Thema "Betreff: Ich soll Techniker bezahlen!!" in Archiv_Kabel

Ich soll Techniker bezahlen!!

Gelöschter User — Thu, 26 Nov 2020 12:08:02 GMT

Hallo,

am 24.10.2020 startete unser neuer Tarif CableMax1000.

Da bei uns nur die Hälfte der Leistung ankam, riefen wir Vodafone an und erzählten von unserem Problem.

Wir wurden zu einem Techniker weitergeleitet. Dieser Techniker sagte, er schickt jemanden vorbei, der sich das mal anschaut. Ich fragte extra 3x nach, ob uns das in Rechnung gestellt würde und der Techniker antwortete, meist ist das kostenlos. Nur deshalb bejahte ich den Besuch eines Technikers.

Der Techniker war am 27.10.2020 vor Ort, schloss seinen Laptop an, sagte, es komme die gewünschte Leistung an und ging. Ohne, was von Kosten zu erwähnen usw.

Nun liegt uns heute die Rechnung vor. Wir sollen rund 100 Euro bezahlen (Servicepauschale für Endgeräteeinstellung und/oder Fehleranalyse).

Wie kann das angehen, wenn ich mich doch vorab extra abgesichert habe, dass es kostenlos ist?

Hätte ich gewusst, dass es mich rund 100 Euro kostet, hätte ich dem ganzen nie zugestimmt.

Am Anfang des Telefonats bejahte ich die Aufnahme des Telefonates. Gibt es eine Möglichkeit, darauf zuzugreifen? Ich bin mit dieser Rechnung nicht einverstanden, da es sich ja schon fast um xxx handelt.

Können Sie mir bitte helfen?

Liebe Grüße

Betreff: Ich soll Techniker bezahlen!!

Díaz_de_Vivar — Thu, 26 Nov 2020 12:13:07 GMT

@Gelöschter User schrieb:
der Techniker antwortete, meist ist das kostenlos.

Hast du dann nachgefragt, wann es ist nicht kostenlos ist? Das Problem an der Sache ist halt, dass dies in den AGB bzw. dem Preis- und Leistungsverzeichnis steht. Und wenn der Techniker kommt, keinen Fehler feststellt, dann wird die Pauschale eben fällig. Ist wenigstens das Problem mit der Bandbreite gelöst?

Betreff: Ich soll Techniker bezahlen!!

Gelöschter User — Thu, 26 Nov 2020 12:23:12 GMT

Nein, das habe ich nicht. Ich dachte, es reicht, wenn ich dem Techniker glaube/vertraue.

Das Gespräch wurde ja auch aufgenommen. Er hat mir falsche Infos gegeben.

Die Leitung schwankt und wir machen die Speedtests über jegliche Geräte. Egal, ob per LAN Kabel am Laptop oder die XBox usw.

Der Techniker machte seinen Speedtest über seinen Laptop über die Vodafone Seite und da kam die bestellte Leitung an.

Betreff: Ich soll Techniker bezahlen!!

DreiViertelFlo — Thu, 26 Nov 2020 12:59:13 GMT

Erhält keine falsche Info gegeben.

Eure Hardware ist nicht 1gbit tauglich, da musst du halt den Techniker zahlen

Betreff: Ich soll Techniker bezahlen!!

Gelöschter User — Thu, 26 Nov 2020 13:05:12 GMT

Entschuldigung, aber Sie haben keine Ahnung vom Ablauf und von unserer Hardware auch nicht. Wenn man sagt, es ist kostenlos, soll dann aber 100 Euro zahlen, ist das nicht in Ordnung!

Betreff: Ich soll Techniker bezahlen!!

DreiViertelFlo — Thu, 26 Nov 2020 13:08:49 GMT

Aber was sollen die machen wenn es keinen Fehler gibt? Würdest du also immer alles kostenlos machen auch wenn kein Fehler vor liegt?

Du musst das leider zahlen

Betreff: Ich soll Techniker bezahlen!!

Gelöschter User — Thu, 26 Nov 2020 13:13:50 GMT

Es geht mir nur darum, dass der Techniker am Telefon zu mir sagte, dass es meist kostenlos ist. Hätte er mir gesagt, es kostet Geld, wenn alles in Ordnung ist, hätte ich es dementsprechend gewusst oder erst gar keinen Techniker kommen lassen.

Betreff: Ich soll Techniker bezahlen!!

