Thema "Betreff: Umzug FritzBox" in Archiv_Kabel

Umzug FritzBox

markustxl — Wed, 21 Oct 2020 07:55:40 GMT

Hallo,

ich habe vorgestern bei Vodafone wegen meines Umzugs angerufen. Der nette Herr hat auch alles mit mir besprochen. Fast alles bleibt so wie es ist. Allerdings soll ich die FritzBox 6591 zurückschicken? Hä? Gerade die ist mir auch sehr wichtig! Ich wurde extra gefragt, ob ich eine besitze. Bitte um Klärung. DANKE!

Betreff: Umzug FritzBox

Gelöschter User — Wed, 21 Oct 2020 13:41:42 GMT

So ganz nachvollziehen kann ich das auch nicht.

Der einzige Fall, der für mich Sinn machen kann, ist, wenn du vom ehemaligen KabelDeutschlandgebiet ins exUnitymediagebiet umziehst, also z.B. von RheinlandPfalz nach NRW.

Hier sind die technologischen Unterschiede noch sehr hoch und es ist möglich, dass es einfach nicht anderst funktioniert.

Bei einem Umzug von NRW nach NRW musste man bisher die Hardware mitnehmen.

Re: Umzug FritzBox

Thomas — Thu, 22 Oct 2020 05:34:00 GMT

Hallo markustxl,

der findige Kollege hat Deinen Internet & Phone Vertrag erst mal gekündigt und auch TV wird beendet. Dazu wurde aber bereits an der neuen Anschrift ein neuer TV Vertrag angelegt. Wenn ich das richtige gesehen habe. Könnten die bestehenden Verträge so wie sie sind umziehen, ohne Änderungen oder Rücksendung der Hardware.

Grüße

Thomas

Re: Umzug FritzBox

markustxl — Fri, 23 Oct 2020 07:21:25 GMT

Hallo @Thomas,

ja, richtig! Es geht aber wohl nur noch 1000Mbit. Ich hatte 500 und vom Zurückschicken der FritzBox war am Telefon auch nicht die Rede. Im Gegenteil. Die brauche ich doch und will sie nicht zurückschicken. Da habe ich schon einiges konfiguriert und auf eine Neueinrichtung mit neuer Box würde ich gerne verzichten.

beste Grüße und bleibt gesund

Re: Umzug FritzBox

Thomas — Fri, 23 Oct 2020 09:24:52 GMT

Hallo markustxl,

die Aussage mit der Bandbreite ist doch auch Quatsch. Wenn 1000 verfügbar sind, kannst Du auch mit dem 500er Tarif umziehen. Da müssen aber auch keine neuen Tarife gebucht werden und die Hardware kann auch weiter genutzt werden. Ich storniere jetzt erst mal die Kündigungen bevor da noch mehr schief geht.

Grüße

Thomas

Re: Umzug FritzBox

markustxl — Fri, 23 Oct 2020 22:26:38 GMT

@Thomas ,

aber am Ende war es günstiger und doppelter Geschwindigkeit. Ganz stornieren wäre jetzt blöd?! Es ging mir jetzt nur noch um die FritzBox. 😞

Re: Umzug FritzBox

markustxl — Sat, 24 Oct 2020 07:26:02 GMT

@Thomas

statt wie jetzt über 75 Euro hätte ich über 20 Euro weniger bezahlt und das mit doppelt so viel Bandbreite. Deshalb verstehe ich Deine Handlung mit der Kündigung nicht, die ich auch hier im Beitrag gar nicht veranlasst habe. Es ging nur noch um die FritzBox - nicht mehr und nicht weniger. Bitte um Klärung.

Re: Umzug FritzBox

CE38 — Sat, 24 Oct 2020 08:24:33 GMT

Fuer die Fritz!Box Cable 6591 muss die Telefon Komfort Option / Home Box Option gebucht sein. Da der Altvertrag gekündigt und ein Neuvertrag angelegt wurde, kommt es zur Rueckforderung der Fritz!Box Cable. Ist beim Neuvertrag die Telefon Komfort Option / Home Box Option gebucht, gibt es eine neue FRITZ!Box Cable 6591.

Da am neuen Wohnort 1000 MBit/s gebucht werden koennen, konnte Cable Max 1000 auch nur mit dieser Bandbreite angeboten werden. Alternativ kann aber ein Altvertrag mit 500 mit MBit/s umziehen.

