Thema "Re: Upgrade auf CableMax 1000 heimlich storniert warum???" in Archiv_Kabel

Upgrade auf CableMax 1000 heimlich storniert warum???

SabiJoh — Sat, 24 Oct 2020 12:47:03 GMT

Hallo, ich hatte am Donnerstag telefonisch ein Upgrade gemacht auf 1000, wir haben eine Tonaufnahme gemacht und man sagte mir dass ich in 2-3 Tagen den neuen Router bekomme. Heute habe ich angerufen und es wurde gesagt der Auftrag wurde storniert weil ich im Monat 39,99 bereits zahle, ich habe den Tarif Red Internet & Phone 200 Cable.

Hätte ich dort nicht angerufen hätte ich vergeblich auf das Upgrade gewartet.

ich bin seit 10 Jahren mit dieser Rufnummer bei Ihnen Kunde, bin aber im Mai 2019 umgezogen, liegt es daran?

Find es aber super unfähr, ich habe nur 200Mb anstatt 250 wie man jetzt bekommt für den gleichen Vertrag und habe auch nur 12mb Upload anstatt 25 wie alle anderen, würde das mehr als fair finden mir den 1000er zu geben.

vielen Dank

Betreff: Upgrade auf CableMax 1000 heimlich storniert warum???

Díaz_de_Vivar — Sat, 24 Oct 2020 12:56:51 GMT

Hallo @SabiJoh, vermutlich hat man dir was falsches erzählt. Hier in der community war schon mehrmals zu lesen, dass an der hotline die Auskunft erteilt wurde, der jetzige Tarif müsse mindestens 3€ günstiger sein.

Seit wann hast du denn den Vertrag und ist der Preis von 39,99€ der Normaltarif oder irendetwas mit Rabatt? Denn für den Wechsel gilt:

Jeder Kunde kann problemlos in den CableMax für 39,99 wechseln.

Ausnahme: Er hat aktuell einen Tarif, der mehr als 39,99€ kostet und noch keine 24 Monate alt ist.

Warte hier auf einen Moderator, der erledigt das, wenn die Voraussetzungen erfüllt sind.

Betreff: Upgrade auf CableMax 1000 heimlich storniert warum???

SabiJoh — Sat, 24 Oct 2020 13:07:03 GMT

grade am Telefon sagte man mir es wurde storniert weil der Mitarbeiter nur für Neukunden zuständig war.

Und ein anderer sagte, so wie du, er muss 3€ weniger sein bzw ich soll dann 3€ mehr zahlen, habe dann gesagt ich frage hier mal nach.

mein Vertrag besteht seit 10 Jahren, aber wegen Umzug ist die Mindestlaufzeit wieder bei 2021, denke aber bei so einem treuen langen Kunden dürfte das kein Ablehngrund sein

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Kurtler — Sat, 24 Oct 2020 13:17:44 GMT

Ist aber leider der Ablehnungsgrund. Während der Mindestlaufzeit ist kein Wechsel möglich, wenn der derzeitige Tarif höher als 39,99 Euro ist.

Sollte das nicht der Fall sein, dann kannst du natürlich wechseln. Das mit den 3 Euro weniger ist falsch.

Gruß Kurt

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SabiJoh — Sat, 24 Oct 2020 13:23:02 GMT

er ist aber nicht höher als 39,99, sondern genau 39,99

hatte jetzt eben eine nette Dame am Telefon und sie hat es umgebucht ohne den Schnick Schnack mit Tonaufnahme, und sie meinte ich erfülle alles dafür und sie hat es gebucht.

Bin gespannt ob es geklappt hat, sonst hab ich ja noch ein paar Versuche bis zum 2.11 ^^

Betreff: Upgrade auf CableMax 1000 heimlich storniert warum???

Kurtler — Sat, 24 Oct 2020 13:24:40 GMT

Warte ab, bis sich hier ein Mod meldet, der kann das dann umstellen.

Gruß Kurt

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SabiJoh — Sat, 24 Oct 2020 13:29:27 GMT

ja das wäre sehr nett wenn er mal schaut ob es jetzt umgestellt wurde

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Díaz_de_Vivar — Sat, 24 Oct 2020 13:52:30 GMT

@SabiJoh Was ist denn mit dem router? Und mit einer Auftragsbestätigung? Und hat man dir gesagt, dass eine neue Mindestvertragslaufzeit beginnt und einmalig 9,99€ fällig werden?

