Thema "Re: Zweite Telefonleitung nicht mehr nutzbar" in Archiv_Kabel

Zweite Telefonleitung nicht mehr nutzbar

Nico_neu — Sun, 04 Oct 2020 17:06:46 GMT

Hallo Community,

ich nutze seit Ewigkeiten (ca. 2006) den Kabelanschluss von Vodafone (früher Kabel Deutschland) und habe einen Uralt-Tarif namens "Internet und Telefon 10". Dazu gehörten auch immer zwei Telefonleitungen die gleichzeitig benutzbar waren. Router ist ein Thomson THG540.

Seit ca. einem Monat funktioniert die zweite Leitung nicht mehr! Ich kann diese zwar von Extern anrufen und der Anruf wird auf die Hauptnummer geroutet, aber von Intern kann ich die zweite Telefonnummer nicht mehr nutzen, der Anschluss ist tot.

Ich schätze es hat damit zu tun, dass ich vor 1 Monat testweise eine eigene Fritzbox an dem Anschluss hatte, was mir aber nicht gefiel und ich das Thomson wieder angeschlossen habe.

Es kann doch aber nicht sein, dass dadurch meine zweite Telefonleitung verloren ging oder? Der Vertrag hat sich ja nicht geändert!

Kann sich das bitte ein Vodafon-Interner ansehen!

Danke und Grüße, Nico

Re: Zweite Telefonleitung nicht mehr nutzbar

Wallace — Tue, 06 Oct 2020 07:09:55 GMT

Hi Nico,

kannst Du bitte im Kundenportal schauen ob die Rufnummern jeweils einem Port zugewiesen sind?

VG Wallace

Re: Zweite Telefonleitung nicht mehr nutzbar

Nico_neu — Tue, 06 Oct 2020 08:16:49 GMT

Hallo Wallace,

danke erstmal für die Rückmeldung!

Beide Rufnummern sind vorhanden im Kundenportal, aber nur eine kann zugewiesen werden. Als Information steht dort:

Du kannst nur die erste der beiden Leitungen an Deinem Kabelmodem nutzen. Bitte achte darauf, dass Du den entsprechenden Port benutzt, da der zweite Port nicht funktioniert.

Bitte beachte, dass sich die meisten Einstellungen auf die gesamte Leitung und damit auf alle Deine Rufnummern beziehen.

Ich hatte gestern noch Kontakt mit dem Kundenservice und der meinte mein Router/Modem ist defekt!

Sehr eigenartig.

Grüße, Nico

Re: Zweite Telefonleitung nicht mehr nutzbar

Wallace — Wed, 07 Oct 2020 10:23:31 GMT

Hi Nico,

ich möchte mir das gerne mal im System anschauen. Sende mir dazu Deine Kundendaten (Name, Anschrift, Kundennummer, Geburtstag) in einer privaten Nachricht und gib dann hier Bescheid, dass Du die Daten übermittelt hast.

VG Wallace

Re: Zweite Telefonleitung nicht mehr nutzbar

Nico_neu — Wed, 07 Oct 2020 10:51:31 GMT

Hallo Wallace,

private Nachricht ist abgesendet!

Ich glaube nicht, dass das Problem an der Hardware liegt.

Aber der Kundenservice hat wohl ein neues Modem auf den Weg geschickt.

Danke und Grüße, Nico

Re: Zweite Telefonleitung nicht mehr nutzbar

Nico_neu — Wed, 07 Oct 2020 17:48:35 GMT

Bei dem neuen Router (Arris TG3442DE) funktioniert die zweite Telefonleitung auch nicht!

Jetzt kann ich nicht mal mehr das alte Modem nutzen, es kommt das Aktivierungsportal und das nimmt meine Daten nicht an!

Der Kundenservice kann nicht weiter helfen. Bei dem neuen Router/Modem gibt es angeblich grundsätzlich keine zweite Telefonleitung. Sowas ärgert mich, wieso wird mir dann dieser Router geschickt?

Gibt es eine Möglichkeit wieder auf das alte Modem zu wechseln?

Re: Zweite Telefonleitung nicht mehr nutzbar

CE38 — Wed, 07 Oct 2020 18:00:49 GMT

Das muss nicht am Router liegen. Bei den Standard-Routern wird durch die config Datei nur eine Leitung freigeschaltet. Eine zweite Leitung gibt es bei den neuen Vertraegen nur mit der Home Box- / Telefon -Komfort Option.

Vielleicht hast du eine config Datei bekommen, die nicht deinen Altvertrag mit 2 Leitungen abbildet.

