Unberechtigte Servicepauschale/Technikerpauschale

Ma_estro — Tue, 03 Nov 2020 11:19:44 GMT

Sehr geehrte Damen und Herren,

Da ich telefonisch beim Kundenservice keine Hilfe bekommen habe, wende Ich mich nun an Sie zu. Es geht um folgendes Problem:

Ich hatte vor über eine Woche meinen Tarif gewechselt. Und zwar vom 32 Mbits/s Tarif auf den CableMax Tarif (1000Mbit/s im Download und 50 MBit/s im Upload). Daraufhin ergaben sich Bandbreitenprobleme bei mir, sodass ich den technischen Service kontaktiert habe. Ich habe Ihnen erklärt, dass ich per LAN-Kabel an meinem Laptop lediglich 300 - 350 MBit/s im Download empfange, was nicht der gebuchten Leistung entsprach. Also habe Ich den technischen Service angerufen und Ihnen mein Problem geschildert. Am Telefon hatte ich das Gefühl, dass der Mitarbeiter mein Anliegen nicht richtig verstanden hat und mein Anliegen an die Fachabteilung weiter geleitet hat um mich schnell abzuarbeiten. Kurz darauf bekam ich eine E-Mail in der stand ich solle einen Techniker-Termin vereinbaren. Dies habe ich auch getan und daraufhin hat mir Vodafone einen Techniker geschickt, der das Problem beheben sollte. Die Dame am Telefon versicherte mir, dass dieser 1. Techniker-Termin kostenlos sei. Der Techniker kam und hat sich ohne viel zu Reden oder sich nach meinem Problem zu erkundigen nach unten in den Keller begeben und die Werte am Verteiler geprüft. Schon da hatte ich das Gefühl, dass der Techniker keine Ahnung hatte worum es geht. Er hat die Anschlüsse am Verteiler gewechselt und meinte, dass das Problem behoben sei. Als Grund nannte er, dass zu wenig Kanäle geöffnet seien und der Anschluss am Verteiler veraltet war. Kurz darauf wollte er schon gehen ohne einen Speedtest zu machen. Dann habe ich den Herren mit einem Speedtest darauf hingewiesen, dass das Problem offensichtlich nicht behoben sei, weil ich immer noch eine zu geringe Downloadgeschwindigkeit erhalte. Er sah sehr überfordert aus und begab sich nach oben zum Kabelrouter und hat diesen lediglich zurückgesetzt. Dann habe ich Ihn mit einem Speedtest erneut darauf hingewiesen, dass das Problem weiterhin besteht. Er hat verwirrt aus der Wäsche geschaut und meinte er habe keine Ahnung woran es liegt. Der 1. Techniker hat weder der die Werte am Kabelrouter geprüft, noch die Internetgeschwindigkeit von den Vodafone-Servern zu der Büchse bzw. dem Kabelrouter geprüft. Auch wenn der 1. Techniker-Termin kostenlos war, kann hier von Service nicht die Rede sein. Er hat mir lediglich gesagt, ich solle Vodafone anrufen und die würden mir einen neuen Kabelrouter bzw. neuen Techniker schicken, obwohl er als Techniker schon bei mir war. Er meinte wirklich, dass er keine Ahnung habe was er machen könne. Ich war ziemlich sprachlos wie das aus dem Mund eines Technikers kommen kann.

