Thema "Wurde mein Vodafone-Account gehackt????" in Archiv_Kabel

Wurde mein Vodafone-Account gehackt????

katjastrophe — Thu, 29 Oct 2020 16:04:10 GMT

Ich brauche mal eure Hilfe!

Seit September 2020 werden von meinem Konto Nutzungsgebühren für ein Netflix Abo abgebucht, als gebuchte Zusatzoption in meinem Kabel TV Vertrag. Netflix wurde jedoch weder von mir, noch von mir bekannte Personen aktiviert oder in Auftrag gegeben. Telefonische, sowie stundenlange Internet Recherchen, konnten bisher Aufschluss darüber geben. Über Vodafone wurde das Abo aktiviert, aber kann dort weder von mir, noch von den bisherigen Vodafone Mitarbeitern eingesehen, geändert oder gekündigt werden (Zugriffsrechte nicht ausreichend!). Auch Netflix setzte sich bereits tagelang mit diesem Problem auseinander. Mit dem bisherigen Resümee, daß es dort überhaupt keinen! Account von mir gibt.

NUN MEINE FRAGE AN EUCH !!!

Kann es möglich sein, daß mein Vodafone Account gehackt wurde und dort Einstellungen verändert wurden, die mir so die Zugriffsrechte zum einsehen, bearbeiten und kündigen von Zusatzoptionen entziehen? Ich kann nicht auf die gebuchten Netflix Daten zugreifen, Netflix auch nicht und der Vodafone Kundenservice auch nicht. Das Abo läuft nun schon seit 2 Monaten und wurde (wie konnte es auch anders sein) als Premium Produkt aktiviert, sprich, es wurde die teuerste Variante gewählt.

Ich weiß nicht was bedenklicher ist : die Abbuchung von meinem Konto ohne meine Einwilligung und ohne jegliche Kenntnisnahme von mir.

die komplett fehlenden Informationen an mich von Vodafone (und auch von Netflix), über Buchungen, Bestätigungen, Wiederrufserklärungen etc. (einziger Nachweis der Aktivierung, ist die Aufführung auf der Rechnung von Vodafone).

oder das mir jegliche Zugriffe verweigert werden, die das Problem einsehbar, bearbeitbar oder abstellbar machen könnten.

Das Beschwerdemanagment habe ich auf anraten einiger telef. erreichten Kundenservice Mitarbeiter auch schon via Kundenformular darüber in Kenntnis gesetzt, aber da steht die Antwort/Lösung noch aus.

Gibt/gab es hier im Forum auch Vorfälle, die sich meinen Schilderungen ähneln...Hackerangriff oder so? Vielen Dank schon einmal für das Annehmen meines Problems!

Betreff: Wurde mein Vodafone-Account gehackt????

Díaz_de_Vivar — Thu, 29 Oct 2020 16:03:36 GMT

@katjastrophe Geht das Geld an VF? Zusammen mit den übrigen Gebühren? Wenn ja, dann ist es unmöglich, dass VF nicht sagen kann, warum das so ist. Na ja, unmöglich ist an der hotline ja überhaupt nichts.

Du könntest dann der Rechnung widersprechen und einen Nachweis über die Rechtmäßigkeit der Forderung verlangen. der du wartest hier mal auf einen Moderator

Betreff: Wurde mein Vodafone-Account gehackt????

katjastrophe — Thu, 29 Oct 2020 16:19:03 GMT

Danke für deine schnelle Antwort! Ja, die Rechnung mit der Netflix Abrechnung wurde von Vodafone ausgestellt und abgebucht.

Betreff: Wurde mein Vodafone-Account gehackt????

Díaz_de_Vivar — Thu, 29 Oct 2020 16:27:52 GMT

@katjastrophe Dann wird sich das sicher klären lassen.

Betreff: Wurde mein Vodafone-Account gehackt????

strg-alt — Thu, 29 Oct 2020 18:54:52 GMT

Du bist nicht alleine:

https://forum.vodafone.de/t5/Internet-Telefon-TV-%C3%BCber-Kabel/Netflix-Abo-pl%C3%B6tzlich-auf-der-Rechnung-Teil-2/td-p/2447138

Wird langsam Zeit, dass Vodafone diese myteriösen Vorgänge aufklärt.

Betreff: Wurde mein Vodafone-Account gehackt????

Marsellus — Fri, 30 Oct 2020 09:57:24 GMT

Ich vernute stark, dass du auf eine Phishingseite reingegallen bist. Bruteforcing klappt bei einfachen Passwärter natürlich auch ratzfatz. Denke undbedgint daran, dass auch ein ganzen E-Mailpost gehackt werden sein könnte. Leute, bentzt diverse komplizierte Passwörter. Ich fahre seit circa eine Jahr mit dem Kaspersky Password Manager nachdem ich auch ein paas schlechte Erfahreungen hatte. Es klappt super und dazu rät mittlwerweile wirlich jeder IT-Experte. Langsamer ist das ganze auch nicht denn du gibts bei Kaspersky Master Passwort am Start ein und hast dann im Browser direkt die (bei mir sinds 10 Stellig generierte) Passwörter.

