Thema "Re: Bestandskunde ist bei Vodavon nicht viel wert" in Archiv_Kabel

Bestandskunde ist bei Vodavon nicht viel wert

QuuQee — Thu, 15 Oct 2020 17:59:44 GMT

Bis jetzt war ich immer des Lobes für Vodafon, die Verfügbarkeit und nur Minimalen Störungen zeugten von der Qualität die man woanders schon mal suchen muss. Anschlussumstellung bei Umzug in 30 Min, hinzubuchen von Leistungen (Upload 50Mbit) sofort, oder das setzen einer zweiten media-Dose in unter 24 Stunden durch einen Techniker schon fast Traumhaft.

Bei meiner Jährlichen Aktion „für weniger Geld mehr bekommen“ war ich schon erfolgreich, mein Stromanbieter hat meine Kosten gesenkt (KW/h) und mir einen Bonus Spendiert. Genau da wollte ich heute weiter machen und meinen Tarif bei Vodafon ggf. etwas anpassen oder wenigstens die Leistung erhöhen (vielleicht sogar einen LTE-Tarif finden).

Sofort nach dem Anruf bei der Hotline, der Computer erkennt meinen Anschluss und die dazu gehörige Kundennummer und mein Produkt (die Kundennummer wird an den Support Mitarbeiter weitergeleitet). Hier nach musste ich mein Geburtsdatum eingeben zu Verifizierung.

Zuerst einmal durfte ich in der Hotline wenn auch kostenlos 0800 glatt 10 Minuten warten. Die Durchsagen von dem Kundenportal der Bandaufnahme haben mich nach 8 Minuten schon fast weichgekocht und ich wollte schon fast Auflegen.

Meine erste Frage war der 1000Mbit Tarif für knapp 40€ (Verfügbarkeit war bei mir gegeben), schnell stellte sich heraus das alle Angebote (Laut Hotline) bei Vodafon nur für Neukunden Gültigkeit besitzen. *Ahhhh Ja so so… der Bestandskunde ist bei Vodafon nicht sehr viel Wert, Hauptsache er bezahlt.

Die Dame an der anderen Leitung wollte nun meine Vodafon Kundennummer von mir wissen. *Bitte was jetzt… Der Computer erkennt meine Telefonnummer mein Produkt und meinen Anschluss Inklusiv der Kundennummer und aus Datenschutzgründen müsse ich meine Kundennummer noch mal Angeben, was soll das denn?

Das Gespräch wird dann von der Hotline beendet!

Beenden kann ich aber auch was!

Edit: @QuuQee Beitrag in passendes Borad verschoben.

Betreff: Bestandskunde ist bei Vodavon nicht viel wert

Thomthom — Thu, 15 Oct 2020 12:14:06 GMT

Ja, traurig aber wahr als Bestandskunde ist man bei Vodafone nicht viel wert. Genauso viel wie der Kundenservice - nämlich nichts!

Betreff: Bestandskunde ist bei Vodavon nicht viel wert

dasdensch — Thu, 15 Oct 2020 14:02:17 GMT

@QuuQee schrieb:

Meine erste Frage war der 1000Mbit Tarif für knapp 40€ (Verfügbarkeit war bei mir gegeben), schnell stellte sich heraus das alle Angebote (Laut Hotline) bei Vodafon nur für Neukunden Gültigkeit besitzen. *Ahhhh Ja so so… der Bestandskunde ist bei Vodafon nicht sehr viel Wert, Hauptsache er bezahlt.

Jeder Kunde kann problemlos in den CableMax für 39,99 wechseln.

Ausnahme: Er hat aktuell einen Tarif, der mehr als 39,99€ kostet und noch keine 24 Monate alt ist.

Grund: Er hat 12 Monate Promo 19,99€ und entwaige Startguthaben bekommen (Meist um die 100€).

Betreff: Bestandskunde ist bei Vodavon nicht viel wert

QuuQee — Thu, 15 Oct 2020 14:11:59 GMT

denschnet

Dann hat in meinen Fall die Hotline kein Interesse daran mir diesen Tarif zu geben. Aber wenn man sich hier umschaut bin ich nicht der einzige mit dem Problem.

Mein Vertrag ist über 4 Jahre alt.

Dann kann ja was nicht stimmen „CableMax für 39,90€“ für jeden Kunden oder?

Re: Bestandskunde ist bei Vodavon nicht viel wert

Thomas — Thu, 15 Oct 2020 18:02:01 GMT

Hallo QuuQee,

ob der Wechsel bei Dir möglich ist, schauen wir uns gerne an. Schick mir dazu Deine Kundennummer, Namen, Geburtsdatum und Anschrift in einer PN. Im Anschluss daran, melde Dich wieder hier im Beitrag.

Grüße

Thomas

Re: Bestandskunde ist bei Vodavon nicht viel wert

Thomas — Thu, 22 Oct 2020 08:36:52 GMT

Hallo QuuQee,

die Umstellung ist möglich. Dabei startet die Laufzeit mit 24 Monaten neu und einmalig werden für den Wechsel 9,99 Euro berechnet. An den Kosten für die Homebox ändert sich nichts. Du bekommst sogar eine neue geschickt.

Grüße

Thomas

Betreff: Bestandskunde ist bei Vodavon nicht viel wert

Díaz_de_Vivar — Thu, 22 Oct 2020 11:21:11 GMT

@dasdensch schrieb:
Jeder Kunde kann problemlos in den CableMax für 39,99 wechseln.

