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Internet seit Wochen in der kompletten Stadt down

hopeman — Mon, 19 Oct 2020 17:47:29 GMT

Hallo,

bei uns im Ort gibt es massive Probleme mit der Internetleitung von Vodafone Kabel.

Täglich zwischen 18-23 Uhr ist das Internet komplett nicht erreichbar. Es kann nicht mal noch eine WhatsApp Nachricht aus dem heimischen WLAN versendet werden.

Da ich einige Freunde hier in unserer Stadt habe (89335 Ichenhausen, Bayern) ist uns gleich aufgefallen dass wir alle dasselbe Problem haben.

Mittlerweile habe ich in unserer örtlichen Facebook Gruppe (unsere Stadt hat ca. 9000 Einwohner) innerhalb von 1 Woche bereits 25 Haushalte ausfindig machen können die alle das gleiche Problem haben. Täglich kein Internet ab 18-19 Uhr.

Quasi täglich rufen wir bei Vodafone an und erstellen Tickets, Rückrufe gibt es keine und Tickets werden einfach geschlossen. Der Facebook Support hat uns mitgeteilt, dass es wohl einen Störer bei uns in der Stadt gibt und deshalb sobald diese Person ihr "veraltetes Gerät" anschaltet das komplette Netz down geht.

Das geht jetzt seit ca. 4 Wochen so und es ändert sich einfach nichts.

Es gibt kein Entgegenkommen von Vodafone oder irgendeinen Lösungsansatz. Wir sind derzeit ziemlich ratlos und werden jetzt anfangen die Einzugsermächtigung von Vodafone bei unseren Banken aufzulösen und einfach unsere Verträge nicht mehr bezahlen.

Kann uns hier jemand helfen? Eine Liste der 25 Haushalte kann ich ihnen auf Anfrage gerne zukommen lassen.

Betreff: Internet seit Wochen in der kompletten Stadt down

Díaz_de_Vivar — Mon, 19 Oct 2020 17:56:51 GMT

@hopeman schrieb:
,,,, und werden jetzt anfangen die Einzugsermächtigung von Vodafone bei unseren Banken aufzulösen und einfach unsere Verträge nicht mehr bezahlen.

Das solltet ihr keinesfalls machen, das gibt nur zusätzliche Probleme. Auch wenn ich die Reaktion gut nachvollziehen kann, ist sie rechtlich einfach nicht zulässig. Zudem merkt doch überhaupt niemand, warum und weshalb da ein paar Kunden nicht bezahlen. Geht doch alles über software und bis man sich umsieht gibt es Mahnungen, Mahnbescheide und Sperren.

Hauptsache dürfte doch sein, dass schnell eine Lösung des Problems gefunden wird. Über Erstattung/Gutschrift kann man später reden.

Ob tatsächlich ein einzelner Rückwegstörer eine ganze Stadt lahmlegen kann, weiß ich nicht. Auskunft dazu wird aber hier ein Moderator geben können. Ich drück die Daumen, dass sich schnell jemand meldet.

Betreff: Internet seit Wochen in der kompletten Stadt down

hopeman — Mon, 19 Oct 2020 18:01:25 GMT

Uns bleibt aber nichts anderes übrig. Ich zahle seit Wochen einen Anschluss der nicht funktioniert.

Tickets werden einfach geschlossen da der Anschluss Nachts um 00:54 gemessen wird und da einwandfrei funktioniert. Ticket geschlossen.

Es ist einfach ein absoluter Witz. Kann die Verbraucherzentrale helfen? Es ist einfach ein übler Skandal.

Tägliche Anrufe und Tickets helfen nicht - man wird konsequent ignoriert. Derzeit rufen ca. 10 Leute täglich von uns an.

