Thema "Re: Vodafone / Unitymedia / Kabel - totales Chaos in Vertrag und Rechnung, brauche kompetente Hilfe" in Archiv_Kabel

Vodafone / Unitymedia / Kabel - totales Chaos in Vertrag und Rechnung, brauche kompetente Hilfe

Himem — Tue, 10 Nov 2020 16:17:08 GMT

Hallo zusammen,

ich wende mich nun einmal hier an das Forum (bzw an die Mods), da hier ja zumindest durchaus schonmal jemandem geholfen wurde, auch wenn ich inzwischen an vieles glaube, aber nicht, dass Vodafone und Unitymedia dieses unfassbare Chaos jemals in den Griff kriegen.

Zunächst vorneweg - ich bin neben Vodafone auch seit über 2 Jahren Kunde bei Unitymedia und was ich dort (bei Unitymedia) in Sachen Vertragsmanagement erleben musste, war so ziemlich das schlimmste, was ich jemals in Sachen Geschäftsbeziehungen und auch Kundenservice erlebt habe. Ich verspreche jedem/r SachbearbeiterIn bei Verständnis und Nachvollziehbarkeit meines Kundenkontos 2 große Tüten Eis mit 5 Kugeln und Sahne, wahlweise im Becher. Kurzum - aufgrund der miserablen Erfahrungen bei Unitymedia habe ich selbstverständlich meinen Vertrag gekündigt.

Nun ist jedoch Vodafone als Käufer von Unitymedia in Erscheinung getreten und grundsätzlich habe ich mit Vodafonde über viele Jahre gute Erfahrungen gemacht und hatte ein gewisses Vertrauen in die Servicequalität von Vodafone... so, hier beginne ich dann kurz den aktuellen Stand der Dinge darzulegen (die Vorerfahrungen bei Unitymedia würde locker mehrere Seiten füllen):

1.) Ich habe also meinen auslaufenden Vertrag bei (jetzt) Vodafone nach meinen Aufzeichnungen am 18.09.2020 doch nochmal verlängert, da ich von einem CCA folgendes Angebot erhalten habe:

- Upgrade auf GigaCable, monatlicher Grundpreis die ersten 6 Monate 19,99€, danach 49,99€.

- Mit Wechselgarantie auf einen kleineren Tarif innerhalb der ersten 6 Monate.

- Gutschrift über 170,00 € (Erlass der Aktivierungsgebühr und Vertragsguthaben)

- ab 7. Monat dann wie schon erwähnt halt die 49,99€ falls ich nicht downgrade

- GigaKombi - ich bin seit vielen Jahren Mobilfunkkunde bei Vodafone und durch die Zusammenlegung sollte auch eine GigaKombi entstehen und dort auch nochmal ein kleiner Bonus sozusagen anfallen

- die GigaKombi sollte keinen Einfluss auf meine bisherigen Konditionen im Bereich Mobilfunk haben

--> Zwischenfazit: ein gutes Angebot und ich bin AUSSCHLIEßLICH aufgrund des guten Angebotes nochmal bereit gewesen, mich vertraglich weiterhin an "quasi" Unitymedia zu binden, ein Unternehmen, welches wie oben schon erwähnt den schlimmsten Kundenservice geboten hat, den ich in über 30 Jahren Erfahrung mit Telekommunikationsunternehmen sammeln musste. Das Angebot mit dem Eis gilt - wer dieses Vertragskonto bei Unitymedia aufschlüsselt und mir die immer noch ausstehenden Gutschriften zukommen lässt, kriegt 2 große Tüten Eis mit Sahne.

2.) Nachdem sich dann nun nach einigen Tagen überhaupt nichts tat (ich habe also weder eine brauchbare Bestätigung der ganzen Sache bekommen noch eine Widerrufsbelehrung und was so alles dazu gehört), habe ich mich am 28.09.2020 nochmal an die Hotline gewendet und dort stellte sich dann heraus, dass der ganze Vertrag auf meine alte Anschrift gebucht war. Wie die dahin kommt - keine Ahnung, ich wohne seit mehreren Jahren hier an meiner jetzigen Adresse und habe auch hier vor Unitymedia schon Vodafone als Internetanbieter genutzt. Lustigerweise dürfte GigaCable an der alten Adresse auch überhaupt nicht verfügbar sein. Beide Unternehmen hatten also Kenntnis von meiner neuen Adresse.

3.) Dann habe ich mich in meinen Daten online umgeschaut, um zu gucken, ob denn die GigaKombi im Bereich Mobilfunk berücksichtigt wurde - naja, wer weiß es? Natürlich war davon weit und breit nichts zu sehen. Anruf bei der Vodafone Hotline - man wolle sich drum kümmern. Was daraus geworden ist, weiß ich bisher nicht, online ist nichts davon zu sehen.