Gelöschter User — Thu, 26 Nov 2020 13:20:20 GMT

Desweiteren sagte der Techniker hier vor Ort zu meinem Mann, dass es uns nichts kosten würde. Also 2 verschiedene Menschen mit derselben Aussage!

Betreff: Ich soll Techniker bezahlen!!

reneromann — Thu, 26 Nov 2020 13:41:09 GMT

@Gelöschter User schrieb:

Der Techniker machte seinen Speedtest über seinen Laptop über die Vodafone Seite und da kam die bestellte Leitung an.

Also liegt's nich an der Leitung - weil sonst hätte der Techniker mit seinem Notebook nicht die gebuchte Geschwindigkeit erreicht. Und damit gab es dann auch keine Störung an der Leitung und der Technikereinsatz war unnötig - daher wird dir der Einsatz, wie auch in der Preisliste zum Vertrag genannt, berechnet.

Für eure Geräte und die korrekte Einstellung dieser ist Vodafone nicht verantwortlich - und wenn diese die Probleme verursachen, dann müsstet ihr euch entsprechende Techniker für die korrekte Einstellung eurer Endgeräte auf eigene Kosten kommen oder die Geräte entsprechend aufrüsten lassen. Das ist aber nicht Aufgabe des Vodafone-Technikers - der prüft die Leitung und behebt Störungen der Leitung, wenn welche vorhanden sind. Der Techniker ist aber NICHT für die Einstellung eurer Endgeräte da!

Betreff: Ich soll Techniker bezahlen!!

reneromann — Thu, 26 Nov 2020 13:42:37 GMT

@Gelöschter User schrieb:

Es geht mir nur darum, dass der Techniker am Telefon zu mir sagte, dass es meist kostenlos ist. Hätte er mir gesagt, es kostet Geld, wenn alles in Ordnung ist, hätte ich es dementsprechend gewusst oder erst gar keinen Techniker kommen lassen.

Es kostet KEIN Geld, wenn eine Störung an der Leitung vorliegt, d.h. der Techniker mit seinem Notebook auch keine oder nur eine zu geringe Geschwindigkeit erzielt.

Wenn er aber mit einem Notebook die Geschwindigkeit erreicht, dann liegt halt keine Störung vor...

Betreff: Ich soll Techniker bezahlen!!

Julz2k — Thu, 26 Nov 2020 13:50:19 GMT

Ein einzelner speedtest, zu einer Gegenstelle reicht überhaupt nicht aus, um behaupten zu können, die Leistung würde erreicht werden. Das ist bloß eine sekündliche momentanaufnahme und in meine Augen ziemlich sinnfrei. Dazu kommt noch, dass der Vodafone speedtest die Ergebnisse oft schönt. Teste bitte per Tool der Bundesnetzagentur, breitbandmessung.de Am besten nicht im Browser sondern die Desktop app laden, Vodafone muss zu den offiziellen Messservern ausreichend Kapazitäten bereitstellen und tut dies auch.

Wie ist dein Laptop hardwaretechnisch aufgestellt? Es kann sehr gut sein, dass die volle Bandbreite nicht ankommt, weil dein Laptop zu langsam ist.

Betreff: Ich soll Techniker bezahlen!!

reneromann — Thu, 26 Nov 2020 14:17:55 GMT

@Julz2k schrieb:

Ein einzelner speedtest, zu einer Gegenstelle reicht überhaupt nicht aus, um behaupten zu können, die Leistung würde erreicht werden. Das ist bloß eine sekündliche momentanaufnahme und in meine Augen ziemlich sinnfrei.

Nein, das ist keinesfalls sinnfrei. Weil diese Momentaufnahme zeigt, dass die Leistung sehr wohl ankommt und kein Fehler an der Leitung vorliegt. Ansonsten wären nämlich auch Messungen über die App oder Seite der Bundesnetzagentur sinnfrei, weil auch diese nur "eine sekündliche momentanaufnahme und in [d]einen Augen ziemlich sinnfrei" sind.

Wenn mit Rechner A am Anschluss die Geschwindigkeit erreicht wird, mit Rechner B hingegen nicht - dann liegt es mit an Sicherheit grenzender Wahrscheinlichkeit nicht am Anschluss, sondern an Rechner B.

@Julz2k schrieb:

Dazu kommt noch, dass der Vodafone speedtest die Ergebnisse oft schönt.

Wenn du dafür keine belastbaren Beweise hast, solltest du diese Aussage lieber ganz schnell zurückziehen, da sie durchaus dazu geeignet ist, die Reputation von Vodafone zu beschädigen und damit strafrechtlich relevant ist.

