Thema "Re: HILFE!!!! wechsel zu CableMax1000 mit GigaTVCable" in Archiv_Kabel

HILFE!!!! wechsel zu CableMax1000 mit GigaTVCable

Tobke — Fri, 02 Oct 2020 07:41:20 GMT

Hallo liebe Mods....

Ich würde gerne meinen alten KabelDeutschland KombiTarif ( Internet, Phone & TV Kabel 25 HD) mit 2.Smartcard, gerne zum aktuell angebotenen CableMax1000 (dauerhaft 39,99€) mit GigaTVCable (erst 9,99€ dann 14,99€), abzüglich des Kombirabattes von 5€ pro Monat, wechseln.

Die 2.Smartcard würde ich auch gerne weiter nutzen, da ich ein bei KabelDeutschland gekauftes CI+ Modul habe.

Leider musste ich heute im Kundenportal feststellen, das der Internetvertrag auf einen teureren Vodafone Red Internet & Phone 1000 zu 49,99€ umgestellt werden soll, welchen ich nicht möchte.

Ich hoffe Sie können mir helfen....

Betreff: HILFE!!!! wechsel zu CableMax1000 mit GigaTVCable

Tobke — Fri, 02 Oct 2020 07:45:17 GMT

Momentan bezahle ich monatlich für meinen Kabel25HD Vertrag 34,99€

Betreff: HILFE!!!! wechsel zu CableMax1000 mit GigaTVCable

Argantho — Fri, 02 Oct 2020 07:53:36 GMT

Hallo @Tobke

Im Kundenportal werden nur die "normalen" Red Internet & Phone Tarife angeboten, das ist völlig normal.

In den CableMax kann man nur über die Hotline, WhatsApp oder hier über die Moderatoren wechseln.

Da du noch einen alten Kombitarif hast muß dieser vorher erst in Einzelverträge aufgespittet werden.

Warte am Besten darauf das sich hier im Thread ein Moderator/in meldet, die können dir dabei dann helfen. Ich muß dich nur um etwas Geduld bitten, da das Forum kein Live-Chat ist kann es etwas dauern bis sich jemand von der Truppe hier bei dir meldet.

Gruß

Dieter

Betreff: HILFE!!!! wechsel zu CableMax1000 mit GigaTVCable

Tobke — Fri, 02 Oct 2020 08:03:57 GMT

Hallo @Argantho

leider ist das hier mittlerweile der 5. Versuch.

Bei der Hotline klappte überhaupt nichts.

Gestern mit dem Service gesprochen und der nette Herr meinte das er das Problem kennt und für mich alles Richtig bucht. Leider muss ihm ein Fehler unterlaufen sein und er hat mir anstat CableMax1000 den normalen Red1000 gebucht.

so wie ich hier mitbekommen habe funktioniert es über die Mods besser....

Mittlerweile habe ich ca. 5Stunden bis jetzt telefoniert und nichts hat geklappt bis jetzt.

ich bin in voller zuversicht das es hier im Forum nun endlich funktioniert und der Vertrag umgestellt wird.

Danke dir.

LG Tobke

Re: HILFE!!!! wechsel zu CableMax1000 mit GigaTVCable

Grit — Fri, 02 Oct 2020 13:46:55 GMT

Hallo Tobke

der Wechsel auf CableMax ist im Kundenportal nicht möglich. Allerdings hast Du einen Bundle-Tarif, bei dem ein Tarifwechsel im Kundenportal grundsätzlich nicht möglich ist. Das heißt aber nicht, dass gar kein Wechsel möglich ist.

Das Problem sehe ich darin, dass Du gestern bereits etwas beauftragt hast. Wenn es nicht das ist, was Du wolltest, musst Du den Wechsel erst ganz normal über das Kontaktformular widerrufen (das können wir hier nicht entgegen nehmen). Der alte Zustand muss zunächst wieder hergestellt werden. Erst dann können wir den Wechsel auf CableMax und GigaTV in Angriff nehmen.

Viele Grüße

Grit

Re: HILFE!!!! wechsel zu CableMax1000 mit GigaTVCable

Tobke — Fri, 02 Oct 2020 15:49:07 GMT

Hallo @Grit

Danke er einmal das du mir so schnell geantwortet hast.

Ich werde jetzt die komplette Bestellung vom 1.Oktober 20, widerrufen und dann müsste der Altvertrag Kabel 25 Hd wieder der aktuelle Vertrag sein.

Ich werde mich dann hier im Beitrag, bzw. bei dir, melden/bescheidgeben, wenn der Widerspruch durch ist.

