Thema "Re: Vergeblicher Wechsel zu Cable Max" in Archiv_Kabel

Vergeblicher Wechsel zu Cable Max

Longhair — Tue, 10 Nov 2020 17:43:49 GMT

Liebe Mitforisti, liebe Mods,

ich bin langjähriger Kunde, bei Vodafone. Mein Vertrag umfasst Internet und Telefon, via Kabel (200Mbit download und 12Mbit upload mit Leih Fritzbox6450 für 4,99€)

Anfang November wollte ich in den bis zum 2.11.20 angebotenen Aktionstarif Cable Max, mit 1000Mbit download und 50Mbit upload, 39,99€ dauerhaft, wechseln.

Dies ist nach dem Test auf der HP, bei mir poblemlos möglich. Laut dem Chatbot, muss ich das aber telefonisch machen.

Gesagt , getan. Am 1.11. rief ich bei der Hotline an und leitete dies in die Wege.

Laut Information des Mitarbeiters, ist dies problemlos möglich , weil der neue Preis, gleich, oder höher gegenüber

meinem bisherigen Preis ist.

Der Mitarbeiter nahm meine Daten auf und sagte, er leitet das notwendige, in die Wege.

Nachdem ich keine Bestätigungsmail bekommen habe, rief ich am 2.11. wieder bei der Hotline an.

Diesmal nahm eine Mitarbeiterin, konnte aber nichts von einem Wechselwunsch in den Aktionstarif finden und nahm erneut meinen Wechselwunsch auf und sagte gleichlautend: "problemlos möglich, weil Preis bleibt gleich.

Auch sie nahm meine Daten auf und fertigte 2 Audioaufnahmen an, wo alle neuen Vertragsdaten, festgehalten wurden - 39,99€ dauerhaft für 1000Mbit down + 50Mbit upload + 6591 Fritzbox für 4,99€.

Leider habe ich bis jetzt keine neue Fritzbox von Vodafone erhalten.

Eine Mailadresse von Vodafone konnte ich leider nicht finden.

es wäre nett, wenn ein Mod mal in meinen Vertrag schauen könnte und ev. sieht, warum das nicht geklappt hat.

mfg Longhair

Re: Vergeblicher Wechsel zu Cable Max

Tina — Wed, 11 Nov 2020 16:04:44 GMT

Hallo Longhair,

erst einmal herzlich willkommen in unserer Community. Schön, dass Du hier bist.

Ich hoffe sehr, dass ich einen Hinweis zu dem Wechsel finden kann. Dafür muss ich erst einmal einen Blick in Deinen Vertrag werfen. Sende mir Deine Kundennummer, Name, Geburtsdatum und Anschrift in einer Privatnachricht zu. Sobald Du mir die Nachricht geschickt hast, melde Dich noch einmal hier im Thread.

Beste Grüße

Tina

Re: Vergeblicher Wechsel zu Cable Max

Longhair — Wed, 11 Nov 2020 17:26:44 GMT

Hallo Tina,

Danke für Deine Mühe, die PN ist raus.

mfG LOnghair

Re: Vergeblicher Wechsel zu Cable Max

Tina — Thu, 12 Nov 2020 15:29:10 GMT

Hallo Longhair,

ich habe für Dich nachgesehen. Es ist leider keine Auftrag für den Wechsel hinterlegt. Es tut mir leid, aber unter diesem Umstand kann ich leider nichts tun.

Beste Grüße

Tina

Re: Vergeblicher Wechsel zu Cable Max

Longhair — Thu, 12 Nov 2020 15:53:40 GMT

Danke, für Deine Mühe, @Tina

Das ich darüber nicht erfreut bin, kannst Du Dir, sicher vorstellen.

Warum bewirbt, Vodafone Tarife, wenn man diese, nicht buchen kann?

Der Wechsel, wurde 2x telefonisch, beauftragt und auch zugesagt.. einmal sogar mit doppelter Audioaufnahme, der Vertrags/Tarifdaten, wobei ich jede Änderung mit ja, bestätigen musste.

Wofür sind diese Audioaufnahmen denn eigentlich da?

Mein Fazit: auf das gesprochene Wort, kann man sich bei Vodafone nicht verlassen.

Kundendienst/Bestellhotline: nicht kompetent bzw. unter aller Kanone..

Von der Buchung weiterer Produkte, aus dem Hause Vodafone, werde ich Abstand nehmen..

Wenn mein Telekom Mobilfunkvertrag, nächstes Jahr ausläuft (nächstes Jahr) sollte eigentlich Vodafone, zum Zuge kommen..

Das fällt jetzt aus.. Andere Mütter, haben auch schöne Töchter..