Im Ergebnis war der Neuvertrag doch besser als der Umzug mit dem Altvertrag. Mehr Bandbreite, günstigerer Tarif - lediglich Routertausch. Du kannst aber eine Sicherung von der alten Fritz!Box Cable 6591 machen und auf die neue Fritz!Box Cable 6591 aufspielen. Vielleicht gibt es aber auch die alternative Möglichkeit, deine jetzige Fritz!Box 6591 dem Neuvertrag zuzuordnen.

Wenn ich das aber richtig verfolgt habe, wurde dieser Neuvertrag jetzt storniert.

Du möchtest diesen Neuvertrag CableMax 1000 aber behalten, den Altvertrag beenden und eine Lösung fuer die Fritz!Box Cable 6591.

Solltest du aber die Fritz!Box Cable 6490 haben, kann diese unter Cable Max 1000 wegen fehlenden Docsis 3.1 Standard nicht weiter genutzt werden. Dann bleibt nur die Umzugsloesung mit dem bisherigen Tarif mit 500 Mbit/s oder der Wechsel auf die neue Fritz!Box Cable Generation.

Re: Umzug FritzBox

markustxl — Sat, 24 Oct 2020 08:41:48 GMT

@CE38 und @Thomas:

danke für deine ausführliche Antwort @CE38!

Das hätte man mir ja sagen oder @Thomas schreiben können, bevor hier wild storniert wird. Jetzt stehe ich am 1.11. in der neuen Wohnung vermutlich ohne irgendwas da und wieder 45min am Telefon. Wie gesagt, der nette Herr Y. am Telefon hat alles gut gemacht. Es ging nur um die Frage wegen der FritzBox und schwubs storniert jemand (Thomas) ohne Rückfrage einfach. Wie blöd.... sorry! Ich habe eine 6591 und wenn das so ein Drama ist, dann hätte ich mir selbst eine gekauft und gut wäre gewesen, wenn es jemand so wie Du @CE38 vernünftig erklärt hätte (Home-Option etc). Wie geht es jetzt weiter???? Ich bin genervt!

Re: Umzug FritzBox

markustxl — Sat, 24 Oct 2020 08:52:06 GMT

Ich bin echt sauer @CE38. Der Neuvertrag war besser und günstiger. Sch... auf die FritzBox. Die hätte ich dann selber gekauft! Da komme ich immer noch billiger weg und fahre wie gesagt doppelt so schnell als jetzt. Das Ganze hin und her nervt mich schon wieder. Genau wie damals am Anfang wo ich gewechselt habe, wo plötzlich auch alles storniert wurde und VF rund 300€ von mir wollte, obwohl ich nie was von kündigen gesagt habe. Da dachte ich, ok gut, kann mal passieren und jetzt passiert wieder sowas. Jetzt bin ich mal auf die Lösung hier gespannt. Herr Y. am Telefon war super nett, das Telefongespräch locker und hat seine Artbeit super gemacht und Zack storniert (ohne! nochmal nachzufragen, ob ich das überhaupt will) weil ich hier wegen der FritzBox gefragt habe. Einfach nur blöd! Sorry!

Re: Umzug FritzBox

Anett — Mon, 26 Oct 2020 06:37:20 GMT

Hallo markustxl,

auch wenn Du sauer bist und Dir der Herr am Telefon so nett vorkam, hat er einen Bearbeitungsfehler gemacht. Du hast einen bestehenden Vertrag bei uns, welcher an der neuen Adresse weitergenutzt werden kann, daher ist für diesen auch keine Kündigung laut Prozess vorgesehen.

Aktuell hat Thomas hier noch gar nichts storniert, daher wäre es nett wenn Du ihm nichts unterstellst.

Wiederrum hat der super nette Kollege aber Deinen Internet & Phone Vertrag beendet und bis jetzt noch keinen neuen Vertrag an der neuen Adresse angelegt. Ganz ehrlich, die ganze Bearbeitung ist falsch abgelaufen. Du bekommst, warum auch immer, eine neue Kundennummer, die gar nicht erforderlich ist. Sprich, aktuell stehst Du am 01.11. wirklich ohne Anschluss da und das nicht wegen Thomas.

