Thema "Betreff: Kundenservice beim Vertragsabschluss" in Archiv_Kabel

Kundenservice beim Vertragsabschluss

Ti_mo — Mon, 02 Nov 2020 08:32:10 GMT

Schade, Vodafone....

ich hatte jetzt drei mal versucht, einen Vertrag für meinen auslaufenden Unitymedia Vertrag für das Internet Zuhause und zusätzlich noch einen neuen Mobilfunkvertrag abzuschließen, da ich zu Vodafone von einem Mitbewerber wechseln wollte.

Da meine Kündigungsfrist meines alten Unitymedia Vertrages in 4 Tagen abläuft, wollte ich mich informieren.

Zwei mal wurde ich in eine Warteschleife gedrückt, nachdem ich gesagt hatte, dass ich Unitymedia Kunde war und wie sich das mit meinem Vertrag verhält, ob dieser verlängert wird, oder gekündigt werden muss.

Einmal mit Ankündigung dass die Dame das mit einem Vorgesetzten "klären" müsse, Ergebnis war dann 10 min Warteschleife und das Telefonat war beendet. Zweites Mal das selbe Spiel, nur ohne Ankündigung.

Als ich es jetzt ein drittes Mal versucht hatte, bekam ich zumindest ein Angebot, das aber unterirdisch war und selbst ohne Kombi auf der Homepage von Vodafone günstiger zu finden ist.

Nachdem ich dann von dem Herren eine Nummer bekam, unter welcher ich mich wegen meinem alten Vertrag bzw. dessen evtl. Verlängerung melden sollte, kam ich bei der Abteilung für die Installation der Anschlüsse raus.

Das ist echt schade, wenn es beim Versuch neue Verträge abzuschließen schon so los geht. Da ich höflich gefragt hatte, verstehe ich dieses Verhalten nicht. Es waren jetzt vier Telefonate bei denen nichts dabei raus kam.

Betreff: Kundenservice beim Vertragsabschluss

DreiViertelFlo — Mon, 02 Nov 2020 11:13:44 GMT

Die Hotline Tarife können von den internet Preisen abweichen.

Du kannst auch online einfach ein Mobilfunkvertrag abschließen und dein Internet Vertrag kündigen, dann bekommst ca in 7 Tagen Post mit ner Rufnummer da rufst du an, und verlängerst dein internet Tarif.

Hier bekommst du keine besseren Angebote als die Preise für bestandskunden für dein Internet Tarif.

Re: Kundenservice beim Vertragsabschluss

Ida — Thu, 05 Nov 2020 16:08:12 GMT

Hi Ti_mo

Ohje 😮 da scheint wirklich ein Unglück dem nächsten gefolgt zu sein.

Hast Du inzwischen anders eine Lösung erhalten?

Sonst schick mir mal eine PN, dann schaue ich rein:

Name/Vorname
Geburtsdatum
vollständige Adresse
Bundesland
Kundennummer

Beste Grüße
Ida

Betreff: Kundenservice beim Vertragsabschluss

Ti_mo — Tue, 10 Nov 2020 07:55:02 GMT

Das wollte ich auch nicht. Aber ich zahle halt auch nicht mehr für die selbe Leistung.

Betreff: Kundenservice beim Vertragsabschluss

R4mona — Fri, 13 Nov 2020 11:47:04 GMT

Hi Ti_mo,

bitte entschuldige meine verspätete Rückmeldung.

Soeben habe ich Dir auf Deine PN geantwortet.

Liebe Grüße
R4mona