Thema "Keine kostenlose Mobile- und Euroflat trotz Gigakombi" in Archiv_Kabel

Keine kostenlose Mobile- und Euroflat trotz Gigakombi

Jumhansen1 — Tue, 06 Oct 2020 12:14:49 GMT

Hallo Forum,

ich habe Mitte September als Wechsler einen Cable Max 1000 Vertrag gebucht. Läuft soweit tadellos.

Zusätzlich habe ich einen Red M 2017. Gigakombi ist auch bestätigt. Allerdings ist meine Mobil- und Euroflat

nicht kostenlos includiert, sondern wird berechnet. Für mein Verständnis sollte die doch enthalten sein.

Es wäre sehr schön, wenn sich einer der Moderatoren meiner Sache annehmen könnte.

Vorab schon mal vielen Dank.

Betreff: Keine kostenlose Mobile- und Euroflat trotz Gigakombi

xxxJustinxxx — Tue, 06 Oct 2020 13:35:27 GMT

Hallo,

Wo steht drin, dass im Cable Max 1000 eine Handy & Europa Flat Inklusive ist?

Betreff: Keine kostenlose Mobile- und Euroflat trotz Gigakombi

DreiViertelFlo — Tue, 06 Oct 2020 13:43:30 GMT

Die flat wird meistens berechnet und dann auf der Rechnung wieder gutgeschrieben.

Betreff: Keine kostenlose Mobile- und Euroflat trotz Gigakombi

Jumhansen1 — Tue, 06 Oct 2020 15:21:38 GMT

Sieht man bei der Buchung auf der Vodafone Webseite, wenn man den Cable Max 1000 über die Kombivorteile als Mobilfunkkunde auswählt und in der Gigakombibeschreibung. Füge mal einen Screenshot mit bei.

Für mich ist es soweit klar.

Re: Keine kostenlose Mobile- und Euroflat trotz Gigakombi

Lars — Tue, 06 Oct 2020 18:21:19 GMT

Hi Jumhansen1,

in der Regel erfolgt zwar die Berechnung der Mobile- und Euroflat auf der Kabelrechnung, zeitgleich ist aber auch eine Gutschrift in der selben Höhe auf der Rechnung. Somit hebt sich der Betrag auf. Hast Du mal auf der aktuellen Rechnung die Positionen überprüft?

Viele Grüße

Lars

Betreff: Keine kostenlose Mobile- und Euroflat trotz Gigakombi

CE38 — Tue, 06 Oct 2020 18:34:36 GMT

In der Auftragsbestätigung fuer CableMax ist der Giga Kombi Rabatt fuer die Mobile- und Euroflat nicht sichtbar - hier hilft nur ein Blick auf die Rechnung.

Noch eine Besonderheit: Kabel-Internet Kunden von Vodafone West erhalten als Giga Kombi Rabatt keine Mobile- und Euroflat.

Betreff: Keine kostenlose Mobile- und Euroflat trotz Gigakombi

Jumhansen1 — Wed, 07 Oct 2020 06:36:02 GMT

@Lars und @CE38 ,

vielen Dank für eure Antworten.

Auf meiner Rechnung wurde die Flat abgerechnet, ohne Gutschrift.

Warum gibt es diese Besonderheit für Vodafone West Kunden, dass die keine kostenlose Mobile und EuroFlat bekommen, in Kombination mit einer Gigakombi. Das wird im Buchungsvorgang nirgends erwähnt.

Leider ist nun meine 14 tägige Widerspruchsfrist um, konnte es aber erst auf meiner Rechnung (nach mehr als 14 Tagen) erkennen das hierzu keine Gutschrift erfolgt.

Viele Grüße

Betreff: Keine kostenlose Mobile- und Euroflat trotz Gigakombi

CE38 — Wed, 07 Oct 2020 06:51:36 GMT

@Jumhansen1

Fuer Vodafone West (ehem. Unitymedia) Kunden gibt es nur die Giga Kombi Unity - da ist die Mobile - und Euroflat nicht enthalten. Es ist zu hoffen, dass im Rahmen der Tarifangleichung dieser Unterschied bald auch fällt.

