Thema "Betreff: Rechnungsstellung November fraglich gegen Zusage" in Archiv_Kabel

Rechnungsstellung November fraglich gegen Zusage

rapidrummer — Sun, 15 Nov 2020 07:27:02 GMT

Hallo liebe Community, ich brauche bitte mal wieder Hilfe von Euch. Mein Wechsel und Vertrag wurde unter der Zusage gemacht, dass ich vom dauerhaften Angebot (39Euro und paar Zerquetschte) profitieren darf. Nun erhalte ich im November eine Rechnung von fast 60 Euronen. Da kann doch wohl was nicht stimmen. Könnte das jemand mal bitte überprüfen? Ich bin ansich sehr zufrieden mit dem Anschluss. Wenn die Kosten bzw. Rechnungsstellung allerdings nicht den Zusagen entsprechen bin ich geneigt, das Vertragsverhältnis in Frage zu stellen und nötigenfalls zu beenden. Ich hoffe soweit muss es nicht kommen.

Betreff: Rechnungsstellung November fraglich gegen Zusage

DreiViertelFlo — Sun, 15 Nov 2020 08:08:06 GMT

Sollen wir hellsehen was auf deiner Rechnung steht? Du kannst doch lesen was dort steht auf der Rechnung oder? Da du ein Wechsel wahrscheinlich mitten drin gemacht hast, wird das noch anteilig der alte Tarif sein. Bzw beide berechnet weil das System es nicht erkannt hat und nächsten monat wird es gutgeschrieben was du zuviel bezahlt hast.

Betreff: Rechnungsstellung November fraglich gegen Zusage

CE38 — Sun, 15 Nov 2020 08:12:01 GMT

@rapidrummer

Von welchen Vertrag wolltest du den in den CableMax 1000 zu 39,99€ wechseln ? Nur Vertraege mit einem regulaeren Basispreis (ohne Rabatte) bis zu 39,99€ innerhalb der 24 monatigen Mindestvertragslaufzeit waren berechtigt.

Darüber hinaus kommt es auch auf die Zusammensetzung der Rechnung an. Welche Positionen wurden berechnet ? Ist die berechtigte Tarifwechselgebuehr (bei erfolgreichen Wechsel) von 9,99€ aufgeführt ?

Betreff: Rechnungsstellung November fraglich gegen Zusage

rapidrummer — Sun, 15 Nov 2020 08:16:11 GMT

Wenn ich von Anbieterwechsel spreche, kann das so nicht zutreffen. Nur durch die Zusage der dauerhaften 39Euronen , bin ich mit meinem Internetanschluss und Telefon zu Vodafone gewechselt. Also kein Wechsel innerhalb irgendeines Tarifs bei Vodafone. Ich hoffe, jetzt ist die Problematik etwas verständlicher

Betreff: Rechnungsstellung November fraglich gegen Zusage

DreiViertelFlo — Sun, 15 Nov 2020 08:21:12 GMT

Was steht denn aber auf der Rechnung alles drauf? Da sieht man ja wieso du 60euro zahlen musst.

Betreff: Rechnungsstellung November fraglich gegen Zusage

CE38 — Sun, 15 Nov 2020 08:22:29 GMT

@rapidrummer

Da ist nichts verständlicher. Liste die einzelnen Rechnungspositionen auf.

Hast du die Rechnung überhaupt schon abgerufen oder kennst du nur die Abbuchung von Kontoauszug ?

Wie @DreiViertelFlo schon geschrieben hat, wir sind keine Hellseher.

Betreff: Rechnungsstellung November fraglich gegen Zusage

strg-alt — Sun, 15 Nov 2020 08:31:13 GMT

Die erste Frage ist doch immer, was steht auf der Auftragsbestätigung? Wenn da der Preis von 39,99 zugesichert ist, dann bekommst du den auch.

Und wie die anderen schon fragten, was steht auf der Rechnung?

Betreff: Rechnungsstellung November fraglich gegen Zusage

rapidrummer — Sun, 15 Nov 2020 08:42:07 GMT

48,73€ (inkl 16% MwSt) für Red Internet Phone 1000 Cable

9,74€ (inkl 16% MwSt.) Mobil &Euroflat plus

58,47€

sonst wurde , also in den vergangenden Monaten, 19,49€ für Red Internet Phone 1000 Cable ausgewiesen.

vergangende Monate Rechnung gesamt 29,22€ , Oktober dann plötzlich 40,54€ (ok, fehlten ja 10€) und jetzt eben im November 58,47€. Das mich das etwas wundert, dürfte doch verständlich sein

Betreff: Rechnungsstellung November fraglich gegen Zusage

DreiViertelFlo — Sun, 15 Nov 2020 08:41:28 GMT

Seit wann bist du Vodafone Kunde?