4.) In der Hoffnung, dass der CCA (aus 2.)) das Problem dann nun erkannt und gelöst hatte (es kam kurz danach auch der Router), war ich erstmal beruhigt und hoffte, dass nun unter der Ägide von Vodafone vielleicht doch etwas besser geworden ist. Weit gefehlt - es kam ein recht schlimmes Deja Vu auf mich zu: mit der jetzt frischen Rechnung von Vodafone möchte das Unternehmen mir mit der neuen Rechnung 80€ abbuchen - und zwar die Grundgebühr in voller Höhe, zusätzlich die Aktivierungsgebühr in voller Höhe. Kurzum - von den besprochenen Konditionen, Gutschriften oder Testphasen weit und breit nichts mehr zu sehen.

5.) Ein erneuter Anruf bei der Kundenhotline brachte - wer sollte was anderes erwarten - absolut keine Besserung, vielmehr scheint jetzt der Standpunkt zu sein: "Sie haben ein Paket zum vollen Preis gebucht, dann müssen Sie jetzt auch ein Paket zum vollen Preis bezahlen.".

Anmerkung: das Gespräch vom 18.09.2020 ist vom CCA zur Bestätigung des Abschlusses jedenfalls angeblich auf Band aufgezeichnet worden, es sind alle hier aufgelisteten Inhalte (siehe Punkt 1.)) besprochen, wiederholt und bestätigt worden, auch was die GigaKombi angeht und auch die Vertragsdetails zur Verlängerung des Internetanschlusses.

Anmerkung 2: wenn wundert es - im Callcenter weiß man natürlich nichts mehr von einer Aufzeichnung, dort ist angeblich die Aufzeichnung des Gesprächs vom 18.09.2020 und auch vom 28.09.2020 nirgendwo mehr ersichtlich.

Anmerkung 3: das Angebot zum Umstieg auf GigaCable liegt doch sogar IMMER NOCH vor. Testphase bis Jahresende zum Preis eines Cable 500 Paketes, die ersten 6 Monate zum Preis von 19,99€. Ich müsste doch mit dem Klammerbeutel gepudert gewesen sein, wenn ich im September das Vollpreis-Angebot freiwillig hätte wahrnehmen wollen, auch da gab es das Testangebot schon. Ich brauche die 1000MBit noch nichtmal, das war nur mal ein "nice to have" Test, vielleicht gefällts ja doch. Die 170€ Gutschrift könnten übrigens noch im System stehen, das kann man aber sicher nachschauen.

Ich befinde mich gerade im Stadium zwischen absoluter Ungläubigkeit und relativ harter Ungehaltenheit. Das Chaos, dass in den Systemen (wahrscheinlich immer noch Unitymedia-Stuff) dort verursacht wird, ist eine absolute Farce für einen Kunden. Nicht mal eine komplett simple Vertragsverlängerung mit einem langjährigen Kunden zu einem ja eigentlich zu dem Zeitpunkt allgemeinen Angebot von Vodafone war hier möglich. Selbst bei dieser Aufgabe wird mir komplett die Hose ausgezogen, falsche Daten gebucht, falsche Rechnungen gestellt. Von jedweder schriftlicher Information natürlich mal komplett abgesehen.

Mir bleibt letztlich nur nochmal der Weg hierher, in der Hoffnung, dass hier das Vodafone-Label vielleicht noch für eine gewisse Service-Qualität steht, ansonsten muss ich ehrlich sagen, mache ich drei Kreuze, wenn ich dieses chaotische Unternehmen von den Haxen habe.

Vielleicht nimmt sich irgendein Eisliebhaber hier mal dieser Sache an. Ich habe im Grunde genommen keine Ambitionen, mich von Vodafone zu trennen, aber die ganze Sache ist jetzt inzwischen derart verwoben und kundenunfreundlich, dass ein Verbleib ohne Lösung hier in keiner Form einen Sinn ergeben würde.

Viele Grüße

Betreff: Vodafone / Unitymedia / Kabel - totales Chaos in Vertrag und Rechnung, brauche kompetente H

Himem — Thu, 12 Nov 2020 11:33:55 GMT

Hallo nochmal,

ich hacke mich mal in meinen eigenen Thread hier, da ich mir zu der Sache noch 1-2 Gedanken gemacht habe und vielleicht liegt in Folgendem die Ursache des Problems:

Mir ist aufgefallen, dass in meinem Mobilfunkportal (ich bin sowohl Mobilfunk als auch Festnetz- bzw Kabelkunde) immer noch ein Altvertrag meiner vorherigen Wohnanschrift vorhanden ist (dort wohne ich seit einigen Jahren nicht mehr und der Umzug ist auch offiziell über Vodafone gelaufen). Dieser Vertrag ist zwar schon eine Weile ausgelaufen, aber offenbar gibt es die Datensätze dazu noch. Weiterhin - mein aktueller Vertrag, um den es hier in dem ganzen Durcheinander geht - ist natürlich auch aktiv und hat die von Unitymedia übernommene Kundennummer. Somit habe ich eine Kundennummer aus dem Altvertrag und eine Kundennummer aus dem Unitymedia-Vertrag.

Das müsste sich jedoch dann nur bitte auch mal ein Mod anschauen, um hier Licht ins Dunkel zu bringen. Es wäre schön, wenn der Thread hier nicht in den Tiefen des Forums untergehen würde.

