Thema "Betreff: Abschaltung Anrufbeantworter" in Archiv_Kabel

Abschaltung Anrufbeantworter

oafdsdoaesfu — Wed, 15 Jul 2020 17:52:32 GMT

Hallo,

heute habe ich die Mitteilung von "Ihr Vodafone-Team" bekommen, daß ab 01.11. der netzinterne AB abgeschaltet wird. Leider wurd ein diesem Schreiben vergessen, zu erwähnen, welche Leistungsmerkmale stattdessen angeboten werden bzw. um wieviel sich der monatliche Preis für den Anschluß ab 01.11. reduziert. EIne einseitige Leistungskürzung ist für mich nicht hinnehmbar, der AB war bei Vertragsabschluß explizit genanntes Leistungsmerkmal.

Nett, in der Vodafone-Hilfe unter https://www.vodafone.de/hilfe/abschaltung.html zu lesen, daß man ja den AB der Fritzbox nun nutzen könne. Leider werkelt bei mir aber ein "dummes" Kabelmodem. Stellt Vodafone diese Fritzbox kostenfrei zur Verfügung?

Gruß von einem leicht verärgerten Kunden

Betreff: Abschaltung Anrufbeantworter

andreasabaad — Wed, 15 Jul 2020 18:41:06 GMT

Hallo @oafdsdoaesfu

Die Antworten kann ich dir gerne geben, werden dir aber nicht gefallen.

Der Anrufbeantworter entfällt ersatzlos zum 01.11.
Der Anrufbeantworter war ein kostenloses Zusatzprodukt was nie Vertragsbestandteil war
Der Monatspreis wird dadurch nicht gesenkt
Die Homebox kannst du gerne für 5€ im Monat dazu bestellen. Einmalige Bereitstellung 29,99€

Betreff: Abschaltung Anrufbeantworter

oafdsdoaesfu — Wed, 15 Jul 2020 20:20:28 GMT

Naja, ob das nie Vetragsbestandteil war - das sehe ich deutlich anders.

Anbei die Kopie dessen, was mir bei Vertragsabschluß von KD versprochen wurde, da ist der "Anrufbeantworter im Netz" klar aufgeführt. Und im PL von damals (könnte ich auch anhängen, wenn denn mehrere Anhänge möglich wären) steht außerdem, daß Verbindungen dahin für 0 Cent eingeschlossen sind. Ich nenne das Vetragsbestandteil, von freiwilliger Zusatzleistung steht da nichts, und nur weil es nicht separat berechnet wird heißt das nicht, daß es kostenlos wäre oder einfach ersatzlos entfallen könnte.

Gruß von dem (noch) leicht unzufriedenen Kunden.

Betreff: Abschaltung Anrufbeantworter

Díaz_de_Vivar — Thu, 16 Jul 2020 11:32:43 GMT

Hallo @oafdsdoaesfu , im Prinzip gebe ich dir recht. Allerdings habe ich keine Ahnung, wie die Auftragsbestätigungen ausgesehen haben - und nur die sollten rechtlich relevant sein. Und den Hinweis auf die Fritzbox finde ich ehrlich gesagt eine Unverschämtheit für die Kunden, die wie du und ich eben keine solche haben. Da hilft mir auch kein schlauer Spruch von wegen "kannste gerne für 5€ dazu mieten.

Ich ärgere mich nur deshalb nicht, weil ich den AB nicht verwendet habe. Ich suche ja auch immer noch nach den Gründen, warum der service eingestellt wird, denn trotz vollmundigem Hinweis auf das internet, wird nirgendwo ein Sterbenswörtchen darüber verloren - es sei denn, ich bin blind. Man hat es nicht so bei VF mit den Erklärungen, lieber beweihräuchert man sich selbst.

Betreff: Abschaltung Anrufbeantworter

DreiViertelFlo — Thu, 16 Jul 2020 15:35:35 GMT

Der Anrufbeantworter hat wohl kaum einer genutzt und ist somit für Vodafone zu teuer.

Betreff: Abschaltung Anrufbeantworter

Lars — Tue, 21 Jul 2020 08:10:55 GMT

Hallo zusammen,

wir haben uns mit der Fachabteilung kurz geschlossen.

Es bedarf bei jedem Kunden eine genauere Einzelfallprüfung, die wir hier nicht leisten können. Bitte nutzt daher die Landingpage und im Bedarfsfall die dort genannte Hotlinenummer. Bitte wählt bei der Hotline die Weiterleitung zum Vertragsservice, der technische Service kann in dem Fall nicht helfen.

Allgemeinauskünfte sind hier in der Community leider, aufgrund der Vielzahl an Möglichkeiten von verschiedenen Ausgangssituationen, nicht möglich.