Betreff: Internet seit Wochen in der kompletten Stadt down

Díaz_de_Vivar — Mon, 19 Oct 2020 18:36:24 GMT

@hopeman Glaub mir: Die Zahlungseinstellung bringt in Bezug auf die Störung überhaupt nichts. Dass du für eine nicht erbrachte Leistung bezahlst ist selbstverständlich nicht in Ordnung und wird sicherlich geregelt werden. Dass der telefonische Kundendienst von VF "verbesserungswürdig" ist, steht außer Zweifel, nur glaube ich nicht, dass die Verbraucherzentrale schnell helfen kann. Wie gesagt, ein Rückwegstörer kann tatsächlich eine Menge Schaden anrichten und die Aufspürung eines solchen ist nicht immer einfach. Ob es wirklich so ist wird ein Moderator sagen können. Musst ein wenig Geduld haben, aber es wird sich lohnen. Zumindest was den Grund der Störung angeht, die Behebung ist natürlich ein anderes Problem.

Betreff: Internet seit Wochen in der kompletten Stadt down

Menne99 — Mon, 19 Oct 2020 18:55:17 GMT

evtl ham sie alle zuviel Geld, Inkasso geht schnell mal in paar hundert Euro, und wenns erst mal dort ist, kann auch hier kein Mod mehr helfen, denn dann hat VF alle rechte an das Inkasso abgegeben, dann hilft nur noch ein Anwalt, oder kräftig zahlen!

Betreff: Internet seit Wochen in der kompletten Stadt down

hopeman — Mon, 19 Oct 2020 19:08:21 GMT

Ein Anwalt ist kein Problem.

Es kann aber nicht sein, dass ich seit 4 Wochen kein Internet habe und es bei 25 Haushalten bei mir in der Stadt genauso ist.

Vodafone schließt alle Tickets und kümmert sich nicht - ich bezahle den vollen Preis. Wieso sollte das Rechtens sein mir eine Dienstleistung zu verkaufen die nicht eingehalten wird?

Betreff: Internet seit Wochen in der kompletten Stadt down

Díaz_de_Vivar — Mon, 19 Oct 2020 19:19:05 GMT

@hopeman Hier ist keine Rechtsberatung. Nur soviel: Niemand sagt, dass du für die nicht erhaltene Leistung verpflichtet bist, zu bezahlen. Aber es ist eben nicht rechtmäßig, so ohne weiteres die Zahlung einzustellen.

Ich kann dich gut verstehen, aber du hast jetzt zwei Möglichkeiten:

1.) Geh zu einem Anwalt, lass dich beraten und ggf. Schritte einleiten. Allerdings wird dadurch dein Problem nicht gelöst, wenn es wirklich ein Rückwegstörer ist, geht das eben nicht so einfach. Dass du dein Geld wieder bekommst, steht außer Frage. Kostet dich Geld und dauert.

2.) Warte hier auf einen Moderator, der dich über die Situation aufklärt.

Betreff: Internet seit Wochen in der kompletten Stadt down

hans-w — Tue, 20 Oct 2020 08:00:45 GMT

hallo,

auch ich bin ein betroffener Ichenhausener ohne facebook. Ich habe daselbe Problem. Internet fast jeden Tag gegen abend auf fast bis ganz Null, letzte Woche aber von Dienstag bis einschl Samstag hatte ich auch abends gute Werte. Gegen die Hotline von VF kann ich allerdings nicht klagen. Ich hatte anfangs 2x Besuch von einem Techniker u..a. mit Austausch des ÜP's und des Hauschanschlußverstärker's. Hat leider nichts gebracht.

Mittlerweile läuft auch wieder ein Ticket und auf tel. Anfrage, wie auch hier im Forum, erhielt ich die Antwort, daß

die Störung durch einen Rückwegstörer verursacht wird. Dieser ist versändlicherweise sehr schwer zu lokalisieren. Dafür muß laut VF ein Techniker zu dieser Zeit am Verteiler vor Ort sein um den Strang abzuklemmen und um den Störer einzugrenzen.

Ob und wann VF überhaupt hierzu was unternimmt bleibt fraglich. Ich werde das Spiel noch ein paar Tage beobachten und dann versuchen eine Sonderkündigung oder Umstellung auf DSL durchzubringen. Mit mir

kann die Liste auf 26 Betroffene erweitert werden.