Ziemlich gestresst habe ich erneut den Kundenservice angerufen und Ihnen von meinem Problem und dem 1. Techniker erzählt. Auch hier hatte ich wieder das Gefühl, dass die Dame am Telefon mein Problem nicht wirklich verstanden hatte, obwohl ich es Ihr mehrmals erklärte. Nach dem Sie mich oftmals stummgeschaltet hatte um die Systemdaten zu prüfen, hat Sie mich nach meinen Speedtest-Daten gefragt. Diese habe ich Ihr mitgeteilt. Daraufhin meinte Sie, dass das System meinte, dass bei mir etwas nicht stimmen würde und erneut ein 2. Techniker vorbeikommen muss, um das Problem zu lösen. Laut der Dame am Telefon gäbe es wirklich ein Problem bei mir, dass behoben werden musste vom Techniker. Schon wieder ein Techniker, obwohl bereits einer bei mir war. Ich hatte das Gefühl schlecht beraten zu werden. Und das auch noch als langjähriger Bestandskunde, der seit der Übernahme von Kabel-Deutschland Kunde bei Vodafone ist. Daraufhin habe ich die Dame am Telefon darauf hingewiesen, dass Ich keine Lust habe, dass der 2. Techniker kommt und mir dasselbe wie der 1. Techniker erzählt. Ich habe Sie darauf hingewiesen ob man den Router evtl. tauschen könnte. Sie beharrte auf die Systemempfehlung und meinte Ich solle ein Techniker-Termin vereinbaren, der dann entscheiden würde ob der Kabelrouter getauscht werden muss. Als ich fragte ob der 2. Techniker Termin genau wie der 1. Techniker-Termin kostenlos sei, meinte Sie, dass lediglich keine Kosten anfallen, wenn es nicht meine Schuld ist. Also wenn keine Eigenschuld vorliegt. Als ich fragte was darunter zu verstehen sei, dass sowas wie die Beschädigung des Kabelrouters durch Fall oder Flüssigkeiten dazu gehört. Da ich wusste, dass ich keine Schuld an dem Problem habe, habe ich in der Hoffnung, dass der ganze Stress aufhört, zugestimmt. Als der 2. Techniker kam hat er sich den Kabelrouter angeschaut und das Koaxialkabel mit dem Gerät verbunden. Er prüfte die Werte (was der 1. Techniker nicht getan hatte) und meinte die Werte seien in Ordnung. Ich habe Ihm gesagt, dass ich meinen Laptop an den Router angeschlossen habe und ein Speedtest gemacht habe und das lediglich höchstens 350 Mbit/s im Download ankamen. Daraufhin hat er weitere Tests an seinem Gerät gemacht und mir gesagt, dass viele Geräte nicht in der Lage sind 1000 MBit/s im Download zu erreichen, weil Ihnen gewisse Eigenschaften fehlen. Ich schaute ihn verwirrt an und sagte ihm, warum mir das der Kollege vom 1. Termin nicht gesagt hat oder der technische Service. Denn dann hätte ich den 2. Techniker-Termin niemals vereinbart, wenn mir dass der 1. Techniker beim 1. Techniker-Termin gesagt hätte (welcher kostenlos war). So wäre es auch niemals zur Servicepauschale gekommen, die mir jetzt für den 2. Techniker-Termin aufgedrückt wird. Der 2. Techniker war auch schockiert warum ich so grundsätzlich falsch beraten wurde und teilte meine Meinung. Denn sowohl der 1. Techniker als auch der technische Servicer haben mir weis gemacht, dass ein Problem bestünde und mich somit auf die falsche Fährte geführt. Denn lediglich durch diese falsche Beratung kam es zum 2. Techniker-Termin. Und jetzt nach dem ganzen Stress will mir Vodafone die Servicepauschale von knapp 100 Euro aufdrücken, obwohl es eindeutig nicht meine Schuld war und ich falsch beraten worden war. Das hat sogar der 2. Techniker gesagt und in seinem Bericht vermerlt. Es war eindeutig ein Servicefehler. Ich bin seit der Übernahme von Kabel-Deutschland Kunde bei Vodafone und so behandelt Vodafone seine Langzeitkunden. Es kann nicht sein, dass mir weder der technische Service noch der 1. Techniker gesagt habe, dass meine Geräte nicht in der Lage seien die 1000 Mbit/s im Download zu