Thema "Betreff: (ehemals Unitymedia) Einmalige Kosten? 39,99 vs 69,99 Euro" in Archiv_Kabel

(ehemals Unitymedia) Einmalige Kosten? 39,99 vs 69,99 Euro

alinsocial — Fri, 19 Jun 2020 03:24:59 GMT

Hallo!

Ich bin schon wirklich sehr frustriert, aber nicht wegen der 30 Euro Falsch-Berechnung, sondern wegen der Selbstherrlichkeit, die Vodafone Calbe NRW (fürher Unitymedia) an den Tag legt.

Sachverhalt:
Ich habe in einem Shop einen 50 Mbit/s Vertrag abgeschlossen. Siehe Foto anbei. Dort sind in fetter Schrift einmalige Kosten in Höhe von 39,99 Euro ausgewiesen.
Vodafone möchte aber 30 Euro mehr - also die vollen 69,99 - abbuchen!

In der Hotline haben die mir ernsthaft gesagt, "es ist nicht entscheidend, was im Shop unterschrieben wurde, sondern nur deren Auftragsbestätigung". Außerdem habe ich denen das Problem - genau wie hier - auch per Mail zukommen lassen, aber die korrigieren es nicht.

Das kann doch nicht sein, dass ein Weltkonzern sich nicht selbst an die eigenen Schriftstücke halten will?

Über eine offizielle Stellungnahme von Vodafone hier, würde ich mich dann doch sehr freuen!

Ich persönlich werde es auch noch bei Facebook posten, sofern hier keine Rückmeldung kommt.

Besten Gruß

Betreff: (ehemals Unitymedia) Einmalige Kosten? 39,99 vs 69,99 Euro

Gelöschter User — Fri, 19 Jun 2020 04:53:52 GMT

Hallo @alinsocial,

da du Unitymedia Kunde bist jetzt Vodafone West, müsstest du eine dieser Kontaktmöglichkeiten:

https://forum.vodafone.de/t5/Willkommen-in-der-Community/Ansprechpartner-f%C3%BCr-Vodafone-Unitymedia-Kunden/td-p/2156535

nutzen, wobei eine Neuanmeldung in der Unitymedia Community nicht mehr möglich ist.

Die Moderatoren hier können noch nicht auf deine Daten zugreifen, deshalb können diese dir leider noch nicht bei deinem Problem helfen.

Gruss

Methusalem1

Betreff: (ehemals Unitymedia) Einmalige Kosten? 39,99 vs 69,99 Euro

alinsocial — Fri, 19 Jun 2020 05:44:04 GMT

Danke, für die Rückmeldung.

Das Problem ist nicht, welches richtige Forum ich nutze. Und leider kann man sich bei dem anderen auch nciht registrieren (wegen des "Umzugs").

Auch habe ich den Kundenservcie kontaktiert.

Allerdings ist die Reaktion dort nach wie vor völlig Uneinsichtig: Die glauben ernsthaft, dass nicht das unterschriebene Dokument richtig ist, sondern deren Auftragsbestätigung.

Weil ich neu hier bin:
Werden hier keine Vodafone-Mitarbeiter/Beauftrage antworten? Gibt es zu diesem offensichtlcihen Problem keine irgendwie offizielle Auskunft von Vodafone?

Ich meinerseits würde es notfalls bei facebook und twitter öffentlich posten!

Betreff: (ehemals Unitymedia) Einmalige Kosten? 39,99 vs 69,99 Euro

reneromann — Fri, 19 Jun 2020 06:06:34 GMT

Da steht doch in der Auflistung:

Aktivierungsgebühr: 69,99 €

Startguthaben: -30 €

Diese wurden miteinander verrechnet, also hast du effektiv einmalige Gebühren in Höhe von 39,99 €.

Und da das Startguthaben sofort mit den 69,99 € verrechnet wird, musst du effektiv also "nur" 39,99 € einmalig bezahlen. Davon abgesehen wird die erste Rechnung eh etwas höher als 19,99 € + 39,99 € ausfallen, weil hier (zusätzlich) die Grundgebühr für den (abgelaufenen) anteiligen Monat vom Vertragsstart bis zum Start des Rechnungszeitraums (kann der 1. des Monats sein, muss aber nicht) berechnet wird.

