Thema "Betreff: Bestandskunde mit auslaufendem Business 500 Cable -> welche Möglichkeiten gibt es?" in Archiv_Kabel

Bestandskunde mit auslaufendem Business 500 Cable -> welche Möglichkeiten gibt es?

mdd_xx — Wed, 04 Nov 2020 13:20:53 GMT

Hallo Community,

bin Bestandskunde und habe gerade im Kundenbereich gesehen, dass der letzte Termin für die Vertragskündigung der 06.11.20 ist.

Momentan bin ich im Tarif "Business 500 Cable", was mir aber seit geraumer Zeit etwas zu teuer ist.

Am liebsten wäre mir das Angebot mit 500 MBit für 34,90 von hier

https://zuhauseplus.vodafone.de/business/kabel/

jedoch weiß ich nicht, ob man da als Bestandskunde reinwechseln kann (müsste ähnlich wie die Themen mit dem Wechsel BestandsKd -> 1000 Mbit Tartif sein?)

Der Wechsel in den 1000er Tarif würde ich nur ungern wagen, da dann eine neue FB kommen muss und ich eigentlich mit der 6490 zufrieden bin.

Was mir noch für eine eventuelle Vertragsverlängerung wichtig wäre:

Beibehalten der Fax-Möglichkeit, die ich momentan über die 6490 habe.

Beibehalten der DVB-C Möglichkeit über die 6490.

Eine feste IP inklusive wäre nett, ist aber kein Muss.

Kann ich in den oben verlinkten 500er Tarif zu 34,90 wechseln?

Vielen Dank!

Betreff: Bestandskunde mit auslaufendem Business 500 Cable -> welche Möglichkeiten gibt es?

Max-Tester — Wed, 04 Nov 2020 13:54:24 GMT

frage unter 08006647073

nach, da bekommt man eigentlich die besten Konditionen.

Natürlich ist es 2 Tage davor schleicht, ich mache es immer 3 Monate vorm ende.

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mdd_xx — Wed, 04 Nov 2020 15:52:44 GMT

Vielen Dank für Deine Hilfe. Ich habe noch 2 Tage für die Kündigung und noch 3 Monate Laufzeit bis Vertragsende.

Deine Empfehlung habe ich kontaktiert, leider ist diese Hotline wohl nur für Privatkunden. Von dort aus wurde ich über Umwege in die Kundenrückgewinnung geleitet, aber da konnte man mir momentan nicht helfen, so dass ich vorsorglich die Kündigung ausgesprochen habe.

Ich muss die Augen ofefn halten, hiess es, vielleicht kommt das 1000er Angebot noch mal. Jedoch find ich es etwas schwierig, den Überblick zu behalten, da im Kundenportal nach manchem Klick das System mich nicht mehr als eingelogter Kunde erkennt, somit bin ich teils im Neukundenbereich unterwegs, teils bei den Bestandskunden.

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DreiViertelFlo — Wed, 04 Nov 2020 16:11:29 GMT

Denk dran da kommt noch die MwSt dazu.

Diese Konditionen wirst du wahrscheinlich nicht bekommen. Aber wahrscheinlich andere als jetzt.

Wenn gekündigt wurde, und du die Bestätigung bekommen hast, ruf dabei der Hotline an. Im. Gekündigten Zustand geht mehr.

Betreff: Bestandskunde mit auslaufendem Business 500 Cable -> welche Möglichkeiten gibt es?

mdd_xx — Wed, 11 Nov 2020 09:39:49 GMT

Meine Kündigung wurde inzwischen zum 31.1.2021 bestätigt.

In der Zwischenzeit haben sich noch paar Fragen ergeben:

1. Meldet sich jemand aus der Kundenrückgewinnung von sich aus oder muss man dort anrufen?

2. Ab wann kann man die Kündigung nicht mehr rückgängig machen?

3. Angenommen, ich wäre auf das Angebot mit 1000 MBits umgestiegen und man hätte meine Leitung für 1000 MBit freigeschaltet. Wäre es technisch möglich gewesen, den 1000er Vertrag auf 500 MBit zu drosseln, so dass ich die Fritzbox 6490 weiterhin benutzen könnte oder muss ich sie dann zwangsweise zurückschicken, weil man mir dann die 1000er Fritzbox zur Verfügung gestellt hätte?

4. Die Angebote für Bestandskunden finde ich etwas intransparent. Im Kundenbereich wird mir ein Verbleib auf 500er Kabel für 3*40 + 21*50 angeboten, d.h. für 24 Monate 1170 Euro, was im Schnitt 48,75 ist (s. Anhang, Bild 2).

Ich würde gerne bei oder unter 40 / Monat bleiben, aber das Angebot mit 1000 ist ja ausgelaufen.

Ein Downgrade auf 250 wird mir im Kundenbereich nicht angeboten.

Es gibt ein Angebot für Neukunden für 35 / Monat, dort steht im Kleingedruckten, dass der Normalpreis 45 / Monat beträgt (s. Anhang, Bild 1). Auf 24 Monate ist das etwas günstiger als die 1170, jedoch finde ich keinen Weg, wie ich diesen Tarif buchen könnte. Oder sind die 45 / Monat wieder nur für Neukunden gemeint?

Betreff: Bestandskunde mit auslaufendem Business 500 Cable -> welche Möglichkeiten gibt es?

Max-Tester — Wed, 11 Nov 2020 15:25:47 GMT

Wen die Kündigung angenommen ist, was willst du dan zurücknehmen.

Deine Telefohnnummer dürfte ja auch weg sein.

Betreff: Bestandskunde mit auslaufendem Business 500 Cable -> welche Möglichkeiten gibt es?

mdd_xx — Thu, 12 Nov 2020 10:36:48 GMT

Nach Aussage der Hotline lässt sich die Kündigung auch stornieren, falls man sich zeitnah aufgrund eines neuen Angebots umentscheidet. Die Frage ist - bis wann lässt sich eine Kündigung stornieren?

Die Rufnummer ist bis 3 Monate nach Vertragsende zum neuen Anbieter portierbar - steht auch in der KüBestätigung.

Betreff: Bestandskunde mit auslaufendem Business 500 Cable -> welche Möglichkeiten gibt es?

Thomas — Mon, 16 Nov 2020 09:22:03 GMT

Hallo mdd_xx,

solltest Du Aufgrund eines guten Angebotes bei uns bleiben, wird die Kündigung direkt mit der Vertragsänderung storniert. Das sollte eigentlich ohne weitere Problem funktionieren.

Grüße

Thomas

Betreff: Bestandskunde mit auslaufendem Business 500 Cable -> welche Möglichkeiten gibt es?

CE38 — Mon, 16 Nov 2020 10:49:35 GMT

@mdd_xx

Nutzt du ein neues Angebot, wird durch die Vertragsaenderung die Kündigung storniert. Du musst nur bei einer Last Minute Vertragsaenderung aufpassen. Da kann die Erfassung des neuen Tarifs schon mal zu spät erfolgen und der Anschluss wird zum Kuendigungsdatum abgeschaltet. Auch ggf. erforderliche neue Hardware fuer den neuen Tarif braucht etwas Vorlaufzeit.