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Nach Hardwarewechsel auf FRITZ!Box 6591 nur 64kbit anstatt Gigabit Internet

SchmidtJan85 — Sat, 03 Aug 2019 06:45:01 GMT

Hallo Zusammen,
 
habe nach Umstellung auf die Gigabit Leitung sehr zügig mein Paket erhalten mit der FRITZ!Box 6591 (Vodafone Edition) als neue Hardware, vielen Dank dafür.
 
Nachdem ich nun meine eigene FRITZ!BOX 6490 abgeklemmt und die neue 6591 angeschlossen hatte  verbindet sich die neue Vodafone FRITZ!Box 6591 nur mit 64kbit mit dem Internet anstatt dem versprochenen Gigabit Internet. Die zwei Jahre zuvor hat meine eigene 7490 ohne jegliche Problme immer mit dem Anschluss von Vodafone funktionert.

Habe nun einen zweitägigen Hotlinemarathon hinter mir um erst technische Störungen zu melden, Freischaltungen in Vertragsabteilungen einzuleiten und die MAC Adresse der neuen Hardware durchzugeben - die wurde wohl vor dem Versand nicht notiert. Reset auf Werkseinstellungen nund Neustarts hinter mir usw...
 
In Summe kann ich mir nicht vorstellen warum die neue Hardware nicht freigeschalten ist oder es nicht schafft eine vernünftige Verbindung aufzubauen. Weiter kann mir telefonisch niemand einen Termin nennen, wann sich jemand das Problem genauer anschaut. 
 
Hat jemand mit einer ähnlichen Situation Erfahrung oder kann hier weiter helfen?
 
Beste Grüße,
Jan

Betreff: Nach Hardwarewechsel auf FRITZ!Box 6591 nur 64kbit anstatt Gigabit Internet

Maximilianoe — Sat, 03 Aug 2019 06:46:49 GMT

Da stimmt eher etwas vom Aufbau nicht. Die 7490 ist ein DSL, kein Kabelprodukt. Insofern glaube ich, dass du vor der 7490 noch ein Vodafone-Modem im Bridge-Modus hast. Dieses Vodafone-Modem sollte nun durch die 6591 Homebox ersetzt werden, d.h. da ist nichts mehr davor geschalten.

Das Vodafone-Modem musst du übrigens innerhalb von 14 Tagen zurückschicken, ansonsten werden dir 100€ berechnet.

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SchmidtJan85 — Sat, 03 Aug 2019 06:47:16 GMT

Danke für die schnelle Antwort, das alte Gerät war eine 6490, war leider ein Tippfehler am Smartphone. Habe es im ersten Beitrag ausgebessert.
Danke für die Info mit der Retoure!
Beste Grüße, Jan

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Maximilianoe — Sat, 03 Aug 2019 06:57:33 GMT

In diesem Fall solltest du die 6490 wieder anschließen für funktionsfähiges Internet und dich entweder mehrmals durch die Inkompetenz der Hotline kämpfen oder hier durchaus einige Tage auf die Antwort eines Moderators warten. Ersteres kann, wenn man Glück hat und an eine kompetetente Person kommt, schneller gehen.

Bei der 6490 sind es übrigens sogar 160€. Auch in diesem Sonderfall würde ich die 14 Tage nicht überschreiten lassen.

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SchmidtJan85 — Sat, 03 Aug 2019 07:09:09 GMT

Aussage aus der Technik Hotline ist dass das alte Gerät bitte nicht mehr angeschlossen werden soll, da sonst die MAC Adresse im Vodafone System wieder geändert wird. Es gibt fleißig PingPong zwischen der Technik Hotline und der normalen Hotline welche sich aber nicht gegenseitig durchstellen können. Auskunft aus der Technik was und wann getan wird gibt es nicht, als Kunde bin ich im absoluten Blindflug...

In der Vertragshotline wurde schon gesagt da muss wahrscheinlich ein Techniker kommen - bei einem Hardwarewechsel? Da darf ich dann wohl noch einen Tag Urlaub einplanen.

Die Enttäuschung über die geleistete Hilfe, Stunden in der Hotline und Probleme beim Hardwarewechsel auf Vodafone gebrandete FRITZ!Box 6591 wächst leider an.

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reneromann — Sat, 03 Aug 2019 09:39:24 GMT

Anscheinend wurde die 6591 nicht in deinem Kundenprofil eingetragen (evtl. auch nur ein Dreher in der MAC-Adresse der Box), wodurch die 6591 sich jetzt nicht automatisch richtig aktiviert und provisioniert.