Re: Vodafone / Unitymedia / Kabel - totales Chaos in Vertrag und Rechnung, brauche kompetente Hilfe

MariaK — Mon, 16 Nov 2020 13:21:02 GMT

Hallo Himem,

das klingt wirklich alles sehr verwirrend und es tut mir leid, dass Du solch schlechte Erfahrung machen musstet. Bitte schick mir dazu einmal eine PN mit Angaben zum Vertragsinhaber, Geburtsdatum und vollständiger Adresse + Kundennummer (wenn Du diese zur Hand hast). Ich schaue mir das dann mal genauer an.

Viele Grüße,

Maria

Re: Vodafone / Unitymedia / Kabel - totales Chaos in Vertrag und Rechnung, brauche kompetente Hilfe

Himem — Mon, 16 Nov 2020 13:42:03 GMT

Vielen Dank, Maria.

PN ist raus mit meinen Daten.

Re: Vodafone / Unitymedia / Kabel - totales Chaos in Vertrag und Rechnung, brauche kompetente Hilfe

CE38 — Mon, 16 Nov 2020 13:54:17 GMT

@Himem

Als Bestandskunde kann bei dir aber überhaupt kein Neukundentarif gebucht werden. Deshalb hast du jetzt auch die Rechnung fuer den regulären Basistarif erhalten. Auch hier im Forum können die Mods nur die regulären Tarife buchen. CCA's sind externe Mitarbeiter in Callcentern, die eher nur auf ihre Provision als auf eine machbare Loesung schauen.

Bei Kündigung gibt es manchmal Kontakt mit der Kundenrueckgewinnung. Dort verhandelte Konditionen muessen bei Abweichungen immer direkt mit der Kundenrueckgewinnung geklärt werden.

Hast du die kommunizierte Rufnummer zur Aktivierung der Giga Kombi angerufen ?

Re: Vodafone / Unitymedia / Kabel - totales Chaos in Vertrag und Rechnung, brauche kompetente Hilfe

Himem — Mon, 16 Nov 2020 16:40:34 GMT

@CE38

Hallo CE38, erstmal vielen Dank für Deine Beteiligung hier. Ich habe die letzten Tage zwangsläufig irgendwie im "Unitymedia-Blues again" etliches an Postings gelesen und dabei einige hilfreiche Infos auch von Dir gefunden. Find ich super, dass Ihr Euch hier engagiert!

Allerdings sitze ich hier mittlerweile (auch durch das Lesen vieler Postings) hart in einer fiesen Situation und bin mittelprächtig fassungslos und frustriert. Ich bin Endkunde bei Vodafone und das durchaus (mit Unterbrechungen) seit vielen Jahren, damals sogar noch von Mannesmann kommend. Nichtsdestotrotz ist die Analyse und die umfassende Kenntnis von Gebührenstrukturen und ähnlichen Dingen einfach nicht mein Fachgebiet. Ich rufe eine Hotline an, die mir von Vodafone genannt wird, dort meldet sich ein Mensch mit "Vodafone" und letztlich kommen Papiere bei mir an, auf denen "Vodafone" steht und ganz zu guter Letzt bucht jemand Kohle von meinem Konto ab mit dem Anforderer "Vodafone".

Jetzt war ich durch die Unitymedia-Erfahrungen derart verärgert, dass ich wirklich mit fliegenden Fahnen weg wollte von dieser chaotischen Zeit und habe gekündigt - nicht etwa, weil ich "was ist letzter Preis" oder "wo kann ich den letzten Pfennig auch noch rausschlagen" wollte, sondern weil ich derart viel sinnlose Zeit verbraten hatte, dass ich diesen Aufwand in aktuellen Zeiten schlicht nicht mehr erbringen wollte. Nebenbei bemerkt: selbstredend bin ich einem guten Angebot natürlich auch nicht abgeneigt - und so kam es, dass mich VODAFONE kurz nach meinem Kündigungsanruf dann selber kontaktiert hat und gefragt hat, ob ich an einem Angebot interessiert sei. Man wäre sich darüber im Klaren, dass ich verärgert bin, dass viel schief und unglücklich gelaufen ist (ob unglücklich oder unfähig ist dann Definitionssache) und hat mir genau 2 Angebote unterbreitet und zwar OHNE jegliche Nennung von Bedingungen:

CableMax und weil ich nicht sicher war, ob die 1000er Leitung für mich überhaupt was taugt, explizit Internet & Phone 1000 (ich dachte zu dem Zeitpunkt noch, das wären 2 Alternativen DESSELBEN Angebots). Das eine für die bekannten 39,99€ und das andere für den gestaffelten Preis (Trial & Error sozusagen).

Weil ich aber unbedingt die Sache VORHER testen wollte, habe ich mich für die zweite Variante entschieden. Nirgendwo gab es auch nur eine Erwähnung irgendeiner Einschränkung.