Wie wir bereits geschrieben haben, kannst Du Deinen aktuellen Vertrag an der neuen Adresse weiternutzen und da Du Dich auch in der MVLZ befindest, gibt es keinen Grund für einen Neuvertrag. Auch die Neuanlage des TV Vertrages ist nicht notwendig.

Ich kann Dir nur anbieten, dass wir es machen, wie Thomas geschrieben hat. Wir stornieren die ganzen fehlerhaften Bearbeitungen und veranlassen ganz normal den Umzug. Aus Kulanz können wir Dir auf Grund des Fehlers, des super netten Kollegens, auch die Umzugspauschale erlassen.

Viele Grüße

Anett

Re: Umzug FritzBox

markustxl — Mon, 26 Oct 2020 06:54:05 GMT

Hallo @Anett,

Der Herr am Telefon hat was falsch gemacht in dem er mir zum 1.11. CableMax angeboten hat und während des Telefongesprächs mit seinem Vorgesetzten Rücksprache gehalten hat? Ich verstehe das Ganze nicht. Ich habe also 45min. lang mit jemanden gesprochen, ohne das was passiert ist, außer die Kündigung? Oh man, was das denn? Ich ruf heute nochmal bei der Hotline an. Unterstellt habe ich auch niemandem was. @Thomas hatte geschrieben, das er storniert. Also musste ich davon ausgehen, dass dies passiert ist. Ich wäre also am 1.11. ohne Internet dagestanden? Richtig verstanden?

Re: Umzug FritzBox

markustxl — Mon, 26 Oct 2020 07:02:21 GMT

@Anett @Thomas

Im Umzugsschreiben steht folgendes:

2020

Ihre Umzugsbestätigung - Umzug zum 1. November 2020

Lieber xxxx ,

herzlichen Glückwunsch zu Ihrem neuen Zuhause. Wir möchten Sie nun informieren, wie es mit Ihren Kabel-

Produkten an der neuen Adresse weitergeht. Auch hier profitieren Sie also weiterhin von allen Vorteilen Ihrer

Produkte!

Bitte beachten Sie:

Aus systemtechnischen Gründen erhalten Sie eine neue Kunden- und Vertragsnummer. Sie

finden die Kundennummer im Briefkopf dieses Schreibens. Die neue Vertragsnummer entnehmen Sie bitte den

Abrechnungen der Entgelte für Ihre neue Adresse. Bitte registrieren Sie sich mit Ihrer neuen Kundennummer auf

www.vodafone.de/konto-erstellen

noch einmal im MeinKabel-Kundenportal.

Re: Umzug FritzBox

markustxl — Mon, 26 Oct 2020 07:11:37 GMT

Also fasse ich nochmal zusammen:

1. Umzugsbestätigung liegt von Vodafone vor, aber laut Community ist hier alles falsch, richtig verstanden?

2. @Thomas hat noch nichts storniert, richtig?

3. Herr Y. von VF hat einen Bearbeitungsfehler gemacht. Kein CableMax-Wechsel zum Umzug möglich? Richtig verstanden? Wenn ja, warum nicht und warum liegt mir seitens VF eine Umzugsbestätigung vor?

Re: Umzug FritzBox

Anett — Tue, 27 Oct 2020 07:02:53 GMT

Hallo markustxl

ich hatte Dir in meiner letzten Nachricht den Sachverhalt schon erklärt. Der Kollegen hat für Deinen Internet & Phone Vertrag eine Kündigung veranlasst, welche nicht erforderlich ist, hat aber keinen neuen Internet & Phone Vertrag für die neue Adresse angelegt. Bei dem TV Vertrag sieht es anders aus. Diesen hat er auf der neuen Adresse angelegt, wodurch auch die Umzugsbetätigung entstanden ist.

Wie geschrieben, hast Du aktuell, dank der Bearbeitung des Kollegen, am 01.11. keinen Internet & Phone Vertrag mehr, sondern nur noch TV.

Mein Angebot besteht weiterhin. Wir können gern alles rückgängig machen und den Umzug beauftragen, wie es auch in den Fall vorgesehen ist.