Betreff: (ehemals Unitymedia) Einmalige Kosten? 39,99 vs 69,99 Euro

alinsocial — Fri, 19 Jun 2020 06:18:27 GMT

Danke auch für deine Rückmeldung!

Man könnte meinen, es ist so einfach, aber man hat nicht mit den super-schlauen Vodafone-Experten gerechnet. Jeder Grundschüler würde sagen: Ja, klar, die einmaligen Kosten sind 39,99 Euro! Aber halt nicht Vodafone-Kundenbetreuung. Und die sind dabei noch so selbstherrlich!

Fett markiert steht in der wichtigen Zusammenfassung "einmalige Kosten" 39,99 Euro. Die verrechnen dort auch zwar die 30 Euro von den 69,99 Euro, aber die wollen trotzdem 69,99 Euro abbuchen. Die 30 Euro wird von den moantlichen Gebühren abgerechnet (ganz unten steht das auch).

Trotzdem glaube ich, dass heutzutage ein Weltkonzern so nicht arbeiten kann: Die können nicht das im Shop unterzeichnete (vom Shop-Mitarbeiter und Kunden) Dokument ignorieren.

Betreff: (ehemals Unitymedia) Einmalige Kosten? 39,99 vs 69,99 Euro

reneromann — Fri, 19 Jun 2020 06:35:54 GMT

Und wo ist jetzt dein Problem?

Ob man das Startguthaben nun auf der ersten Rechnung mit den Grundgebühren verrechnet -oder- es für die Aktivierungsgebühr benutzt, ist doch völlig egal - Fakt ist, dass deine erste Rechnung neben der Aktivierungsgebühr eben jene Grundgebühren für den abgelaufenen anteiligen Rechnungszeitraum sowie für den folgenden Rechnungszeitraum enthält - im dümmsten Fall also 1x Aktivierungsgebühr und bis zu 2x Grundgebühr - und von dieser Gesamtsumme werden 30 € abgezogen...

Zumal: Wenn es genau so in den Vertragsunterlagen auch erklärt wird, dann gibt es doch eigentlich gar keine Missverständnisse...

Betreff: (ehemals Unitymedia) Einmalige Kosten? 39,99 vs 69,99 Euro

alinsocial — Fri, 19 Jun 2020 06:52:51 GMT

Hallo!

Naja, da machst du es dir ziemlich einfach - genau wie Vodafone!

Es geht hier nicht um 30 Euro an sich. Mich ärgert, dass der Weltkonzern es falsch auf der Bestellbestätigung auflistet (Fehler passieren jedem!) und zudem die so selbstherrlich (und weiter falsch) darauf reagieren.

Wenn man einem Kunden die 30 Euro von der Aktivierungsgebühr abzieht, dann sollte es auch genau so gemacht werden und nicht mit den moantlichen Abbuchungen!

Betreff: (ehemals Unitymedia) Einmalige Kosten? 39,99 vs 69,99 Euro

alinsocial — Fri, 19 Jun 2020 08:02:51 GMT

Hallo!

Wer entscheidet hier eigentlich, dass irgendein Thread eine "Lösung" sei?

Hab nämlich foglende Mail bekommen:

"Hallo alinsocial,

es gibt eine Lösung für ein Thema, das Du abonniert hast. Hier geht's direkt zum Beitrag"

Gruß

Betreff: (ehemals Unitymedia) Einmalige Kosten? 39,99 vs 69,99 Euro

alinsocial — Mon, 22 Jun 2020 08:24:41 GMT

Ein Freund, der aktiv bei Twtitter ist, hat jetzt mal Vodafone dort angeschrieben.

Mal gucken, was die nunmehr sagen werden! 🙂

Betreff: (ehemals Unitymedia) Einmalige Kosten? 39,99 vs 69,99 Euro

alinsocial — Wed, 09 Sep 2020 01:16:39 GMT

Hallo erneut!

Habe ich das richtig verstanden: Nunmehr kann in diesem Forum/Community die ehemals Unitymedia-Anliegen bearbeitet werden?

Falls das der Fall ist, ist es super!

Mein Anliegen ist nach wie vor unbeantwortet, deswegen frage ich erneut nach:
Was genau versteht Vodafone unter "Einmaligen Kosten" bei dieser Bestellbestätigung?

