Thema "Re: Stingray Paket" in Archiv_Kabel

Stingray Paket

Naichhier — Thu, 08 Oct 2020 17:36:52 GMT

Hallo

Kabel Deutschland bekommt es nicht auf die Reihe. Ich habe eine Hauptkarte dort ist alles bis auf die Sprachpakete von Kabel Deutschland aboniert.
Alle Sender funktionieren soweit bis auf im Stingray Paket, diverse Sender nicht funktinieren. Da kommt immer die Meldung 310 Die Smartkarte sei dafür nicht freigeschalten.
Freischaltsignale aus dem Kundencenter brachten da auch keine Abhilfe, auch die Technik konnte nix bewirken.
Dann hies es Smartkarte könnte defekt sein, wa sich aber von Anfang an nicht geglaubt habe, die soll getausch werden, wird zugesand.
Am gleichen Abend aber noch merkten wir..., kein Sender ging mehr. Da hatte man unsere alte eigentlich noch im Betrieb befindliche Smartcard einfach abgeschalten ohne uns vorher darüber zu informieren.
Wieder dort angerufen, und bekahm als Antwort, ja das wird aus Sicherheitsgründen so gemacht. Geile Sache 8 Tage später kahm erst die neues Smartcard. Konnte dafür 9 Euro Gutschrift aushandeln.
Also neue Smardcard rein, und wie ich schon dachte gleiches Ergebnis. Die gleichen Sender die vorher schon nicht gingen gehen jetzt auch nicht.
Wieder angerufen, Buchungen seiehen angeblich alles OK muss was technisches sein. Mittlerweile kann ich selber aus dem Kundecenter selber keine Freischaltung mehr anstossen.
Das kann mir im Moment nicht angeboten werden, soll es später nochmal versuchen. Dieser Zustand hält immer noch unverändert an.
Techniker kahm raus, fand ein loses Bauteil im Schaltschrank draussen an der Straße, reparierte alles und hob die Störungsmeldung auf. Bei mir ist alles nach wie vor unverändert. Die bestimmten Sender gehen imer noch nicht und kann immer noch kein Freischaltsignal raus senden, für die Smardcard. Es könne jetzt nur noch ein Buchungsfehler sein oder irgendein Haken nicht gesetzt sagte der Techniker.
Einen Tag später wieder mit Vodafone getelt und nein es ist alles OK buchungstechnisch es muss ein technischer Fehler sein.
Wieder mit der Technik telefoniert, und was bekomme ich wieder nur ein Freischaltsignal und soll 60 Minuten warten, wie schon so viele male vorher auch. Kann davon schon langsam ein Lied singen.
Hatten ja auch noch eine zweite Smardcard geordert, weil uns die für 0 Euro angeboten wurde. Die haben wir auch bestellt, weil wir ein Modul für Kabel haben und den Sagemreceiver von Kabel.
Damit wir nicht immer die Karte hin und her tauschen müssen. Die Frage was auf der Karte drauf sei, hies es das es eine 1 zu 1 Kopie der Hauptkarte ist. Ich fragte, stimmt das, wir haben auch PayTV gebucht gehen die dann auch, kurzes Stutzen und dann kahm die Antwort, ja müsste 3 Euro pro Monat zahlen dann wäre das so.
OK gesagt, getan, Pakchen kahm einen Tag der dem tausch der Hauptkarte an, darin ein Modul, für 3 Euro im Monat zur Miete, und die Zweite Karte. Auf der zweiten Karte ging auch nur das Basis TV mehr nicht. Draufhin ich wieder angerufen und dort sagte man mir, ich kann das Modul zurücksenden das wird stoniert. Ach und 29 Euro Bereitstellungsentgeld und 9 Euro und noch was Versandkosten werden mir aber berechnet. Im Kundencenter steht im Dokument auch noch Maxdome Zugang, dafür soll ich auch nochmal 29,90 Entgeld bezahlen. Auf meine Frage was das solle, hies es da hätte ich eine veraltete Bestätigungsmail bekommen.
Hatte dann noch gefragt was mit der Zweitkarte ist was da nun alles drauf geht und was nicht, hies es, das was falsches bestellt wurde er stoniert alles und sendet mir das richtige dazu.
Also bekahm ich heute die neu zweit Smardcard mit den Programmen wie von der ersten, wow dachte ich schau gleich mal nach, Pustekuchen auch dort gehen diese besagten Sender nicht, wieder die Meldung 310.
Im Kundencenter dan die Ernüchterung das die Pakete jeweil extra kosten, das eine über 8 Euro und das andere über 6,60 oder so, wieder Bereitstellungsentgeld von 29,90.
Wenn man auch bei Vodafone anruft wird man nur abgewimmelt, immer man soll 60 Minuten warten dann sin die einen erstmal los denn beim nächsten Anruf hast du ja einen anderen Mitarbeiter drann.
In der Technik wir senden Freischaltsignal und so weiter. In der Hotline heisst es immer nur haben sie weitere Fragen, bitte bewerten sie mich und das wars.
Oder sie verstehen nur Bahnhof oder kein deutsch. Aber die Probleme werden nicht gelöst. im Gegenteil immer nur Kosten.So ein Sauladen das geht mal garnicht, Aber wehe einmal kann nicht gleich abgebucht werden dann ist das Theater groß.

