Thema "Betreff: Wechsel zu CableMax im Kundenportal" in Archiv_Kabel

Wechsel zu CableMax im Kundenportal

msu — Thu, 22 Oct 2020 09:18:22 GMT

Hallo,

ich wollte gerade im Kundenportal meinen Tarif von Red Internet & Phone 500 Cable auf CableMax 1000 für die beworbenen 39,99€ dauerhaft umstellen. Ich bekomme allerdings nur Red Internet & Phone 1000 Cable angeboten, da gilt der Preis von 39,99€ nur 3 Monate, danach 49,99€. Aktuell bezahle ich auch nur 39,99€. Kann mal bitte ein Moderator schauen, warum ich nicht wechseln kann?

Vielen Dank im Voraus und viele Grüße,

Michael

Betreff: Wechsel zu CableMax im Kundenportal

Díaz_de_Vivar — Thu, 22 Oct 2020 11:11:15 GMT

@msu Vermutlich wird ein Moderator die Umstellung vornehmen können.

Betreff: Wechsel zu CableMax im Kundenportal

Mike-62 — Thu, 22 Oct 2020 13:08:15 GMT

ich finde es schon sehr seltsam, dass man hier um den CableMax Tarif betteln muss,

was hat das noch mit Datenschutz zu tun?

Betreff: Wechsel zu CableMax im Kundenportal

Torsten — Thu, 22 Oct 2020 13:10:10 GMT

Du musst ja hier gar nichts machen, erst Recht nicht betteln. Du kannst jederzeit die anderen Kundenkontaktwege nutzen.

Betreff: Wechsel zu CableMax im Kundenportal

Díaz_de_Vivar — Thu, 22 Oct 2020 13:18:38 GMT

Vor allen Dingen, was hat der Datenschutz damit zu tun?

Betreff: Wechsel zu CableMax im Kundenportal

msu — Thu, 22 Oct 2020 13:40:43 GMT

Beim Support hatte ich schon angerufen... der meinte, er könnte die Umstellung auch nicht vornehmen, weiß aber selbst nicht, warum 😉

Viele Grüße,

Michael

Betreff: Wechsel zu CableMax im Kundenportal

Díaz_de_Vivar — Thu, 22 Oct 2020 13:59:53 GMT

@msu Warte einfach auf einen Moderator. Der macht das, wenn es geht. Wenn nicht, weiß er aber, warum das so ist.

Re: Wechsel zu CableMax im Kundenportal

Anett — Thu, 22 Oct 2020 17:37:59 GMT

Hallo msu,

ein Wechsel auf Cable Max ist über das Kundenportal prinzipiell nicht möglich.

Es tut mir leid, aber ich kann Dir auch keinen Wechsel anbieten. Du nutzt aktuell Internet & Phone 500 zu 44,99€. Dieser ist für einen Wechsel auf Cable Max nicht vorgesehen. Du befindest Dich auch noch in der ersten Vertragslaufzeit nach Tarifwechsel am 17.07.2020.

Viele Grüße

Anett

Re: Wechsel zu CableMax im Kundenportal

msu — Fri, 23 Oct 2020 09:42:53 GMT

Hallo Anett,

vielen Dank für die Recherche.

Tatsächlich kam gestern die erste Rechnung über 44,99€, bisher waren es immer 39,99€.

Im Juli wollte ich schon zu dem 1000er Tarif wechseln, aber da war er für meinen Anschluss noch nicht verfügbar. Damals hatte man mir den Wechsel von 400 auf 500 zum gleichen Preis angeboten (was ich dann auch gemacht hatte). Irgendwie finde ich es unfair, dass ich nun nicht in den Cabel Max Tarif wechseln kann, nur weil Vodafone zu lange gebraucht hat, um die technische Voraussetzung herzustellen...

Viele Grüße,

Michael

Re: Wechsel zu CableMax im Kundenportal

Anett — Fri, 23 Oct 2020 14:53:21 GMT

Hallo msu,

ich versteh Dich, aber uns da leider die Hände gebunden, da Dein Vertrag für den Wechsel nicht vorgesehen ist.

Viele Grüße

Anett