Thema "Re: Cable max" in Archiv_Kabel

Cable max

Bernd1513 — Thu, 01 Oct 2020 11:29:37 GMT

Hallo zusammen!

Seit November 2019 habe ich GigaTV und einen Arris-Router mit "Red Internet & Phone Cable 400".

Ich würde nun gerne die Aktion nutzen und auf den Vertrag "CableMax 1000" für 39,99€ wechseln.

Ich hoffe einer der Moderatoren kann da behilflich sein.

Vielen Dank im Voraus.
Gruß, Bernd

Betreff: Cable max

Argantho — Thu, 01 Oct 2020 14:12:14 GMT

Hallo @Bernd1513

Herzlich Willkommen in der Community ... 🙂

Wenn ich richtig informiert bin hat der 400er Tarif eine normale Grundgebühr (ohne Promo, Optionen und Rabatte) von 44,99€ und ist damit nicht berechtigt innerhalb der ersten 24 Monate Mindestvertragslaufzeit in den CableMax Tarif zu wechseln.

Gruß

Dieter

Betreff: Cable max

Bernd1513 — Thu, 01 Oct 2020 15:54:51 GMT

Hallo Dieter,

ja Danke für Deine schnelle Antwort.

Aber nachdem nun jetzt die 12 Monate mit der günstigen Rate vorbei sind,

hatte man mir damals zugesagt, nach diesem Jahr kostenfrei in einen kleineren Tarif

gehen zu können, um nicht die 45€ zahlen zu müssen.

Wenn ich aber im Privatkundenbereich auf Tarifwechsel gehe,

finde ich nur HÖHERE Tarife. (siehe Foto!)

Da dachte ich, der beworbene Cable max wäre genau richtig!

Gruß, Bernd

Betreff: Cable max

Argantho — Thu, 01 Oct 2020 16:08:04 GMT

Ein Downgrade in einen kleineren Tarif über die Wechselgarantie geht nur über den Kundenservice, WhatsApp oder hier mit den Moderatoren.

Um in den CableMax wechseln zu können müsstest du erst das Downgrade machen und danach das Upgrade. Das alles muss aber vor dem 02.11.2020 passieren da dann die Aktion endet.

WNn genau sind denn die ersten 12 Monate bei dir vorbei?

Gruß

Dieter

Betreff: Cable max

Bernd1513 — Thu, 01 Oct 2020 16:27:34 GMT

Klingt nicht einfach - aber machbar?!

Denn wie gesagt ist auf der "Tarifwechsel"-Seite vom Kundendienst

kein Downgrade möglich. Ich weiß also nicht, was da zur Zeit wieviel kostet...

Und mein Vertragsbeginn war der 04.11.19!

Gruß, Bernd

Betreff: Cable max

Argantho — Thu, 01 Oct 2020 16:41:27 GMT

Dann muss ich dich leider enttäuschen. Da die CableMax Aktion am 2,11,2020 endet ist für dich kein Wechsel in den CableMax möglich.

Gruß

Dieter

Betreff: Cable max

Argantho — Thu, 01 Oct 2020 16:46:01 GMT

Nachtrag...

Das Downgrade ist kostenlos im Rahmen der Wechselgarantie.

200 = 39,99€

100 = 34,99€

50 .= 29,99€

In welchen Tarif du wechseln kannst steht in deiner Auftragsbestätigung die.du letztes Jahr bekommen hast.

Betreff: Cable max

Bernd1513 — Thu, 01 Oct 2020 16:49:50 GMT

Ja, das enttäuscht tatsächlich. Zwei Tage lassen mich also draußen stehen...

Kannst Du mir evtl. sagen, welche "Optionen" man denn nun noch hat?

Auf der Tarifwechselseite wird mir ja nur 500 für 44,99 und 1000 für 49,99 angeboten.

Danke schon mal - möglicherweise stehen ja noch andere vor dem Problem...

Gruß, Bernd

Betreff: Cable max

Argantho — Fri, 02 Oct 2020 05:45:44 GMT

Hallo @Bernd1513

ich kann deine Enttäuschung gut verstehen ... 😞

Aber bei jeder Aktion ist es so das es einen Stichtag gibt an dem eben diese Aktion endet. Ob bei Lotterien, Sonderangeboten etc. etc. Nach Beendigung hat man leider keinen Anspruch mehr darauf, egal ob 2 Tage danach oder auch nur 1 Stunde nach Ablauf der Frist. Wenn angefangen wird Ausnahmen zu machen fühlen sich Andere wieder *** die 3 Tage nach Ablauf dann auch eine Ausnahme haben möchten usw. usw., wo soll dann die Grenze gezogen werden ?

Leider sind die Vorgaben eindeutig von Oben geregelt und das Enddatum auf den 02.11.2020 festgelegt. Danach ist kein Wechsel mehr in den CableMax möglich. Diesmal hat Vodafone seinen Mitarbeitern wohl jegliche Freiheiten in Bezug auf Kulanz entzogen, auch den Moderatoren ... 😞

@Bernd1513 schrieb:
Kannst Du mir evtl. sagen, welche "Optionen" man denn nun noch hat?