Hast du den die Mobile- und Euroflat aktiv gebucht ?

Betreff: Keine kostenlose Mobile- und Euroflat trotz Gigakombi

Jumhansen1 — Wed, 07 Oct 2020 07:07:08 GMT

@CE38 , danke für deine Antwort, dann bin ich jetzt ein bischen schlauer. Ich finde es allerdings eine Unverschämtheit das dieser Unterschied zu Vf West Kunden besteht.

Als ich den Cable Max 1000 telefonisch (Kundenservice) gebucht hatte wurde mir dieser Unterschied

nicht direkt bewusst dargestellt, das diese Option für mich kostenpflichtig ist.

Das es kostenpflichtig wurde habe ich auch erst auf der ersten Rechnung gesehen, leider waren dann die 14 Tage Widerrufsfrist schon um.

Viele Grüße

Betreff: Keine kostenlose Mobile- und Euroflat trotz Gigakombi

Jumhansen1 — Wed, 07 Oct 2020 08:53:43 GMT

@CE38

@Lars

Das heißt ich bin jetzt für 6 Monate an diese Flat gebunden ? Wäre es da nicht kulanter Weise möglich

die Flat zu stornieren, da ja erst mit Rechnungsstellung bekannt wurde das die Flat für mich nicht

kostenfrei ist?

Viele Grüße

Betreff: Keine kostenlose Mobile- und Euroflat trotz Gigakombi

CE38 — Wed, 07 Oct 2020 10:20:24 GMT

@Jumhansen1

Ich drücke dir die Daumen fuer eine kulante Lösung in deinem Fall.

In dem Zusammenhang ist mir aufgefallen, dass die FAQ zum Thema Giga Kombi noch als Ausnahme die Unitymedia Verträge definiert und auf Giga Kombi Unity verweist. Allerdings gibt es immer mehr Kunden mit Red & Phone sowie CableMax Tarifen bei Vodafone West, die ebenfalls von der Einschränkung betroffen sind. Es gibt viele Neukunden, die können mit "Unitymedia" nichts anfangen. Die beste Lösung ist daher die Angleichung der GigaKombi.

Betreff: Keine kostenlose Mobile- und Euroflat trotz Gigakombi

xxxJustinxxx — Wed, 07 Oct 2020 10:36:21 GMT

@CE38

Der Name Unitymedia wird in kürze überall verschwinden - auf der Oktober Rechnung steht nun auch nicht mehr der Hinweis, dass Unitymedia nun Vodafone ist. Denke, dass die Website in kürze auch überarbeitet wird.

Betreff: Keine kostenlose Mobile- und Euroflat trotz Gigakombi

Jumhansen1 — Wed, 07 Oct 2020 10:42:43 GMT

@CE38

vielen Dank für deine kompetente Beratung ! Ich habe mittlerweilen auch weitere Beiträge von dir zum gleichen Thema in anderen Threads gefunden.

Wie Du schon geschrieben hast wäre es wirklich wünschenswert wenn Gigakombi = Gigakombi Unity werden würde, da ich ja kein Einzelfall bin und von diesem Problem bestimmt noch mehr Kunden (früher war der Kunde noch König) betroffen sind.

Ich hoffe jetzt einfach mal drauf, dass einer der Moderatoren sich meiner Sache annimmt und ich eine Lösung bekomme.

Viele Grüße

Betreff: Keine kostenlose Mobile- und Euroflat trotz Gigakombi

MariaK — Fri, 09 Oct 2020 06:42:06 GMT

Hallo Jumhansen1,

bitte schick mir dazu einmal eine PN mit Angaben zum Vertragsinhaber, Geburtsdatum und vollständiger Adresse + Kundennummer (wenn Du diese zur Hand hast). Ich schaue mir das dann mal genauer an.

Viele Grüße,

Maria

Betreff: Keine kostenlose Mobile- und Euroflat trotz Gigakombi

Jumhansen1 — Fri, 09 Oct 2020 07:01:08 GMT

@MariaK

PN ist raus. Vorab schonmal vielen Dank für die Hilfe.