Traurig, traurig, dieser Kundendienst..

Nichts für ungut, das musste ich mal loswerden..

Nuff said..

mfG Longhair

Re: Vergeblicher Wechsel zu Cable Max

Lars — Mon, 16 Nov 2020 17:48:10 GMT

Hi Longhair,

tut mir leid, wie es gelaufen ist. Leider werden die Aufnahmen anonymisiert gespeichert und sind für uns nicht abrufbar. Daher können wir uns nur auf die Daten im System und die schriftlichen Bestätigungen berufen.

Viele Grüße

Lars

Re: Vergeblicher Wechsel zu Cable Max

Longhair — Wed, 18 Nov 2020 09:17:27 GMT

Danke für Deine Antwort @Lars ,

ich nehme an, Du beziehst Dich, auf die Aufnahmen, die zu "Schulungszwecken" gespeichert werden, und die man zu Beginn des Gespräches, durch Tastendruck, ablehnen kann.

Was ist mit der 2 maligen Aufnahme aller neuen Vertragsdaten, wobei ich meine Adresse und jeden einzelnen Vertragspunkt (Wechsel zu Cable Max 1000, dauerhaft 39,99€) wörtlich, mit "ja" bestätigen musste?

Wird das überhaupt aufgezeichnet? Und wenn ja, was passiert mit diesen Aufnahmen?

mfG Longhair

Re: Vergeblicher Wechsel zu Cable Max

Longhair — Thu, 19 Nov 2020 10:30:30 GMT

@Tina bei meinem zweiten Anruf, am 2.11., wo ich die neuen Vertragsdaten (dauerhaft 39,99€ für Cable Max 1000 ohne weitere Kosten) einzeln, mit " ja" bestätigen musste, erwähnte die Mitarbeiterin, an der Hotline, mehrere Male, das sie ja eigentlich nur upgraden darf, wenn der neue Preis 3€ oder grösser, zum alten Preis ist und sie die Umstellung nur aus Kulanz machen würde.

Das kam mir schon seltsam vor . Wenn dem wirklich so ist, wären das ja Geschäftsinterna, die mich nichts angehen.

Abgesehen davon, das ja im Aktionsangebot, die Bedingungen, klar genannt werden.. aber vielleicht könnte es daran liegen, das die CallCenter Mitarbeiter, auf Provisionsbasis arbeiten und dadurch, ev.entuelle Wechselwünsche, als "nicht lukrativ genug für den Mitarbeiter" im Papierkorb landen?

mfG Long

Re: Vergeblicher Wechsel zu Cable Max

Himem — Thu, 19 Nov 2020 11:25:33 GMT

@Lars

@Longhair

Kann ich zumindest aus meinem Kontaktverlauf mit Vodafone ebenso bestätigen. Die Abfrage zur Aufzeichnung zu Schulungszwecken lief bei mir bisher IMMER vor dem Gespräch. Sollte irgendwas in Sachen Angebot besprochen werden oder festgehalten werden, hat der CCA betont, dass jetzt eine Aufzeichnung zu Beweissicherungszwecken erstellt werde. Zumindest wird damit suggeriert, dass es zwei verschiedene Formen der Aufzeichnung bzw der Verwendung gibt.

Re: Vergeblicher Wechsel zu Cable Max

Díaz_de_Vivar — Thu, 19 Nov 2020 11:57:25 GMT

@Himem @Longhair Tina hat ja nicht geschrieben, dass überhaupt niemand mehr darauf zugreifen kann, sondern lediglich, dass es den Moderatoren nicht möglich ist. "Anonymisiert" muss ja nicht unbedingt bedeuten, dass andere Abteilungen den Schlüssel dazu nicht haben. Es gibt ja auch einen Datenschutz.

Re: Vergeblicher Wechsel zu Cable Max

Longhair — Thu, 19 Nov 2020 13:44:27 GMT

@Díaz_de_Vivar nun ja, die Moderatoren, sind hier meine

Ansprechpartner und andere

Daten meines Kundenkontos,als ich der Hotline am Telefon sage, schreibe ich in die PN, an einen Moderator auch nicht.

Dein Beitrag setzt voraus, das die Aufnah me der neuen Vertragsdaten, die ich mit ja, bestätigen musste, sowie die Aufnahme zu "Schulungszwecken", irgendwo bei Vodafone gespeichert sind..

Vodafone, kann einen zustandegekommenen Vertrag oder die Bestellung eines Upgrades, anhand dieser Daten, jederzeit nachweisen - ich habe ja der Aufzeichnung 2x zugestimmt und die Fragen zur Vertragsänderung, mit "ja" beantwortet. Ich als Kunde, kann dies nicht belegen, wenn es Probleme gibt..

warum dies so ist und wozu ich diese extra Aufnahme mit den neuen Vertragsbedingungen mache erschliesst sich mir nicht.

