Thema "Betreff: Internet gesperrt obwohl bezahlt" in Archiv_Kabel

Internet gesperrt obwohl bezahlt

dirk0809 — Fri, 13 Nov 2020 15:08:24 GMT

Ich hatte eine offene Rechnung und diese mit "Barzahlen" gezahlt. Mein Internet wurde wieder freigegeben allerdings hat Vodafone wieder versucht den gleichen Betrag abzubuchen. Hat sich überschnitten also! Da die Lastschrift zurück ging, gab es 4,50 Rücklastschriftgebühren und wieder wurde das Internet gesperrt. Per Sofortüberweisung gestern Abend diese 4,50 bezahlt aber das Internet ist noch immer gesperrt und bei meinem Konto zeigt es noch die 4,50 als offenen Betrag an. Was kann ich tun?

Betreff: Internet gesperrt obwohl bezahlt

xxxJustinxxx — Fri, 13 Nov 2020 16:14:36 GMT

Wenn deine Dienste Gesperrt sind - wird der angemahnte Betrag nicht erneut Abgebucht -

Die Forerung wird Höhe als 4,50 sein - sicherlich der Betrag den du bei der Bank zurück gebucht hast. Barzahlen.de werden die Dienste mit Zahlung binnen 24 Stunden Freigeschaltet.

Bei einer Sofortüberweisung ist das geld binnen weniger Sekunden auf dem Sammelkonto - diese muss aber noch umgebucht werden und kann 3-5 Werktage dauern.

-Welche Betrag steht den auf der November Rechnung drauf unter Forderung bis einschließlich....?

Betreff: Internet gesperrt obwohl bezahlt

dirk0809 — Fri, 13 Nov 2020 16:37:28 GMT

4,50 Euro 😄

Also ich habe rund 60 Euro über Barzahlen bezahlt und exakt der gleiche Betrag wurde dann auch bei mir versucht abzubuchen. Da entstanden dann die 4,50 Rücklastschriftgebühr.

Ich bekam gestern auch noch mal eine Mahnung mit dem Hinweis dass noch offene Posten sind aber die rund 60 Euro eben angekommen sind.

Betreff: Internet gesperrt obwohl bezahlt

xxxJustinxxx — Fri, 13 Nov 2020 16:41:32 GMT

Welcher Mahnbetrag wird für die 60,00 € in der Mahnung ausgewiesen?

Ich kann dir zu 100 Prozent sagen, dass du nicht wegen 60,00 € gesperrt wirst da auf der mahnung ein Rückstand von 75,00 € (Für Internet & Festznetz Verträge) ausgewiesen sein müssen. Ruf die Hotline an und Prüfe, was bei dein Kundenkonto offen ist.

Betreff: Internet gesperrt obwohl bezahlt

DreiViertelFlo — Fri, 13 Nov 2020 16:43:36 GMT

Es wird auch wegen weniger als 75 Euro die Dienste gesperrt 🙂

Betreff: Internet gesperrt obwohl bezahlt

xxxJustinxxx — Fri, 13 Nov 2020 16:45:48 GMT

@DreiViertelFlo Richtig bei TV Dienste - aber er Schrieb ja, dass es um Internet geht und daher sagte ich ab 75 € 😄

Betreff: Internet gesperrt obwohl bezahlt

dirk0809 — Fri, 13 Nov 2020 16:47:26 GMT

Das steht aber so in den Mahnungen drin!

Was du meinst ist mein Festnetzanschluss also Telefon. Der kann nicht unter 100 Euro gesperrt werden. Internet schon. Bei den besagten 63,80 (so der genaue Betrag) wurde es auch so in der Mahnung geschrieben, dass das Internet gesperrt wird, sollte ich nicht bis dann und dann zahlen.

Jetzt kommt halt, dass es entsperrt wird, wenn ich den kompletten Betrag bezahlt habe (4,50)

Betreff: Internet gesperrt obwohl bezahlt

reneromann — Fri, 13 Nov 2020 16:53:49 GMT

Ein paar Anmerkungen meinerseits:

a) Sofortüberweisungen sind -anders als der Name es sagt- keinesfalls binnen Sekunden auf dem Empfängerkonto gutgeschrieben. Es gelten die "normalen" Laufzeiten im Inter-Banken-Überweisungsverkehr, d.h. i.d.R. ein Bankarbeitstag bis zur Gutschrift. Einzig wenn es beim gleichen Geldinstitut ist, kann eine SÜ schneller als eine "normale" Überweisung sein

b) Wenn über einen Drittanbieter wie z.B. "barzahlen.de" bezahlt wird, heißt das längst nicht, dass das Geld schneller als bei einer Banküberweisung ankommt - ganz im Gegenteil, man muss damit rechnen, dass man halt genau so lange braucht - sofern es nicht explizit seitens dem Zahlungsempfänger angeboten wird

c) Die 75 €-Regelung gilt ausschließlich für "öffentlich zugängliche Telefondienste", d.h. der Internetanschluß selbst darf viel früher gedrosselt/gesperrt werden, nur das Telefon nicht.

