Thema "Aktivierung des Anschlusses nach Anbieterwechsel?" in Archiv_Kabel

Aktivierung des Anschlusses nach Anbieterwechsel?

Tobi_690 — Tue, 27 Oct 2020 21:00:27 GMT

Hallo,

Ich bin am 5. Oktober von der Telekom zu Vodafone 1000Mbit Kabel gewechselt.Eine Kundenummer sowie den Router habe ich bekommen und ist angeschlossen.Das Anbieterwechselformular habe ich letzte Woche online gesendet was mir auch schon bestätigt wurde.

Den Internetanschluss kann ich bis heute nicht nutzen.Es kommt immer folgende Meldung.

"Ihr Anschluss ist noch nicht freigeschaltet.Wir haben ihren Auftrag über die sofortige Nutzung von Vodafone Cablemax 1000 erhalten.Die Aktivierung ihres Anschlusses ist noch in Bearbeitung."

Daraufhin habe ich 2 mal beim Kundenservice angerufen ,die sagten sie schalten mir das sofort frei was maximal 24h dauert.Es passiert aber einfach nichts.Können sie mir sagen wann dieser Anschluss freigeschaltet wird bzw. wie der derzeitige Status ist.

Re: Aktivierung des Anschlusses nach Anbieterwechsel?

Stephan — Wed, 28 Oct 2020 10:13:11 GMT

Hi Tobi_636,

das schauen wir uns gerne mal an.

Schicke mir bitte dazu eine private Nachricht mit folgenden Angaben:

Name

Adresse

Geburtsdatum

Kundennummer

Link dieses Beitrages

Bitte melde Dich nochmal kurz hier, wenn Du die PN geschickt hast.

Gruß

Stephan

Re: Aktivierung des Anschlusses nach Anbieterwechsel?

Tobi_690 — Wed, 28 Oct 2020 11:55:10 GMT

Nachricht gesendet

Re: Aktivierung des Anschlusses nach Anbieterwechsel?

Stephan — Thu, 29 Oct 2020 07:15:02 GMT

Hi Tobi_690,

die Freischaltung sollte jetzt durch sein. Teste bitte mal den Anschluss.

Gruß

Stephan

Re: Aktivierung des Anschlusses nach Anbieterwechsel?

Tobi_690 — Thu, 29 Oct 2020 11:59:54 GMT

Hallo Stephan,

Der Anschluss funktioniert jetzt ,vielen Dank für die schnelle Hilfe.

Re: Aktivierung des Anschlusses nach Anbieterwechsel?

Stephan — Thu, 29 Oct 2020 13:19:58 GMT

Hi Tobi_690,

gerne doch.

Das freut mich zu lesen dass ich dir mit der Freischaltung weiter helfen konnte. Manchmal muss man da etwas nachhelfen und das Ganze mal ein bisschen anstupsen.

Ich schließe diesen Beitrag damit auch ab. Wenn du nochmal fragen hast oder Hilfe brauchst, kannst du dich gerne wieder n die Community wenden.

Gruß

Stephan