Gruß

Tobke

Re: HILFE!!!! wechsel zu CableMax1000 mit GigaTVCable

Grit — Fri, 02 Oct 2020 19:41:01 GMT

Hi Tobke,

alles klar, dann verbleiben wir so und der Beitrag bleibt offen.

Viele Grüße

Grit

Re: HILFE!!!! wechsel zu CableMax1000 mit GigaTVCable

Tobke — Tue, 06 Oct 2020 13:17:51 GMT

Hallo Mods,

ich habe so eben die Widerspruchbestätigung per Email erhalten.

Ihr könnt also wieder in meinem Fall aktiv werden und mir bei meinem Problem helfen.

hier noch einmal meine Ausgangslage:

- alter Basis HD Kabel 25 Vertag (Kombiprodukt mit Internet, Phone und TV) für 34,99€/Monat

- zuzüglich einer 2. kostenlosen Smartcard 0€/Monat

umstellen bitte auf:

- CableMax1000 (dauerhaft zu 39,99€)

* ohne Sicherheitspaket

- Giga TV Cable (erst 9,99€ bis zum 6.Monat, danach 14,99€)

* ohne Premium Testabo

* mit Netflix

- die 2. kostenlose Smartcard würde ich gerne weiter nutzen, da ich mir damals bei KabelDeutschland ein

CI+ Modul gekauft hatte.

- abzüglich der 5€ Rabatt auf Kombitarif

MfG

Tobke

Re: HILFE!!!! wechsel zu CableMax1000 mit GigaTVCable

Tobke — Wed, 07 Oct 2020 17:21:14 GMT

wie geschrieben sind die beiden kündigungen durch... es wäre schön, wenn sich nun ein mod auf meinen beitrag meldet.

Re: HILFE!!!! wechsel zu CableMax1000 mit GigaTVCable

Tina — Thu, 08 Oct 2020 06:50:39 GMT

Hallo Tobke,

dann schaue ich gerne nach, ob wir das so umgesetzt bekommen. Schick mir in einer Privatnachricht Deine Kundennummer, Name, Geburtsdatum und Anschrift zu.

Sobald Du mir Deine Daten geschickt hast, melde Dich bitte noch einmal kurz in Deinem Beitrag.

Beste Grüße

Tina

Re: HILFE!!!! wechsel zu CableMax1000 mit GigaTVCable

Tobke — Thu, 08 Oct 2020 07:25:13 GMT

Hallo Tina....

Die PN ist so eben an dich versendet worden.

MfG

Re: HILFE!!!! wechsel zu CableMax1000 mit GigaTVCable

Tina — Fri, 09 Oct 2020 06:56:18 GMT

Guten Morgen,

vielen Dank. Die gewünschte Tarifänderung kann ich gerne für Dich beauftragen. Die Mindestvertragslaufzeit startet mit 24 Monaten für beide Verträge neu und wir berechnen einmalig 9,99 €. Bist Du einverstanden?

Beste Grüße

Tina

Re: HILFE!!!! wechsel zu CableMax1000 mit GigaTVCable

Tobke — Fri, 09 Oct 2020 08:08:24 GMT

Hallo @Tina

Ich fasse also noch einmal zusammen:

Umstellung auf:

- CableMax1000 (dauerhaft zu 39,99€)

* ohne Sicherheitspaket

- Giga TV Cable (erst 9,99€ bis zum

6.Monat, danach 14,99€)

* ohne Premium Testabo

- abzüglich des 5€ Kombirabattes

Beide Verträge beginnen neu mit 24 Monate Laufzeit und es kommt eine einmalige Gebühr von 9,99€ noch hinzu.

Ist das Richtig so?

Wenn das der Fall ist, bitte den alten KabelDeutschland Kombivertrag umstellen, zu den oben genannten Konditionen.

Was ist mit der 2.Smartcard, die ich weiter nutzen möchte? Was können sie mir dazu sagen.

Beste Grüße

Tobke

Re: HILFE!!!! wechsel zu CableMax1000 mit GigaTVCable

Anett — Sat, 10 Oct 2020 09:16:12 GMT

Hallo Tobke,

bevor wir uns an die Umstellung machen, frage ich lieber nochmal nach. Du meinst die zusätzliche Smartcard, welche Du bereits im Bestand hast? Diese bleibt auch weiterhin bestehen.

Um die 2 Testmonate Premium HD kommen wir leider nicht rum. Diese kannst Du aber nachdem neue Vertrag aktiv ist, über unser Kundenportal kündigen.

Ist das für Dich in Ordnung?