mfg

Betreff: Stingray Paket

reneromann — Thu, 08 Oct 2020 17:54:38 GMT

Bist du Kunde von Vodafone West (ex. UnityMedia) -oder- Kunde von Vodafone (ex. KabelDeutschland)?

Hintergrund der Frage: Bei Vodafone (ex. KabelDeutschland) ist Stingray (TV) NICHT in irgendwelchen Paketen enthalten. Der Sender ist dort AUSSCHLIESSLICH über Sky buchbar. Über Vodafone-Pakete wird der Sender NICHT entschlüsselt - du bräuchtest ein zusätzliches Sky-Abo!

Nur bei VF West (ex. UM) soll es wohl eine Freischaltung direkt via VF West (ex. UM) geben - da ich dort aber mit den Paketen nicht vertraut bin, kann ich dir nicht sagen, welche Voraussetzungen / Pakete gebucht sein müssen, um Stingray zu empfangen.

Betreff: Stingray Paket

Naichhier — Thu, 08 Oct 2020 17:58:34 GMT

Moin

Nein bin tatsächlich Kunde von Ex Kabel Deutschland, jetzt ja Vodafone, und glaube da muss ich dich korrigieren. Es ist glaube genau umgekehrt das bei den ehm. UM Kunden das wohl so sein soll. Ich habe hier das Ex Kabel Deutschland jetzt heisst es ja Vodaofne und da ist das Paket tatsächlich im Paket und wird dort auch so angeboten. Dieses Paket wird auch teilweise entschlüsselt und das völlig ohne SkyAbo.

mfg

Betreff: Stingray Paket

reneromann — Thu, 08 Oct 2020 18:06:30 GMT

Meinst du den TV-Sender "Stingray Classica" -oder- meinst du die diversen Radiosender?

Der TV-Sender ist bei VF/KD definitiv nur über Sky buchbar - lediglich die Radiosender sind im "Vodafone Premium"-Paket enthalten.

Betreff: Stingray Paket

Naichhier — Thu, 08 Oct 2020 18:09:19 GMT

Ich rede von dem Stingray Radiopaket das beinhaltet 30 Radisender ohne Nachrichten und Werbung und so.

Drin sind New Age und Total Hits germany und 60 /70er Hits und auch die 80/90 er Hits und so weiter.

mfg

Betreff: Stingray Paket

reneromann — Thu, 08 Oct 2020 18:25:48 GMT

Die sollten eigentlich mit entsprechend gebuchtem Paket auch entschlüsselt werden.

Kannst du mal schauen, ob Servus TV (SD) vernünftig läuft?

Hintergrund der Frage: Servus TV (SD) liegt auf dem gleichen Transponder wie ein Großteil der angesprochenen Radiokanäle - wenn also Servus TV (SD) schon nicht vernünftig funktioniert, brauchen wir bei der SmartCard gar nicht weitermachen.

Betreff: Stingray Paket

Naichhier — Thu, 08 Oct 2020 18:33:20 GMT

Alle anderen Sender, TV, Radio, SD und HD laufen problemlos auch darunter der genannte ServusTV SD. Keinerlei Probleme. Die Problem beschränken sich nur auf das eine Radiopaket, und arin nur einige Sender die nicht freigeschalten sind laut der Meldung der Smardcard. Alte Smardcard, die neue Tauschkarte, die zweitkarte sowie die neue Zweitkarte alle haben genau das gleiche Problem. Technik soll angeblich alles OK sein mit dem Anschluss, das alle Smartcard´s egal ob alte oder neue oder getauschte halte ich eher für Unwarscheinlich, also vermute ich das irgendwas bei der Buchung nicht durch geht, das denkt auch der Techniker der hier vor Ort war.

mfg

Betreff: Stingray Paket

Peter165 — Thu, 08 Oct 2020 19:52:47 GMT

Auch wenn mich die Stingray Radiosender wenig interessieren, aber bei mir sinds: Arabic, Chillout, New Age, Sommer Hits, Total Hits Germany, Türk Müzigi, wo nichts zu hören ist.

Alles Radiosender die auf 402 Mhz liegen, daher passt die Nachfrage nach Servus TV (SD).

Andererseits sind Radiosender wie z.B. Classic Rock oder Rock Hymnen welche auch auf 402 Mhz sind zu hören.