Eigentlich sollte das die technische Hotline ohne Probleme hinbekommen - notfalls könnte das natürlich auch ein Techniker vor Ort (ist aber dafür eigentlich unnötig).

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SchmidtJan85 — Sat, 03 Aug 2019 11:05:40 GMT

Hallo @reneromann ,

vielen Dank für deine Antwort!

Die MAC Adresse hab ich bereits mehrfach dem techn. Kundendienst durchgegeben. Auch steht in meinem Kundenprofil die FRITZ!Box 6591 mit der richtigen MAC Adresse.

Habe vorhin die alte 6490 angeschlossen und sofort war ich wieder im Internet, siehe Anhang an den Post. Mit EuroDOCSIS 3.0. Werde jetzt mal die Startfrequenz von 626 MHzin die neue Box eintragen, das ist bis jetzt der einzige Unterschied an den Geräten, die neue hat 288 MHz eingetragen.

Ich frage mich wirklich was an der Geschichte so schwer sein kann.

Ein Techniker vor Ort wegen der Sache wäre der "Worst-Case" für mich.

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reneromann — Sat, 03 Aug 2019 11:22:19 GMT

Wenn die neue Box schon im Kundenprofil hinterlegt ist, dann sollte sie sich eigentlich beim Anschließen auch die Aktivierung ziehen. Nachdem jetzt die 6490 dran war - kannst du nochmal zurück auf die 6591 bauen?

Im Zweifel wird es (leider) auf einen Technikereinsatz hinauslaufen, der die 6591 manuell aktiviert und/oder austauscht.

Betreff: Nach Hardwarewechsel auf FRITZ!Box 6591 nur 64kbit anstatt Gigabit Internet

SchmidtJan85 — Sat, 03 Aug 2019 11:33:16 GMT

Habe soeben wieder die neue Box angeschlossen und bin leider wieder bei 64kbit/s gelandet.

Die MAC Adressen aus dem Kundenprofil und am Sticker von AVM habe ich verglichen, diese sind bis auf die groß-klein Schreibweise der Buchstaben ident.

Betreff: Nach Hardwarewechsel auf FRITZ!Box 6591 nur 64kbit anstatt Gigabit Internet

reneromann — Sat, 03 Aug 2019 20:09:51 GMT

Bist du dir sicher, dass du die richtige MAC-Adresse durchgegeben hast?

"Normalerweise" besitzt die Box nämlich mindestens 3 MAC-Adressen - eine CWMP- oder RF- oder CM-MAC - das ist die MAC vom Kabelmodem und die entscheidende MAC für die Freischaltung - und weiterhin eine MAC für LAN und eine für WLAN. Die LAN- und WLAN-MACs sind für die Freischaltung prinzipiell irrelevant.

Betreff: Nach Hardwarewechsel auf FRITZ!Box 6591 nur 64kbit anstatt Gigabit Internet

SchmidtJan85 — Sun, 04 Aug 2019 04:36:38 GMT

Habe die CM MAC durchgegeben, die steht auf dem Sticker unten an der FB.

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seelo2010 — Sun, 04 Aug 2019 08:14:43 GMT

Schaue lieber Mal, welche MAC auf der Unterseite der Fritzbox steht oder im Webinterface. Nicht das die Box in der falschen Verpackung ist

Betreff: Nach Hardwarewechsel auf FRITZ!Box 6591 nur 64kbit anstatt Gigabit Internet

reneromann — Sun, 04 Aug 2019 09:38:58 GMT

Im dümmsten Fall wird wirklich der Techniker vor Ort die Box freischalten müssen. Denn wenn du wirklich die MAC von der Unterseite der Box genommen hast und diese auch 1:1 mit der im Kundencenter übereinstimmt, dann wundert es mich, warum die Box nicht automatisch aktiviert wird.

Einzige Ausnahme wäre, wenn die auf dem Aufkleber aufgedruckte MAC nicht mit der internen (im ROM hinterlegten) MAC übereinstimmen würde - aber das würde mich mehr als wundern. Oder es ist eine völlig veraltete Firmware auf der Box - was mich bei der 6591 aber ebenfalls wundern würde...

Betreff: Nach Hardwarewechsel auf FRITZ!Box 6591 nur 64kbit anstatt Gigabit Internet

SchmidtJan85 — Sun, 04 Aug 2019 10:39:40 GMT

@seelo2010 im Web Interface habe ich keine Position gefunden in welcher die MAC Adresse ersichtlich gewesen wäre, auch nicht im Statusprotokoll der FB 6591.