Seit Mai 2020? Da gab es nur den 1000er für 49euro

Was steht in der Auftragsbestätigung?

Betreff: Rechnungsstellung November fraglich gegen Zusage

rapidrummer — Sun, 15 Nov 2020 08:51:17 GMT

Beantragung im Shop und die Zusage erfolgte im Shop mit den dauerhaften Kosten. Allerdings verzögerte sich die Schaltung hier etwas. Es musste erst ein Techniker eine neue Dose setzen. Somit konnte der Anschluss erst verzögert in Betrieb genommen werden. Kann durchaus sein, dass da diese Angebotsfrist abgelaufen war. Das darf allerdings nicht mein Problem sein, wie ich finde. Es sollte auch ein Fritz Cable Router sein, der war allerdings nicht zu haben...

Betreff: Rechnungsstellung November fraglich gegen Zusage

rapidrummer — Sun, 15 Nov 2020 09:05:30 GMT

Online habe ich diese , nachdem ich eine Absage des Preisvorteils erhielt.

jetzt steht da tatsächlich 49€ nach 6 Monaten 19€.

Übrigens profitiere ich ja vom Anbieter-Wechselbonus, sodass bis zum Ende Dezember eh keine Gebühren anfallen dürften.

Betreff: Rechnungsstellung November fraglich gegen Zusage

CE38 — Sun, 15 Nov 2020 09:03:08 GMT

Weshalb kannst du die offene Frage nach den Rechnungspositionen nicht klären ? Dir wird keiner die Zusage gemacht haben, dass die Rechnung inkl. weiterer in Anspruch genommener Leistungen und Optionen nicht hoeher als 39,99€ ausfallen kann. Telefonierst du z.B. in die USA oder zu Mobilfunkanschluessen, wird dir das natürlich auch in Rechnung gestellt. Du kannst auch Optionen gebucht haben. Deshalb die Frage nach den Rechnungspositionen.

Mündliche Zusagen von Verkaeufern in Shops haben keinen Wert. Es gilt ausschließlich die schriftliche Auftragsbestätigung.

Die Rechnung kannst du im Kundencenter / Mein Vodafone abrufen.

Betreff: Rechnungsstellung November fraglich gegen Zusage

rapidrummer — Sun, 15 Nov 2020 09:13:16 GMT

Sorry, aber das kann und darf ja nun auch nicht sein, dass Shopverkäufer Aussagen tätigen, welche zum Vertragsabschluss führen und später dann das böse Erwachen kommt. Und nein, ich telefoniere nicht in Länder, die außerhalb der Eurozone liegen, rufe auch keine kostenpflichtigen Sexhotlines an oder sonstiges.

Betreff: Rechnungsstellung November fraglich gegen Zusage

AdlerAuge — Sun, 15 Nov 2020 09:18:44 GMT

Schwärz doch mal die persönlichen Daten auf deiner Rechnung und stelle sie hier rein, dann können dir die Jungs genaueres sagen.

Betreff: Rechnungsstellung November fraglich gegen Zusage

DreiViertelFlo — Sun, 15 Nov 2020 09:20:30 GMT

Wichtig ist hier die schriftliche Auftragsbestätigung was du im Shop unterschrieben hast.

Alles andere ist hinfällig..

Betreff: Rechnungsstellung November fraglich gegen Zusage

CE38 — Sun, 15 Nov 2020 09:29:37 GMT

@rapidrummer

Auch innerhalb der Eurozone ist es kostenpflichtig, wenn du nicht die Euro und Mobilfunkflat plus hast. Im Basispreis des Internet & Phone Tarif ist lediglich Festnetz Inland inklusive.

Verkäufer können viel erzaehlen. Entscheidend ist was im schriftlichen Vertrag steht. Hast du dir den Vertrag, den du im Shop unterschrieben hast, nicht durchgelesen ?

Betreff: Rechnungsstellung November fraglich gegen Zusage

reneromann — Sun, 15 Nov 2020 12:47:12 GMT

Wenn der Tarif als "Red Internet & Phone 1000" bezeichnet wird, ist es NICHT der "Cable Max 1000" - nur Letzerer war innerhalb der Angebotszeit für dauerhaft 39,99 € zu bekommen.

Oben drauf kommt bei dir die Mobile & Euro Flat für 9,99 € - die ist immer extra und umfasst zusätzlich zu der [im Basistarif enthaltenen] Festnetzflat nach Deutschland eben jene Flatrate für Gespräche in die dt. Mobilfunknetze [nicht im Basispreis enthalten] und in die Fest- und Mobilfunknetze der (meisten) EU-Länder [z.T. auch darüber hinaus].