Re: Zweite Telefonleitung nicht mehr nutzbar

Kurtler — Wed, 07 Oct 2020 18:10:08 GMT

An dem Arris Router ist es schon möglich auch die 2. Telefonleitung zu aktivieren.

Gruß Kurt

Re: Zweite Telefonleitung nicht mehr nutzbar

Nico_neu — Thu, 08 Oct 2020 04:52:47 GMT

Hallo CE38,

ich habe ja aber keinen neuen Vertrag, mein alter Vertrag läuft ja schon mindestens seit 2013 und zwar mit zwei unabhängigen Telefonleitungen!

Warum mir der Kundenservice von Vodafone da nicht weiter helfen kann ist mir unbegreiflich! Der konnte gestern nicht mal in meinen Vertrag gucken, was dort steht.

So langsam habe ich das Gefühl, dass Vodafone seine "Altverträge" loswerden möchte und dies auf diese perfide Weise probiert. Ich bin echt enttäuscht vom Vodafone Kundenservice!

Re: Zweite Telefonleitung nicht mehr nutzbar

Nico_neu — Thu, 08 Oct 2020 05:49:56 GMT

Hallo Kurtler,

also wieder eine Falschaussage vom Vodafone Kundenservice!? Ich weiß es nicht!

Ich hoffe nur, dass ein Moderator hier mal Klarheit rein bringen kann!

Grüße, Nico

Re: Zweite Telefonleitung nicht mehr nutzbar

CE38 — Thu, 08 Oct 2020 05:53:55 GMT

@Nico_neu

Das du einen "Altvertrag" hast ist mir klar. Wird durch den "config File" die 2. Leitung nicht aktiviert, bleibt die Leitung tot.

Altvertraege können neu "kodiert" worden sein, wobei ein Leistungsmerkmal auf der "Strecke" geblieben ist. Dies ist natürlich nur eine theoretische Möglichkeit - aber aufgrund deiner Schilderung sehr wahrscheinlich.

Es waere gut, wenn ein Mod sich das mal genauer ansehen könnte.

Re: Zweite Telefonleitung nicht mehr nutzbar

Nico_neu — Thu, 08 Oct 2020 08:16:14 GMT

So denke ich mir das auch, aber der Kundenservice konnte dazu nichts sagen!

Re: Zweite Telefonleitung nicht mehr nutzbar

Martin59 — Thu, 08 Oct 2020 19:32:55 GMT

Hallo Nico_neu,

wir haben Deine Nachricht erhalten.

Hast Du aktuell wieder Deine eigene Fritzbox angeschlossen?

Viele Grüße, Martin

Re: Zweite Telefonleitung nicht mehr nutzbar

Nico_neu — Fri, 09 Oct 2020 05:23:07 GMT

Hallo Martin59,

nach einem Tipp von einer kompetenten Kundenservice-Mitarbeiterin habe ich meine eigene Fritzbox angeschlossen und siehe da, beide Telefonleitungen gehen wieder!

Die Aussage von ihr war: zwei unabhängige Telefonleitungen gehen nur auf der Fritzbox.

Ich hätte darüber informiert werden müssen, dass mir die zweite Leitung gesperrt wird! Wurde ich aber nicht!

Ich finde das eine ganzschöne Unverschämtheit, bin seit 15Jahren Kunde bei Kabel Deutschland/Vodafone und dann wird einfach mal meine zweite Telefonleitung gesperrt ohne mich zu informieren oder mir ein Angebot zu machen!

Selbst jetzt im Nachhinein kommt bis auf eine Entschuldigung nichts. Ich musste dafür eine Fritzbox kaufen im Wert von über 100€ für eine Änderung die ich nicht verschuldet habe.

Und für mich am ärgerlichsten ist der zum großen Teil unfähige Kundenservice! Ich habe mit mindestens 6 Mitarbeitern gesprochen, die Falschaussagen getätigt haben oder nicht weiter helfen konnten.

Grüße, Nico

Re: Zweite Telefonleitung nicht mehr nutzbar

Díaz_de_Vivar — Fri, 09 Oct 2020 15:58:37 GMT

@Nico_neu schrieb:
nach einem Tipp von einer kompetenten Kundenservice-Mitarbeiterin habe ich meine eigene Fritzbox angeschlossen und siehe da, beide Telefonleitungen gehen wieder!
Die Aussage von ihr war: zwei unabhängige Telefonleitungen gehen nur auf der Fritzbox.o

Na ja, so stimmt das natürlich nicht mit der "Kompetenz". Wie oben schon mal geschrieben wurde, geht es mit dem ARRIS natürlich, zwei unabhängige Telefonleitungen zu verwenden. Ich habe selbst auch von einem Altvertrag mit Thomson modem auf einen neuen Vertrag gewechselt und den ARRIS bekommen. Funktioniert einwandfrei. Vielleicht wäre es klüger gewesen, den Moderatoren hier zu vertrauen (denn DIE sind kompetent), anstatt dauernd in der Gegend rumzutelefonieren. Man sieht ja, was dabei rauskommt bei der "Kompetenz".