Auf der Tarifwechselseite wird mir ja nur 500 für 44,99 und 1000 für 49,99 angeboten.

Über das Kundenportal stehen immer nur höherwertige Tarife zur Auswahl in die der Kunde jederzeit selbstständig wechseln kann (Upgrade). Der Wechsel kostet einmalig 9,99€.

Möchtest du in einen kleineren Tarif wechseln (Downgrade) geht das nur über die Hotline, WhatsApp oder hier über die Moderatoren. Da gibt es dann aber den kleinen Unterschied das es einmal das Downgrade im Rahmen der Wechselgarantie (12 Monate) gibt welcher kostenlos ist und das "normale" Downgrade welches dann einmalig 9,99€ kostet.

In allen 3 Fällen startet immer eine neue 24 monatige Mindestvertragslaufzeit.

In welchen Tarif du im Rahmen der Wechselgarantie ein Downgrade durchführen kannst steht in deiner Autragsbestätigung die du bei Vertragsabschluß bekommen hast.

Gruß

Dieter

Re: Cable max

Tina — Fri, 02 Oct 2020 16:48:34 GMT

Hallo Bernd1513,

Dank Arganthos Hilfe, weißt Du schon, dass ich Dir bei dem Wechsel in einen kleineren Tarif helfen kann. Wenn Du Dich für einen entschieden hast, lass mich wissen welchen und sende mir in einer Privatnachricht Deine Kundennummer, Name, Geburtsdatum und Anschrift zu.

Sobald Du mir Deine Daten geschickt hast, melde Dich bitte noch einmal kurz in Deinem Beitrag.

Beste Grüße

Tina

Re: Cable max

Bernd1513 — Tue, 06 Oct 2020 10:32:54 GMT

Hallo Tina,

gern nehme ich Deine Hilfe in Anspruch.

Ich habe Dir die benötigten Daten zugesandt.

Gruß, Bernd

Re: Cable max

Tina — Thu, 08 Oct 2020 06:44:00 GMT

Guten Morgen Bernd,

ich habe Deinen Wechselwunsch auf Red Internet & Phone 200 beauftragt. Die Auftragsbestätigung bekommst Du separat, nachdem der Wechsel abgeschlossen ist - also nach dem 04.11.2020.

Beste Grüße

Tina

Re: Cable max

Bernd1513 — Mon, 09 Nov 2020 11:25:17 GMT

Ja, nun war es soweit, die Umstellung ist pünktlich erfolgt!

Ich habe die Auftragsbestätigung per Post erhalten, in MyVodafone ist der Vertrag neu zu sehen
und die Rechnung trifft heute (09.11.) sicher auch noch ein.

Nur die Geschwindigkeit passt leider noch nicht! Ich habe am Abend und auch heute Mittag gemessen,

und laut Eurem Speedtest kommen nur ca 50 Mbit/s an. (siehe Screenshot)

Im Oktober waren es zwar auch nicht 400 Mbit, aber 200 kamen denn schon bei den Messungen an.

Und an der Konfiguration oder Anordnung der Geräte habe ich nix verändert...

Was kann ich tun?

Re: Cable max

ERFD — Fri, 13 Nov 2020 12:01:31 GMT

Hallo Bernd1513,

gemessen wurde per Gigabit-LAN direkt am Modem?

Gruß Fred

Re: Cable max

Bernd1513 — Fri, 13 Nov 2020 17:26:17 GMT

Nein, per WLAN. Ich hab seit der Umstellung überhaupt nichts vreändert!

Aber Deine Hilfe hat tatsächlich prima geholfen:

Nachdem in der letzten Woche (bis einschließlich Montag) nur die 50 MB/s ankamen,

sind seit Dienstag nun die vollen 200 verfügbar. (Ich hab weiter jedenTag getestet...)

Vielen Dank, schnelle und tolle Hilfe!!

Re: Cable max

Bernd1513 — Fri, 13 Nov 2020 17:37:16 GMT

...also das ist jetzt nicht direkt die Lösung....

Ich hab halt darauf geklickt, weil nun ja keine Hilfe mehr gebraucht wird...

Aber - was auch immer der ERFD da gemacht und geschaltet hat - DAS hat mein Problem gelöst...

Nochmals vielen Dank!

Re: Cable max

Martin59 — Tue, 17 Nov 2020 20:21:13 GMT

Hallo Bernd1513,

hier wurden einfach nochmal die Daten neu auf den Router gespielt. Der hat sich da wohl etwas verschluckt.

Aber schön wenn nun alles funktioniert, der Beitrag kann damit geschlossen werden?

Viele Grüße, Martin

Re: Cable max

Bernd1513 — Wed, 18 Nov 2020 09:56:25 GMT

Ja danke, kann geschlossen werden.