Thema "Betreff: Hohe Rechnung trotz Treueangebot" in Archiv_Kabel

Hohe Rechnung trotz Treueangebot

Rob123 — Sun, 13 Sep 2020 09:08:26 GMT

Hallo,

ich habe im Juli ein Treueangebot angenommen mit Umstellung von 400er zu 500er Kabel und reduziertem Grundpreis für 6 Monate. Die Bestätigung kam am 21.Juli, aber es wurde bis jetzt die volle Monatsgebühr abgebucht. Auf der Überichtsseite (https://www.vodafone.de/meinvodafone/services/) steht der neue Tarif "Red Internet & Phone 500 Cable" schon drin, aber bei den Vertragsdaten und auf den Rechnungen von Juli bis September steht fälschlicherweise noch 400 Cable. Kann mir da bitte jemand helfen und die Rechnungen korrigieren?

Viele Grüße

Betreff: Hohe Rechnung trotz Treueangebot

CE38 — Sun, 13 Sep 2020 09:18:20 GMT

Ist der neue Vertrag den schon aktiv (Anzeige Router) ? Musste zur Vertragsaktivierung ein neuer Router angeschlossen werden ?

Betreff: Hohe Rechnung trotz Treueangebot

Rob123 — Sun, 13 Sep 2020 09:48:16 GMT

Ich benutze noch den gleichen Router. In den Auftragsdetails steht "Geräte: WLAN-Kabel-Router: vorhanden". Der Vodafone-Router ist im Bridge-Mode, da lässt sich im Webinterface leider nichts zum Vertrag erkennen.

Betreff: Hohe Rechnung trotz Treueangebot

CE38 — Sun, 13 Sep 2020 09:52:41 GMT

Über den Vodafone Speedtest kannst du ja schnell checken, ob bereits der höhere "Speed" freigeschaltet ist.

Betreff: Hohe Rechnung trotz Treueangebot

DreiViertelFlo — Sun, 13 Sep 2020 09:58:36 GMT

Im web interface erkennst du natürlich nicht ob der Vertrag schon aktiv ist das kannste über das kundenportal machen

Betreff: Hohe Rechnung trotz Treueangebot

Rob123 — Sun, 13 Sep 2020 10:05:29 GMT

Ich will hier nochmal klarstellen, dass mir das Mehr an Geschwindigkeit ziemlich egal ist. Es geht mir darum, dass ich jetzt schon über 2 Monate mehr bezahlen musste, weil der Vertrag nicht wie vorgesehen im Juli umgestellt wurde.

Betreff: Hohe Rechnung trotz Treueangebot

Gelöschter User — Sun, 13 Sep 2020 10:41:58 GMT

Du musst doch so was wie eine Auftragsbestätigung bekommen haben.

Ignorierst du so was einfach und verläßt dich auf das Palaver eines Verkäufers?

Und wenn AB und Rechnung nicht übereinstimmen, macht man sofort eine Beschwerde, nicht erst nach 2 Monaten.

Betreff: Hohe Rechnung trotz Treueangebot

Rob123 — Sun, 13 Sep 2020 11:00:49 GMT

In der Auftragsbestätigung steht eindeutig drauf, dass die ersten 6 Monate ermäßigt sind. Außerdem habe ich es durchaus schon erlebt, dass die Umstellung etwas dauert und nicht direkt auf der ersten Rechnung richtig abgebucht wird.

Die bisherigen Antworten hier waren wenig hilfreich. Ich werde hier auf eine offizielle Antwort von Vodafone warten, aber das nächste mal wähle ich lieber wieder die Hotline.

Betreff: Hohe Rechnung trotz Treueangebot

CE38 — Sun, 13 Sep 2020 11:15:04 GMT

@Rob123 schrieb:
Ich will hier nochmal klarstellen, dass mir das Mehr an Geschwindigkeit ziemlich egal ist. Es geht mir darum, dass ich jetzt schon über 2 Monate mehr bezahlen musste, weil der Vertrag nicht wie vorgesehen im Juli umgestellt wurde.

Du hast da schon eine Mitwirkungspflicht. Wird ein neu gebuchtes Produkt nicht korrekt aktiviert, solltest du schon zeitnah auf den Fehler hinweisen. Erst wenn ein Tarif aktiviert ist, kann der neue Vertrag beginnen. Auch Rechnungen sind zeitnah zu prüfen (siehe AGB)

Re: Hohe Rechnung trotz Treueangebot

Thomas — Mon, 14 Sep 2020 13:14:53 GMT

Hallo Rob123,

wir können uns das gerne mal anschauen. Schick mir dazu bitte Deine Kundennummer, Namen, Geburtsdatum und Anschrift in einer PN. Im Anschluss daran, melde Dich bitte wieder hier im Beitrag.

Grüße

Thomas

Re: Hohe Rechnung trotz Treueangebot

Rob123 — Mon, 14 Sep 2020 17:11:59 GMT

Hallo Thomas, vielen Dank schon mal. PN ist raus.

Re: Hohe Rechnung trotz Treueangebot

Lars — Thu, 17 Sep 2020 08:09:05 GMT

Hi Rob123,

ich habe es mir mal angeschaut. Der vereinbarte Tarifwechsel hatte sich im System nicht automatisch geschlossen. Ich habe das jetzt manuell korrigiert. Du bekommst mit der nächsten Rechnung die Korrektur der Rechnungsbeträge seit 21.07.2020. Gib mir dann bitte noch ein abschließendes Feedback, ob die Rechnung passt.

Viele Grüße

Lars

Re: Hohe Rechnung trotz Treueangebot

Rob123 — Sat, 24 Oct 2020 09:11:13 GMT

In der neusten Rechnung von Oktober wurde jetzt alles korrigiert. Danke nochmal.

Re: Hohe Rechnung trotz Treueangebot

Anett — Sat, 24 Oct 2020 15:14:45 GMT

Hallo Rob123,

super, dass nun alles geklappt hat und danke für Dein Feedback.

Viele Grüße

Anett