Thema "Re: 2ter Kabelvertrag wird benötigt für Homeoffice" in Archiv_Kabel

2ter Kabelvertrag wird benötigt für Homeoffice

Sirad — Sat, 24 Oct 2020 07:38:35 GMT

Vor kurzem (um den 16.10 herum) habe ich bei der "Verkaufshotline" angerufen und um einen Zweitvertrag gebeten (einen Zweiten eigenständigen Vertrag mit Kabelrouter den ich zusätzlich zu dem ersten bestehenden Vertrag benötige.)

Entgegen meines Wunsches wurde aber kein zweiter Vertrag angelegt sondern einfach mein alter Vertrag umgestellt. Ich glaube das nennt sich vorsätzliches Eigenmächtiges handeln gegen den ausdrücklichen wunsch des Kunden.

Ich habe also keinen zweiten Anschluss erhalten sondern man hat meinen Wunsch nach einem Zweitvertrag einfach ignoriert und die Vertragsbedingungen ohne meine Zustimmung geändert.

Als ich dies feststellte habe ich natürlich sofort wieder bei ihrer Hotline angerufen und widersprochen.

Bei diesem Gespräch wurde mir (ein zweites mal) versprochen das ich einen Zweitvertrag erhalte und der Status des alten Vertrages wieder hergestellt wird. Der alte Vertrag ist mittlerweile wieder hergestellt, aber entgegen der Versprechungen die auch dort getätigt wurden, habe ich weder einen zweitvertrag erhalten noch irgendwo eine Bestätigung erhalten das dieser zweite Vertrag angelegt wird.

Mit der Hotline mag ich nicht mehr kommunizieren denn ich bin über dieses Thema das da irgendwas versprochen wird und dann anders gehandelt wird nicht amüsiert. Als Kunde kann ich dieses Verhalten nicht gutheissen

Ist Vodafone nicht willens oder Technisch nicht in der Lage mir einen zweiten Anschluss inkl. Zweiten Vertrag anzulegen ?

Betreff: 2ter Kabelvertrag wird benötigt für Homeoffice

strg-alt — Sat, 24 Oct 2020 07:43:25 GMT

Warum willst du überhaupt einen zweiten Vertrag? Die Bandbreite reicht doch locker, und wenn es eine Störung gibt, dann sind deine beiden Kabelverträge betroffen. Wenn schon, dann würde ich als Zweitvertrag eine andere Technologie wählen, also Kabel und DSL. Dann hast du ein echtes Backup falls ein System gestört ist.

Betreff: 2ter Kabelvertrag wird benötigt für Homeoffice

Sirad — Sat, 24 Oct 2020 08:13:37 GMT

Es wäre mir neu wenn es irgendwo eine Vertragsbestimmung gäbe in der ich begründen müsste wieso ich 2 Verträge brauche, aber ich kenne die AGB's von Vodafone nicht auswendig daher:

Es gibt 2 Gründe:

Der 2. Vertrag sollte getrennt vom 1. Vertrag sein weil er über meinen Arbeitgeber abgerechnet wird. Das sind die ertragsbedingungen die ich zu erfüllen habe damit ich die Kosten für diesen Anschluss vom Arbeitgeber ersetzt erhalte. Private Nutzung ist bei Erstattung ausgenommen.

2. (falls Grund 1 nicht zutreffen würde)

Ein Verlegen von Netzwerkleitung in mein Arbeitszimmer wäre unsinnig weil 1. Dort schon eine Antennendose in der Wand ist die einwandfrei funktioniert (wurde gemessen und probeweise auch der Router des 1. vertrages angeschlossen) und die Verlegung von Netzwerkkabel zum Arbeitszimmer zu aufwändig wäre. W-Lan scheidet auch aus. Da wir keine leerrohre in den Wänden haben müsste die Leitung aufputz verlegt werden und unter anderem müsste an zwei Orten durch einen erst kürzlich verlegten Granitfussboden gebohrt werden. Das lehne ich mal ganz kategorisch ab.

Aber alles in allem glaube ich nicht das ich für den Abschluss eines zweiten Vertrages einen Bedarfsnachweis zu erbringen habe. Prinzipiell wäre es doch eine Win-Win situation für Vodafone. Die nehmen mehr Geld ein, hätten einen zufriedenen Kunden (sic) und ich hätte Internet da wo ich es brauche.

