass meine e-mail am 26.09.2020 angekommen ist, habe ich in meinem Postfach.

Betreff: Bitte um Vertragsende nach 2 Jahren Laufzeit

Torsten — Sun, 29 Nov 2020 21:39:30 GMT

Dann muss sich das hier mal ein Mod ansehen, das kann aber etwas dauern, da musst du Geduld haben.

Betreff: Bitte um Vertragsende nach 2 Jahren Laufzeit

TM90 — Sun, 29 Nov 2020 21:45:48 GMT

Okay, Danke für Ihre Hilfe.

einen schönen Abend noch!

Betreff: Bitte um Vertragsende nach 2 Jahren Laufzeit

TM90 — Mon, 30 Nov 2020 17:25:45 GMT

Guten Abend,

Ich möchte euch auf den neuesten Stand in dieser Sache bringen.

Heute hatte ich mit der Vodafone Kundenberatung telefoniert. Mittlerweile ist klar, dass mein Kündigungsschreiben rechtzeitig am 26.09, so wie auf allen Rechnungen vermerkt, bei Vodafone angekommen ist.

Nun bin ich nach den insgesamt 3 Telefonaten so verunsichert, dass ich hier, falls möglich, eine Bestätigung erhalten möchte, die das letzte Telefonat betrifft.

1.Telefonat:

Berater: Sie haben zu spät gekündigt!

Ich: Nein, auf meiner Rechnung steht der 26.09.20. Ich habe eine Email die beweist, dass meine Kündigung an dem Tag eingegangen ist.

Berater: Sie haben zu spät gekündigt...

Ich: Warum steht dann der 26.09.2020 mit 84 Tagen Kündigungsfrist auf jeder Rechnung?

Berater: Legt auf...

2.Telefonat:

Ich: Ich habe knapp aber rechtzeigig gekündigt...siehe Rechnung, habe auch eine Bestätigungsmail der Kündigung.

Beraterin: Nein Sie haben nicht rechtzeitig gekündigt.

Ich: Doch, Kündigungeingang 26.09.20, so wie es auf allen Rechnungen steht.

Beraterin: OK, gut aber warum möchten Sie kündigen? Kann ich Sie weiterleiten? Der Vertrag wird dann angepasst.

Ich: Nein ich beharre auf mein Kundenrecht und will die rechtmäßige Kündigung durchgesetzen.

Beraterin: Alles klar, ich muss das kurz abklären, bleiben Sie bitte am Telefon. Ich bin gleich wieder zu sprechen.

Beraterin legt auf und wirft mich wieder in die Standart-Warteschlange. (mittlerweile bin in 60 min am Telefon)

3.Telefonat:

Ich: habe rechtzeitig gekündigt, können Sie Die Kündigung bitte ändern?

Berater: Ja na klar, das machen wir. Ich schicke Ihnen die Bestätigung per Mail zu. Wir freuen uns Sie bald wieder als Kunden bei uns begrüßen zu können.

Ich: Super, herzlichen Dank.

Leider schenke ich der Aussage des letzten Beraters, auch wenn er noch so zuvorkommend war, kein Vertrauen mehr. Die Telefonate waren heute Mittag. Bis jetzt hat sich nichts getan. Ich hoffe einfach, das Ich da auch nicht einfach abgewimmelt wurde und in den nächsten Tagen eine Bestätigung bei mir ankommt.

Ich will hier nicht rumstänkern aber das ist in meinen Augen keine Kundenberatung sondern eindeutiges Fehlleiten und Strategie. Wenn ich mir vorstelle, wie viele Menschen sich schnell einschüchtern lassen oder einfach keine Zeit oder Stressresistenz besitzen, um so lange rumzutelefonieren und dann noch mit falschen Informationen zurechtgewiesen werden, kann ich einfach nur den Kopf schütteln. Da fragt man sich echt manchmal, ob da noch ein Mensch an der anderen Leitung sitzt. Langfristig gesehen ist das doch auch geschäftsschädigend. Ich zBsp. lebe evtl. noch 50 Jahre und hatte auch schon 2 oder 3 Verträge mit Vodafone, immer pünktlich bezahlt, kein eiziges Problem gehabt...und jetzt bin ich fast vergräult und denke mir: Sowas lasse ich mir nicht nochmal gefallen, bzw. wer lässt sich soetwas gefallen?

Mit freundlichem Gruß,

Herr Müssig

Betreff: Bitte um Vertragsende nach 2 Jahren Laufzeit

Díaz_de_Vivar — Mon, 30 Nov 2020 17:38:29 GMT

@TM90 Also dass die gewünschte Bestätigung kommt, glaube ich nicht. Aber ich denke, ein Moderator wird das sicher klären können. Unternimm nichts mehr bis sich einer meldet.

Betreff: Bitte um Vertragsende nach 2 Jahren Laufzeit

TM90 — Mon, 30 Nov 2020 17:57:07 GMT

Hallo,

Warum sollte ich jetzt nichts mehr unternehmen? Können Sie mir das genauer erklären?

Ich würde da jetzt jeden Tag anrufen, bis mein Recht durchgestzt ist.

Gruß,

Herr Müssig

Betreff: Bitte um Vertragsende nach 2 Jahren Laufzeit

strg-alt — Mon, 30 Nov 2020 18:20:59 GMT

Wie du selbst schon gemerkt hast ist das Telefonieren sinnlos, da jeder was anderes erzählt und mündliche Aussagen nichts wert sind. Warte einfach bis sich hier ein Moderator meldet und qualifiziert antwortet. Das kann allerdings ein paar Tage dauern.

Betreff: Bitte um Vertragsende nach 2 Jahren Laufzeit

TM90 — Tue, 01 Dec 2020 16:14:04 GMT

Thread kann geschlossen werden.

Beitrag nach Forenregeln angepasst, MS

Betreff: Bitte um Vertragsende nach 2 Jahren Laufzeit

Díaz_de_Vivar — Tue, 01 Dec 2020 15:55:23 GMT

@TM90 Was soll jetzt das? Wir haben versucht dir zu erklären, dass ein Moderator sicherlich die Sache besser versteht, als die Mitarbeiter an der hotline. Dir wurde auch gesagt, dass es ein wenig dauern kann, bis sich ein Moderator meldet. Warum du jetzt so eine Beleidigung hinwirfst, kann ich absolut nicht verstehen.

Betreff: Bitte um Vertragsende nach 2 Jahren Laufzeit

Kurtler — Tue, 01 Dec 2020 16:00:53 GMT

Solche Leutz hilft man doch immer wieder gerne.

Wer nicht warten kann, denn kann man halt auch nicht helfen.

Re: Bitte um Vertragsende nach 2 Jahren Laufzeit

Nancy — Wed, 02 Dec 2020 10:34:37 GMT

Hallo TM90,

pauschal, ohne es sich genauer anzusehen, kann ich dazu nichts sagen. Da Du keine Hilfe mehr möchtest, schließe ich Deinen Beitrag wunschgemäß.

Viele Grüße

Nancy