Thema "Kosten Technikertermin" in Archiv_Kabel

Kosten Technikertermin

Tanko — Sat, 17 Oct 2020 16:06:32 GMT

Hallo,

auf mein ursprüngliches Posting hin,

wurde mir von den Mods ein Techniker geschickt, der den Anschluss überprüft hat. Mir wurden nun im Nachgang für diesen Termin 96 € in Rechnung gestellt.

Ist es nicht so, dass wenn eine Überprüfung angezeigt ist (was ausweislich der Messwerte wohl der Fall war), dies dem Kunden nicht in Rechnung gestellt wird?

Betreff: Kosten Technikertermin

DreiViertelFlo — Sat, 17 Oct 2020 16:20:04 GMT

Es kommt drauf an, eigenverschulden ,etc berechtigt dies abzurechnen

Was hat der Techniker denn gemacht?

Betreff: Kosten Technikertermin

Díaz_de_Vivar — Sat, 17 Oct 2020 16:52:58 GMT

@Tanko War bei dir nicht auch ein Techniker wegen eines Problems mit TV? Zumindest hast du so etwas erwähnt. Und da könnte es durchaus sein, dass dafür Kosten anfallen. Hier endet in der Regel die Verantwortung von VF am HÜP.

Betreff: Kosten Technikertermin

Tanko — Sun, 18 Oct 2020 08:06:59 GMT

@DreiViertelFlo es wurde nur die Leitung gemessen ... am HÜP und bei mir in der Wohnung

Betreff: Kosten Technikertermin

Tanko — Sun, 18 Oct 2020 08:08:23 GMT

@Díaz_de_Vivar ja, auch wegen TV war jemand da ... das war aber ein separater Auftrag zu einem anderen Vertrag.

Die 96 € wurden in der Rechnung zum Internetanschluss abgerechnet.

Re: Kosten Technikertermin

Claudia — Mon, 19 Oct 2020 12:59:10 GMT

Hallo Tanko,

ich habe in den Abschluss des Auftrages geschaut. Er hat den Einsatz in Rechnung gestellt, da er keinen Fehler festgestellt hat und das Signal und sein durchgeführter Speedtest einwandfrei waren.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Kosten Technikertermin

Tanko — Mon, 19 Oct 2020 15:31:51 GMT

Hallo @Claudia,

danke.

Okay, das ist richtig, aber ich habe den Techniker ja nicht grundlos gerufen - selbst deine Mods-Kollegen empfahlen ja eine Überprüfung, da die Messwerte der Leih-Fritzbox nicht okay waren; darauf habe ich mich als Laie verlassen - ich kann ja schwer einschätzen, ob eine Überprüfung Sinn macht oder nicht - eben deswegen hatte ich ja auch hier im Forum zunächst nachgefragt und nicht gleich selbst einen Techniker eigenmächtig beauftragt ....

Beste Grüße

Olaf

Re: Kosten Technikertermin

Tobias — Wed, 21 Oct 2020 07:28:43 GMT

Hey,

laut dem Auftrag ist es halt korrekt so hinterlegt. Wenn Du willst, kannst Du gern bei den Kollegen vom Beschwerdemanagement nachhaken, ggf. können sie mehr klären 😞

Tobias

Re: Kosten Technikertermin

Tanko — Wed, 21 Oct 2020 07:31:29 GMT

Hi @Tobias

okay, danke - wie erreiche ich denn die Kollegen vom Beschwerdemanagement?

Re: Kosten Technikertermin

DreiViertelFlo — Wed, 21 Oct 2020 09:59:58 GMT

Per kontatkformular oder per post

Re: Kosten Technikertermin

Tobias — Thu, 22 Oct 2020 14:25:28 GMT

Hey,

per Kontaktformular, oder unter:

Vodafone Kabel Deutschland
Kundenservice
99116 Erfurt

Tobias