Viele Grüße

Betreff: Keine kostenlose Mobile- und Euroflat trotz Gigakombi

bzs77 — Sun, 11 Oct 2020 12:52:10 GMT

Hallo Jumhansen1,

das Problem habe ich auch. Schau mal was ich im meinem Kundenkonto gefunden habe nach der Prüfung der Gigakombi Berechtigung (screenshot)...

Viele Grüße.

Betreff: Keine kostenlose Mobile- und Euroflat trotz Gigakombi

CE38 — Sun, 11 Oct 2020 13:06:48 GMT

@bzs77 schrieb:
Hallo Jumhansen1,
das Problem habe ich auch. Schau mal was ich im meinem Kundenkonto gefunden habe nach der Prüfung der Gigakombi Berechtigung (screenshot)...
Viele Grüße.

Spannendes Fundstück . Im April 2020 und danach gab es aber keine Unitymedia -Tarife mehr - da waren schon die Red Internet & Phone Cable Tarife und CableMax Tarife bei Vodafone West eingeführt. Die Unitymedia 2 Play und 3Play Tarife sowie Alttarife ab 29,99€ werden zusätzlich in der Beschreibung zu Giga Kombi Unity genannt.

Betreff: Keine kostenlose Mobile- und Euroflat trotz Gigakombi

bzs77 — Sun, 11 Oct 2020 13:37:58 GMT

Ich habe auch kein Unity-Tarif sondern Red Internet&Phone 500 (ab April) und wird auf Vodafone Cable Max 1000 umstellen. Deswegen verstehe ich nicht warum bei Gigakombi kommen sie mit Unity-bla-bla Ausrede...Unitymedia existiert nicht mehr laut Werbung. Ich will einfach nur mein Gigakombi zurück, nicht mehr oder weniger. Auch wenn noch Unitymedia (Gebiet) ist, laut Homepage sollte auch den Mobile&Euro Flat durch Gigakombi kostenlos sein!

Betreff: Keine kostenlose Mobile- und Euroflat trotz Gigakombi

Jumhansen1 — Sun, 11 Oct 2020 17:02:53 GMT

@bzs77

es ist schon verwunderlich, dass es zur Zeit zwei Arten von GigaKombi gibt. Zum einen die Gigakombi wo die Flat inclusive ist, zum anderen eine GigaKombi Unity (welche ich habe) wo die Flat nicht enthalten ist.

Wie schon von mir geschrieben war mir das bei Buchung nicht klar, bzw. die Werbung suggeriert etwas anderes.

@CE38 hat es mir dann erklärt, wenn man irgendwo in den Tiefen der VF Website rumsucht, wird man auch fündig, dass es zwei GigaKombi Varianten gibt. Hätte ich es im Vorfeld gewusst hätte ich es nicht gebucht, wenn man in dem Fall von buchen sprechen kann.

Moderatorin @MariaK wollte sich meinen Fall ansehen, habe allerdings noch keine Antwort oder Lösungsvorschlag bekommen.

Sobald ich mehr weiß gebe ich hier gerne Bescheid.

Vielleicht findet sich ja der eine oder andere Kunde der das gleich Problem hat. Diese müssten natürlich dann auch erstmal diesen Thread hier finden. Ich denke ich warte noch ein wenig ab, ob es zu einer Lösung für mich/uns kommt.

Schönen Restsonntag noch.

Betreff: Keine kostenlose Mobile- und Euroflat trotz Gigakombi

Jumhansen1 — Tue, 13 Oct 2020 10:31:59 GMT

Hallo @MariaK

ich will ja nicht unhöfflich sein, Sie wollten sich doch meiner Sache annehmen. Musste im Kundenportal

gerade feststellen, dass die Mobile- und Euro Flat für die aktuelle Rechnung Okt. 2020 immer noch mit aufgeführt wird.

Würden Sie sich den Vorgang bitte mal ansehen.

Vielen Dank.