erreichen. Stattdessen empfahlen Sie mir neue Kabel zu kaufen und einen neuen Techniker-Termin zu vereinbaren um mir die Servicepauschale für den 2. Techniker-Termin aufzudrücken. Der 2. Techniker hat lediglich die Geschwindigkeit geprüft und dafür will Vodafone 100 Euro haben?! Das ist eine Frechheit. Es war nicht meine Schuld, dass der 2. Techniker gekommen ist. Es lag eindeutig an der falschen Beratung und an den Fehlern in der Servicekette. Keiner hat mir wirklich zugehört und mir gesagt es liege evtl. an meinen Geräten, die nicht in der Lage sind 1000 Mbit/s zu erreichen. Denn wenn mir das schon jemand vorher gesagt hätte, dann hätte ich den 2. Techniker-Termin niemals vereinbart. Es liegt definitiv keine Eigenschuld vor. Eigenschuld wurde mir vom technischen Service ganz anders erklärt. Also ist es der Fehler von Vodafone. Von sowas wie weil die Werte in Ordnung sind wurde niemals vom technischen Service als Eigenschuld klassifiziert. Ich hätte doch niemals den 2. Techniker-Termin vereinbart, wenn der 1. Techniker oder der technische Service mich richtig beraten hätten und mir das gesagt hätten. Stattdessen haben Sie mich auf die falsche Fährte geführt und mir Lügen erzählt. Sie wollten mir weis machen, dass definitiv ein Problem vorliegt, dass behoben werden müsste. Und natürlich glaubt man dass dann auch, wenn der technische Service oder der 1. Techniker sowas erzählen, weil ich davon ausgegangen bin, dass Sie sich mit dem Problem beschäftigt haben und die Daten geprüft haben. Aber das haben Sie nicht getan. Stattdessen haben Sie mich auf der Nase herumgeführt. Ich habe das Gefühl als Langzeitkunde schlecht beraten worden zu sein und fühle mich abgezogen. Ich sehe das nicht ein, dass ich die Servicepauschale von knapp 100 Euro tragen muss. Der Fehler lag definitiv bei Vodafone und nicht bei mir. Es wurde ja nicht mal was von mir kaputt gemacht, dass repariert werden musste. Es liegt keine Eigenschuld vor. Der 2. Techniker kam und hat lediglich die Leistung geprüft. Mehr hat er nicht gemacht. Villeicht hat auch er mich schlecht beraten. Ich besitze doch nicht das technische Wissen eines Technikers. Der 1. Techniker hätte mich aufklären müssen. Das hat er aber nicht getan. Deswegen fordere Ich, dass die Servicepauschale von knapp 100 Euro zurückgezogen werden soll bzw. mir wieder gutgeschrieben werden soll. Sonst muss Ich weitere Maßnahmen bis hin zur meiner Kündigung bei Vodafone in die Wege leiten. An meinem langen Text kann man schon erkennen wieviel Stress ich wegen der falschen Beratung und den Servicefehlern hatte. Auch hatte ich dieses Anliegen bereits dem technischen Service vor 2 Tagen mitgeteilt. Diese meinten mein Anliegen würde weitergeleitet werden und ich würde bald eine Rückmeldung bekommen. Da ich aber noch keine Rückmeldung bekommen habe und telefonisch nicht weiter komme, habe ich es per Mail versucht. Auch Hier wurde Ich angerufen und schon wieder hat der Mitarbeiter mein Problem falsch verstanden und dachte es geht um ein Bandbreitenproblem. Ich habe Ihm klar gemacht, dass es um die unberechtigte Servicepauschale geht. Er meinte er würde sich das anschauen und sich zurückmelden. Aber seitdem sind mehr als 24h vergangen und keine Rückmeldung wie schon vorher. Das kann doch nicht sein. Ich bin so kurz davor entfernt einfach zu kündigen. Man wird einfach nicht zurückkontaktiert. Das kann nicht sein, dass soviele Kunden sich wegen unberechtigter Servicepaschalen beschweren. Wie kann das sein ?! Das ist für mich ein Grund zu kündigen. Ich versiche es jetzt zum X-ten mal. Diesmal übers Forum. Ich hoffe jemand kann mir weiterhelfen. Diese Servicepauschale von knapp hundert Euro ist mehr als ungerechtfertigt.