Viele Grüße

Anett

Re: Umzug FritzBox

markustxl — Tue, 27 Oct 2020 07:57:07 GMT

Liebe @Anett,

lieber @Thomas,

am TV wurde nichts verändert oder neu angelegt und das soll auch so bleiben. Eine neue Vertragsnummer zum TV habe ich nicht. Check - korrekt.

Vodafone TV Connect

Vertragsbeginn:

07.10.2019

Frühestmögliches Vertragsende:

07.10.2021

Letztmöglicher Kündigungseingang bis:

14.07.2021

Red Internet & Phone 500 Cable

Vertragsbeginn:

21.09.2019

Frühestmögliches Vertragsende:

21.09.2021

Dein Produkt wurde gekündigt zum:

01.11.2020

Wenn sowieso alles jetzt korrekt

gekündigt wurde, dann gebt mir doch einfach einen neuen Vertrag mit 1000Mbit (CableMax). Verstehe ich nicht. Warum soll ich nicht das günstigere Angebot bekommen und mir rund 20 Euro nach dem Umzug sparen? Warum konnte der alte Vertrag überhaupt gekündigt werden, wenn das laut Community gar nicht geht? Jetzt ist es aber so so, also wird es wohl kein Problem sein mit CableMaxx und neuer MVZ zu starten, oder?

beste Grüße ✌️

Re: Umzug FritzBox

Anett — Tue, 27 Oct 2020 10:12:01 GMT

Hallo markustxl,

ich schreibe genau das, wie es im System vermerkt ist. Warum sollte ich Dich hier belügen? Der TV Vertrag wurde auf der neuen Adresse unter einer neuen Kundennummer angelegt.

Schau doch mal bitte auf Deine Umzugsbestätigung, was dort für eine Kundennummer aufgeführt ist. Im weiteren Verlauf des Schreibens siehst Du auch, dass Dein Internet & Phone Vertrag ohne Probleme umgezogen werden kann. Das hat der Kollege aber nicht beauftragt, sondern hat die Kündigung veranlasst, warum auch immer.

Wir können uns hier gern weiterhin im Kreis drehen, oder wir finden eine Lösung.

Ich biete Dir weiterhin an, dass wir den Umzug so einstellen, wie es eigentlich erforderlich ist. Der neue TV Vertrag an der neuen Adresse wird storniert und Dein alter Vertrag umgezogen. Die 39,99€ Umzugspauschale wurden Dir auf der Bestätigung ja schon mitgeteilt, die Erstattung hatte ich Dir ja schon angeboten. Aus Kulanz kann ich Deinen aktuellen Vertrag auf Cable Max umstellen, auch wenn der für einen Wechsel nicht vorgesehen ist. Dafür fällt eine einmalige Wechselgebühr von 9,99€ an.

Viele Grüße

Anett

Re: Umzug FritzBox

markustxl — Tue, 27 Oct 2020 10:16:45 GMT

Hallo @Anett,

können wir dazu bitte mal telefonieren, sprich kannst Du mich oder jemand anderes der involviert ist telefonisch kontaktieren? Das wäre das beste, als hier weiter zu schreiben.

Danke und Grüße

Re: Umzug FritzBox

Anett — Tue, 27 Oct 2020 11:22:16 GMT

Hallo markustxl,

es tut mir leid, aber wir führen keine Rückrufe durch. Ich geh aber gern öffentlich auf Deine PN ein, das ist immer besser für die ausstehenden Mitleser.

Wenn wir alles so belassen, wie der Kollege es gemacht hat, dann wird das auch mit der Bundesliga schwierig. Ich kann Dir nur nochmal das oben geschriebene anbieten und auch nochmal betonen, dass der Kollege nichts von dem gemacht hat, was ihr abgesprochen habt.

Viele Grüße

Anett

Re: Umzug FritzBox

CE38 — Tue, 27 Oct 2020 11:57:35 GMT

@markustxl

Ueber die "goldene Bruecke" solltest du aber jetzt m.E. gehen. Selbst CableMax wird im Rahmen der Kulanz moeglich. Muendliche Zusagen des Hotliners bringen dir ohne eine schriftliche Auftragsbestätigung bekanntlich nichts. Das zerplatzt dann wie eine Seifenblase.

Wie sich herausgestellt hat, wurde von dem Hotliner der Vorgang voellig falsch bearbeitet. Fuer den "Aerger" kommt man dir jetzt mit Kulanz entgegen.