Viele Grüße

Anett

Re: HILFE!!!! wechsel zu CableMax1000 mit GigaTVCable

Tobke — Sat, 10 Oct 2020 12:48:35 GMT

@Anett schrieb:
Hallo Tobke,

bevor wir uns an die Umstellung machen, frage ich lieber nochmal nach. Du meinst die zusätzliche Smartcard, welche Du bereits im Bestand hast? Diese bleibt auch weiterhin bestehen.

Um die 2 Testmonate Premium HD kommen wir leider nicht rum. Diese kannst Du aber nachdem neue Vertrag aktiv ist, über unser Kundenportal kündigen.

Ist das für Dich in Ordnung?

Viele Grüße
Anett

Hallo @Anett

Okay super... das die 2.Smartcard bestehen bleibt.

Dann bitte umstellen auf CableMax1000 und GigaTVCable.

Zu 39,99€ + 9,99€ (14,99€) -5€(Kombirabatt).

Danke und besten Gruß

Tobke

Re: HILFE!!!! wechsel zu CableMax1000 mit GigaTVCable

Tobke — Mon, 12 Oct 2020 06:26:43 GMT

Hallo Mods-Team,

da ja nun alles geklärt ist, können die Mods nun meinen alten Vertrag umstellen.

Hiermit erlaube ich die Vertragsumstellung auf folgende Vodafone-Produkte:

*CableMax1000 ( 39,99€/M. )

*GigaTVCable ( 9,99€/M.-->14,99€/M. )

*mitnahme der 2.Smartcard ( 0€/M. )

*Kombirabatt (- 5€/M. )

Ich hoffe das die Umstellung auf die oben genannten Konditionen nun vorgenommen wird bzw. mit der Umstellung begonnen wird!

Beste Grüße

Tobke

Re: HILFE!!!! wechsel zu CableMax1000 mit GigaTVCable

Grit — Mon, 12 Oct 2020 13:51:45 GMT

Hallo Tobke,

es reicht eine Nachricht. Hier ist kein LiveChat und wir können nicht immer sofort reagieren Wir bekommen die Nachricht auch, wenn sie ein paar Tage älter ist und melden uns dann auch. Die Mehrfachmeldung verzögert das aber eher, als dass es beschleunigend wirkt.

Die Vertragsumstellungen habe ich veranlasst. Leider können wir den BundleRabatt von 5,- Euro erst buchen, wenn die Tarifwechsel im System durch sind. Das konnte ich jetzt leider nicht mit buchen. Du meldest Dich bitte also noch mal, wenn alles erledigt ist, dann können wir den Rabatt nach buchen.

Viele Grüße

Grit

Re: HILFE!!!! wechsel zu CableMax1000 mit GigaTVCable

Tobke — Sun, 25 Oct 2020 22:59:54 GMT

Hallo Mods,

Ich habe, dieses Wochenende, alle mir gelieferten Geräte zu Hause angeschlossen.

Die GigaTV Box läuft und die Vodafone-Sation im CableMax-Tarif auch.

DANKE, das dies nun endlich funktioniert hat!!! 😊

Könntet ihr so lieb sein und mir den

5€ Kombi-Rabatt zu meinem Vertrag dazuverbuchen, bitte.

Desweiteren habe ich feststellt, das ich die Premium-Sender nicht empfangen kann/ bzw. sind diese nicht freigeschaltet sind, auf der GigaTV-Box.

Gehe ich Recht in der Annahme, das dieses

2 monatige PremiumTestabo nicht gebucht worden ist. Oder muss ich das PremuimTestabo weiterhin noch kündigen, da dieses nach den 2 Monate dann monatlich kosten verursachen würde?

In den mir zugesendeteten Vertragsdetails ist dieses 2monatige Testabo aufgeführt. Und nun bin ich verwirrt.... !

Ach und könnte ich diese Abo, hier bei euch kündigen ? Oder geht diese nur über die Hotline?

Wenn es auch hier funktionieren würde, würde ich dieses gleich hiermit machen und die Kündigung des Premium-Testabo (für 2 Monate) hiermit veranlassen/ bzw. aussprechen.

Grüße

Tobke

Re: HILFE!!!! wechsel zu CableMax1000 mit GigaTVCable

Anett — Tue, 27 Oct 2020 06:22:11 GMT

Hallo Tobke,

die Premium HD sind auf der Giga Box freigeschalten und müssen von Dir über unser Kontaktformular gekündigt werden.

Was bekommst Du für eine Hinweismeldung und auf welchen Sendern taucht diese auf?

Den Bundle-Rabatt habe ich für Dich gebucht.

Viele Grüße

Anett