Ich trau der ganzen Sache mir der hotline nicht. Wie schon ein paar mal geschrieben: Warte auf einen Moderator und lass das telefonieren.

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SabiJoh — Sat, 24 Oct 2020 13:55:22 GMT

Sie hat nur gesagt ich bekomme einen neuen Router...ach man dachte es hat geklappt 😞

Betreff: Upgrade auf CableMax 1000 heimlich storniert warum???

SabiJoh — Sat, 24 Oct 2020 13:59:47 GMT

Sowas hab ich danach bekommen, sonst nix

Betreff: Upgrade auf CableMax 1000 heimlich storniert warum???

Gelöschter User — Sat, 24 Oct 2020 14:01:11 GMT

@Kurtler schrieb:
Ist aber leider der Ablehnungsgrund. Während der Mindestlaufzeit ist kein Wechsel möglich, wenn der derzeitige Tarif höher als 39,99 Euro ist.

Sollte das nicht der Fall sein, dann kannst du natürlich wechseln. Das mit den 3 Euro weniger ist falsch.

Gruß Kurt

Durch einen Umzug ändert sich doch die Vertragslaufzeit nicht, wenn keine Vertragsänderung gemacht wurde.

Betreff: Upgrade auf CableMax 1000 heimlich storniert warum???

Díaz_de_Vivar — Sat, 24 Oct 2020 14:10:29 GMT

@Gelöschter User Ich glaube, wenn man eine neue MVLZ akzeptiert, entfällt die Umzugspauschale.

@SabiJoh Na ja, vielleicht hat es ja auch geklappt - aber selbst wenn nicht, dann wird das schon noch was.

Betreff: Upgrade auf CableMax 1000 heimlich storniert warum???

Gelöschter User — Sat, 24 Oct 2020 14:43:02 GMT

Das nennt sich Vertragsänderung.

Von Unitymedia kenne ich das nur in Verbindung mit einem schnelleren Vertrag.

Betreff: Upgrade auf CableMax 1000 heimlich storniert warum???

Díaz_de_Vivar — Sat, 24 Oct 2020 15:01:24 GMT

@Gelöschter User Ja, das ist eine Vertragsänderung. Ich denke, vielen ist das aber so auch nicht bewußt.

Aber das ist ja auch egal, denn 39,99€ sind ja in Ordnung, MVLZ hin oder her.

Re: Upgrade auf CableMax 1000 heimlich storniert warum???

Nancy — Mon, 26 Oct 2020 08:13:34 GMT

Hallo SabiJoh,

ich schaue es mir mal an. Schick mir dazu bitte per Privatnachricht Deine Kundennummer, Namen, Geburtsdatum und Anschrift zu. Melde Dich anschließend wieder hier im Beitrag. Sollte es doch nicht geklappt haben, dann kümmere ich mich gleich um den Wechsel.

Viele Grüße

Nancy

Re: Upgrade auf CableMax 1000 heimlich storniert warum???

SabiJoh — Mon, 26 Oct 2020 09:30:51 GMT

Hallo Nancy, ich hab dir eine PN geschickt

Re: Upgrade auf CableMax 1000 heimlich storniert warum???

Nancy — Mon, 26 Oct 2020 12:25:44 GMT

Hallo SabiJoh,

ich habe nachgesehen und der Wechsel auf CableMax 1000 wurde beauftragt und Du bekommst auch einen neuen Router dazu.

Hast Du noch Fragen?

Viele Grüße

Nancy

Re: Upgrade auf CableMax 1000 heimlich storniert warum???

SabiJoh — Mon, 26 Oct 2020 12:58:07 GMT

Ok vielen Dank für die Info

Re: Upgrade auf CableMax 1000 heimlich storniert warum???

Nancy — Tue, 27 Oct 2020 07:40:16 GMT

Hallo SabiJoh,

gib mir Bescheid, sobald er angekommen ist und Du ihn angeschlossen hast.

Viele Grüße
Nancy

Re: Upgrade auf CableMax 1000 heimlich storniert warum???

SabiJoh — Tue, 27 Oct 2020 14:50:47 GMT

Der neue Router kam heut und hat alles super funktioniert und läuft.

Ging alles super schnell