Betreff: Rechnungsstellung November fraglich gegen Zusage

rapidrummer — Wed, 18 Nov 2020 17:16:29 GMT

Shop , Berlin Karl-Marx-Str. :

Zusage, dass Tarif dauerhaft bei 39,90€ bleibt bei 1000er Rate. Festnetz sollte mit rüber vom alten Anbieter. Der Vertrag des alten Anbieters läuft noch bis Dezember. Da wurde mir zugesichert, dass Grundgebühren entfallen bei Vodafone ( Wechlerbonus ). Alles im Computer eingegeben , Auftrag unterschrieben, dann hieß es : das senden wir jetzt an die Hauptstelle. Ihre Auftragsbestätigung bekommen Sie mit dem Modem. War auch so. Allerdings war eine Inbetriebnahme nicht möglich. Es musste erst ein Technikertermin vereinbart werden, der dann die Anschlussdose wechselte und das Modem bzw. den Anschluss testete und freischaltete.

Ehrlich gesagt, habe ich mich einfach nur über das Tempo im Internet gefreut und war zufrieden. Mit dem Papierkram habe ich mich garnicht weiter beschäftigt. Ein großer Fehler, wie sich ja nun herausstellt. Vertrauen ist gut, Kontrolle wohl besser. Leider wurde mein Vertrauen jetzt auf ein anderes Level gesetzt.

Gerade hier gesehen...noch jemand, dem das Gleiche wiederfahren ist wie mir...

ch hatte im Oktober Kontakt zu Eurer technischen Hotline. Von dort aus wurde ein Techniker zu mir nach Hause geschickt, der sich um das Problem kümmern sollte, was er dann auch erfolgreich gemacht hat. Nachdem ich bei der technischen Hotline auf den 1000er Tarif zu 39,99 € hingewiesen wurde, hat der Mitarbeiter mir die entsprechende Telefon-Nr. genannt und auch darauf hingewiesen, dass ich bei der Telefonansage nicht „Vertragsänderung“ sondern „Änderung der persönlichen Datend“ nennen soll. Anschließend wurde ich zu einem Mitarbeiter weiterverbunden, der mir bestätigte, dass die Gebühr von 39,99 € dauerhafte gelte und er meinen Vertrag umstellen werde. Ich würde eine Bestätigung zur Vertragsumstellung erhalten.

Den Eingang dieser Bestätigung habe ich leider nicht überwacht. Ich bin davon ausgegangen, dass ich Ihnen Vertrauen kann und die Vertragsumstellung vorgenommen wird.

Am 07.11. habe ich dann erneut Kontakt mit Ihnen aufgenommen, weil ich die Vertragsumstellung aufgrund der aktuellen Corona-Situation und meiner damit verbundenen home-office-Tätigkeit (Videokonferenzen) benötige.

Ich hoffe, Sie können meine Verärgerung nachvollziehen und sich doch noch dazu entschließen, meine Gebühren auf die 39,99 € zu ermäßgen.

Betreff: Rechnungsstellung November fraglich gegen Zusage

rapidrummer — Wed, 18 Nov 2020 17:10:13 GMT

Der Erstkontakt und die Interessenbekundung meinerseits erfolgte im Shop um einiges früher, was noch vor der Ablauffrist des Angebots für Cable Max 1000 lag. Die Schaltung, nachdem ein Techniker hier war, erfolgte im Mai.

Ich sollte das dann lieber doch per Internet beauftragen. Da würde ich von Rabatten profitieren. Schon alles sehr kurios...

Betreff: Rechnungsstellung November fraglich gegen Zusage

rapidrummer — Wed, 18 Nov 2020 17:35:37 GMT

Viele Köche können den sog. Brei auch verderben. Hoffe Vodafone bekommt das hin. Bin in einer ähnlichen Lage.

Baust Du heutzutage auf Vertrauensbasis und Kundennähe, bekommt man irgendwie die A...-Karte. Dieses Hinterherrennen, bis es dann mal alles so ist, wie man es anfangs eigentlich schon haben wollte, ist einfach nur nervenraubend. Ich hoffe für uns auf eine zufriedenstellende Lösung. Meine Geduld geht genau bis Ende des Jahres. Auch dann wird es eine außerordentliche Kündigung geben. Mein Rechtsschutz und Anwalt wird sich der Sache dankend annehmen. Bestimmt auch sehr zur Freude von Vodafone. Na schauen wir mal, ob es soweit kommen muss. Vielleicht überrascht Vodafone uns ja doch noch...