Gruß

Betreff: (ehemals Unitymedia) Einmalige Kosten? 39,99 vs 69,99 Euro

CE38 — Wed, 09 Sep 2020 05:45:02 GMT

Richtig - hier sind auch die ehemaligen Unitymedia und jetzigen Vodafone West Kunden am "Start".

Einmalige Kosten sind Aktivierungsgebuehren. Hardware muss eingepflegt werden, ggf. muss ein Techniker zur Einrichtung rausgeschickt werden. Es sind halt Einmalkosten, die fuer die Bereitstellung des gebuchten Produktes anfallen.

Welches Problem liegt den überhaupt vor ? Muesstest du mehr als die ausgewiesenen 69,99€ zahlen ?

Betreff: (ehemals Unitymedia) Einmalige Kosten? 39,99 vs 69,99 Euro

alinsocial — Wed, 09 Sep 2020 06:52:13 GMT

Hallo!

Hast du dir das Bild angeschaut? Die im Shop unterschriebene Bestellbestätigung? Wie hoch sind denn da die einmaligen Kosten?

Ja, ich habe 69,99 Euro zahlen müssen, aber bei mir steht dick und fett, dass ich nur 39,99 Euro einmalige Kosten habe.

Und ich will gern von Vodafone offiziell wissen, wieso die trotzdem die 69,99 Euro abbuchen wollen?

Gruß

Betreff: (ehemals Unitymedia) Einmalige Kosten? 39,99 vs 69,99 Euro

CE38 — Wed, 09 Sep 2020 07:32:07 GMT

Im Shop wird lediglich ein Auftrag auf Provisionsbasis vermittelt. Das sind häufig selbständige Einzelunternehmer oder regionale GmbH's. Eine verbindliche Auftragsbestätigung wirst du in keinem Shop bekommen. Die kommt erst von der jeweils zuständigen Vodafone Gesellschaft. Erst damit geht das jeweilige Vodafone Unternehmen einen verbindlichen Vertrag ein.

Es kommt immer mal wieder zu Beratungsfehlern in den Shops. Sollte dies erfolgt sein, musst du dich aber direkt an den Shop Betreiber wenden. Auf den Bestell"antrag" geht hervor, dass erst die Auftragsbestätigung verbindlich ist.

Ausgewiesene einmalige Aktivierungskosten von 69,99 abzgl. einmaliges Startguthaben zur Verrechnung 30,00€ macht Einmalkosten von 39,99€. An welcher Stelle ist dir jetzt überhaupt ein Vermoegensnachteil entstanden ?

Betreff: (ehemals Unitymedia) Einmalige Kosten? 39,99 vs 69,99 Euro

alinsocial — Wed, 09 Sep 2020 08:24:39 GMT

@CE38 Danke erstmal für deine Antwort!

Ich weiß nicht genau, woher du deine Meinung/Wissen hast? Deine Aussagen decken sich mit den Aussagen aus der Hotline. Aber mich überzeugen diese überhaupt nicht. Ich würde sogar sagen, dass diese einfach falsch sind.

Erstens:
Wer den Shop betreibt, dürfte völlig egal sein. Wenn ich dort einen Vertrag mit Vodafone eingehe, dann vertritt der (in welcher Recht-Konstellation auch immer stehende) Shopmitarbeiter Vodafone.

Zweitens:
Im Shop habe ich eine "Bestellbestätigung" bekommen. Diese wurde von mir und dem Shop mitarbeiter unterschrieben. Also wurdke der Vertrag - mit dem exakten Inhalt - von uns beiden besiegelt! Mit der Unterschrift verdeutlicht man eben die Ernsthaftigkeit (kein Widerruf) und auch Verbindlichkeit (ich habe alles gelesen). Jede daanch versandte Auftragsbestätigung muss den identischen Inhalt wiedergeben. Alles andere wäre ja auch völlig bekloppt!
Wenn ich zu Ferrari gehe und ein rotes Auto bestelle und den so im Autohaus unterschreibe, kann Ferarri mir nicht einen gelben per Post bestätigen. Würde doch keiner akzeptieren! Warum sollte es rechtlich bei Vodafone anders sein?