Bei richtig wichten Seiten wie etwa hier, vorallen Dingen aber bei PayPal, eBay und Amazon UMBEDINGT die 2-faktor Authetifizirung einschalten. Sehr sehr wichtig

Betreff: Wurde mein Vodafone-Account gehackt????

strg-alt — Fri, 30 Oct 2020 12:11:43 GMT

Wenn dich jemand gehackt hätte und eine Buchung veranlasst hätte, dann wäre das ganz regulär durch das System gelaufen und bei Vodafone /Netflix nachvollziehbar. Da das nicht der Fall ist, wurdest du nicht gehackt. Vielleicht ist das ein Systemfehler, du bist ja nicht der erste, der sich mit diesem Problem meldet.

Auf jeden Fall solltest du eine Drittanbietersperre veranlassen, dann darf Vodafone nicht mehr für andere Anbieter abrechnen und falls es doch passiert, dann kannst du es einfach zurückfordern.

Re: Wurde mein Vodafone-Account gehackt????

Grit — Fri, 30 Oct 2020 13:23:41 GMT

Hallo katjastrophe,

so leid es mir tut, aber Vodafone kann da nichts prüfen. Auch das Abo über Netflix ist für uns nicht ersichtlich. Es erfolgt lediglich die Abrechnung des Drittanbieters über Vodafone. Einsehen können wir diesbezüglich leider nichts.

Viele Grüße

Grit

Betreff: Wurde mein Vodafone-Account gehackt????

Marsellus — Fri, 30 Oct 2020 17:41:08 GMT

Jaap, ich bin genau deiner selben Meinung. Hört sich ziemlich stark nach Phishing an, was im Internet "normalverkehr" der böseste Angriff ist. Den Kaspersky PW Manager nutze ich auch. In der Freeversion kann man 14 PWs einspeichern. Reicht für mich da ich die PWs für unwichtige Seiten wie Facebook, Youtube, Discogs etc. einfach im Browser speichere.

Das wichtigste Passwort überhaupt ist das Email PW. Dort und bei allen Zahlungsanbieten auf jeden Fall die 2 Faktor Authentifizierung aktivieren!

Betreff: Wurde mein Vodafone-Account gehackt????

strg-alt — Fri, 30 Oct 2020 21:47:33 GMT

@Marsellus: dann erklär doch mal, wie das deiner Meinung nach passieren kann.

In dem anderen Fall, den ich oben verlinkt habe, hat sich nach einem Telefonat mit Vodafone sogar der Preis geändert, und Vodafone hat auch nach Einrichtung der Drittanbietersperre noch das Netflix Abo verrechnet. Alleine da hat Vodafone anscheinend Dreck am Stecken, es wäre moglich, dass hier bei katjastrophe ähnliche Dinge laufen.

Betreff: Wurde mein Vodafone-Account gehackt????

Marsellus — Sat, 31 Oct 2020 02:49:22 GMT

Ich denke, der betroffene Account wurde gephisht und dann wurde ganz einfach die GigaTV Option und fertig ist. Kündigen kann man diese Option nur per Brief. Ich betone nochmal für wichtige Accounts einen PW-Manager zu benutzen mitimmer anderen PWs.

Betreff: Wurde mein Vodafone-Account gehackt????

strg-alt — Sat, 31 Oct 2020 06:52:28 GMT

Nein, genau so kann es nicht sein, hatte ich ja bereits geschrieben. Hätte jemand den Account gephischt und eine Buchung veranlasst, dann wäre die Buchung bei Netflix nachvollziehbar. In beiden Fällen bestätigt Netflix aber, weder den User noch die Buchung zu kennen. Vodafone zieht Geld für etwas ab, was nie gebucht wurde und bei Netflix nicht bekannt ist.

Betreff: Wurde mein Vodafone-Account gehackt????

Díaz_de_Vivar — Sat, 31 Oct 2020 10:09:05 GMT

Dann müßte aber doch VF sagen können, wohin das Geld weitergeleitet wurde? Und wenn es ein windiger Drittanbieter ist, könnte VF sehr wohl den Einzug stoppen und den Drittanbieter an den Kunden verweisen. Ich finde, VF macht es sich hier etwas leicht.

Betreff: Wurde mein Vodafone-Account gehackt????

katjastrophe — Fri, 20 Nov 2020 03:44:33 GMT

Genauso sieht es aus. Eigentlich Schade, daß so mit Kunden aus dem eigenen Kader umgegangen wird. Ach was rede ich, so etwas gehört sich nicht, nicht gegenüber dem "eigenen" Kundenstamm, noch gegenüber anderen!!! VF schaufelt sich da sein eigenes Grab>schlechter Ruf>finanzielle Mehrausgaben durch geltend gemachte Schadenersatzansprüche und und und...

Aber anscheinend bleiben bei VF unterm Strich immernoch genügend finanzielle Polster übrig, um so weiter zu machen wie bisher...naja, bleibt noch das Karma.

Wir haben definitiv die *Nase* voll und das schon seit Anfang an...erst die einjährige Doppelbelastung von VF und 1&1, dann die katastrophalen Internetverbindungen von Anfang an, dann die permanenten Störmeldungen und nun das rechtswidrige Abbuchen von Beiträgen, die nirgends vertraglich oder mindestens schriftlich irgendwo festgehalten worden sind, frei nach dem Motto : " Bezahlen Bezahlen Bezahlen!" aber nicht für erbrachte Leistungen, sondern permanent für nicht erhaltene Leistungen. Das Maß ist voll und deshalb lassen wir derzeit prüfen, in wie weit VF dafür zur Rechenschaft gezogen werden kann und soll. Ganz unabhängig von einem vorzeitigen Vertragsaustritt, wegen mehrfachen Vertragsbruch seitens VF.