Thema "Re: Kündigung einfach gelöscht?" in Archiv_Kabel

Kündigung einfach gelöscht?

Ben91 — Mon, 09 Nov 2020 21:57:30 GMT

Guten Abend,
Bei mir geht es um Red Internet & Phone 100 Cable
Ich habe seit Monaten Probleme mit dem Internet in form von Lags und Packetlosses. Habe insgesamt schon über 8 mal beim Störungsservice angerufen, 3 Tickets eröffnet, weit mehr als 15 Speedtests gemacht und auch einen Technikertermin gehabt. Der zweite Technikertermin wurde nie vereinbart, weil keine Rückmeldung der Techniker kam (auch nach 2 Wochen warten nicht), trotz mehrerer Versprechen und hinterlegter Nachrichten. Irgendwann wurde mein letztes Ticket einfach gelöscht, mit der Begründung es sei eine allgemeine Störung. Anschließend habe ich eine Nachricht erhalten, das Problem sei gelöst (ist es nach wie vor nicht).
Das alles hat mich dazu veranlasst eine Sonderkündigung zu beantragen, weil ich das Internet nicht in dem Umfang nutzen kann, wie ich dafür bezahle. Nach jetzt 7 Werktagen warten (und keiner Rückmeldung) durfte ich mit Freude feststellen, das im Kontaktstatus :''Derzeit liegen keine offenen Anfragen vor.'' steht. Dementsprechend wurde scheinbar meine Kündigung einfach gelöscht? Ich hätte gerne solangsam eine Erklärung zu dem Ganzen, meine Geduld neigt sich dem Ende.

Mit freundlichen Grüßen
Ben

Betreff: Kündigung einfach gelöscht?

MM_089 — Tue, 10 Nov 2020 07:52:19 GMT

Hallo Ben91,

tut mir Leid das zu hören, aber das scheint meiner Meinung nach gängige Praxis bei Vodafone Kabel zu sein.

Ich bin durch den Verkäufer im Vodafone-Shop aus meinem Vertrag gekommen, aber Vodafone schuldet mir seit mehreren Monaten ca. 200€ und verspricht bei jedem Anruf, dass es mit dem nächsten Zahlungslauf überwiesen wird. Einfach nur lächerlich.

Ich wünsche dir viel Erfolg!

Betreff: Kündigung einfach gelöscht?

Díaz_de_Vivar — Tue, 10 Nov 2020 11:27:43 GMT

@Ben91 Ganz so einfach mit der Sonderkündigug ist die Sache aber nicht. Wobei es natürlich auch kein service ist, Anfragen zu ignorieren. Ich denke, es ist am sinnvollsten, hier auf einen Moderator zu warten, der sich die Sache al ansieht.

@MM_089 Falls du dich hier angemeldet haben solltest, um Hilfe zu deinem Problem mit der Rückzahlung zu erhalten, ist es sicher zweckdienlich, dafür einen eigenen thread zu eröffnen. Und wenn dir tatsächlich ein Verkäufer im shop geholfen hat aus einem Vertrag zu kommen, ist das bemerkenswert. Es gibt auch viele shops, wo der Kunde nach einem Besuch zwei Verträge hat.

Betreff: Kündigung einfach gelöscht?

CE38 — Tue, 10 Nov 2020 13:07:52 GMT

@Ben91

Bei einer Sonderkundigung wegen nicht vertragsgemäßer Leistung gibt es zahlreiche Dinge zu beachten. Hast du alle diese Punkte beachtet und sprichst die Sonderkuendigung aus berechtigten Gruende aus, gibt es vom Vertragspartner häufig kein Bestaetigungsschreiben. Die Sonderkuendigung ist dann ein einseitiger Akt einer Vertragspartei. Es kann weiter rechtlich strittig bleiben, ob eine vertragsgemäße Leistung erbracht wird oder nicht. Hier braucht man dann schnell professionelle rechtliche Unterstützung.

