Thema "Re: Keine AB - kein Service bei Wechsel auf XsbleMax1000" in Archiv_Kabel

Keine AB - kein Service bei Wechsel auf XsbleMax1000

nils1977 — Mon, 12 Oct 2020 13:55:38 GMT

Moin,

Ich habe letzte Woche am 04.10.per Telefon einen Wechsel von Internet&Phone 100 auf CableMax1000 veranlasst. Am 05.10.hab ich ne SMS bekommen mit ner Trackingnummer von DHL zur Lieferverfolgung der 6591 von AVM.

Seitdem passiert Nichts. Ich habe keine AB bekommen. Weder per Mail noch per Post. Die Trackingnummer führt zu Nichts.

Am 10.10.nochmals beim Kundenservice angerufen...Aussage "ist in Bearbeitung". Sorry, glaub ich nicht.

Das mindeste wäre innerhalb von 2-3 Tagen eine AB zu schicken. Da ich diese immer noch nicht habe, glaube ich auch nicht, dass mein Auftrag umgesetzt wurde.

Wer kann helfen?

Betreff: Keine AB - kein Service bei Wechsel auf XsbleMax1000

nils1977 — Mon, 12 Oct 2020 15:24:37 GMT

@Thomas

Da ich sehe, dass du gerade als Moderator fleißig am beantworten etlicher Einträge bist, spreche ich dich hier somit auch mal an.

Sobald du das GO gibst, werde ich dir meine Bestandsdaten per PN mailen, damit du mal gucken kannst, wo es bei meinem Auftrag noch hängt.

Hoffe ich habe Glück und du liest das hier und antwortest.

😉

Re: Keine AB - kein Service bei Wechsel auf XsbleMax1000

Thomas — Mon, 12 Oct 2020 20:03:07 GMT

Hallo nils1977,

na dann werde ich mir das mal anschauen. Schick mir bitte Deine Kundennummer, Namen, Geburtsdatum und Anschrift in einer PN. Im Anschluss daran, melde Dich bitte wieder hier im Beitrag.

Grüße

Thomas

Re: Keine AB - kein Service bei Wechsel auf XsbleMax1000

nils1977 — Mon, 12 Oct 2020 20:24:09 GMT

@Thomas

PN mit den Daten ist raus.

Re: Keine AB - kein Service bei Wechsel auf XsbleMax1000

nils1977 — Tue, 13 Oct 2020 06:53:42 GMT

Bevor mich gestern der Admin Thomas angeschrieben hat, hatte ich gestern abend um 18.30Uhr mit dem Kundenservice Kontakt;

Bei dem Auftrag vom 04.10.sei wohl etwas schief gelaufen.

Also das ganze Prozedere nochmal neu...angeblich würde sofort eine AB rausgehen. Innerhalb von 48 Stunden sei alles umgestellt und die 6591 hier. Das ist jetzt 14 Stunden her. Was ist passiert? Wieder Nichts.

Um 22Uhr schrieb mir dann @Thomas ....hab ihm direkt geantwortet mit allen benötigten Daten. Bisher keine Reaktion.

Liebe Vodafone-Mitarbeiter/Admins, was ist da los? Mein Bestandsvertrag ist nicht teurer als der CableMax1000, wo liegt das Problem?

Re: Keine AB - kein Service bei Wechsel auf XsbleMax1000

nils1977 — Tue, 13 Oct 2020 07:18:26 GMT

Geilo, gerade ne SMS von Vodafone bekommen;

"Liebe(r) Nils ...., installieren Sie bitte in den nächsten 5 Tagen Ihren Kabel-Router. Damit aktivieren Sie Ihren Anschluss. Den Kabel-Router und eine Anleitung zur Installation finden Sie im Starter-Paket. Das haben Sie schon von uns bekommen. Freundliche Grüße, Ihr Vodafone-Team"

Ich habe gar Nichts von euch bekommen! Das ist echt nen schlechter Witz!

Re: Keine AB - kein Service bei Wechsel auf XsbleMax1000

Thomas — Tue, 13 Oct 2020 12:37:40 GMT

Hallo nils1977,

es ist weder ein Tarifwechsel noch ein Hardwaretausch ersichtlich. Also was auch immer die Kollegen gemacht haben wollen, ich sehe davon rein gar nichts.

Grüße

Thomas

Re: Keine AB - kein Service bei Wechsel auf XsbleMax1000

nils1977 — Tue, 13 Oct 2020 13:14:39 GMT

Das ist schon echt seltsam...zwei mal das komplette Prozedere mit Vorlesen etc.und Nichts ist im System?

Ich habe vorhin noch ne Email bekommen, dass ein Paket unterwegs ist zu mir. Mit ner neuen Trackingnummer von DHL die ins Nirvana führt.

Und nu? Ich würde gerne in den cablemax1000 mit der 6591 wechseln und meine 6490 zurück schicken.

Könnt ihr das jetzt veranlassen?

Re: Keine AB - kein Service bei Wechsel auf XsbleMax1000

Thomas — Tue, 13 Oct 2020 14:19:17 GMT

Hallo nils1977,

ja klar können wir das veranlassen. Die Laufzeit startet mit 24 Monaten neu und einmalig werden 9,99 Euro für den Tarifwechsel berechnet.

Grüße

Thomas

Re: Keine AB - kein Service bei Wechsel auf XsbleMax1000

nils1977 — Tue, 13 Oct 2020 14:36:29 GMT

Sofern da noch kein Auftrag für vorliegt, bitte jetzt umsetzen! CableMax1000 mit der HomeBox 6591 für 39,99€ + 4,99€ und den 9,99€ einmalig.