Drittens:
Hast du den Scan von meiner im Shop unterschriebenen "Bestellbestätigung" gelesen? Steht dort dick und fett 39,99 Euro? Bist du auch wie ich der Ansicht, dass die Einmaligen Aktiverungskosten definitiv nur 39,99 Euro sind? Für mich ist das auch genauso einfach!
Aber nicht für Vodafone! Vodafone glaubt ernsthaft, dass ich 69,99 Euro Aktiverungskosten bezahlen muss. Die 30 Euro Startguthaben werden von den monatlichen Kosten abgezogen. Also erst in mehreren Monaten, weil ich ja Freimonate als von der Telekom zu Unitymedia Wechsler bin.

Viertens:
Kann endlich mal einer der hier Verantwortlichen von Vodafone eine mehr oder wenige offizielle Aussage tätigen?

Betreff: (ehemals Unitymedia) Einmalige Kosten? 39,99 vs 69,99 Euro

CE38 — Wed, 09 Sep 2020 08:59:31 GMT

@alinsocial

Im Shop einen Auftrag zu erteilen, ist eine sehr einseitige Angelegenheit. Du verzichtest auf dein Widerrufsrecht - der Bestellauftrag von dir ist aber halt nur ein "Antrag " und noch kein Vertrag mit Bindungswirkung fuer eine Vodafone Gesellschaft. Dein Antrag kann aus den unterschiedlichsten Gründen von der jeweiligen Vodafone Gesellschaft abgelehnt werden (z.B. aus Bonitaetsgruenden). Die Shop Mitarbeiter vertreten nicht Vodafone - dazu haben sie überhaupt keine Kompetenzen.

Sollte ein Vermittler eine fehlerhafte Beratungsleistung erbracht haben, musst du dich immer an den Vermittler wenden. Vodafone ist fuer falsche Beratungsleistungen der "selbständigen" Shops nicht verantwortlich.

Macht dir Autohändler X ueber Fahrzeug Y falsche Versprechungen, musst du dich auch an den Autohaendler direkt wenden. Sollten allerdings die Prospektangaben des Herstellers falsch sein, haftet natürlich der Hersteller.

Mit deinem Bestellauftrag hast du die AGB und die Preis- und Leistungsbeschreibung des gewählten Tarifs der jeweiligen Vodafone Gesellschaft anerkannt. Die Auftragsbestätigung stimmt voellig mit der Preis- und Leistungsbeschreibung deines Tarifs überein.

Solltest du mit dem "Vor Ort Vermittler" einen speziellen Deal ausgehandelt haben, musst du das auch mit dem Haendler "Vor Ort" klaeren.

Betreff: (ehemals Unitymedia) Einmalige Kosten? 39,99 vs 69,99 Euro

alinsocial — Wed, 09 Sep 2020 09:47:24 GMT

@CE38

ich habe ja selbst die Weißheit nicht mit Löffeln gefressen, aber in deinem Post sehe ich richtige und weniger richtige Puntke.

1. zum Shop-Betreiber:
Ob das ein sog. 100% eigener Shop von Vodafone ist oder ein einzelner fliegender Händler, der jeden Tag anderswo wäre oder so ein DSL-Agent, der alles macht (1+1, o2, Strom, ....) oder eine Gruppe mit 50 Partner-Shops. Bei allen kann ich doch einen Vertrag mti Vodafone eingehen. Die haben ja das interne Verkaufs-/Kunden-Portal von Vodafone. Deswegen "vertreten" die Vodafone. Egal in welcher Konstellation.

2.
Der im Shop unterschriebene Vertrag hat Bindungswirkung. Klar sollte er abgelehnt werden wegen Schufa oder falsche Adresse, ist das was anderes. Aber man kann nicht später per Brief wesentliche Punkte im Vertrag ändern.

3.
Der Shop-Mitarbeiter hat nichts falsch gemacht. Das ist gar nicht der Punkt. Es geht darum, warum in einem ausgedruckten Dokument mit Vodafone internen Nummern (Referenz, Sales ID) und Logo zu gelten hat. Dort stehen dick und fett 39,99 Euro Einmalige Kosten in der Zusammenfassung und die wollen 69,99 Euro abbuchen?
Da gibt es auch keinen - wie du es schreibst - "speziellen Deal". Es ist ja alles schwarz auf weiß auf der Bestellbestätigung ersichtlich!
--> WILL MAL KEIN VODAFONE-MODERATOR DARAUF EINGEHEN?