Betreff: Unberechtigte Servicepauschale/Technikerpauschale

DreiViertelFlo — Tue, 03 Nov 2020 15:24:33 GMT

Viel zu langer Text. Hat er ein speedtest mit seinem eigenen Laptop gemacht?

Es ist ganz oft das die Hardware vom Kunden für den 1gbkt trotz 1gbkt netzwerkkarte nicht schafft.

Da muss man oft den TCP optimizer benutzen.

Wenn der Techniker an seinem Laptop die 1gbkt erreicht musst du den Techniker zahlen. Gleiches gillt wenn deine Hardware dran iststatz der von Vodafone.

Der techniker ist nur kostenlos wenn es am hüp oder Kabel bzw dose liegt. Nicht aber wenn z. B nur das Kabel zum Router defekt ist, oder die Sicherung für den hüp draussen ist, oder eine andere schuld dich betrifft.

Betreff: Unberechtigte Servicepauschale/Technikerpauschale

Ma_estro — Tue, 03 Nov 2020 15:36:35 GMT

@DreiViertelFlotut mir leid für den langen Text, aber es war wichtig alles zu erwähnen damit klar wird warum die Servicepauschale unberechtigt ist.

Der erste Techniker (kostenlos) der zu mir kam hat keinen Speedtest gemacht und auch sein Gerät nicht mit dem Kabel verbunden, um die Geschwindigkeit zu prüfen. Er empfahl mir bei vodafone wieder anzurufen und die würden einen neuen Techniker rufen. Und genau hier war der Servicefehler. Statt dass der 1. Techniker selbst einen Speedtest macht und eine Diagnose stellt, wurde ein zweiter Techniker geschickt, der genau das gesagt hat, was der 1. Techniker hätte sagen sollen. So wäre es nie zur Servicepauschale gekommen, die volkommen unberechtigt ist.

Auch wurde ich telefonisch von der technischen Abteilung falsch beraten und nicht ausreichend darüber aufgeklärt wann die Kosten zu tragen sind. Die Dame am Telefon meinte nur, wenn der Router durch Fall oder Flüssigkeiten beschädigt wurde, müsste ich die Kosten tragen. Aber das war nicht der Fall. Es war nichts beschädigt, das hätte repariert werden müssen. Und deswegen finde ich, dass das eine Frechheit von Vodafone ist. Sie melden sich ja nicht mal bei mir zurück, obwohl sie das am Telefon und per Mail versprachen.

Betreff: Unberechtigte Servicepauschale/Technikerpauschale

Ma_estro — Fri, 06 Nov 2020 14:22:58 GMT

Unfassbar jetzt hat @Claudia einfach die Lösung von vorhin als akzeptiert eingestuft, obwohl hier nichts gelöst ist. Mir hat nach wie vor niemand geholfen. Es meldet sich auch nicht mal der Kundenservice bei mir. Sie antworten mir weder auf meine Mails noch auf meine Telefonate. Den Stress, den mir gemacht wurde ist nicht zu beschreiben. Es ist seht unhöflich von Vodafone sich nicht zurückzumelden, geschweige den sich mit meinem Problem beschaffen.

Deswegen frage ich ganz höflich noch einmal, da alle anderen Kommunikaitonskanäle mir keine Abhilfe verschaffen.

Kann mal bitte jemand sich mal wirklich mit meinem Problem beschäftigen?

Thema "Betreff: Unberechtigte Servicepauschale/Technikerpauschale" in Archiv_Kabel

Unberechtigte Servicepauschale/Technikerpauschale

Betreff: Unberechtigte Servicepauschale/Technikerpauschale

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