Ich verstehe weder das Problem des 2. Vertrages noch verstehe ich wieso ich begründen muss wieso ich eben diesen 2. Vertrag benötige.

Betreff: 2ter Kabelvertrag wird benötigt für Homeoffice

strg-alt — Sat, 24 Oct 2020 08:21:04 GMT

Wer sagt denn, dass du irgendwas begründen musst?

Ich für meinen Teil würde in so einer Situation immer auf unterschiedliche Technologien setzen weil es ausfallsicherer ist.

Hast du eigentlich schon getestet, ob die Homeofficeanbindung über deinen Kabelvertrag funktioniert? Viele Nutzer haben da scheinbar Probleme wegen Dual Stack und so Kram den ich nicht verstehe.

Betreff: 2ter Kabelvertrag wird benötigt für Homeoffice

Sirad1 — Sat, 24 Oct 2020 08:54:11 GMT

Schreibe jetzt mal von woanders aus....

Ja Technisch funktioniert alles einwandfrei. Das hat unsere IT schon eingerichtet. Auf dem Wohnzimmertisch....

Aber die Option in der Ganzen Hütte potentiell über das Lan-Kabel stolpern zu können ist keine.

Ich warte jetzt noch nächste Woche ab ob sich noch was tut. Bislang lief hier alles einwandfrei von den üblichen gelegentlichen Störungen mal ab die jeder hin und wieder hat. Würde ungern bei einem anderen Anbieter den Zweitvertrag abschliessen.

Betreff: 2ter Kabelvertrag wird benötigt für Homeoffice

Díaz_de_Vivar — Sat, 24 Oct 2020 09:11:59 GMT

Hallo @Sirad1 bzw. @Sirad (?), du schreibst hier in einer community, in der sich vorrangig user untereinander austauschen und versuchen, sich gegenseitig zu unterstützen. In diesem Sinn war sicherlich auch die Frage von @strg-alt nach dem "warum" gestellt, denn der ist auch "nur" ganz normaler Kunde. Es gibt sicherlich genügend Leute die der Meinung sind, zweiter Vertrag bedeute doppelte Leistung.

Natürlich ist es möglich, an einem Anschluß gleichzeitig mehrere Verträge zu haben. Die Frage. "warum" das telefonisch nicht geklappt hat ist müßig, denn an der hotline kann man (auch mehrmals) die unsinnigsten Dinge erleben. Deshalb mein Vorschlag: Hab ein wenig Geduld, bis sich hier ein Moderator (VF-Mitarbeiter) meldet, der die Sache in die Hand nimmt. Wenn es an deiner Anschrift machbar ist (und ich wüßte nicht, warum es das nicht sein sollte) dürfte das keine große Sache sein.

Betreff: 2ter Kabelvertrag wird benötigt für Homeoffice

DreiViertelFlo — Sat, 24 Oct 2020 12:06:47 GMT

Ich würde an deiner Stelle einen DSL Vertrag abschließen, falls wirklich mal Vodafone ausfallen sollte. Bei Kabel kann es mal ganz schnell gehen und dir entstorung ist bei div Störungen länger als bei DSL.

Zumal wenn Vodafone ausfällt du garnicht mehr online sein kannst.

Betreff: 2ter Kabelvertrag wird benötigt für Homeoffice

Díaz_de_Vivar — Sat, 24 Oct 2020 13:03:12 GMT

Der TE wird aber schon wissen, warum er einen Kabelvertrag haben will. Sicher hat er bereits Erfahrungen damit gemacht und ist zufrieden. Ich persönlich würde es auch so machen, denn seit Jahr und Tag gibt es keine größeren Probleme bzw. längere Ausfälle.

Re: 2ter Kabelvertrag wird benötigt für Homeoffice

Anett — Sat, 24 Oct 2020 13:47:31 GMT

Hallo Sirad,

es tut mir leid, dass unsere Hotline Dir bei Deinem Anliegen nicht weiterhelfen konnte. Wenn es Dein Wunsch ist, dann sollten wir diese auch berücksichtigen und einen zweiten Anschluss prüfen, bzw abschließen.

Wenn ich es richtig verstanden habe, hast Du in Deinem Arbeitszimmer bereits eine zweite Dose, korrekt?

Gern kannst Du mir Deine Daten (Name, Kundennummer, Adresse und Geburtsdatum) und den Vertragswunsch per PN zukommen lassen.

Melde Dich danach bitte nochmal hier im Beitrag.

