Thema "Betreff: Bereitstellungsentgeld gegen Absprache abgebucht" in Archiv_Kabel

Bereitstellungsentgeld gegen Absprache abgebucht

berki-11 — Mon, 02 Nov 2020 15:29:19 GMT

Hallo Community,

ich bin seit kurzem Kunde von Vodafone Basic TV Cable.

Bei der telefonischen Beauftragung hat mir die Dame gesagt, dass sie die Bereitstellungskosten "raus nimmt".

Heute habe ich die Auftragsbestätigung bekommen und die 29,99€ sind mir berechnet worden.

Das finde ich nicht ok.

Bei der Hotline 08001721212 könnte man mir nicht helfen.

Über den Vorgang gibt es doch eine Aufzeichnung.

Ich bitte um Hilfe.

Vielen Dank für die Mühe.

Mit freundlichen Grüßen

berki

Betreff: Bereitstellungsentgeld gegen Absprache abgebucht

strg-alt — Mon, 02 Nov 2020 15:30:45 GMT

Da hilft nur ein Widerruf. Am Ende zählt immer nur das, was auf der Auftragsbestätigung steht.

Betreff: Bereitstellungsentgeld gegen Absprache abgebucht

berki-11 — Mon, 02 Nov 2020 15:41:38 GMT

Vielen Dank für die schnelle Antwort.

Ich möchte das Produkt ja gerne nutzen, deswegen würde ich ungern den Vertrag widerrufen. Es hat auch zwei Wochen gedauert, bis ich die Unterlagen bekommen habe. Deshalb würde ich das ganze ungern neu abschließen.

Es müsste doch gehen, dass sich jemand mit Weisungsbefugnis die Aufzeichnung anhört und die fehlerhafte Auftragsbestätigung korrigiert.

So fühle ich mich im Moment ***.

Betreff: Bereitstellungsentgeld gegen Absprache abgebucht

Díaz_de_Vivar — Mon, 02 Nov 2020 15:49:21 GMT

@berki-11 Das wird nichts. @strg-alt hat vollkommen recht, und du bist ja nicht der erste Fall, von dem die community erfährt.

Betreff: Bereitstellungsentgeld gegen Absprache abgebucht

berki-11 — Mon, 02 Nov 2020 16:14:40 GMT

Hm,

jetzt bin ich überrascht.

Das kommt öfter vor?

Da steckt doch wohl nicht etwa System dahinter?

Und Vodafone lässt mich jetzt hängen?

Betreff: Bereitstellungsentgeld gegen Absprache abgebucht

Gelöschter User — Mon, 02 Nov 2020 16:23:13 GMT

Das einzige System ist, dass du mit Personen telefonierst, die weder die Befugnis noch einen Plan haben, was sie tun.

Betreff: Bereitstellungsentgeld gegen Absprache abgebucht

berki-11 — Mon, 02 Nov 2020 16:28:56 GMT

Dann hoffe ich, dass sich hier gleich noch jemand mit Weisungsbefugnis meldet und die Sache regelt.

Vodafone wird das sicherlich nicht so stehen lassen wollen.

Betreff: Bereitstellungsentgeld gegen Absprache abgebucht

Díaz_de_Vivar — Mon, 02 Nov 2020 18:42:10 GMT

@berki-11 Es gibt hier niemand mit Weisungsbefugnis. Und doch, VF wird das so stehen lassen.

Du hast eine Auftragsbestätigung mit Bedingungen, die so nicht vereinbart wurden. Zu deinem Schutz gibt es das Widerrufsrecht. Nutzt du es nicht, gehen die Chancen, den deiner Meinung nach korrekten Vertrag zu bekommen, gegen Null.

Betreff: Bereitstellungsentgeld gegen Absprache abgebucht

berki-11 — Mon, 02 Nov 2020 19:07:32 GMT

Danke für die zahlreichen Antworten.

@Díaz_de_Vivar Vodafone hat ein Forum, interessiert sich aber nicht, wenn sich ein Kunde b.tro.gen fühlt?

Und laut den Wortmeldungen bin ich nicht der einzige...

Das ist ja traurig.

Und wenn ich von meinem Widerrufsrecht Gebrauch mache, muss ich ja doch einen neuen Vertrag bei Vodafone abschließen. Was anderes geht hier in dem Haus nicht.

Es ist wirklich bedauerlich, dass hier möglicherweise Kunden bewusst getäuscht werden und Vodafone sich nicht drum kümmert.