Eine reguläre Kündigung zum Vertragsende ist natürlich immer möglich und wird auch schriftlich bestätigt.

Betreff: Kündigung einfach gelöscht?

Ben91 — Tue, 10 Nov 2020 13:34:01 GMT

Danke für eure Antworten. Das eine Sonderkündigung nicht so einfach ist, ist mir selbst bewusst. Nichts desto trotz ist das einfache entfernen der Kündigung ein Unding und auf eine Rückmeldung kann man jawohl bestehen. Vor allem ob sie angenommen wird oder nicht (Immerhin steht es ja sogar auf deren Seite das man mit einer Antwort rechnen kann)
Ich hatte bereits zusätzlich ein Telefonat mit einem Mitarbeiter der die verschollene Kündigung auch nicht im System finden konnte, dementsprechend wurde sie anscheinend tatsächlich entfernt.
Ich warte dann einfach mal auf die Antwort eines Mods, in der Hoffnung er kann mir weiterhelfen.

Betreff: Kündigung einfach gelöscht?

Díaz_de_Vivar — Tue, 10 Nov 2020 14:02:54 GMT

@Ben91 Also eine Kündigung wird grundsätzlich wirksam mit Zugang bzw. Möglichkeit der Kenntnisnahme. Dies muss der Absender der Kündigung nachweisen können. Wie hast du denn gekündigt und gibt es eine Zugangsbestätigung?

Anders sieht es hingegen mit der Rechtmäßigkeit der Kündigung aus. Dazu hat @CE38 ja schon geschrieben. Bestehen auf eine Rückmeldung kann man nicht - sollte aber selbstverständlich sein.

Betreff: Kündigung einfach gelöscht?

Ben91 — Tue, 10 Nov 2020 14:16:03 GMT

Gekündigt habe ich über das dazu bestehende Kündigungsformular Online. Danach habe ich eine Eingangsbestätigung sowie auch eine Kopie meines Schreibens erhalten. Zusätzlich stand in meinem Account bei MeinVodafone innerhalb des Kündigungsbereich das das Anliegen bearbeitet wird und sich Vodafone in bis zu 5 Werktagen bei mir meldet. Das war dann aber ja irgendwann einfach verschwunden und auch der Mitarbeiter am Telefon konnte nichts mehr finden

Betreff: Kündigung einfach gelöscht?

Díaz_de_Vivar — Tue, 10 Nov 2020 15:01:42 GMT

@Ben91 Das dürfte jetzt nicht die beste Lösung gewesen sein. Aber wenn du in deinem Schreiben zum klar zum Ausdruck gebracht hast, dass du fristlos kündigst und Gründe nanntest, sollte dies eigentlich als Nachweis ausreichen. Wobei halt wirklich die Frage ist, ob das übeerhaupt haltbar ist. Aber wir ändern hier nichts mehr, ein Mod wird Klarheit schaffen. Vielleicht kann er ja auch dafür sorgen, dass dein Problem gelöst wird. Wär das nicht besser?

Re: Kündigung einfach gelöscht?

Stephan — Wed, 11 Nov 2020 09:37:52 GMT

Hi Ben91,

wir können da gerne einmal drüber schauen.

Schicke mir bitte dazu eine private Nachricht mit folgenden Angaben:

Name

Adresse

Geburtsdatum

Kundennummer

Link dieses Beitrages

Bitte melde Dich nochmal kurz hier, wenn Du die PN geschickt hast.

Gruß

Stephan

Re: Kündigung einfach gelöscht?

Ben91 — Wed, 11 Nov 2020 11:16:41 GMT

@Stephan Danke
PN ist raus.

Re: Kündigung einfach gelöscht?

