Thema "Re: Durch Verfügbarkeitscheck bei Vertragsabschluss auf KabelDSL geleitet obwohl nicht verfügbar" in Archiv_Kabel

Durch Verfügbarkeitscheck bei Vertragsabschluss auf KabelDSL geleitet obwohl nicht verfügbar

DanielVin — Tue, 03 Nov 2020 20:30:20 GMT

Durch den obligatorischen Verfügbarkeitscheck bei Vertragsabschluss auf der Website wurde ich auf KabelDSL geleitet, obwohl er bei mir nicht verfügbar ist. Es gibt keine Kabelanschlussdose in meiner Mietwohnung. Erst als ich den Router erhielt und ihn anschliessen wollte bemerkte ich das.

Meine 2 schriftlichen Anfragen mit Bitte um Vertragsumstellung auf normales DSL wurden nur beantwortet mit dem Hinweiß, dass ein Widerruf nicht möglich wäre.

Re: Durch Verfügbarkeitscheck bei Vertragsabschluss auf KabelDSL geleitet obwohl nicht verfügbar

Lars — Wed, 04 Nov 2020 16:35:16 GMT

Hi DanielVin,

verrätst Du mir aus welchen Bundesland Du kommst? In der Anleitung zur Selbstinstallation sollte auch eine Rufnummer stehen, wenn es zu Problemen bei der Einrichtung kommt. Hattest Du dort angerufen?

Viele Grüße

Lars

Re: Durch Verfügbarkeitscheck bei Vertragsabschluss auf KabelDSL geleitet obwohl nicht verfügbar

DanielVin — Wed, 04 Nov 2020 17:51:04 GMT

Aus Reinland Pfalz. Die Technikhotline hatte ich zuerst angerufen und die meinten, dass ich mich dort hin wenden soll, wo ich es abgeschlossen habe (also das Internet) es wäre nicht ungewöhnlich dass es falsche Anzeigen gibt beim Verfügabrkeitscheck. Im Vodafoneshop bekam meine Freundin diese Antwort ebenfalls.

Re: Durch Verfügbarkeitscheck bei Vertragsabschluss auf KabelDSL geleitet obwohl nicht verfügbar

Díaz_de_Vivar — Wed, 04 Nov 2020 19:09:40 GMT

@DanielVin Nur zur Sicherheit: Du hast keine TV-Dose für Kabel?

Re: Durch Verfügbarkeitscheck bei Vertragsabschluss auf KabelDSL geleitet obwohl nicht verfügbar

Gelöschter User — Wed, 04 Nov 2020 19:32:27 GMT

In exUnitymedia wurde i.d.R. "verfügbar" angezeigt, wenn sich ein verfügbarer HÜP im Haus befand.

Ausnahme: Vermarktungsverbot

Wie soll das bei Vodafone anderst sein?

Es müsste dann ja auch die Wohnung in geeigneterweise dargestellt und abgefragt werden.

Wenn ein Widerruf wegen Terminüberschreitung nicht mehr möglich ist, trifft evtl. die Variante "technisch nicht umsetzbar" zu. Ohne Einwilligung des Hauseigentümers geht sowieso nichts.

Re: Durch Verfügbarkeitscheck bei Vertragsabschluss auf KabelDSL geleitet obwohl nicht verfügbar

CE38 — Wed, 04 Nov 2020 19:45:32 GMT

Damit es kein Missverständnis gibt - es gibt kein KabelDSL. Als Technologiebezeichnung wird in den Tarifen Cable genutzt.

Bei Mitwohnungen gibt häufig der Mietvertrag Auskunft, welche Anschlusstechnologien (DSL, Cable/TV Kabelanschluss, Glasfaser) zur Verfügung stehen.

Re: Durch Verfügbarkeitscheck bei Vertragsabschluss auf KabelDSL geleitet obwohl nicht verfügbar

Lars — Wed, 04 Nov 2020 20:48:14 GMT

Hi DanielVin,

da passt was nicht. Klar kann es sein, dass die Installation trotz angezeigter Selbstinstallation nicht möglich ist. In dem Fall wird dann aber auch ein Techniker geschickt, der versucht, die Installation umzusetzen.

Ich möchte es mir mal anschauen. Schick mir mal bitte Deine Kundennummer, Namen, Adresse und Geburtsdatum per Privatnachricht. Melde Dich kurz hier im Beitrag, sobald Du die PN geschickt hast.

Viele Grüße

Lars

Re: Durch Verfügbarkeitscheck bei Vertragsabschluss auf KabelDSL geleitet obwohl nicht verfügbar

DanielVin — Thu, 05 Nov 2020 08:19:36 GMT

Mir geht es darum das der Vertrag nun umgewandelt wird in den technisch möglichen Tarif und ich nicht ohne Internet da stehe. Mich ärgert nur, dass Vodafone bisher nur mehrfach einfach antwortete, das ein Widerruf nicht möglich wäre. Das war mir von Anfang an klar. Erst diverse weitere Anfragen in verschiedenen Kanälen bringen es nun zum Rollen und es wird jetzt wohl ein Techniker geschickt, der nachschaut noch mal, ob das stimmt.

Re: Durch Verfügbarkeitscheck bei Vertragsabschluss auf KabelDSL geleitet obwohl nicht verfügbar

DanielVin — Thu, 05 Nov 2020 08:52:13 GMT

Die Nachricht wurde gesendet

Re: Durch Verfügbarkeitscheck bei Vertragsabschluss auf KabelDSL geleitet obwohl nicht verfügbar

DanielVin — Thu, 05 Nov 2020 09:44:16 GMT

Nein, natürlich nicht.

Re: Durch Verfügbarkeitscheck bei Vertragsabschluss auf KabelDSL geleitet obwohl nicht verfügbar

DanielVin — Thu, 05 Nov 2020 09:47:18 GMT

Das ist mir klar. Fernsehen kann ich nur mit Antenne schauen. Ein Kabelanschluss ist nicht verlegt in die Wohnung. Mein Vermieter kümmert sich eh um nichts und will nur die Miete;-)

Re: Durch Verfügbarkeitscheck bei Vertragsabschluss auf KabelDSL geleitet obwohl nicht verfügbar

Lars — Thu, 05 Nov 2020 14:45:07 GMT

Hi DanielVin,

wie Du schon selber schreibst, haben die Kollegen den Auftrag heute an den Außendienst gegeben. Die Kollegen melden sich schnellstmöglich zur Terminabsprache bei Dir. Halte uns bitte hier auf dem Laufenden.

Viele Grüße

Lars

Re: Durch Verfügbarkeitscheck bei Vertragsabschluss auf KabelDSL geleitet obwohl nicht verfügbar

DanielVin — Tue, 10 Nov 2020 20:39:48 GMT

Hallo Lars

heute endlich erhielt ich einen Technikertermin für 19.11.20. Über die Rufnummer ***.

Viele Grüße Daniel *** Kundennummer ***

Edit: Ruf- und Kundennummer aus Datenschutzgründen entfernt. VF_Grit

Re: Durch Verfügbarkeitscheck bei Vertragsabschluss auf KabelDSL geleitet obwohl nicht verfügbar

Nancy — Thu, 12 Nov 2020 10:31:09 GMT

Hallo DanielVin,

schreib uns noch mal, wenn die Techniker da gewesen sind.

Viele Grüße

Nancy