Übrigens: hier erfolgte auch die erste Aussage, dass ich in Sachen Wechselgarantie nichts weiter unternehmen muss, weil ja die ersten 6 Monate 19,99€ so günstig sind, dass ich innerhalb dieser 6 Monate problemfrei in einen teureren (also jeden anderen) Tarif wechseln kann. Das fand ich als Endkunde sehr plausibel. Er sagte lediglich dazu, dass es dann in einem anderen Tarif natürlich keine Vorzüge mehr gibt (sowas wie erste 6 Monate günstiger oder so). Ich müsse aber innerhalb der 6 Monate wechseln, das war sogar mehrfach betont.

Dann passiert tagelang nichts (wie bereits erwähnt auch keine Unterlagen), ich rufe dort an und frage, was mit der Vertragsumstellung ist (bei diesem zweiten Gespräch wurden DEFINITIV KEINE NEUEN KONDITIONEN besprochen oder ausgehandelt). Der CCA war völlig locker und stellte fest, dass der Anschluss an meine alte Adresse angemeldet wurde und sagte dann, er würde das umstellen und alles ist gut.

Nächster Schritt: Vertragsunterlagen tauchen am 04.10. im Onlineportal auf. Die Daten dort sahen für mich gut aus... also es stand die Preisstaffel drin, die Gutschrift stand drin - für mich soweit alles tutti. Kein Wort davon, dass dieses Angebot AUSSCHLIEßLICH für Neukunden gilt. Auch die Wechselgarantie habe ich nicht extra beachtet (mittlerweile weiß ich aus diesem Forum hier, dass diese wohl extra in der Auftragsbestätigung drin stehen muss). Der Grund lag in den Aussagen des CCA (s.o.) und im Übrigen in der exakt deckungsgleichen Aussage eines CCA, den ich letzt Woche am Apparat hatte.

Mit dem Wissen (oder Glauben?) war für mich die Sache erledigt. Bis dann am 04.11. (natürlich NACH Ablauf der Widerrufsfrist) die erste Rechnung eintrudelte und statt 0,-€ direkt die 80,-€ aufwies.

Den nachfolgenden Anruf mit der hämischen Bemerkung "tja, dann müssen sie wohl halt den vollen Preis bezahlen" hatte ich bereits berichtet. Keine Begründung, nix. Auf Nachfrage kam nur: Sie haben das so gebucht... Und das ist faktisch falsch.

Ich habe NIEMALS eine Willenserklärung abgegeben, die darauf hindeutet, dass ich einen Vollpreis-49,99€ Tarif vom ersten Monat an haben wollte. Im Gegenteil - ohne zu wissen, dass es überhaupt den durchgängigen 49,99€ gibt, habe ich niemals etwas andere verlauten lassen als dass ich den Tarif erst testen möchte.

So und der Rest liegt jetzt erstmal in Mods-Hand.

Dazu noch als Anmerkung an CE38:

"Als Bestandskunde kann bei dir aber überhaupt kein Neukundentarif gebucht werden."

--> ehrlich gesagt: keine Ahnung, ich kenne die Restriktionen für Neukundentarife nicht, ich weiß nur, dass mir ein wirklich gutes Angebot gemacht werden sollte als Kompensation für die Probleme die 2 Jahre davor. Ich bin kein Tarif-Experte und habe durchaus auch bei anderen Gelegenheiten immer mal wieder gute Angebote von Firmen bekommen, die durchaus sogar besser waren als Neukundenangebote. Woher soll ich wissen, dass dies erstens nur ein Neukundenagebot ist und zweitens, dass hier Bestandskunden explizit ausgeschlossen werden? Das liegt doch nicht in meinem Ermessen, dass muss der CCA ermitteln.

Wenn dieses Angebot für mich explizit nicht buchbar ist, dann darf meines Erachtens nach gar nicht erst eine Auftragsbestätigung verschickt werden. Das kann man juristisch total clever finden, da dann eine abgewandelte Auftragsbestätigung zu verschicken, aber aus Sicht der Kundenfreundlichkeit und auch Unternehmensintegrität den Kunden gegenüber ist das schlicht Bauernfängerei.

Sorry, wenn es bis hierher so lang war, aber ich bin wirklich ungehalten durch dieses ganze erneute Hickhack. Wie ich schon schrieb: die CCAs melden sich mit Vodafone, ich rufe Vodafone an, benutze Vodafone, bezahle Vodafone. Ich bin wirklich sprachlos, wenn es allenorten nur lapidar heißt: naja, Callcenter sind halt unzuverlässig. Ich weiß nicht, ich bin ja nicht Vodafone und auch kein Global Player, aber ich würde ehrlich gesagt vor Scham im Boden versinken, wenn ich solche Erkenntnisse und Aussagen über Mitarbeiter regelmäßig bekäme, die nach außen hin meine Fahne hochhalten.

Darüber hinaus - vielleicht habe ich zu viel Service im Laufe meines Lebens gelernt und auch gelebt, aber es entzieht sich vollkommen meinem Verständnis, dass ein Unternehmen bei einem offensichtlichen Beratungsfehler dann hingeht und Kunden in die zwangsweise teuerste Lösung zwingt und unter Aufwendung aller möglichen rechtlichen Tricks diesen Kunden auch dort zwangsweise belässt. Wir reden hier schließlich nicht von einer Fristversäumnis oder einer ***rei seitens des Kunden, auch habe ich keine billigen Tricks versucht, um an irgendeinen billigen Abschluss zu kommen - ich habe ein stinknormales Standardprodukt angeboten bekommen mit klaren Aussagen und keinerlei Anlass für einen Kunden zu denken, dass dort etwas nicht stimmen könnte.