Betreff: Bereitstellungsentgeld gegen Absprache abgebucht

Díaz_de_Vivar — Mon, 02 Nov 2020 19:31:27 GMT

@berki-11 Ob VF intern gegen solche Mitarbeiter was unternimmt, wissen wir ja nicht. Eines dürfte aber schon klar sein: Es sind einzelne Mitarbeiter, die evtl. auf diese Weise Provisionen machen wollen. Eine Anweisung o.ä. könnte sich VF doch niemals erlauben, das könnte doch nie geheim bleiben. Zudem ist ein Konzern dieser Größe auf derartige Manipulationen nicht angewiesen.

Betreff: Bereitstellungsentgeld gegen Absprache abgebucht

berki-11 — Mon, 02 Nov 2020 19:39:02 GMT

@Díaz_de_Vivar Wenn sie darauf nicht angewiesen sind, können sie ja den Kunden, welche möglicherweise b.tro.gen wurden, die Bereitstellungskosten erstatten.

Das wäre nur fair und wäre ein Beweis, dass sie nichts dafür können und sich von dem Verhalten distanzieren.

Sollten sie sich nicht dazu äußern, wäre die Schlussfolgerung eher gegenteilig.

Betreff: Bereitstellungsentgeld gegen Absprache abgebucht

Julian_ — Mon, 02 Nov 2020 19:53:23 GMT

Es ist durchaus möglich im Ramen einer Aktion das BE erlassen zu bekommen.

Wenn Ihnen das versprochen wurde und das entscheidene Verkaufsargument sen sein sollte wuerde ich darauf bestehen und das im Kundenservice so kommunizieren, vllt auch den möglichen Widerruf ansprechen. (vorrausgesetzt Sie befinden sich noch innerhalb der Widerrufsfrist)

Betreff: Bereitstellungsentgeld gegen Absprache abgebucht

Gelöschter User — Mon, 02 Nov 2020 21:17:56 GMT

Ich kann mir schon aus rechtlichen Gründen nicht vorstellen, dass das Bereitstellungsentgeld erlassen werden kann.

Dagegen spricht einfach die Regelung der Bundesnetzagentur

Wenn ich also kein Bereitstellungsentgeld bezahlt habe, brauche ich auch beim Umzug nichts zu zahlen.

Betreff: Bereitstellungsentgeld gegen Absprache abgebucht

DreiViertelFlo — Mon, 02 Nov 2020 21:28:49 GMT

Hab auch kein bereitstellungsentgeld bezahlt..

Betreff: Bereitstellungsentgeld gegen Absprache abgebucht

CE38 — Mon, 02 Nov 2020 21:42:01 GMT

@berki-11

Du schliesst einen Vertrag mit Vodafone ab und nicht mit der Dame am Telefon. Geltende Preislisten können von Hotlinern nicht einfach ausser Kraft gesetzt werden. Bekanntlich geltend keine muendlichen Absprachen sondern ausschließlich die schriftliche Auftragsbestätigung.

Das grundsätzlich eine Bereitstellungsgebuehr anfällt war dir ja bekannt. Das mit dem "rausnehmen" war vielleicht ein Versuch, der vom IT-System oder vorgesetzten Ebenen nicht akzeptiert wurde. Alle Auftraege durchlaufen bestimmte Sicherungsstufen, damit nicht jeder Hotliner seine eigenen "Tarifkreationen" raushauen kann.

Im Rahmen von Promo-Aktionen fallen zeitweise keine Bereitstellungsgebuehren an. Fuer Basic TV Cable ist mir eine diesbezügliche Aktion in letzter Zeit aber nicht bekannt.

Nehme es sportlich. Widerrufe den Auftrag oder akzeptiere die Auftragsbestätigung.

Betreff: Bereitstellungsentgeld gegen Absprache abgebucht

Julian_ — Mon, 02 Nov 2020 21:48:02 GMT

Theoretisch sollte am Telefon alles Relevante geklärt werden, also alle Kosten und Einmalentgelte und Boni/Gutschriften genannt werden.

Klar gilt letztendlich das was in der Auftragsbestätigung steht, deswegen gibt es ja das Widerrufsrecht bei fernmuendlichen Verträgen ...

Es gibt bestimmt in jedem Unternehmen Möglichkeiten dem Kunden entgegen zu kommen, das ist ueberall von Verkauf zu Verkauf anders

Re: Bereitstellungsentgeld gegen Absprache abgebucht

Tina — Tue, 03 Nov 2020 12:44:46 GMT

Hallo berki-11,

erst einmal herzlich willkommen in unserer Community. Schön, dass Du hier bist.

Natürlich sollten mündliche Zusagen auch gehalten werden. Leider haben wir keine Möglichkeit, in die Aufzeichnung des Gesprächs reinzulauschen. Diese werden ausschließlich zu Schulungszwecken anonymisiert abgespeichert. Ich kann an dem berechneten Bereitstellungsentgelt nicht ruckeln.

Beste Grüße

Tina