Betreff: Internet seit Wochen in der kompletten Stadt down

MasterScorpion — Tue, 20 Oct 2020 08:06:52 GMT

"Dafür muß laut VF ein Techniker zu dieser Zeit am Verteiler vor Ort sein um den Strang abzuklemmen und um den Störer einzugrenzen. Ob und wann VF überhaupt hierzu was unternimmt bleibt fraglich."

Bin ich der einzige der einen Widerspruch in diesen zwei Sätzen sieht ...

Re: Internet seit Wochen in der kompletten Stadt down

pRo-Marco — Wed, 21 Oct 2020 08:38:27 GMT

Hallo hopeman,

ich schau mir die Situation gern einmal an. Bitte sende mir Deinen Namen, die Anschrift, Dein Geburtsdatum und Deine Kundennummer per PN und sag mir kurz hier Bescheid, wenn Du die Nachricht versendet hast.

Viele Grüße

Marco

Re: Internet seit Wochen in der kompletten Stadt down

hopeman — Thu, 22 Oct 2020 08:28:50 GMT

Erledigt.

Bin gespannt ob mal mehr kommt als ja das Problem ist bekannt wir arbeiten daran. Das krieg ich täglich von den Callcentermitarbeitern gesagt.

Keine Entschädigung, keine Übergangslösung oder eine Zeitangabe.

Wenn man Pech hat dauert es Monate bis der Störer gefunden ist.

Ich hoffe wirklich dass jemand den Fall intern mal eskalieren lässt.

Re: Internet seit Wochen in der kompletten Stadt down

Dumbo75 — Fri, 23 Oct 2020 08:28:46 GMT

Gleiches Thema im gleichen Ort.....

https://forum.vodafone.de/t5/St%C3%B6rungsmeldungen-Internet-TV/Schon-wieder-sehr-schlechter-Upload-und-Ping/m-p/2429897#M340657

Letzter Stand: Mein Ticket wurde einfach mal wieder geschlossen. Natürlich habe ich wieder mal bei der TechnikHotline angerufen. Wieder hat mich dann einer zurückgerufen, hat mein Problem auch tatsächlich mal bestätigt. Wann es eine Lösung gibt, konnte er mir aber wieder nicht sagen. Er meinte es wird nochmal eine Überwachung des Netzes gestartet. Wahrscheinlich findet das dann wieder nachts statt und alles ist toll. Eine Überwachung abends wäre mal eine echt tolle Idee......

Re: Internet seit Wochen in der kompletten Stadt down

hopeman — Fri, 23 Oct 2020 09:17:48 GMT

Mein Ticket wurde jetzt geschlossen und der Störer wurde angeblich gefunden.

Dies ist am 21.10 um 13:38 passiert.

Witzig dabei ist, dass ich am Abend des 21.10.2020 wieder von 19-23:30 kein Internet hatte. (dokumentiert per Vodafone Speedtest)

Ich habe heute direkt bei Vodafone nachgefragt ob wieder nur einfach Mittags gemessen wurde als die Leitung funktionierte und das Ticket danach geschlossen wurde, oder ob man wirklich die Person ausfinding gemacht hat die das Problem ist und behoben hat. Laut Support wurde der Störer wirklich gefunden.

Da bleibt mir dann als einzige Erklärung nurnoch ein Meteoriteneinschlag direkt auf den Hauptverteiler in Ichenhausen als Erklärung weshalb wir dann am 21.10 Abends alle wieder kein Internet hatten wenn der Störer doch beseitigt wurde.

Zugegebenermaßen funktionierte es gestern Abend (am 22.10.2020) den ganzen Abend. Aber das tut es seit Wochen am Donnerstag schon immer, da der Störer dort vermutlich zum Zumba oder dem örtlichen Stammtisch geht und sich ein paar Bier reinkippt.

Fraglich wie es jetzt weitergeht.