Warum wird dann nicht schlicht die Variante aufgegriffen: ok, Kunde, das Dir unterbreitete Angebot ist nicht machbar auf Deinem Account. Anstatt nun die intransparente Knüppel-aus-dem-Sack-Lösung auszupacken und es auf Frust, Kundenverlust und manchmal sogar Klagewege ankommen zu lassen, wird dem Kunden die Gelegenheit gegeben, einfach einen anderen Tarif zu wählen, der seinen ursprünglichen Anforderungen am nächsten kommt. Einfache Lösung, der Kunde hat nen passenden Tarif. Fehler können passieren, die Kunst besteht aber vor allem im Fehlerhandling. Wenn dass konsensual mit dem Kunden geht, dann bindest Du Kunden. Wenn Du dem Kunden mit Gewalt noch in die Kniekehlen treten möchtest, dann mag das im ersten Moment ein Triumph sein, aber der Kunde hat in der Regel noch 30-40 Jahre lang Geld fürs Internet auszugeben - und wird das wahrscheinlich zu großen Teilen woanders tun.

Letzterer Absatz ist der Grund, warum ich hier nochmal versuche, ob nicht irgendwo der "alte" Service verblieben ist - mal ab davon, dass ich die Auftragsbestätigung immer noch auf meiner Seite sehe. Aber ich bin einfach müde von diesem ganzen Hick Hack, ich möchte keine Wortgefechte mehr mit einer Rechtsabteilung, ich möchte keine uninformierten CCAs mehr. Ich möchte einen simplen Provider-Vertrag abschließen, der sich an meinen Bedürfnissen orientiert und den ich dann natürlich wie vorher transparent und beidseitig vereinbart zuverlässig und dauerhaft natürlich auch bezahle. Nicht mehr und nicht weniger.

Ok gut, wieder einen Roman geschrieben, entschuldigt vielmals.

Ttrotz allem - danke vor allem auch an alle Mitglieder und Mods hier, die irgendwie versuchen, dem Kunden letztlich ein gutes Ergebnis zu ermöglichen - und damit letzten Endes ja auch Kundenbindung betreiben.

Re: Vodafone / Unitymedia / Kabel - totales Chaos in Vertrag und Rechnung, brauche kompetente Hilfe

CE38 — Mon, 16 Nov 2020 17:34:46 GMT

@Himem

Ich mache es kurz. Es gibt zwei Arten von Anrufen. Einmal von der Kundenrueckgewinnung (die können bessere Konditionen einstellen) und zum anderen von freien Vertriebspartner von Vodafone. Die erzählen in "bester" Verkaeufermanier alles mögliche - sind aber an das Tarifregelwerk von Vodafone gebunden.

Ein Mod kann sicherlich feststellen, ob dein Tarif von der Kundenrueckgewinnung oder durch einen Vertriebler gebucht wurde.

Die schriftlich per Post zugesandte Auftragsbestätigung von Vodafone (siehe auch im Kundencenter von Vodafone West) ist natürlich verbindlich. Sollte dir ein Vermittler was per E-Mail bestätigt haben (auch mit Vodafone Logo) ist Vodafone West daran natürlich nicht gebunden.

Vertriebler können übrigens auf deine Daten zugreifen, sofern du der Datennutzung nicht ausdrücklich widersprochen hast.

Was noch voellig offen ist: Wie setzt sich den die Rechnung zusammen ?Welche Rechnungspositionen sind aufgeführt ? Es können ja auch Einmalpositionen enthalten sein.

Re: Vodafone / Unitymedia / Kabel - totales Chaos in Vertrag und Rechnung, brauche kompetente Hilfe

Himem — Mon, 16 Nov 2020 18:16:23 GMT

@CE38

Ja, danke nochmal. Verrate mir aber doch bitte, woher ich als Kunde wissen soll, wer da dran ist? (Das meine ich ernst). Die melden sich alle mit Vodafone (also glaube ich jetzt zumindest, ich kenn nix anderes), schreiben Mails mit Vodafone, schreiben Briefe mit Vodafone und wie schon gesagt letztlich bucht Vodafone die Kohle ab. Nummer für das tatsächliche und auch für mich ursprünglich relevante Gespräch war die 08007242688. Ich habe 0 Ahnung, ob "Telefonbude Kalle Klick", "Säusel & Laber Müller", "Seriöse Vermittler Herr Kaiser" oder "Original Callcenter Vodafone mit geschulten und seriösen Mitarbeitern" dahintersteckt.