Tina — Thu, 12 Nov 2020 14:59:46 GMT

Hallo Ben,

der Kollege hatte es Dir offenbar vor einigen Tagen bereits mitgeteilt, dass bisher keine Kündigung eingegangen ist. Du kannst mir gerne mal einen Screenshot der besagten Bestätigung n einer PN zuschicken.

Darüber hinaus habe ich mir Deinen Anschluss angesehen. Bis Oktober war immer wieder der Rückweg gestört. Die Ursache konnten unsere Techniker lokalisieren und beseitigen. Seitdem ist die Leitung unauffällig. Die von uns durchgeführten Leitungstest zeigen, dass bis zur Fritz!Box die voll Download-Geschwindigkeit anliegt. Welche Werte hast Du gemessen? Schick mir bitte einige Testergebnisse als Screenshot.

Beste Grüße

Tina

Re: Kündigung einfach gelöscht?

Ben91 — Thu, 12 Nov 2020 15:55:05 GMT

@TinaPn mit den Screenshots ist raus.

Liebe Grüße
Ben

Re: Kündigung einfach gelöscht?

Lars — Mon, 16 Nov 2020 17:08:12 GMT

Hallo Ben,

Danke für die PN. Kannst Du uns bitte auch mal den Text aus dem Kontaktformular zur Verfügung stellen oder hast Du nur die Liste mit den Speedtests per Formular geschickt? Gerne einfach per PN an Tina 😉 und dann wieder hier im Beitrag melden.

Viele Grüße

Lars

Re: Kündigung einfach gelöscht?

Ben91 — Mon, 16 Nov 2020 19:24:16 GMT

@Tina @Lars
PN ist raus. Mitlerweile sind natürlich einige Tage und damit speedtests wo es weiterhin nicht funktioniert dazuge

Liebe Grüße
Ben

Re: Kündigung einfach gelöscht?

Ben91 — Wed, 18 Nov 2020 16:39:42 GMT

Nachtrag: Auch die zweite Sonderkündigung scheint seit gestern verschwunden.

Re: Kündigung einfach gelöscht?

Ben91 — Thu, 19 Nov 2020 07:27:54 GMT

Ich bedanke mich vielmals bei euch! Die Sonderkündigung wurde gesehen und angenommen.
Damit kann der Beitrag geschlossen werden.

Liebe Grüße
Ben

Betreff: Kündigung einfach gelöscht?

MM_089 — Thu, 19 Nov 2020 11:29:29 GMT

Hallo Díaz_de_Vivar,

Ich möchte mich vorab für meinen etwas emotionalen Beitrag entschuldigen.

Ich war zeitlich etwas eingespannt, aber bin jetzt dazu gekommen, meinen Beitrag zu verfassen.

Viele Grüße

P.S.: Ich hatte keinen schlechten Eindruck vom Vodafone-Shop, eher vom Kundenservice bzw. internen Prozessen.

Betreff: Kündigung einfach gelöscht?

Díaz_de_Vivar — Thu, 19 Nov 2020 11:52:50 GMT

@MM_089 Alles kein Problem. Ich denke, ein Moderator wird auch in deinem Fall ( https://forum.vodafone.de/t5/Internet-Telefon-TV-%C3%BCber-Kabel/Gutschrift-wird-nicht-ausbezahlt-Kundennummer-gel%C3%B6scht-und/m-p/2473907 ) für Klarheit sorgen.

Bei den shops gibt es halt auch schwarze >Schafe - du hattest zum Glück ein "weißes" erwischt.

Dass der telefonische Kundenserice von VF so manche Versprechungen/faslche Aussagen macht, ist leider auch kein Geheimnis. Aber die Moderatoren hier finden eine Lösung - wenn sie denn möglich ist.

Re: Kündigung einfach gelöscht?

Moni_GK — Thu, 19 Nov 2020 14:22:31 GMT

Hallo Ben91,

freut mich, dass es geklappt hat, auch wenn es unschön ist, Dich zu verlieren. Dann mach ich hier zu.

Grüße Moni