Re: Internet seit Wochen in der kompletten Stadt down

pRo-Marco — Fri, 23 Oct 2020 10:31:00 GMT

Hi hopeman,

das blöde hier ist halt, dass es immer nur diese Peaks gibt, bei denen alles einbricht. Das passiert halt nicht regelmäßig, sondern sehr sporadisch. Ein Verteiler konnte zumindest mittlerweile ausgeschlossen werden. Ich leite das noch einmal weiter. Bitte entschuldige, dass sich das so zieht

Viele Grüße

Marco

Re: Internet seit Wochen in der kompletten Stadt down

Dumbo75 — Fri, 23 Oct 2020 10:49:57 GMT

@pRo-Marco

So ganz kann ich das nicht bestätigen. Man erkennt zumindest an den Modulationswerten, dass etwas nicht stimmt.

Aktuell ist einer meiner Upload-Kanäle auf 16QAM. Heute Abend kann ich dann wieder mal von 4QAM auf mindestens 2 Kanälen ausgehen. Manchmal passiert das auch auf allen.

Hängt doch einfach mal ein Messgerät zum Protokollieren ans Netz, dann seht ihr doch was hier los ist........

Re: Internet seit Wochen in der kompletten Stadt down

hopeman — Fri, 23 Oct 2020 19:05:04 GMT

So und wieder ist das Internet weg, obwohl mir vom Vodafone Service zweimal versichert wurde dass der Störer ausfindig gemacht wurde und jetzt alles wieder läuft.

Ich denke man kann hier aufgeben, man wird hier nur belogen.

Ich habe mich mit einer Excelliste der betroffenen Haushalte an die Bundesnetzagentzr gewandt und meine Livechat Chatlogs sowie Speedtests der letzten 3 Wochen angehängt.

Hilfe oder gar Entschädigung erwarte ich bzw wir nicht mehr.

Ich werde morgen für alle Betroffenen via Check24 eine Alternative für Ihren Anschluss vorschlagen.

Vodafone muss es wohl zu gut gehen wenn das Thema seit Wochen ignoriert wird.

Re: Internet seit Wochen in der kompletten Stadt down

hopeman — Fri, 30 Oct 2020 10:20:53 GMT

Für alle die das in Zukunft noch lesen:

Wird bei Ihnen eine Rückwegstörung festgestellt, kündigen sie so schnell wie möglich. Auch aus anderen Fällen ist dokumentiert, dass Vodafone in diesem Fall nichts großartig unternehmen kann/wird/will.

Es gibt keine Lösung bisher von Vodafone - unser Ort ist immernoch vom Ausfall betroffen.

Wir werden jetzt auf allen Kanälen ignoriert.

Einige haben bereits gekündigt und einige hängen noch beim "Beschwerdemanagement".

Re: Internet seit Wochen in der kompletten Stadt down

Gelöschter User — Fri, 30 Oct 2020 10:52:59 GMT

Wohl dem, der Alternativen hat.

Meine Alternativen wären 2MBit DSL 🙂 oder LTE, das ins Geld geht.

Re: Internet seit Wochen in der kompletten Stadt down

MasterScorpion — Fri, 30 Oct 2020 12:04:28 GMT

@hopeman schrieb:

Für alle die das in Zukunft noch lesen:

Wird bei Ihnen eine Rückwegstörung festgestellt, kündigen sie so schnell wie möglich. Auch aus anderen Fällen ist dokumentiert, dass Vodafone in diesem Fall nichts großartig unternehmen kann/wird/will.

Es gibt keine Lösung bisher von Vodafone - unser Ort ist immernoch vom Ausfall betroffen.

Wir werden jetzt auf allen Kanälen ignoriert.

Einige haben bereits gekündigt und einige hängen noch beim "Beschwerdemanagement".

Hier findest du eine Beschreibung was eine Rückwegstörung bedeutet - und nein du wirst nicht bei jedem Schritt informiert.

Re: Internet seit Wochen in der kompletten Stadt down

hopeman — Mon, 02 Nov 2020 08:43:44 GMT

@MasterScorpion

Vielen Dank für deine hochqualifizierte Antwort.

Ich werde natürlich erstmal mein Antennenkabel überprüfen ob das richtig sitzt. Außerdem lade ich mein Handy jetzt nicht mehr direkt neben dem Router auf, dann wird sich das Problem schon lösen.

Auch den Vodafone Techniker (der nie erscheint oder den von uns allen noch nie jemand gesehen hat) lasse ich natürlich direkt in unseren Keller.