Thema "Betreff: Angegebener Termin der letztmöglichen Kündigung nicht korrekt" in Archiv_Kabel

Angegebener Termin der letztmöglichen Kündigung nicht korrekt

AhoiSprotte — Mon, 09 Nov 2020 12:40:24 GMT

Hallo,

Es geht um die Kündigung meines Red Internet &Phone 100 Tarifs. In meinen Vertragsdaten stand als Termin für die letztmögliche Kündigung der 2.11.20 mit einem dazugehörigen frühestmöglichen Vertragsende zum 26.1.21. Ich habe daraufhin noch am 2.11. Abends gekündigt. Vodafone gibt jetzt aber als Vertragsende den 26.1.22 an. Auf meine telefonische Nachfrage bekam ich die Antwort dass ich nicht fristgerecht gekündigt hätte, da in den AGBs eindeutig von einer 3 monatigen Kündigungsfrist die Rede ist. Auf meinen Einwand, dass unter meinen Vertragsdaten aber der 2.11.20 als letztmögliche Kündigungsfrist aufgeführt war, bekam ich die Antwort das allein die AGBs zählen. Ich fühle mich von Vodafone bewusst getäuscht, wenn die Aussagen der Kundenhotline stimmen.

Betreff: Angegebener Termin der letztmöglichen Kündigung nicht korrekt

DreiViertelFlo — Mon, 09 Nov 2020 13:09:41 GMT

Wie hast du denn gekündigt? Wenn du selbst bis zum 2.11 gekündigt haben müsstest, aber erst das am 2m11 abends machst ist das auf den Postweg auch zu spät. Die Kündigung muss bis zum 2.11 bei Vodafone sein.

Welche fristen stehen denn auf deiner Auftragsbestätigung die du damals bekommen hast?

Betreff: Angegebener Termin der letztmöglichen Kündigung nicht korrekt

AhoiSprotte — Sat, 14 Nov 2020 11:58:54 GMT

Wir haben über aboalarm gekündigt. Die haben die Kündigung per Fax noch am 2.11. weg geschickt. Also ist die Kündigung auf jeden Fall am 2.11. bei Vodafone eingegangen.

Kann mir denn vielleicht jemand erklären wieso Online unter meinen Vertragsdaten als letztmöglicher Kündigungstermin der 2.11. stand, mir die Dame von der Vodafone Hotline aber ein anderes Datum ( Ende Oktober) also genau 3 Monate vor Ende der Vertragslaufzeit nennt. Darüber ärgere ich mich nämlich am meisten.

Betreff: Angegebener Termin der letztmöglichen Kündigung nicht korrekt

Gelöschter User — Sat, 14 Nov 2020 12:15:09 GMT

Die maßgeblichen Daten stehen auf jeder Rechnung.

Dem, was der sogenannte Telefonsupport von sich gibt, traue ich nicht.

Nach schlechten Erfahrungen mit anderen (Mobil)-Providern lasse ich es nie wieder auf die letzte Minute ankommen. Wenn ich Monate zuvor sicher bin, dass es das nicht ist, kündige ich auch sofort.

Betreff: Angegebener Termin der letztmöglichen Kündigung nicht korrekt

Díaz_de_Vivar — Sat, 14 Nov 2020 12:57:47 GMT

@AhoiSprotte Wenn auf deinen Vertragsdaten bzw. Rechnungen der 02.11. steht, dann ist es auch der 02.11. Wichtig ist, dass du den Zugang am 02.11. nachweisen kannst.

Wie @Gelöschter User schon schrieb, was dir irgendjemand am Telefon erzählt ist unerheblich. Auch das, was jetzt im Kundenkonto steht, muss überhaupt nichts bedeuten. Gibt es denn bereits eine schriftliche Kündigungsbestätigung?

Betreff: Angegebener Termin der letztmöglichen Kündigung nicht korrekt

AhoiSprotte — Sat, 14 Nov 2020 13:34:27 GMT

Erstmal Danke für eure Antworten.
Auf den Rechnungen stand Kündigungseingang bis 2.11.

Eine Kündigungsbestätigung habe ich am 5.11. erhalten. Aboalarm hat mir am 2.11. den Sendungsbericht des Kündigungsfaxes umgehend zu kommen lassen. Also ist die Kündigung ja am 2.11. bei Vodafone eingegangen. Wenn Vodafone für die Bearbeitung länger braucht, kann es ja eigentlich nicht zu meinen Lasten sein, oder?

klar habt ihr recht es wäre schlauer nicht auf den letzten Drücker zu kündigen, aber wir haben den Termin nicht so auf dem Schirm gehabt und uns auch erst in den vergangenen Wochen angefangen über Vodafone zu ärgern.

Betreff: Angegebener Termin der letztmöglichen Kündigung nicht korrekt

Díaz_de_Vivar — Sat, 14 Nov 2020 15:45:34 GMT

@AhoiSprotte Und auf der Bestätigung steht das falsche Endedatum? Da wird es wohl am besten sein, dass sich ein Moderator die Sache mal ansieht.

Betreff: Angegebener Termin der letztmöglichen Kündigung nicht korrekt

Lars — Tue, 17 Nov 2020 15:44:17 GMT

Hallo AhoiSprotte,

bevor wir weiter rätseln, schaue ich es mir mal im System an.

Schick mir mal bitte Deine Kundennummer, Namen, Geburtsdatum und Adresse per Privatnachricht. Melde Dich kurz hier im Beitrag, sobald Du die PN geschickt hast.

Viele Grüße

Lars

Betreff: Angegebener Termin der letztmöglichen Kündigung nicht korrekt

AhoiSprotte — Thu, 19 Nov 2020 15:20:45 GMT

Moin Lars,

ich hab dir ne Nachricht geschickt.

Betreff: Angegebener Termin der letztmöglichen Kündigung nicht korrekt

Lars — Tue, 24 Nov 2020 09:34:33 GMT

Hi AhoiSprotte,

ich habe es mir mal angeschaut und musste es auch erst suchen.

Die Kündigung wurde von Aboalarm an die Vodafone GmbH in Ratingen geschickt. Für deinen Vertrag ist aber Vodafone Kabel Deutschland in Erfurt der Vertragspartner. Die Kollegen haben das Dokument aber am 04.11.2020 an uns weitergeleitet. Der Kollege hat dann dieses Eingangsdatum verwendet.

Ich habe es jetzt aus Kulanz angepasst und die Kündigung auf den 26.01.2021 angepasst. Du bekommst dazu natürlich eine neue Bestätigung. Hast Du noch weitere Fragen dazu?

Viele Grüße

Lars

Betreff: Angegebener Termin der letztmöglichen Kündigung nicht korrekt

Díaz_de_Vivar — Tue, 24 Nov 2020 10:37:37 GMT

Was lernen wir daraus?

eine Kündigung auf den letzten Drücker ist immer riskant
wenn es sich aber nicht vermeiden lässt, dann die Angelegenheit nicht einfach an einen Dritten delegieren (Abo-Alarm) sondern selbst machen und dabei ganz besonders sorgsam sein
Auskünfte an der hotline nicht einfach glauben (3 Monate). Dort ist man nicht unbedingt immer auf dem aktuellen "Wissenstand"
dass viele Kunden nicht dankbar genug sein können, dass es diese community und ihre Moderatoren gibt. Die Entscheidung von @Lars ist für alle Beteiligten sicher am einfachsten. Wer weiß, wie eine eventuelle rechtliche Auseinandersetzung geendet hätte. Ganz abgesehen von den Kosten.