Davon abgesehen nutzt Vodafone den Speedtest von Ookla / speedtest.net - mir wäre nicht bekannt, dass hier entsprechende "Schönungen" auftreten.

@Julz2k schrieb:

Teste bitte per Tool der Bundesnetzagentur, breitbandmessung.de Am besten nicht im Browser sondern die Desktop app laden, Vodafone muss zu den offiziellen Messservern ausreichend Kapazitäten bereitstellen und tut dies auch.

Das hilft nur nichts, wenn der Rechner es nicht packt. Dann bleibt noch immer die Sache, dass der Techniker mit seinem Endgerät die Leistung erzielt...

@Julz2k schrieb:

Wie ist dein Laptop hardwaretechnisch aufgestellt? Es kann sehr gut sein, dass die volle Bandbreite nicht ankommt, weil dein Laptop zu langsam ist.

Er muss nicht zu langsam sein - es reichen auch falsche Einstellungen oder "schlechte" Sicherheitsprogramme aus, die die Leistung drosseln. Gerade kostenlose Virenscanner wie AntiVir sind dafür gerne mal bekannt, dass die eben nicht die schnellsten sind und in der Vergangenheit des Öfteren zu Problemen bei der Geschwindigkeit geführt haben.

Betreff: Ich soll Techniker bezahlen!!

Gelöschter User — Thu, 26 Nov 2020 15:06:32 GMT

Arbeiten hier tatsächlich echte Mitarbeiter von Vodafone?

Wohin sende ich meine Beschwerde?

Betreff: Ich soll Techniker bezahlen!!

Díaz_de_Vivar — Thu, 26 Nov 2020 15:18:22 GMT

@Gelöschter User Ja, hier arbeiten auch Mitarbeiter von VF. Die Moderatoren, erkennbar an VF_ vor dem Namen.

Nachdem dies hier aber kein live-chat ist, kann es schon mal auch ein wenig dauern (Tage) bis sich einer davon meldet. Also Geduld.

Betreff: Ich soll Techniker bezahlen!!

Julz2k — Thu, 26 Nov 2020 15:32:34 GMT

@reneromann eine einzelne Testaufnahme ist auch beim Test der Bundesnetzagentur Sinnfrei. Deswegen muss man ja auch mindestens 10 Messungen, am besten über den Tag verteilt an zwei verschiedenen Tagen vornehmen 😉
Ich verstehe zudem nicht, wie man als Techniker so arbeiten kann., wenn der Kunde für den Einsatz nichts bezahlen müsste, wie vorher angepriesen, wäre das ja kein Problem. Wenn ich jedoch für so eine Arbeit einen Technikereinsatz in dieser Höhe zahlen müsste, wäre ich ebenfalls mit der abgelieferten Leistung nicht zufrieden.
Einem Kunden die Netztester-Box https://netztester.vodafone.de/Portal/why-join.aspx zuzuschicken, eine Woche laufen zu lassen und wieder zurück an Vodafone hätte nach Auswertung deutlich bessere Ergebnisse hervor gebracht, wahrscheinlich noch deutlich kostengünstiger für den Kunden... Für mich nicht verständlich.

Speedtest.net schönt die Ergebnisse ebenfalls, die Tests laufen für Anschlüsse <1GBit meistens zu kurz, insofern der Server sich nicht innerhalb des collocation des ISP befindet. Zudem kann man bei speedtest.net zumindest auf single threaded download umstellen, das geht bei Vodafone nicht > Eregebnisse werden geschönt.

Zudem weißt Vodafone selbst nach Vertragsabschluss darauf hin, das man über breitbandmessung.de die Geschwindigkeit auf seine richtigkeit testen kann.

Dein Einwand mit dem Antivirus Tool wäre ebenfalls hinfällig, da breitbandmessung.de ganz genau darauf hinweist, das zusätzliche installierte Software, auch Virenscanner die Ergebnisse verfälschen können.

Betreff: Ich soll Techniker bezahlen!!

MichaelBeyer2 — Thu, 26 Nov 2020 17:34:11 GMT

Du schreibst selbst, dass Dir mitgeteilt wird, dass der Vorgang meist kostenlos - man also in manchen Fällen zahlen muss - ist. Genau dies trifft offenbar bei zu, weil der Techniker für seine Arbeit natürlich auch bezahlt werden muss, und laut diesem kein Problem bei Vodafone vorliegt, sondern bei den Geräten bzw. Einstellungen. Deswegen kostet dies Geld, wie die Dir auch am Telefon mitgeteilt wurde, dass dies der Fall sein kann. Deswegen sollst Du natürlich den Techniker bezahlen.