Betreff: Nach Hardwarewechsel auf FRITZ!Box 6591 nur 64kbit anstatt Gigabit Internet

Maximilianoe — Sun, 04 Aug 2019 11:20:36 GMT

@SchmidtJan85 schrieb:
im Web Interface habe ich keine Position gefunden in welcher die MAC Adresse ersichtlich gewesen wäre

Geh im Web-Interface ganz unten links auf "Inhalt", dann unten auf "FRITZ!Box Support" und klick auf "Support-Daten erstellen". Daraufhin wird eine Datei heruntergeladen und in dieser stehen zu Beginn mehrere MAC-Adressen. Die relevante MAC heißt hier "macdsl". Das ist die MAC, die bei den freien Fritz!Boxen in der Übersichtsseite angezeigt wird.

Betreff: Nach Hardwarewechsel auf FRITZ!Box 6591 nur 64kbit anstatt Gigabit Internet

seelo2010 — Sun, 04 Aug 2019 11:06:27 GMT

Ich muss gestehen, es scheint nicht im KDG Branding angezeigt zu werden bzw. nicht mehr angezeigt zu werden.

Ich war der Meinung es steht auf der Übersichtsseite.

Dann als Tipp von meiner Seite, die 6591 durchgängig am Anschluss belassen, eine Aktivierung ist nur möglich seitens des Supports wenn in dem Moment wo der/die Mitarbeiter das einrichten wollen die Box online ist.
Sonst wird das Ticket geschlossen.

Betreff: Nach Hardwarewechsel auf FRITZ!Box 6591 nur 64kbit anstatt Gigabit Internet

Simon-HH-1987 — Thu, 27 Feb 2020 17:29:08 GMT

Gab es eine Lösung zu dem Problem mit 64 kbit/s beim Wechsel von der privaten 6490 auf die gebrandete 6591 mit Gigabit-Vertrag? Habe heute exakt das gleich Problem und nach mittlerweile mehr als 100 Minuten reine Gesprächszeit mit diversesten Mitarbeitern nur eine Info auf die "interne Abteilung" bekommen... ob und wann da etwas passiert steht wohl in den Sternen...

Betreff: Nach Hardwarewechsel auf FRITZ!Box 6591 nur 64kbit anstatt Gigabit Internet

mibbio — Thu, 27 Feb 2020 18:55:25 GMT

Möchte mich bei der Gelegenheit mal direkt anschließen bei dem Problem. Hatte einen Tarifwechsel auf GigaCable Max gemacht und Mittwoch die neue 6591 bekommen, aber diese bekommt bis heute keine Aktivierung und hängt daher mit 64kbit am Netz. Beim ersten Kontakt mit dem Support hieß es dann "kann auch nicht gehen, weil die alte Fritzbox (6360) noch im System steht" und er würde veranlassen, dass diese im Laufe des Tages ausgetragen wird und die neue ein Aktivierungssignal bekommt. Der Tag ist rum und die Situation unverändert.

Erneuter Anruf brachte dann die Info, dass der Mitarbeiter nur meinen alten Vertrag sehen kann, nicht aber den neuen und er daher auch nichts machen kann. Hat mir nur an eine andere Hotline verwiesen, wo ich den neuen Vertrag im System eintragen lassen soll, nur ist da kein Durchkommen zu einem Ansprechpartner.

Betreff: Nach Hardwarewechsel auf FRITZ!Box 6591 nur 64kbit anstatt Gigabit Internet

B3nch1 — Thu, 27 Feb 2020 19:05:42 GMT

Scheint wohl öfter vorkommen. Bei ist das selbe Problem. Fritzbox 6591 kommt nur auf 128 Kbit/s. Mit der Hardware von Vodafone volle Bandbreite.

Betreff: Nach Hardwarewechsel auf FRITZ!Box 6591 nur 64kbit anstatt Gigabit Internet

mibbio — Fri, 28 Feb 2020 13:47:04 GMT

Ich konnte für meinen Fall mittlerweile den vermutliche Grund in Erfahrung bringen. Die Umstellung hat sich wohl nur ungünstig mit meiner aktuellen Rechnung überschnitten, deren Zahlungseingang noch nicht verbucht ist. Der offene Betrag pausiert nach Aussage vom Kundendienst den Abschluss des Tarifwechsels.