Anhand der Telefonlogs, sollte man ja sogar den Mitarbeiter, erkennen können, mit dem ich gesprochen habe..

mfG Long

Re: Vergeblicher Wechsel zu Cable Max

Díaz_de_Vivar — Thu, 19 Nov 2020 15:13:41 GMT

@Longhair schrieb:
Dein Beitrag setzt voraus, das die Aufnah me der neuen Vertragsdaten, die ich mit ja, bestätigen musste, sowie die Aufnahme zu "Schulungszwecken", irgendwo bei Vodafone gespeichert sind..

Wie gesagt, das ist nur eine mögliche Erklärung von mir. Ob es so ist - keine Ahnung.

Ich weiß auch nicht, ob VF derartige Aufzeichnungen (sofern es sie als zuordenbare Gespräche gibt) im Streitfall schon mal verwendet hat. Dann wäre es für mich aber auch vollkommen klar und nachvollziehbar, dass nur ein ganz bestimmter Personenkreis darauf Zugriff hat.

Hier ist es ja so, dass du gerne möchtest, dass das, was am Telefon besprochen wurde, auch umgesetzt wird. Und da liegt es an dir, dies zu beweisen. Du müsstest also die Aufzeichnungen bei VF anfordern. Nicht ganz so einfach und sicher nicht schnell erledigt. Und wenn man möchte, könnte man noch weitere Punkte diskutieren.

Deshalb kann man es nicht oft genug wiederholen: mündliche Verträge nach Möglichkeit vermeiden bzw. unbedingt darauf achten, dass diese schnellstens schriftlich bestätigt werden. Und bei Problemen nicht mit irgendeiner hotline telefonieren, sondern die Sache schriftlich machen. Nur so ist sichergestellt, dass man seine Behauptungen auch belegen kann.

Re: Vergeblicher Wechsel zu Cable Max

Lars — Mon, 23 Nov 2020 13:10:00 GMT

Hi Longhair,

wir haben Dir nach den uns vorliegenden Daten geantwortet. Wir können uns nur auf das beziehen, was im Datensatz hinterlegt ist. Anrufe gehören da nicht dazu. Ich kann Dir da leider nicht helfen.

Viele Grüße

Lars

Re: Vergeblicher Wechsel zu Cable Max

Longhair — Mon, 23 Nov 2020 16:21:06 GMT

@Díaz_de_Vivar

@Lars

vielen Dank für eure Mühe.. den Tarifwechselwunsch, konnte ich als Bestandskunde, nur telefonisch beauftragen.. anders war es nicht möglich - wenn keine schriftliche (Mail) Bestätigung kommt, was soll ich machen.?

Ich kann zwar anhand meiner Verbindungsnachweise, belegen, das ich mit Vodafone gesprochen habe, aufgezeichnet wurde das Gespräch aber durch Vodafone - und das 2x wobei ich sogar alle neuen Vertragsdetails, persönlich am Telefon, bestätigen musste.

Heute habe ich nochmal mit der Kundenbetreuung gesprochen - diese konnte auch nichts finden, meinte aber, an die Voice Aufnahmen, kommt nur das Beschwerdemanagement heran.

An dies müsste ich mich schriftlich, über das Kontaktformular auf der Website wenden.

Dieses habe ich ebend getan.. dann habe ich alles , mir mögliche, versucht.

Obwohl, ich kann mir irgendwie nicht vorstellen, das da irgendwas bei rumkommt..aber ich gebe die Hoffnung, nicht auf..

mfG Longhair

Re: Vergeblicher Wechsel zu Cable Max

Stephan — Tue, 24 Nov 2020 14:52:44 GMT

Hi Longhair,

tut mir leid, dass wir hier in der Community dir nicht weiter helfen konnten.

Die Kollegen vom Beschwerdemanagement sind da dann wirklich die letzte Möglichkeit, eventuell noch zu deinen Gunsten zu entscheiden. Spätestens jetzt sind wir allerdings dann komplett raus.

Was immer die Kollegen entscheiden ist dann auch für uns bindend.

Gruß

Stephan

Re: Vergeblicher Wechsel zu Cable Max

Longhair — Tue, 24 Nov 2020 15:58:19 GMT

Hallo @Stephan ,

vielen Dank für Deine Mühe und die Mühe der anderen Moderatoren.

Über den Ausgang, werde ich euch, auf dem laufenden halten.

mfG Longhair