Fest steht - der Anruf erfolgte seitens des Anrufers halt (also Callcenter / Vodafone / werauchimmer) und zwar kurz nach meiner telefonischen Kündigung des Unitymedia-Vertrages. Für mich als Kunde besteht da durchaus ein inhaltlicher Zusammenhang, der ganz klar suggeriert, dass sich VODAFONE hier um einen flüchtenden Kunden bemüht. Zumal in dem Telefonat auch "angeblich" alles aufgezeichnet wurde mit original den Konditionen, die ich hier genannt habe. Die Aufzeichnung ist natürlich nicht mehr vorhanden (laut CCA bei einem späteren Anruf).

Übrigens EInwurf: die GigaKombi ist auf meiner letzten jetzt aktuellen Mobilfunkrechnung zumindest aufgelistet. Ich sehe zwar keinen Effekt (also Preis- oder Volumenvorteil), aber immerhin scheint da schonmal eine Verknüpfung vorhanden zu sein. Ehrlich gesagt - die GigaKombi ist auch nicht der endgültige Stein des Anstoßes. Ich hab nen guten Mobilfunkvertrag und mir geht es wie gesagt nicht um das Ausreizen der letzten Cents, die man noch irgendwo rausholen kann. Es ist halt als Verkaufsargument mit benutzt worden. Das kann man so erstmal stehenlassen.

Zu der Rechnung: ich habe mir nun auch die pdf Rechnung angeschaut, denn aus der Rechnungsübersicht im Kundenportal geht so ziemlich nichts hervor. Da stehen die dicken Rechnungspositionen alle ohne Positionsbezeichnung, also völlig intransparent. Anhand der PDF Rechnung kann ich soweit immerhin erschließen, dass offenbar der 1000er Vertrag voll belastet wird, zudem die Anschluss- und Versandkosten. Ein Teil dessen ist dann mit der Gutschrift verrechnet worden - allerdings nur ein Teil, was aber trotzdem die Gutschrift zur Hälfte aufgezehrt hat. Wobei die 70 Euronen Abschlusskosten ja geplant waren. Rest sind dann die 78€ Rechnungsgebühr, die sich offenbar aus etwas mehr als 1,5 Monaten etwa zu je 49,99€ zusammensetzen.

Trotz allem - einem halbwegs logisch denkenden Menschen sollte sich unmissverständlich eröffnen, dass ich diesen "dauerhaft 49,99€" zu diesem Zeitpunkt (im September) schlicht und ergreifend nicht hätte haben wollen. Ich hatte mir natürlich die Angebote auf der Vodafone-Seite angeschaut und habe alle mir angebotenen Angebote dort auch so wiedergefunden - und ob dann da ein Exklusiv-Neukunden-Vertrag dabei war, der auf gar keinen Umständen einem enttäuschten Kunden angeboten werden kann oder halt nicht - das kann ich beim besten Willen als Kunde in keiner Form eruieren.

Ja und es erscheint höchst ratsam, erstmal der Datenweitergabe zu widersprechen.

Danke nochmal fürs Lesen und Eure Geduld

Re: Vodafone / Unitymedia / Kabel - totales Chaos in Vertrag und Rechnung, brauche kompetente Hilfe

Himem — Mon, 16 Nov 2020 18:32:04 GMT

Zusatzbemerkung:

Vorhin erreichte mich eine Sms, dass meine bestellten Produkte jetzt aktiviert seien und ich sie verwenden können.

In meiner Auftragsübersicht ist ein Auftrag vorhanden, der zumindest in der Überschrift jetzt auch "DigitalTV" beinhaltet und als abgeschlossen markiert ist. Das einzige, was bei mir hier noch verblieben ist, ist mein "normaler" Kabelanschluss, der aber schon vor einiger Zeit zum 27.11. gekündigt wurde (und auch bestätigt). Ich habe lediglich zwischendurch auch von Vodafone ein Angebot mit reduzierter Grundgebühr für 1 Jahr erhalten, aber nicht reagiert.

Gleichzeitig ist jetzt auch eine neue Auftragsbestätigung in meinen Mitteilungen aufgetaucht - Inhalt dieser Bestätigung: nichts. Unter "Bestellte Produkte" steht nichts.

Ich blick hier nimmer durch.

Re: Vodafone / Unitymedia / Kabel - totales Chaos in Vertrag und Rechnung, brauche kompetente Hilfe

CE38 — Mon, 16 Nov 2020 18:43:04 GMT

@Himem

Bei Kündigung gibt es ein Bestaetigungsschreiben. Dort wird die jeweils aktuelle Nummer der Kundenrueckgewinnung aufgeführt.

Selber anrufen ist der bessere Weg. Wirst du angerufen, kannst du das nicht erkennen.

Im Kundencenter solltest du auch die reguläre Auftragsbestätigung als PDF finden. Wurden dort den andere Konditionen bestätigt ? Dies ist schließlich die rechtsverbindliche Vertragsgrundlage.

Auf der Red Internet & Phone Rechnung sollte im Rahmen der Giga Kombi die kostenlose Mobil- und Euro Flat Plus erscheinen.

Es bleibt noch eine Verstaendnisfrage. Wann ist dein alter 2Play Unitymedia Vertrag ausgelaufen ? Nach 3 Monaten im Haushalt ohne einen Vodafone Internet Cable Anschluss gibt es wieder Neukundenkonditionen.