Ausnahme: Er hat aktuell einen Tarif, der mehr als 39,99€ kostet und noch keine 24 Monate alt ist.
Grund: Er hat 12 Monate Promo 19,99€ und entwaige Startguthaben bekommen (Meist um die 100€).

Eine klare Definition, und ich denke, auch die Richtige. Nun sind aber hier in der community auch immer wieder Beiträge zu lesen, die einen Wechsel verneinen falls der Tarif mehr als die 39,99€, ohne die zweite Voraussetzung, nämlich die MVLZ zu erwähnen.

Ich fände es äußerst hilfreich, wenn ein Moderator die Definition von @dasdensch bestätigte.

Re: Bestandskunde ist bei Vodavon nicht viel wert

QuuQee — Thu, 22 Oct 2020 17:41:38 GMT

Ich bezahle fast 50€ im Monat da sind mir die Kosten zum Wechsel 9,99€ schnurz. Und wie mache ich das jetzt, wenn sich die Hotline vehement dagegen wert?

Re: Bestandskunde ist bei Vodavon nicht viel wert

Holsie-Sabsie — Thu, 22 Oct 2020 18:17:47 GMT

@QuuQee schrieb:
Ich bezahle fast 50€ im Monat da sind mir die Kosten zum Wechsel 9,99€ schnurz. Und wie mache ich das jetzt, wenn sich die Hotline vehement dagegen wert?

Das wird der Moderator hier für dich umschalten, du musst nur etwas Geduld haben bis er sich wieder hier gemeldet hat

Betreff: Bestandskunde ist bei Vodavon nicht viel wert

Holsie-Sabsie — Thu, 22 Oct 2020 18:19:15 GMT

@Díaz_de_Vivar schrieb:
@dasdensch schrieb:
Jeder Kunde kann problemlos in den CableMax für 39,99 wechseln.

Ausnahme: Er hat aktuell einen Tarif, der mehr als 39,99€ kostet und noch keine 24 Monate alt ist.
Grund: Er hat 12 Monate Promo 19,99€ und entwaige Startguthaben bekommen (Meist um die 100€).
Eine klare Definition, und ich denke, auch die Richtige. Nun sind aber hier in der community auch immer wieder Beiträge zu lesen, die einen Wechsel verneinen falls der Tarif mehr als die 39,99€, ohne die zweite Voraussetzung, nämlich die MVLZ zu erwähnen.
Ich fände es äußerst hilfreich, wenn ein Moderator die Definition von @dasdensch bestätigte.

Hallo

Diese Definition habe ich aber auch bereits von einem Moderator in einem anderen Thread gelesen

Betreff: Bestandskunde ist bei Vodavon nicht viel wert

Díaz_de_Vivar — Thu, 22 Oct 2020 18:29:07 GMT

@Holsie-Sabsie Das ist es ja gerade! Ich habe aber auch von Mods gelesen: "Du kannst wechseln, wenn du zur Zeit nicht mehr als 39,99€ zahlst". Hier fehlt aber der Hinweis, dass es auch dann geht, und zwar, wenn die MVLZ vorbei ist.

Betreff: Bestandskunde ist bei Vodavon nicht viel wert

Holsie-Sabsie — Thu, 22 Oct 2020 18:36:47 GMT

@Díaz_de_Vivar schrieb:
@Holsie-Sabsie Das ist es ja gerade! Ich habe aber auch von Mods gelesen: "Du kannst wechseln, wenn du zur Zeit nicht mehr als 39,99€ zahlst". Hier fehlt aber der Hinweis, dass es auch dann geht, und zwar, wenn die MVLZ vorbei ist.

Leider finde ich den Thread nicht mehr, ansonsten hätte ich ihn hier verlinkt

Betreff: Bestandskunde ist bei Vodavon nicht viel wert

Díaz_de_Vivar — Thu, 22 Oct 2020 19:12:28 GMT

@Holsie-Sabsie Ist nicht nötig, ich kenne ja auch threads mit dieser Aussage zur MVLZ. Aber eben halt auch andere. Und deshalb sollte einfach mal ein Moderator klipp und klar die Voraussetzungen für einen Wechsel nennen.

Re: Bestandskunde ist bei Vodavon nicht viel wert

Thomas — Fri, 23 Oct 2020 08:06:04 GMT

Hallo QuuQee,

den Wechsel haben wir beauftragt. Hardware und Auftragsbestätigung sind in den nächsten Tagen bei Dir.

Grüße

Thomas

Re: Bestandskunde ist bei Vodavon nicht viel wert

Díaz_de_Vivar — Fri, 23 Oct 2020 08:42:22 GMT

@Thomas Schade, dass du nicht auf die Frage mit MVLZ eingegangen bist und die Definition von @dasdensch bestätigt hast. So kann man wieder nur "vermuten",, dass es damit seine Richtigkeit hat, denn @QuuQee hat geschrieben, dass die derzeitigen Kosten bei knapp 50€ liegen.

Re: Bestandskunde ist bei Vodavon nicht viel wert

QuuQee — Fri, 23 Oct 2020 18:58:09 GMT

Danke das du mir geholfen hast!

mfg und nen schönes WE noch.

Re: Bestandskunde ist bei Vodavon nicht viel wert

Anett — Mon, 26 Oct 2020 06:21:22 GMT

Hallo QuuQee,

ich mach dann hier mal ein Schloss dran. 🙂

@Díaz_de_Vivar: ich hatte Dir die Frage bereits in einem anderen Thread beantwortet. Wenn der aktuelle Vertrag über 39,99€ liegt, aber die MVLZ vorbei ist, kann ein Wechsel durchgeführt werden.

Viele Grüße

Anett