Die Kollegen der Hotline haben die Prüfschritte zur Verfügung gestellt bekommen und helfen Euch individuell.

Viele Grüße

Lars

Edit: Hotlineangaben präzisiert.

Betreff: Abschaltung Anrufbeantworter

ulrich69 — Tue, 21 Jul 2020 08:11:28 GMT

Hi Lars,

jetzt war ich auf der Landingpage und wurde von dort an die Rufnummer 08001721212 verwiesen. Dort rief ich an und der (arme) Mitarbeiter wusste von nichts. Er meinte ich solle mal bei der Vertragsabteilung anrufen, aber ich denke das passt gar nicht. Sorry, habe keine Lösungen für das Problem gefunden. Weist du noch Rat, ansonsten schreibe ich einen guten alten Brief an den Kundenservice.

Uli

Betreff: Abschaltung Anrufbeantworter

Lars — Tue, 21 Jul 2020 08:13:01 GMT

Hi @ulrich69,

dann warst Du vermutlich beim technischen Service. Die Kollegen können da in der Tat nicht helfen. Korrekt ist bei der Menuauswahl der Vertragsservice. Ich habe das mal noch in meiner Antwort ergänzt. Rufe gerne dort noch mal an.

Viele Grüße

Lars

Betreff: Abschaltung Anrufbeantworter

Magar — Sat, 08 Aug 2020 18:00:59 GMT

Hallo Lars,

ich habe exakt die gleichen Probleme wie oafdsdoesfu. Vertrag "Internet und Telefon" mit Kabel Deutschland seit 2011; mit Vodafone seit 2014. Technische Ausstattung: Kabelmodem und - getrennt - ein (Billig)Router (keine Fritzbox). Der virtuelle Anrufbeantworter ist laut 4.2 Leistungsbeschreibung Vertragsbestandteil und für mich eine wesentliche Eigenschaft. Daher habe ich vorsorglich den Vertrag gekündigt. Welche kostenfreie Alternative bietet Vodafone als Ersatz an? Die Hotline konnte mir ebensowenig weiterhelfen wie oafdsdoesfu. Zu allem Überfluß finde ich keine Email-Kontaktadresse zu vodafone mehr.

Grüße

Magar

Betreff: Abschaltung Anrufbeantworter

Anett — Mon, 10 Aug 2020 09:37:15 GMT

Hallo Magar,

leider kann auch ich Dich nur, wie Lars bereits geschrieben hatte, an die Hotline verweisen. Wichtig dabei ist, dass Du Dich in der Vertragsabteilung meldest.

Viele Grüße

Anett

Betreff: Abschaltung Anrufbeantworter

Magar — Mon, 10 Aug 2020 14:08:14 GMT

Hallo Anett,

ich hatte inzwischen Kontakt mit der Vertragsabteilung, die mir mitteilte, dass ich die außerordentliche Kündigung schriftlich begründen soll. Leider finde ich aufkauf der Homepage von Vodafone keine Email-Adresse sondern nur eine Telefonnummer für eine Beratung (die ich schon hinter mir habe) und WhatsApp (was ich wiederum nicht habe). Besitzt Vodafone eine Email Adresse oder gibt es einen Link zum Ausfüllen eines E-Mail Formulars für mein Anliegen(oder sollte ich lieber für mein Anliegen die gelbe Post bemühen)?

Vielen Dank und viele Grüße

Magar

Betreff: Abschaltung Anrufbeantworter

Anett — Mon, 10 Aug 2020 15:13:00 GMT

Hallo Magar,

eine direkte Mailadresse führen wir leider nicht mehr. Es gibt zwei Möglichkeiten, eine Kündigung einzureichen.

1. Kontaktformular

2. Postalisch an:

Vodafone Kabel Deutschland

Kundenservice

99116 Erfurt

Viele Grüße

Anett

Betreff: Abschaltung Anrufbeantworter

Liatris — Sat, 31 Oct 2020 17:27:45 GMT

Wieso soll den keiner genutzt haben??

Ich habe noch einen uralt Vertrag von Kabel und da war der AB Vertragsbestandteil. Ich bin sauer und überlege jetzt zu wechseln bzw. auf Festnetz zu verzichten.

ebenfalls verärgerter Kunde

Betreff: Abschaltung Anrufbeantworter

Liatris — Sat, 31 Oct 2020 18:08:09 GMT

Ich habe meinen Vertrag mal genau gelesen. Der ist von 2009 und noch von Kabel Deutschland.

In den AGB unter Phone, Pkt. 4.1 ist der AB eindeutig Vertragsbestandteil!!

Ich werde schriftlich Preisreduzierung fordern.