Brauch dann nen Retourenlabel für die 6490.

Nach Möglichkeit Sofortaktivierung.

Besten Dank!

Re: Keine AB - kein Service bei Wechsel auf XsbleMax1000

Thomas — Tue, 13 Oct 2020 15:43:08 GMT

Hallo nils1977,

ist beauftragt. Hardware und Auftragsbestätigung sind in den nächsten Tagen bei Dir.

Grüße

Thomas

Re: Keine AB - kein Service bei Wechsel auf XsbleMax1000

nils1977 — Tue, 13 Oct 2020 16:19:11 GMT

Ok, Danke.

Eine erste Email habe ich bereits erhalten.

Ich werde die Tage berichten, ob jetzt alles rund gelaufen ist.

Re: Keine AB - kein Service bei Wechsel auf XsbleMax1000

nils1977 — Tue, 13 Oct 2020 16:39:05 GMT

Bist du sicher, dass da nicht doch was im Rohr war? Hab gerade noch ne Email von DHL bekommen, dass meine Sendung in den nächsten Tagen kommt.

Elektronisch um 16:21Uhr angekündigt...um 18.12Uhr von DHL bearbeitet.

Um 16:21 hattest du Thomas das aber noch nicht in Auftrag gegeben!?

Nicht, dass das jetzt doppelt läuft.

Re: Keine AB - kein Service bei Wechsel auf XsbleMax1000

Thomas — Tue, 13 Oct 2020 17:31:39 GMT

Hallo nils1977,

ich sehe nur den von mir beauftragten Tarifwechsel. Doppelt würde auch systemisch gar nicht funktionieren.

Grüße

Thomas

Re: Keine AB - kein Service bei Wechsel auf XsbleMax1000

nils1977 — Tue, 13 Oct 2020 18:46:08 GMT

Na dann bin ich ja mal gespannt, was da morgen im Paket drin ist und was auf dem Papierkram steht.

Das Paket soll nämlich morgen mittag schon da sein.

Re: Keine AB - kein Service bei Wechsel auf XsbleMax1000

Thomas — Tue, 13 Oct 2020 19:54:00 GMT

Hallo nils1977,

wir warten dann mal auf Dein Feedback.

Grüße

Thomas

Re: Keine AB - kein Service bei Wechsel auf XsbleMax1000

nils1977 — Wed, 14 Oct 2020 16:41:33 GMT

Also das für heute avisierte Paket ist noch nicht geliefert worden. Denke das kommt heute auch nicht mehr.

Das andere Paket von Vodafone soll morgen kommen. Die Sendungsverfolgung kann ich für beide Pakete verfolgen.

Ich befürchte, dass ich jetzt tatsächlich zwei mal ne 6591 geliefert bekomme. Und dann? Bei einem der beiden Pakete die Annahme verweigern?

Kannst du @Thomas über die Trackingnummer intern feststellen, ob es zwei Aufträge gibt? Einen durch die Serviceabteilung und einen durch dich?

Könnte dir die Nummern per PN zukommen lassen.

Re: Keine AB - kein Service bei Wechsel auf XsbleMax1000

Thomas — Wed, 14 Oct 2020 17:47:12 GMT

Hallo nils1977,

wie schon geschrieben, kann ich die erste Sendung nicht nachvollziehen bzw. ist da keine Hardware rausgegangen. Die neue 6591 ist erst seit heute im System und somit auch im Versand. Du bekommst mit ziemlicher Sicherheit nur eine Box geschickt. Es gibt auch keinen doppelten Auftrag.

Grüße

Thomas

Re: Keine AB - kein Service bei Wechsel auf XsbleMax1000

nils1977 — Thu, 15 Oct 2020 07:00:34 GMT

So, vermutlich kommt jetzt etwas Licht ins Dunkel;

Ich habe heute ne Email bekommen, dass neue Dokumente im Kundenportal vorliegen.

1.Dokument der Tarifwechsel vom 13.10.auf cableMax1000 mit der Homebox4 6591! Sehr schön.

2.Dokument für ein neues TV-Produkt GigaTV Cable mit der GigaTV Cablebox 4k mit einmaligen Bereitstellungskosten in Höhe von 49,99€. WTF!

Hab ich nicht in Auftrag gegeben! Wer bitte hat das veranlasst @Thomas ?

Habe bereits ein TV-Produkt und gucke über CI-Module. Das erklärt auch das zweite Paket in welchem sich vermutlich der 4k-Receiver befindet.

Beide Pakete sollen heute kommen...wird aber wohl so sein.

War das nen Fehler? Geht das nicht anders? Die monatlichen Kosten bleiben bei mir bei 14,99€/Monat ab dem 7 Monat...vorher 9,99€. Den Receiver kann ich hier verstauen, aber 49,99€ Bereitstellungsentgeld für ein neues Produkt, welches ich nicht bestellt habe, geht gar nicht.

Re: Keine AB - kein Service bei Wechsel auf XsbleMax1000

Thomas — Thu, 15 Oct 2020 12:45:06 GMT

Hallo nils1977,

warst Du in einem Shop gewesen? Der Giga TV Vertrag kam über den Handel rein. Wenn Du Giga TV nicht möchtest, kannst Du es widerrufen und die Box zurück schicken.

Grüße

Thomas