Re: Stingray Paket

Tina — Fri, 09 Oct 2020 09:11:14 GMT

Hallo Naichhier,

waren die Radiosender schon einmal freigeschaltet? Ich will nachsehen, warum die bisherigen Maßnahmen keinen Erfolg brachten. Dafür muss ich erst einmal einen Blick in Deinen Vertrag werfen. Sende mir Deine Kundennummer, Name, Geburtsdatum und Anschrift in einer Privatnachricht zu. Sobald Du mir die Nachricht geschickt hast, melde Dich noch einmal hier im Thread.

Beste Grüße

Tina

Re: Stingray Paket

Naichhier — Fri, 09 Oct 2020 11:37:10 GMT

Soweit ich weiss sind die schon immer Bestandteil meines gebuchten Paketes das ich von Anfang an habe.

Re: Stingray Paket

andreasabaad — Fri, 09 Oct 2020 12:50:46 GMT

@Naichhier schrieb:

Soweit ich weiss sind die schon immer Bestandteil meines gebuchten Paketes das ich von Anfang an habe.

Hast du denn Premium HD gebucht? Die se Sender sind Bestandteil davon.

Re: Stingray Paket

Naichhier — Fri, 09 Oct 2020 14:03:35 GMT

Hallo

Ja ich habe alle auser die Fremdsprachen gebucht also ale Pakete.....

Re: Stingray Paket

Peter165 — Fri, 09 Oct 2020 18:03:58 GMT

@Naichhier: Beantworte bitte die Frage von @Tina ob du die Sender schon hören konntest?

Wenn Tina dir helfen soll, dann erfüll ihren Wunsch nach deinen persönlichen Angaben per PN.

Re: Stingray Paket

Naichhier — Fri, 09 Oct 2020 18:23:30 GMT

die Nachricht ist schon lange raus und ja ich habe die sender soweit ich noch weiss schon gehört, aber ich höre die sender ja auch nicht jeden tag und jeden einzelnen sender.

Re: Stingray Paket

Peter165 — Fri, 09 Oct 2020 18:45:50 GMT

@Naichhier. Ich geh mal davon aus, wenn öffentlich gefragt wird, wird auch erwartet das da ne öffentliche Antwort kommt, dürfte ja auch andere Betroffene interessieren.

Aber gut, erledigt.

Was mir noch einfällt, am 2.09.2020 gabs seitens einiger Stingray Sender ne Umbennung, nicht das damit zusammenhängt.

Country in Hot Country
Dance Party in Dancefloor Fillers 
Hits Aktuell in Total Hits Germany
Pop Rock Soul in Musik für Erwachsene
Rock Anthems in Rock Hymnen
Saisonale Music in Specials
Summer Feelings in Sommer Hits
Symphonie in Klassik Sinfonie
World Music in World Carnival

https://forum.vodafone.de/t5/St%C3%B6rungsmeldungen-Internet-TV/Radiosender-werden-nicht-entschl%C3%BCsselt/m-p/2437620

Ich würd meinen, das passt vom Datum her.

Re: Stingray Paket

Naichhier — Fri, 09 Oct 2020 19:55:56 GMT

Das ist ja mal interessant und was heisst das jetzt genau ? Können die Sender denn garnicht mehr abboniert werden weil sie umbenannt wurden. Die Sender die bei mir nicht gehen sind:

Arabic, Chillout, Total Hits Germany, New Age, Sommer Hits und Türk Müzigi.

Alle anderen funktionieren.

mfg

Re: Stingray Paket

Peter165 — Fri, 09 Oct 2020 20:20:41 GMT

@Naichhier schrieb:

Können die Sender denn garnicht mehr abboniert werden weil sie umbenannt wurden.

Ne, ne Umbennung bedeutet nicht das sich die Sender nicht mehr abonnieren lassen, zumal es sich um ein Gesamtpaket handelt, sondern ich wollt @Tina einen Hinweis darauf geben woran es liegen könnte.

Re: Stingray Paket

Naichhier — Fri, 09 Oct 2020 20:25:29 GMT

ok danke schonmal für deine hilfe, mfg

Re: Stingray Paket

Tina — Mon, 12 Oct 2020 18:49:21 GMT

Hallo Naichhier,

vielen Dank für Deine PN. Welche Smartcard ist konkret betroffen? Schick mir hier gerne mal die letzten 3 Stellen der Smartcardnummer zu.

@Peter165 hab vielen Dank für Deine Hilfe.

Beste Grüße

Tina

Re: Stingray Paket

Naichhier — Mon, 12 Oct 2020 20:09:36 GMT

Hallo

Erst war es ja nur eine Smartcard, aber jetzt sind es ja zwei und auf beiden ist das selbe gebucht und bei beiden ist es das gleich identische Ergebnis. Das heisst beide Smardkarten sind betroffen mit den selben Sendern die dort nicht funktionieren. Mfg