Thema "Re: Anschlussaktivierung nicht möglich" in Archiv_Kabel

Anschlussaktivierung nicht möglich

hhb1 — Tue, 06 Oct 2020 15:19:51 GMT

Guten Tag,

seit 2 Wochen habe ich nun einen Kabelinternet-Router zu Hause. Nach dem ersten Anschluss an die Kabelbuchsen mittels des Adapters stellte sich heraus, dass kein Signal ankommt. Daraufhin schickte mir Vodafone über Cableway einen Techniker vorbei, der feststellte, dass das "Hausnetz" (ich wohne im 4. OG) kein Signal vom Verteiler im Keller in meine Wohnung leitet. Er sagte, ich solle das so melden. Vodafone schickte mir daraufhin einen zweiten Techniker - ich dachte, der würde das Problem lösen können - der mir schlicht dasselbe sagte; dieser wies aber weiter darauf hin, Vodafone würde sich natürlich um den Anschluss kümmern und einen weiteren Techniker schicken, der Kabel durch die - vorhandenen - Kaminschächte verlegen sollte. Ich müsste mich dafür nur darum kümmern, dass die Techniker eine Erlaubnis dazu bekommen. Ich wandte mich dann an meine Hausverwaltung, die sagten, ich solle Vodafone nur die Nummer vom zuständen Bezirksschornsteinfeger geben; die würden sich dann regelmäßig selbst kümmern. Das tat ich; ich teilte der Hotline dessen Daten mit, die die diese Daten in das "Ticket" einspeicherten.

Es kam dann heute der 3. Techniker, der wieder nur sagte, es komme nichts an den vorhandenen Dosen an; als ich ihm sagte, dass eigentlich angedacht war, dass er Kabel (neu) verlegt, sagte er, dass das nicht sein Auftrag sei; ich müsse mich (auf eigene Kosten) darum kümmern; ich solle einen Elektriker beauftragen.

Nachdem ich das heute der Hotline mitteilte, sagte die Dame mir, es werde sich jemand melden.

Auf diesem Wege möchte ich einmal anfragen, ob mir eine sinnvolle Lösung angeboten werden kann. Ich bin nun seit über 3 Wochen ohne Internetanschluss und musste mir 3mal frei nehmen. Ich wäre auch mit einem Anschluss über DSL (das soll laut Vormieter funktionieren) einverstanden.

Beste Grüße,

Bildhoff

Re: Anschlussaktivierung nicht möglich

Thomas — Wed, 07 Oct 2020 07:17:14 GMT

Hallo hhb1,

wir schauen uns das mal an. Schick mir dazu Deine Kundennummer, Namen, Geburtsdatum und Anschrift in einer PN. Im Anschluss daran, melde Dich bitte wieder hier im Beitrag.

Grüße

Thomas

Re: Anschlussaktivierung nicht möglich

hhb1 — Wed, 07 Oct 2020 09:44:04 GMT

Hallo Thomas,

ich habe dir eine PN geschickt.

Re: Anschlussaktivierung nicht möglich

hhb1 — Fri, 09 Oct 2020 10:49:41 GMT

Und wäre es bis zu einer Lösung evtl. möglich, mir mobiles Datenvolumen auf meinen Red Mobilfunkvertrag gutzuschreiben?

Re: Anschlussaktivierung nicht möglich

Manu — Fri, 09 Oct 2020 18:42:46 GMT

Hallo hhb1,

so wie ich das aus dem Auftrag und den Berichten rauslese, ist die Verlegung der neuen Leitung für Dich von unserer Seite freigegeben. Auch die Gestattung des Hauseigentümers ist vorhanden. Es geht nur noch darum, den Schornsteinfeger zu fragen, ob es denn überhaupt geht, in dem Kaminschacht ein Kabel zu verlegen. Das war das, was Du fragen solltest. Du sollst keine Verlegung auf eigene Kosten machen, das war wohl ein Missverständnis.

Wenn Du eine Mobilnummer von Vodafone hast, kann ich Dir gern Datenvolumen aufbuchen, da wir ja möchten, dass Du online bist, auch wenn es mal zu Verzögerungen kommt. Gern kannst Du mir die Nummer per Privatnachricht schicken.