Betreff: Ich soll Techniker bezahlen!!

Gelöschter User — Thu, 26 Nov 2020 18:45:40 GMT

Falsch, mir wurde nicht mitgeteilt, dass es mich was kostet, nicht von Vodafone und auch nicht von den Technikern selbst. Wie schon gesagt, hätten sie es mir mitgeteilt, hätte ich nie einen Techniker kommen lassen.

Betreff: Ich soll Techniker bezahlen!!

starlight2 — Thu, 26 Nov 2020 19:12:59 GMT

Die Frage ist doch erstmal, was das Problem ist.

Es ist normal (so steht es auch in deinem Vertrag innerhalb der Preisliste), dass WENN ein Techniker kommt und keinen Fehler direkt hinterm Modem feststellen kann, eine Servicepauschale von 100€ fällig wird. Das ist bei DSL Anschlüssen genau so, nur dort zählt bereits die Telefondose als Abschlusspunkt.

Normalerweise wird kein Techniker rausgeschickt, wenn im System von Vodafone kein Problem angezeigt wird. Die Modemwerte werden ja permanent an Vodafone übermittelt und Vodafone weiß sehr genau, wann du ein Problem mit der Leitung hast und wann nicht.

Es besteht also zumindestens die Möglichkeit, dass während der Störungmeldung sehr wohl eine Störung vorhanden war, diese aber (aus welchen Gründen auch immer) bereits behoben war, als der Techniker da war. Wenn der Techniker eine volle Geschwindigkeit feststellen konnte, du aber zum selben Zeitpunkt bzw. kurz danach nicht, dann liegt es an deiner Hardware. Die Ursachen können vielfältig sein. Entweder gehst du über Wlan rein (schon mal ganz schlecht für Gigabit), hast minderwertiges CCA Lan-Kabel verlegt, oder oder oder...

Wenn du 500mbit empfängst, ist eine Leitungsstörung sowieso unwahrscheinlich. Denn wenn du eine wirkliche Störung hättest oder gehabt hast, kommst du entweder gar nicht rein, die Verbindung bricht immmer ab oder ist extrem langsam <5Mbit.

Auch sollte bedacht werden, dass die meisten Server im Internet auch nur begrenzte Geschwindigkeit für einzelne User zu verfügung stellen können. Ebenfalls hängt es natürlich auch vom Routing ab, was da am Ende ankommt...

Techniker meist kostenlos, nicht in jedem Fall

MichaelBeyer2 — Thu, 26 Nov 2020 19:18:59 GMT

"Ich fragte extra 3x nach, ob uns das in Rechnung gestellt würde und der Techniker antwortete, meist ist das kostenlos."
Du sagtest also selber, dass Du die Information bekommst hast, dass der Techniker auch etwas kosten kann. Das ist das Gegenteil Deiner letzten Aussage, in der Du mitteilst, dass dieser in keinem Fall etwas kosten soll.

Was auch immer besprochen wurde. Der Techniker kostet laut den AGB in Deinem Fall Geld.

Betreff: Ich soll Techniker bezahlen!!

reneromann — Thu, 26 Nov 2020 19:25:22 GMT

@Gelöschter User schrieb:

Falsch, mir wurde nicht mitgeteilt, dass es mich was kostet, nicht von Vodafone und auch nicht von den Technikern selbst. Wie schon gesagt, hätten sie es mir mitgeteilt, hätte ich nie einen Techniker kommen lassen.

Es steht genau so in der Preisliste, die zu deinem Vertrag gehört und dir mit der Auftragsbestätigung auch übersendet wurde. Das muss dann nicht nochmal extra erwähnt werden - insbesondere weil Technikereinsätze bei Leitungsstörungen auch kostenlos sind.

Technikereinsätze müssen aber bezahlt werden, wenn keine Leitungsstörung vorliegt - und das prüft der Techniker mit dem Speedtest. Wenn der Speed ankommt, liegt -zumindest zum Zeitpunkt des Tests- keine Störung vor - wenn du hingegen fast zum gleichen Zeitpunkt mit deinen Geräten Probleme hast, dann liegt es nicht an Vodafone. Und da Vodafone nicht für deine Geräte zuständig ist und der Technikereinsatz in dem Moment unberechtigt war, musst du ihn bezahlen.