Re: Vodafone / Unitymedia / Kabel - totales Chaos in Vertrag und Rechnung, brauche kompetente Hilfe

CE38 — Mon, 16 Nov 2020 18:46:55 GMT

@Himem

Auch die Buchung bzgl. digitaler Kabelanschluss sollte sich ein Mod ansehen.

Re: Vodafone / Unitymedia / Kabel - totales Chaos in Vertrag und Rechnung, brauche kompetente Hilfe

Himem — Mon, 16 Nov 2020 19:16:58 GMT

@CE38

Also ich hatte am 16.09.2020 die von Unitymedia ausgewiesene Kündigungshotline angerufen (wird so auf der Homepage ausgewiesen: "Du willst kündigen? Dann ruf uns unter folgender Nummer an ...."). Einen Tag später erhielt ich den Anruf mit der Nachfrage, ob ich an einem "Entschädigungsangebot" (sinngemäß) interessiert wäre, daraufhin haben wir einen Termin für den 18.09.2020 vereinbart und in DIESEM Telefonat auch alle Konditionen sehr eindeutig besprochen und jedenfalls vorgeblich auf Band aufgezeichnet.

Ich vermute, dass aufgrund der kurzen Zeit keine Kündigungsbestätigung ausgestellt wurde, ich finde aktuell keine. Der Vertrag wäre noch bis 20.12.2020 gelaufen (daher die Kündigung eben Mitte September). Es gibt genau aus diesem Zeitraum einen "geschlossenen" Kontaktcase in meinem Kontaktverlauf, den kann ich aber nicht mehr aufrufen, weil geschlossen.

Die Auftragsbestätigung, die ich im Kundencenter habe, enthält meiner Auffassung nach alle Konditionen bis auf die Wechselgarantie. Also gestaffelte Monatsgebühr, reguläre Monatsgebühr und Gutschrift.

Re: Vodafone / Unitymedia / Kabel - totales Chaos in Vertrag und Rechnung, brauche kompetente Hilfe

Himem — Mon, 16 Nov 2020 19:20:37 GMT

Übrigens - per 22.10.2020 habe ich hier noch ein Schreiben von Vodafone "Ihr Auftrag zum Anbieterwechsel (Kündigung)".

"schön, dass Sie Ihre Rufnummer zu uns mitnehmen möchten" ... ich sag mal ganz eloquent: "Hä?"

Das Schreiben kam wie gesagt am 22.10.2020 - davor hatte ich kurzfristig keinen weiteren Kontakt zu irgendeinem Kundencenter / Callcenter / Anrufdingens... ach, Ihr wisst, was ich meine. Den, den ich anrufe und nicht weiß, wen ich da anrufe.

Meine Hardware aus dem 2Play habe ich natürlich fristgerecht zurückgesendet. Bin mal gespannt, ob die wenigstens angekommen ist.

Re: Vodafone / Unitymedia / Kabel - totales Chaos in Vertrag und Rechnung, brauche kompetente Hilfe

CE38 — Mon, 16 Nov 2020 19:26:38 GMT

@Himem

Auf der Homepage steht nicht die Nummer der Kundenrueckgewinnung. Das ist nur eine normale Vertriebsnummer

Was mich wundert. Bei einer Vertragsaenderung faellt nur eine Tarifwechselgebuehr von 9,99€ an, eine evtl. vorhandene Kuendigung wird storniert. Dies steht im krassen Widerspruch zu der bei dir berechneten Anschlussgebuehr. Da wurde einfach ein Neuvertrag statt einer Vertragsaenderung gebucht.

Re: Vodafone / Unitymedia / Kabel - totales Chaos in Vertrag und Rechnung, brauche kompetente Hilfe

Himem — Mon, 16 Nov 2020 19:47:22 GMT

@CE38

Naja, wenn Du Unitymedia kündigen möchtest, gehst halt auf die Homepage, guckst nach Kündigung und da steht dann dick und fett: "Du möchtest kündigen? Ruf uns an." Klickste drauf, kommt nen Popup mit der Nummer 0800 13080804. Die haben das nach meiner Erinnerung auch genau so aufgenommen. Der Anruf mit dem Angebot kam ja einen Tag später von einer anderen Nummer - der sich natürlich mit Vodafone gemeldet hat. Ein Hamsterrad... aber das Spiel hatten wir ja schon :).

Und ja, zu dem Zeitpunkt der Umstellung habe ich noch einen laufenden Vertrag bei Unityfone / Vodamedia gehabt.

Ja, das mit dem Neuvertrag klingt durchaus plausibel und würde einiges erklären - aber auch aus der Auftragsbestätigung erschließt sich mir nicht, dass hier ein Neuvertrag vorliegt. Das würde auch die Frage nach der Rufnummernportierung erklären... aber wie auch schon gesagt - Vodafone sind meine Daten seit Jahren bekannt (auch nach dem Umzug).