Viele Grüße

Anett

Re: 2ter Kabelvertrag wird benötigt für Homeoffice

Sirad — Sun, 25 Oct 2020 04:51:40 GMT

Hallo Anett

Ich warte jetzt erstmal ab, ob sich die nächsten Tage etwas tut.

Ja die Peripherie ist vorhanden und der Router loggt sich an der Anderen Dose auch Einwandfrei ein.

Falls bis Freitag keine Nachricht von Vodafone betreffs meiner Letzten Kontaktierung der Hotline kommt, nehme ich das Angebot gern an.

Re: 2ter Kabelvertrag wird benötigt für Homeoffice

Stephan — Mon, 26 Oct 2020 09:25:03 GMT

Hey Sirad,

ich weiß nicht, ob du es mitbekommen hast, aber meine Kollegin Anett hatte sich bereits gemeldet.

Für dich nur zur besseren Übersicht:

diese Community ist zwar vorrangig ein User-Forum, uns Vodafone-Mitarbeiter erkennst du aber an dem Zusatz "Moderator" neben unserem Namen. Wir melden uns dann in den Beiträgen und Fragen dann die Kundendaten per Privatnachricht ab, um euch behilflich sein zu können.

Du kannst also der Anett oder auch gleich mir eine Privatnachricht schicken, damit wir uns das Ganze mal genauer ansehen können.

Gruß

Stephan

PS: bitte melde dich nochmal hier im Beitrag, wenn du die PN geschickt hast.

Re: 2ter Kabelvertrag wird benötigt für Homeoffice

Sirad — Thu, 29 Oct 2020 06:46:57 GMT

Der 2. Versuch scheint nun letztendlich geklappt zu haben.

Beide Router laufen jetzt. Soweit ich das nach der kurzen Zeit beurteilen kann Stören die sich auch nicht gegenseitig.

Ich bin froh das das nun endlich läuft!

Nur noch den Fuß Abbauen für die Wandmontage und alles ist Perfekt.

Re: 2ter Kabelvertrag wird benötigt für Homeoffice

Stephan — Thu, 29 Oct 2020 08:49:28 GMT

Hi Sirad,

na das klingt doch schon mal gut, dass jetzt beide Verträge parallel zueinander laufen.

Dann ist ja alles so, wie du es haben wolltest.

Hast du sonst noch Fragen?

Gruß

Stephan

Re: 2ter Kabelvertrag wird benötigt für Homeoffice

Sirad — Thu, 29 Oct 2020 09:36:20 GMT

Lediglich:

Muss ich den Boden vom Router abschrauben um den Fuß abzubauen oder gibt es einen Trick wie man den von aussen abbekommt.

Das wäre eine grosse Hilfe.

Re: 2ter Kabelvertrag wird benötigt für Homeoffice

Stephan — Thu, 29 Oct 2020 11:31:38 GMT

Hi Sirad,

die "Rolle" ist eigentlich nicht zur Entfernung vorgesehen. Für die Wandmontage sollten zwei Abstandshalter mit im Karton sein.

Gruß

Stephan

Re: 2ter Kabelvertrag wird benötigt für Homeoffice

Sirad — Thu, 12 Nov 2020 06:43:00 GMT

So weit, so gut.

Selbstverständlich stellt mir Vodafone für den zu unrecht vorgenommenen und wieder rückgängig gemachten Tarifwechsel meines ersten Vertrages saftige Tarifwechselgebühren in Rechnung. Seltsames Geschäftsgebaren.

Re: 2ter Kabelvertrag wird benötigt für Homeoffice

Nancy — Mon, 16 Nov 2020 09:13:33 GMT

Hallo Sirad,

warte mal die nächste Rechnung ab. Die Gebühren werden Dir dann wieder gut geschrieben.

Viele Grüße

Nancy

Re: 2ter Kabelvertrag wird benötigt für Homeoffice

Sirad — Tue, 17 Nov 2020 07:52:06 GMT

Hallo Nancy

Das wäre hervorragend. Dies kann man dann nur als guten und unkomplizierten Kundenservice besonders hervorheben.

Danke.

Re: 2ter Kabelvertrag wird benötigt für Homeoffice

Nancy — Wed, 18 Nov 2020 13:23:25 GMT

Hallo Sirad,

gerne doch. Solltest Du noch mal Hilfe gebrauchen, dann melde Dich einfach wieder bei uns.

Viele Grüße

Nancy