Betreff: Internet gesperrt obwohl bezahlt

xxxJustinxxx — Fri, 13 Nov 2020 17:01:49 GMT

@reneromann Stimmt nicht so ganz - das Barzahlen.de wurde für Vodafone West Kunden (NRW,Hessen,BW) seit kurzen eingeführt um Bequem und schneller zu Zahlen - damit der Kunde keine 3-5 Werktage wartet. Das kann ich dir so versichern, dass es so ist - Zahlungen die nach 18 Uhr bezahlt werden - werden erst am nächsten Tag verbucht - und Zahlungen vor 18 Uhr werden am gleichen Tag noch verbucht. (Auf der Kundenakte)

Mein Tipp an den TE Ruf bei der Buchhaltung an und erfrage deinen Kontostand -

Betreff: Internet gesperrt obwohl bezahlt

dirk0809 — Fri, 13 Nov 2020 17:04:45 GMT

Online-Rechnung und Mahnung stehen die 4,50

Und als ich das über Barzahlen machte wurde mein Internet ja auch sofort wieder freigeschaltet! Erst als die Rücklastschriftgebühr von 4,50 dann da war, wurde es wieder gesperrt.

Betreff: Internet gesperrt obwohl bezahlt

xxxJustinxxx — Fri, 13 Nov 2020 17:05:20 GMT

@dirk0809

Ich zitiere mal den Hinweis auf der Mahnung:

Rechtliche Hinweise:
Ab einem Rückstand von 75,00 € erfolgt eine Sperrung der Telefon- und Internetdienste. Wenn Sie
innerhalb der Frist von 10 Tagen zahlen, können Sie Ihren Anschluss ohne diese Sperren weiter nutzen. Es
steht Ihnen frei, Rechtsschutz vor den Gerichten zu suchen

Da du unter 75,00 € bist kannst du eigentlich nicht gesperrt sein - es ist sicherlich mehr offen außer deine Überweisung.

Betreff: Internet gesperrt obwohl bezahlt

dirk0809 — Fri, 13 Nov 2020 17:19:24 GMT

Das steht jetzt da:

Liebe Vodafone-Kundin, lieber Vodafone-Kunde,

wir haben Ihre Zahlung in Höhe von 68,30 Euro erhalten.

Wichtig: Ihr Kundenkonto weist noch offene Posten auf. Der Anschluss bleibt deshalb weiterhin gesperrt. Eine Entsperrung kann nur erfolgen, wenn Ihr Kundenkonto vollständig ausgeglichen ist. Bitte überweisen Sie daher den verbleibenden Betrag in den nächsten Tagen.

und das vorher:

Lieber Vodafone-Kunde,

wie schon in unserer 1. Zahlungsaufforderung angekündigt, erfolgt in Kürze die Sperre eines Ihrer Kabel-Produkte. Das bedeutet für Sie, je nach dem welchen Vertrag Sie bei uns haben:

-       Sperre aller abgehenden Anrufe (ausgenommen Notrufe sowie Anrufe zu unserem Kunden- und Technischen Service Center)
-       Drosselung der Internetgeschwindigkeit
-       Sperre der nicht bezahlten Digital TV Inhalte

Zahlen Sie daher jetzt Ihre offene(n) Rechnung(en) und nutzen Sie weiter unsere Produkte.
Alles im Blick:
Wenn Sie sehen möchten wie sich der offene Betrag zusammensetzt, dann besuchen Sie uns im MeinKabel-Kundenportal. Sie sind noch nicht angemeldet? Dann registrieren Sie sich jetzt auf www.vodafone.de/meinkabel. Hier finden Sie alle Informationen zu Ihren Rechnungen, aktuellem Kontostand und vieles mehr.

Freundliche Grüße
Ihr Vodafone-Team

Danach der Hinweis dass ich das mit Barzahlen klären kann was ich tat und noch einmal: Danach ging es wieder! Der Betrag war unter 75 Euro.

Könnten wir diesen Käse jetzt bitte lassen wir drehen uns im Kreis. Ich würde mich über eine Antwort von einem Mitarbeiter etc freuen. Auf meine Mails antwortet keiner, Hotline dauert lange. Danke!

Betreff: Internet gesperrt obwohl bezahlt

xxxJustinxxx — Fri, 13 Nov 2020 17:22:18 GMT

Gut, dann lassen wir den Käse und warte auf ein Mod - das kann einige Tagen dauern.

Re: Internet gesperrt obwohl bezahlt

R4mona — Wed, 18 Nov 2020 19:55:12 GMT

Guten Abend dirk009,

bitte entschuldige meine verspätete Antwort. Der Kanal ist sehr beliebt und daher kann es zu längeren Wartezeiten bei der Beantwortung kommen.

Damit ich mir Dein Anliegen genauer anschauen kann, benötige ich bitte die folgenden Daten per PN: Kundennummer, Name, vollständige Adresse, Geburtsdatum und Bundesland. Dann verschaffe ich mir einen Überblick.

Liebe Grüße
R4mona