4.
Auch das, was du zu AGB und Preis + Leistungsbeschreibung schreibt, ist mir unklar. Darum geht es nicht. In der Bestellbestätigung sind alle wichtigen Punkte enthalten:
- ich bekomme Freimonate solange ich bei der Telekom bezahle, max 12. Moante, Nachweis erforderlich
- ich bezahle 24x 19,99 (bis dahin kann ich kündigen oder der velrängert sich für 29,99 Euro weiter)
- ich bekomme 30 Euro Startguthaben
- Versandkosten muss ich keine zahlen
- das Startguthaben hat man laut Bestellbesätigung mit der Akivierungsgebühr in Höhe von 69,99 Euro verrechnet, so dass einmalige Kosten von nur 39,99 Euro entstehen!
Damit ist alles Wichtige gesagt! Und das alles steht da drin! Nur Vodafone hält sich nciht an den letzten Punkt. Die wollten 69,99 Euro abbuchen.

Betreff: (ehemals Unitymedia) Einmalige Kosten? 39,99 vs 69,99 Euro

CE38 — Wed, 09 Sep 2020 10:06:03 GMT

@alinsocial

Wie wollen hier kein Rechtsseminar eroeffnen. Beauftrage dann besser einen Volljuristen. Er wird dir bestätigen, dass die verschiedenen Vodafone Gesellschaften mit ihren unterschiedlichen Produkten (Mobil, DSL, Glasfaser, Kabel-Internet & Phone, TV) nicht durch die Shops vertreten werden.

Auch einen Vermoegensnachteil hast du bisher nicht darlegen können. Du hast 24*19,99€ plus Einmalkosten (69,99€-30€) in der Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten zu zahlen. Aus dem Vertrag ergibt sich aber auch, dass die Verrechnung der Einmalgutschrift variabel erfolgen kann.

Welchen Schaden willst du geltend machen ? Ich erkenne keinen.

Betreff: (ehemals Unitymedia) Einmalige Kosten? 39,99 vs 69,99 Euro

alinsocial — Wed, 09 Sep 2020 11:07:24 GMT

@CE38
Mich irritiert jetzt "Rechtsseminar" und "Volljuristen". Warum fallen diese Worte? Man kann ja unterschiedlicher Meinung sein. Ist auch okay so.

Muss ein Vermögensnachteil entstehen? Und was bedeutet das genau? Und sofern ich das beurteile, ist es ein Vermögensnachteil, wenn ich jetzt zum Start 69,99 Euro bezahle anstatt 39,99 Euro.

Aber auch eigentlich egal!

Wann werden die Moderatoren hier aktiv? Was muss passieren, damit die aktiv werden? Muss ich das neu posten? Damit es "aktueller" ist?

Betreff: (ehemals Unitymedia) Einmalige Kosten? 39,99 vs 69,99 Euro

CE38 — Wed, 09 Sep 2020 11:18:14 GMT

@alinsocial

Wir haben Meinungsfreiheit - insofern können unterschiedliche Ansichten ausgetauscht werden.

Rechtliche Grundlagen werden aber nicht taeglich auf dem Marktplatz durch einen Diskurs ausgehandelt. Hier geht es dann um gültige Gesetze und Rechtssprechung und weniger um Meinungen 😁

Betreff: (ehemals Unitymedia) Einmalige Kosten? 39,99 vs 69,99 Euro

alinsocial — Wed, 09 Sep 2020 11:28:26 GMT

Dem letzten Post kann ich zu 100% zustimmen!

Gesetze und Grundlagen gelten! Die können nicht abgewandelt werden. Wenn dort dick und fett 39,99 Euro steht, dann ist mir unklar, warum dann Vodafone anders berechnen will.

Und auch - so verstehe ich das bei dir - stimmst du mir ja zu, dass ich nur 39,99 Euro laut Bestellbestätigung unterschreiben muss.

Zurück zu den Mods? Wann werden die aktiv? Die können das ja nicht die ganze Zeit ignorieren. Oder etwa doch?