Thema "Betreff: Unberechtigte Servicepauschale" in Archiv_Kabel

Unberechtigte Servicepauschale

head1896 — Wed, 11 Nov 2020 09:13:51 GMT

Hallo,

ich habe bei der Vodafone Hotline angerufen, da mein TV Empfang von Störungen behaftet war.

Daraufhin wurde mir ein Techniker vorbei geschickt, um sich die Sache anzuschauen. Dieser Technikereinsatz sollte kostenlos erfolgen.

Nun wird mir auf der Rechnung eine Servicepauschale von 96,99€ berechnet.

Ich bitte dies zu korrigieren.

Danke

Betreff: Unberechtigte Servicepauschale

Vermilli0n — Wed, 11 Nov 2020 10:04:05 GMT

Da die Verantwortlichkeit seitens VF bei TV Diensten am Übergabepunkt (Hausanschluss) endet, sind Entstörungen vor Ort immer kostenpflichtig (vgl. Preislist in den AGB), sofern die Fehlerursache nicht bereits VOR dem Hausanschluss liegt,

Eine Erstattung ist demnach nicht zu erwarten.

Betreff: Unberechtigte Servicepauschale

head1896 — Wed, 11 Nov 2020 10:17:34 GMT

Das ist schön.

Ich wurde aber auf KEINSTER WEISE auf Kosten hingewiesen. Kann mir nicht vorstellen, dass das rechtens ist.

Betreff: Unberechtigte Servicepauschale

CE38 — Wed, 11 Nov 2020 10:28:06 GMT

Du hast doch den Auftrag erteilt, dass der Servicetechniker kommen soll.

Du musst dich vorher bei der Hausverwaltung informieren, ob der Technikereinsatz ggf. durch einen Servicevertrag abgedeckt ist. Die Preisliste für den Technikereinsatz ist u.a. im Internet abrufbar.

Es ist immer die Hausverwaltung fuer die Netzebene 4 (Hausverkabelung) zuständig.

Betreff: Unberechtigte Servicepauschale

head1896 — Wed, 11 Nov 2020 10:31:51 GMT

Ich habe ein Eigenheim, da gibt es keine Hausverwaltung....

Und wenn mir am Telefon gesagt wird, Sie schicken einen Techniker kostenlos raus, dann habe ich nicht aktiv einen Auftrag erteilt.

Betreff: Unberechtigte Servicepauschale

Gelöschter User — Wed, 11 Nov 2020 10:37:14 GMT

wir in BaWü sagen dazu, dass es zumindest ein "Gschmäckle" hat.

Ich kenne keinen anderen Anbieter von irgendwelchen Produkten, die nicht gegebenfalls auf die Kosten hinweisen.

Selbst erlebt bei einer Waschmaschine. Und da steht es auch in den AGB mit drinn.

Es kann doch nicht sein, dass ich zuerst einen Rechtsanwalt konsultieren muss, bevor ich den Support anrufe. Es geht dabei auch um die Rechtmäßigkeit einiger Paragraphen in den AGBs. Es gibt so einiges, was unrechtmäßig gehandhabt wird.

Betreff: Unberechtigte Servicepauschale

Díaz_de_Vivar — Wed, 11 Nov 2020 10:48:49 GMT

@head1896 Wenn VF nicht besonders großzügig ist (was ich bei dieser Sachlage aber nicht erwarte) ist, dass du beweisen musst, dass man dir einen kostenlosen Technikerbesuch zugesichert hat. Und das dürfte fast unmöglich sein.

Was hat der Techniker denn gemacht? Und ist die Störung nun beseitigt? Was wäre denn gewesen, hättest du von einer möglichen Kostenpflicht gewusst? Weiter mit Störungen beim TV gelebt?

Betreff: Unberechtigte Servicepauschale

CE38 — Wed, 11 Nov 2020 11:05:14 GMT

@head1896

Bei einem Eigenheim bist du im TV-Bereich ebenfalls fuer die Hausverkabelung zustaendig.

Bei einem Internet & Phone Vertrag gilt aber ein erweiterter Service (incl. MultiMedia Dose und ProviderRouter)

Hast du dir die Bedingungen in deinem TV-Kabelanschlussvertrag (TV-Connect) mal angesehen ?

Ein Mod kann sich das sicherlich mal ansehen.

Re: Unberechtigte Servicepauschale

Tina — Wed, 11 Nov 2020 19:43:19 GMT

Hallo head1896,

bevor ich zu dem Sachverhalt Stellung beziehe, will ich mir den Auftrag ansehen. Schick mir in einer Privatnachricht Deine Kundennummer, Name, Geburtsdatum und Anschrift zu.

Sobald Du mir Deine Daten geschickt hast, melde Dich bitte noch einmal kurz in Deinem Beitrag.

Beste Grüße

Tina

Re: Unberechtigte Servicepauschale

head1896 — Thu, 12 Nov 2020 17:47:54 GMT

Hallo,

ich habe die Daten per PN übermittelt.

Re: Unberechtigte Servicepauschale

head1896 — Mon, 16 Nov 2020 11:54:00 GMT

Guten Tag,

wie ist hier der Stand?

Re: Unberechtigte Servicepauschale

Lars — Mon, 16 Nov 2020 19:10:46 GMT

Hi head1896,

leider dauert es aktuell etwas länger, bis wir antworten. Wir vergessen aber niemanden 😉

Ich habe mir den Auftrag mal angeschaut. Der Techniker hat vor Ort festgestellt, dass das Signal sauber am Übergabepunkt ankommt. Somit wäre der Fehler vermutlich in der Hausanlage zu suchen. Damit wäre die Berechnung der Pauschale gerechtfertigt.

Bei der Erstellung des Auftrags wird der Kunde in der Regel über die Kosten informiert und es wird entsprechend im Auftrag markiert. In deinem Fall fehlt diese Markierung, was ich zu deinen Gunsten auslege. Ich lasse die Pauschale gutschreiben. Die Gutschrift findest Du dann auf der nächsten Rechnung.

Hast Du noch weitere Fragen dazu?

Viele Grüße

Lars

Re: Unberechtigte Servicepauschale

head1896 — Mon, 16 Nov 2020 19:16:25 GMT

Danke!

Re: Unberechtigte Servicepauschale

Tina — Wed, 18 Nov 2020 11:16:42 GMT

Hallo head1896,

ich verstehe Deine Antwort so, dass den Sachverhalt zu Deiner Zufriedenheit geklärt ist. 🙂

Deinen Beitrag schließe ich hier nun ab.

Beste Grüße

Tina ^