Thema "Re: Wechsel in günstigeren Tarif wird verweigert" in Archiv_Kabel

Wechsel in günstigeren Tarif wird verweigert

ah82178 — Mon, 19 Oct 2020 18:14:06 GMT

Meine Eltern haben seit über 10 Jahren Telefon und Internet über Kabel Deutschland. Nun wollten wir von 24 MBIt für 31,40 zu 50 MBit für 30 Euro wechseln. Habe gerade mit drei verschiedenen Hotlines (0800 7242690, 0800 6649381und 0800 1721212) telefiniert. Unisono kommt die Antwort, dass sie nur 100 MBit buchen können. Muss ich erst kündigen um dann die 50 MBit zu bekommen?

Betreff: Wechsel in günstigeren Tarif wird verweigert

Torsten — Mon, 19 Oct 2020 18:20:53 GMT

Ein preisliches Downgrade ist immer erst zum Ende der Vertragslaufzeit möglich. Mit einer Kündigung könntest du das ganze aber beschleunigen, da die Kundenrückgewinnung deutlich mehr Spielraum hat als die Kundenbetreuung.

Re: Wechsel in günstigeren Tarif wird verweigert

Nancy — Tue, 20 Oct 2020 07:05:44 GMT

Hallo ah82178,

gerne schaue ich mir den Vertrag Deiner Eltern mal an. Schick mir einfach per Privatnachricht die Kundennummer, Namen, Geburtsdatum und Anschrift unseres Vertragspartners zu. Melde Dich anschließend wieder hier im Beitrag.

Viele Grüße

Nancy

Re: Wechsel in günstigeren Tarif wird verweigert

ah82178 — Tue, 20 Oct 2020 17:00:56 GMT

Hallo Nancy,

danke, dass du dir den Vertrag ansiehst. Habe dir die Daten geschickt. Sie würden gern in den 50 MBit Vertrag wechseln und den kostenlosen Router nehmen.

Herzliche Grüße

Andreas

Re: Wechsel in günstigeren Tarif wird verweigert

Nancy — Wed, 21 Oct 2020 07:44:57 GMT

Hallo ah82178,

den Vertrag kann ich gerne umstellen. Vorab noch ein Hinweis, der Wechsel kostet einmalig 9,99 Euro und die Mindestvertragslaufzeit startet mit 24 Monaten neu. Wenn Ihr damit einverstanden sei, dann mache ich alles fertig.

Viele Grüße

Nancy

Re: Wechsel in günstigeren Tarif wird verweigert

ah82178 — Wed, 21 Oct 2020 11:38:52 GMT

Hallo Nancy,

das hört sich gut an. Bitte so buchen. Vielen Dank für deine Unterstützung!

Herzliche Grüße

Andreas

Re: Wechsel in günstigeren Tarif wird verweigert

Nancy — Thu, 22 Oct 2020 06:46:34 GMT

Hallo Andreas,

ich habe den Tarif umgestellt. Ihr bekommt darüber auch noch eine Bestätigung mit den Vertragsdetails zum Nachlesen. Testet es einfach mal.

Hast Du noch Fragen?

Viele Grüße

Nancy

Re: Wechsel in günstigeren Tarif wird verweigert

ah82178 — Thu, 22 Oct 2020 12:23:34 GMT

Hallo Nancy,

noch mal vielen Dank. Der Auslöser der ganzen Problematik war, dass meine Eltern einen neuen Router brauchen und den nur mit einem neuen Vertrag bekommen. Aktuell haben sie einen Thomason THG540 von 2007 die genau ein Gerät mit offizieller IP ins Internet lässt und kein Router ist. Bekommen mit dem neuen Vertrag dann automatisch eine Vodafone Station geschickt?

Herzliche Grüße

Andreas

Re: Wechsel in günstigeren Tarif wird verweigert

Torsten — Thu, 22 Oct 2020 12:57:11 GMT

Aber ihr hättet doch auch einen neuen Router bekommen, wenn das Modem defekt ist... Einfach Störung melden und gut ist.

Re: Wechsel in günstigeren Tarif wird verweigert

ah82178 — Thu, 22 Oct 2020 13:03:15 GMT

Nein, leider nicht. Mir wurde an der Hotline gesagt, dass für einen neuen Router auch der Vertrag erneuert werden muss. Erst wollten sie mir 100 MBit + Fritzbox für 40 Euro geben, später mit Vodafone Station für 35. Aber einfach ein neuer Router oder ein 50 MBit Vertrag wurde mit "das kann ich hier im System nicht eingeben" verweigert.

Re: Wechsel in günstigeren Tarif wird verweigert

Stephan — Fri, 23 Oct 2020 14:10:58 GMT

Hi ah82178,

das der Router Probleme macht, hättest du ruhig früher erwähnen können. Denn zu diesem Tarifwechsel an sich, gibt es keinen neuen Router dazu.

Aber kein Problem, das bekommen wir hin. Du bekommst dann eine neue Tarifwechselbestätigung, diesmal aber mit Routerwechsel.

Gruß

Stephan