Re: Zweite Telefonleitung nicht mehr nutzbar

Nico_neu — Sat, 10 Oct 2020 07:53:28 GMT

@Díaz_de_Vivar schrieb:
Vielleicht wäre es klüger gewesen, den Moderatoren hier zu vertrauen (denn DIE sind kompetent), anstatt dauernd in der Gegend rumzutelefonieren. Man sieht ja, was dabei rauskommt bei der "Kompetenz".

Vielleicht wäre es das gewesen, aber es dauerte mir leider zu lange bis eine Antwort kam!

Ich habe nicht in der Gegend rum telefoniert, sondern beim Kundenservice mein technisches Problem erläutert. Was ist daran falsch?

Re: Zweite Telefonleitung nicht mehr nutzbar

Díaz_de_Vivar — Sat, 10 Oct 2020 09:21:40 GMT

@Nico_neu Es liegt mir fern, dich zu kritisieren. Es ist auch nicht "falsch", beim Kundenservice anzurufen. Wenn man allerdings längere Zeit hier in der community ist, liest man immer wieder haarsträubende Dinge, die man von dort zu hören bekommt. Eben auch die Auskunft, "zwei unabhängige Telefonleitungen gehen nur auf der Fritzbox", die absolut falsch ist und beweist, dass die Dame unfähig ist. Und du selbst hast ja auch entsprechende Erfahrung sammeln dürfen, wie du schreibst: "Und für mich am ärgerlichsten ist der zum großen Teil unfähige Kundenservice! Ich habe mit mindestens 6 Mitarbeitern gesprochen, die Falschaussagen getätigt haben oder nicht weiter helfen konnten."

Die Moderatoren hier können zwar nicht in allen Fällen ein Problem lösen (manches geht halt nicht zu lösen), aber offensichtlich falsche Antworten bekommt niemand.

Allerdings ist halt diese community kein live-chat und deshalb kann es manchmal auch etwas dauern, bis eine Antwort kommt. Aber besser spät eine richtige Antwort, als sofort einen Unsinn zu erfahren.

Re: Zweite Telefonleitung nicht mehr nutzbar

CE38 — Sat, 10 Oct 2020 11:33:46 GMT

@Díaz_de_Vivar

Beim Thema "zwei unabhängige Telefonleitungen" sollte man differenzieren zwischen Alt - und Neuvertraegen. Bei Neuvertraegen wird aktuell die 2. unabhängige Leitung nur ueber die Home Box bzw. Telefon Komfort Option ( mit der Fritz!Box Cable 6591) vermarktet. An der Hotline wird vorrangig ueber das aktuelle Tarifangebot informiert. Das Hintergrundwissen ueber "Alttarife" ist häufig nicht vorhanden.

Re: Zweite Telefonleitung nicht mehr nutzbar

Díaz_de_Vivar — Sat, 10 Oct 2020 11:54:28 GMT

@CE38 Das ist schon richtig, aber im aktuellen Fall geht es nunmal um einen Altfall. Und wenn die Servicekraft das Wissen über Altverträge nicht hat, ist sie schlichtwegs für den Job nicht qualifiziert. Egal wessen Verschulden das ist.

Re: Zweite Telefonleitung nicht mehr nutzbar

Gelöschter User — Sat, 10 Oct 2020 12:21:31 GMT

@Díaz_de_Vivar schrieb:
@CE38 Das ist schon richtig, aber im aktuellen Fall geht es nunmal um einen Altfall. Und wenn die Servicekraft das Wissen über Altverträge nicht hat, ist sie schlichtwegs für den Job nicht qualifiziert. Egal wessen Verschulden das ist.

Und es gibt tatsächlich bei Vodafone Servicekräfte am Telefon (für i.d.R. 8,50/h oder weniger), die diese Qualifikation haben?

Man kann bei vielen schon mal froh sein, dass sie wenigstens erfassen wovon geredet wird. Als Nachweis kannst du einfach mal fast jeden Fall hier nehmen, in dem irgendwann der Telefonsupport im Spiel war.