Aber dann kann ich doch nicht die Bestätigung eines Neuvertrages rausschicken und einen Altvertrag abrechnen... also jedenfalls in meiner Logikwelt nicht.

Re: Vodafone / Unitymedia / Kabel - totales Chaos in Vertrag und Rechnung, brauche kompetente Hilfe

CE38 — Mon, 16 Nov 2020 19:56:48 GMT

@Himem

Bei einer Vertragsumstellung bleibt die Kundennummer gleich - taggleich wird bis zum Umstellungsdatum der Alttarif abgerechnet - ab Umstellungsdatum der Neutarif.

Eine beabsichtigte Kündigung ist noch keine Kündigung. Das ist ein erheblicher Unterschied.

Re: Vodafone / Unitymedia / Kabel - totales Chaos in Vertrag und Rechnung, brauche kompetente Hilfe

Himem — Mon, 16 Nov 2020 20:42:49 GMT

@CE38

Ja, die taggleiche Umstellung ist so auch auf der Rechnung ersichtlich. Also bis 10.10. Alttarif, ab 11.10. dann Neutarif. Also nochmal genau die Rechnungspositionen:

Digitaler Kabelanschluss - interessanterweise den ganzen November, obwohl per 27.11. gekündigt. Brutto 20,46 € - hm, ist der inzwischen so teuer? Naja, vielleicht wird der auch immer für nen ganzen Monat berechnet.

Aktivierung Red Internet & Phone U 68,22€

Red Internet & Phone 1000 U von 11.10. - 30.11. 82,85€ (also voller Preis)

Gutschrift 2Play Jump von 11.10. - 31.10. -20,46€

Lieferpauschale 9,73€ für den neuen Router

abzgl Teil der Gutschrift: -82,85€

"Lustig" ist (fällt mir jetzt gerade eben erst auf): die Gutschrift sollte eigentlich 100,- € betragen und die Anschlusskosten und die Lieferpauschale sollten wegfallen. Dazu sagte mit der CCA bei Abschluss, dass das zwar alles auf der Rechnung steht, aber durch Gutschriften abgefangen wird. Wenn ich jetzt aber Anschlusskosten und Lieferpauschale zusammenrechne, dann bleiben 92,05€, also deutlich unter 100,- € von der Gutschrift über. Aber gut... wenn der Rest stimmen würde, wären mir die paar Taler auch relativ egal. Was bleibt ist halt eine vielleicht nicht komplette Falschaussage, aber doch zumindest eine irreführende Aussage.

Das Vertragsguthaben wurde ausschließlich für die Grundgebühren des Red Internet & Phone verwendet. Also auch nix mit "Gutschrift". Aber das ist erstmal hupe, dafür bleibt ja mehr für die Monatsgebühren übrig.

Re: Vodafone / Unitymedia / Kabel - totales Chaos in Vertrag und Rechnung, brauche kompetente Hilfe

CE38 — Mon, 16 Nov 2020 21:14:41 GMT

@Himem

Das ist dann schon als Vertragsumstellung gebucht. Die angefallenen Einmalkosten wurden durch die "Gutschrift" kompensiert . Natürlich ist die Gutschrift nur ein optischer Vorteil. Das ist mehr oder weniger eine Nullnummer - rechte Tasche - linke Tasche. Bei einer üblichen Tarifwechselgebuehr waeren die Anschlusskosten nicht berechnet worden. Dann hätte es aber auch keine Gutschrift gegeben.

Die Position digitaler Kabelanschluss wird zunächst fuer den vollen Monat abgerechnet (es könnte ja noch eine Vertragsverlängerung geben). Nach Wirksamkeit der Kündigung wird der Vertrag dann im kommenden Monat abgerechnet (Teilgutschrift)

Der Vertragspreis fuer den "alten" digitalen Kabelanschluss ohne HD-Option und Hardware beträgt 20,99€. Das neue Produkt Vodafone TV-Connect mit Basic TV Cable (ENV) gibt es komplett fuer 19,99€ und beinhaltet ein Ci+ Modul, Smart Card und die HD-Option fuer die privaten Sender.

Kannst du in anonymisierter Form mal die Auftragsbestätigung fuer Red Internet & Phone 1000 Cable U einstellen ?

Re: Vodafone / Unitymedia / Kabel - totales Chaos in Vertrag und Rechnung, brauche kompetente Hilfe

Himem — Tue, 17 Nov 2020 12:47:49 GMT

@CE38

Ich versuchs mal, hier zunächst das Produktinformationsblatt aus meiner Auftragsbestätigung. Bei den anderen Datenblättern muss ich mal gucken, wie ich die schwärze, da stehen ne Menge persönlicher Infos drin, die ich ungerne durch ein Versehen hier breittreten würde.

Mal schauen, obs so klappt.

Re: Vodafone / Unitymedia / Kabel - totales Chaos in Vertrag und Rechnung, brauche kompetente Hilfe

Himem — Tue, 17 Nov 2020 12:51:47 GMT

Aber mal nebenbei gefragt bevor das hier ganz untergeht:

@MariaK

Konntest Du hier schon irgendwas ersehen und erreichen? Danke 🙂