Viele Grüße, Manu

Re: Anschlussaktivierung nicht möglich

hhb1 — Sat, 10 Oct 2020 08:23:13 GMT

Hallo Manu,

danke für deine Antwort. Der letzte Techniker scheint das alles nicht gewusst zu haben. Das ist nun so.

Ich werde mich dann selbst mit dem Schornsteinfeger in Verbindung setzen und die Genehmigung einholen. Ich müsste noch wissen, ob der Techniker noch irgendetwas braucht, etwa Leitungspläne, Schachtpläne o.ä., damit es dann auch beim nächsten Mal hoffentlich klappt. Ich weiß selbst (als Mieter) natürlich nicht, wo etwaige Leitungen, Schächte usw. liegen, versuche aber gerne, das in Erfahrung zu bringen.

Bei uns ist außerdem Parkett verlegt; der letzte Techniker sagte, das könnte ein Problem sein, darum teile ich das hier auch noch einmal mit.

Ich vermute, es wird sich dann wieder jemand wegen einer Terminsvereinbarung melden?

Wegen des Datenvolumens habe ich dir eine PN geschickt.

Gruß!

Re: Anschlussaktivierung nicht möglich

pRo-Marco — Mon, 12 Oct 2020 13:01:28 GMT

Hi hhb1,

danke Dir. das beschleunigt das Ganze. Pläne sind meines Wissens nach nicht erforderlich. Lediglich die Freigabe. Was genau das Problem mit dem Parkett sein könnte, weiß ich leider nicht.

Gibst Du uns Bescheid, wenn Du Neuigkeiten vom Schornsteinfeger hast?

Viele Grüße

Marco

Re: Anschlussaktivierung nicht möglich

hhb1 — Wed, 14 Oct 2020 06:00:20 GMT

Es hat sich tatsächlich gestern der Schornsteinfeger bei mir gemeldet. Termin zur Begutachtung der Schächte ist am Freitag. Ich melde mich dann hier mit dem Ergebnis zurück.

Re: Anschlussaktivierung nicht möglich

hhb1 — Fri, 16 Oct 2020 05:42:55 GMT

Ich habe eine Schornsteinfreigabe erhalten. Meldet sich Cableway zwecks Terminsabsprache bei mir?

Re: Anschlussaktivierung nicht möglich

pRo-Marco — Fri, 16 Oct 2020 17:12:24 GMT

Hi hhb1,

super, danke Dir. Ich habe die Info im Auftrag hinterlegt Jetzt sollte dann zeitnah der neue Termin kommen.

Viele Grüße

Marco

Re: Anschlussaktivierung nicht möglich

hhb1 — Tue, 20 Oct 2020 11:31:42 GMT

Bis jetzt hat sich Cableway noch nicht gemeldet. Da es sonst immer sehr schnell ging, frage ich vorsichtshalber hier noch einmal nach.

Re: Anschlussaktivierung nicht möglich

pRo-Marco — Thu, 22 Oct 2020 06:05:23 GMT

Hi hhb1,

ist noch in Arbeit Bitte entschuldige die Verzögerung.

Viele Grüße

Marco

Re: Anschlussaktivierung nicht möglich

hhb1 — Wed, 28 Oct 2020 07:45:51 GMT

@pRo-MarcoIch habe dir eine PN geschrieben. Seit heute wird mir bei meinem Mobilvertrag ein negatives Datenvolumen (~-43GB) angezeigt. Ich habe sicherlich nicht die vollen 100GB an mir gutgeschriebenem Volumen verbraucht.

Mein Mobilinternet ist nun sehr sehr langsam. Da mein Anschluss immer noch nicht geschaltet wurde, stehe ich nun völlig ohne Internet da. Ich bitte um schnelle Überprüfung.

Re: Anschlussaktivierung nicht möglich

hhb1 — Thu, 29 Oct 2020 08:58:46 GMT

Nachdem mir nun von der Mobilabteilung zunächst 30 GB gutgeschrieben wurden, hat mir die Kabelabteilung ferner gestern die Hotspot-Flat eingebucht. Leider funktioniert (auch) diese nicht. Ich versuche mich mit meinem MeinVodafone-Login und einem erstellten Hotspot-Login anzumelden. Es folgt aber immer nur der Hinweis, dass ich das Paket buchen solle. In MeinKabel taucht das Paket aber als gebucht auf.

Kann sich auch dieses einmal jemand anschauen? Momentan scheint tatsächlich so gut wie gar nichts mehr richtig zu funktionieren. Ich möchte jedenfalls eine einigermaßen zuverlässige Verbindung bis mein Kabelanschluss geschaltet ist, ohne regelmäßig (mehrmals)) bei der Hotline anrufen zu müssen und weiterverwiesen zu werden.

Beste Grüße.

Re: Anschlussaktivierung nicht möglich

hhb1 — Fri, 30 Oct 2020 08:41:06 GMT

Guten Morgen,

mittlerweile ist zumindest das Hotspot Problem nach diversen Anrufen bei der Hotline gelöst. Falls jemand das Problem auch hat:

Es bestehen bei mir 2 Kabelverträge (1x TV, 1x Internet), die in MeinVodafone getrennt aufgeführt werden; die Hotspot-Flat wurde auf den Internetvertrag gebucht. Es ist möglich, bei dem Punkt "Meine Verträge" in MeinVodafone unter dem Zahnradsymbol einen Primärvertrag festzulegen, der quasi als Basis für den Login gelten soll. Hier war bei mir der (ältere) TV-Vertrag ausgewählt. Nachdem ich das auf den Kabel-Internetvertrag geändert habe und mich überall einmal neu angemeldet hatte, konnte ich mich beim Hotspot einloggen.

Ich hoffe, dass dies anderen Betroffenen helfen kann. Mir wurde die Lösung erst angeboten, nachdem ein Support-Ticket erstellt worden war und sich ein Techniker aus der Fachabteilung bei mir meldete; die Hotline kannte weder das Problem, noch die Lösung und hat mich zwischen Vertrags- und Störungsabteilung hin und her geschickt.

Weiterhin hoffe ich dann, dass sich nächste Woche nach fast 2 Monaten ein Installationstechniker meldet.

Ein schönes Wochenende wünsche ich!

Re: Anschlussaktivierung nicht möglich

pRo-Marco — Tue, 03 Nov 2020 12:25:47 GMT

Hi hhb1,

hat sich mittlerweile etwas getan?

Viele Grüße

Marco

Re: Anschlussaktivierung nicht möglich

hhb1 — Tue, 03 Nov 2020 12:39:19 GMT

Hallo Marco,

es hat sich nach wie vor niemand bei mir gemeldet.

Re: Anschlussaktivierung nicht möglich

hhb1 — Fri, 06 Nov 2020 09:15:05 GMT

Da sich leider auch bis heute niemand bei mir wegen der Anschlussinstallation gemeldet hat und wir uns nach meiner Auffassung in einem kaum noch zumutbaren Bereich bewegen, möchte ich schon jetzt ankündigen, dass ich spätestens zu Beginn nächster Woche eine verzugsbegründende Leistungsaufforderung zustellen lassen werde um die Voraussetzungen einer außerordentlichen Kündigung zu schafffen.

Über eine vorige Rückmeldung, zumindest mit einem Sachstand oder einer Auskunft über die Ursache der Verzögerung würde ich mich freuen.

Re: Anschlussaktivierung nicht möglich

Claudia — Fri, 06 Nov 2020 14:22:58 GMT

Hallo hhb1,

im Installationsauftrag steht leider nichts Neues drin, ich versuche daher vom Technikerunternehmen Informationen zu bekommen.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Anschlussaktivierung nicht möglich

hhb1 — Fri, 06 Nov 2020 16:12:56 GMT

Hallo Claudia, es hat sich eben CableWay bei mir gemeldet und es ist ein Termin für nächste Woche vereinbart. Ich melde mich dann. Danke schon einmal!