Thema "Betreff: Vertragswechsel von Red Internet & Phone 400 Cable zu CableMax 1000" in Archiv_Kabel

Vertragswechsel von Red Internet & Phone 400 Cable zu CableMax 1000

jonny1704dd — Wed, 14 Oct 2020 15:55:16 GMT

Hallo, ich bin mittlerweile sehr sauer.
Ich hatte am 25.09.20 über die Hotline angerufen und gefragt ob ich in den CableMax (39,99) wechseln kann.
Der Kollege musste nachfragen und letztendlich bekam ich die Antwort das es möglich ist.
Daraufhin habe ich den Wechsel auf CableMax zu dauerhaft 39,99 beauftragt, was auch auf Band aufgezeichnet wurde. Des Weiteren sagte er das sich ein Techniker meldet.
Nun ist der 14.10. und ich habe bis heute keine Auftragsbestätigung erhalten, leider war es auch nicht möglich die Hotline zu erreichen da man ständig aus der Leitung fliegt, ein Schelm der böses denkt. Bitte um eine Lösung.
VG Jons Mally

Betreff: Vertragswechsel von Red Internet & Phone 400 Cable zu CableMax 1000

jonny1704dd — Wed, 14 Oct 2020 16:32:54 GMT

Nachtrag,

Nach meinem Rechtsverständnis sind doch Telefonische Verträge bindend,

wäre es umgekehrt, würde man doch auch auf Einhaltung pochen.

Betreff: Vertragswechsel von Red Internet & Phone 400 Cable zu CableMax 1000

Díaz_de_Vivar — Wed, 14 Oct 2020 16:53:48 GMT

@jonny1704dd Du hast schon recht, aber es dürfte schwierig sein, den Anspruch auf Vertragserfüllung durchzusetzen. Was dir fehlt, ist ein Nachweis, was vereinbart wurde.

Betreff: Vertragswechsel von Red Internet & Phone 400 Cable zu CableMax 1000

Kurtler — Wed, 14 Oct 2020 16:58:15 GMT

Na ja, wenn noch nicht geschehen, kann das ja dann ein Mod in die Wege leiten.

Voraussetzung natürlich, er zahlt derzeit weniger als 39,99 Euro.

Gruß Kurt

Betreff: Vertragswechsel von Red Internet & Phone 400 Cable zu CableMax 1000

jonny1704dd — Thu, 15 Oct 2020 05:25:03 GMT

Wäre schön, wenn ein Moderator sich einschalten würde. Und ja, komme mir schon ziemlich veräppelt vor, erst bestätigt mir das Facebook-Team das ein Wechsel möglich ist, das gleiche bei der Hotline mit anschließendem Vertragsabschluss.

Betreff: Vertragswechsel von Red Internet & Phone 400 Cable zu CableMax 1000

DreiViertelFlo — Thu, 15 Oct 2020 09:42:55 GMT

Du zahlst momentan mehr als 39.90euro oder? Dann kannst du nicht in den Tarif wechseln.

Selbst wenn Vodafone das dir sagt können sie auch noch vorzeitig davon zurück treten, ist ja eine Willenserklärung zwischen zwei Parteien.

Re: Vertragswechsel von Red Internet & Phone 400 Cable zu CableMax 1000

Lars — Thu, 15 Oct 2020 11:06:36 GMT

Hi jonny1704dd,

natürlich ist es nicht so doll, wenn es nicht vorwärts geht. Was mich etwas irritiert, ist der Kontakt über mehrere Kanäle. Meines Wissens können die Kollegen vom Facebook-Support auch die Umstellung veranlassen. Wurde Dir das dort nicht angeboten?

Viele Grüße

Lars

Re: Vertragswechsel von Red Internet & Phone 400 Cable zu CableMax 1000

jonny1704 — Thu, 15 Oct 2020 11:38:04 GMT

Hallo Lars, vom Facebookteam wurde nur gesagt das es möglich ist und ich sollte mich hier in der Communty melden, was ich ja getan habe.

Re: Vertragswechsel von Red Internet & Phone 400 Cable zu CableMax 1000

Thomas — Thu, 15 Oct 2020 17:45:48 GMT

Hallo jonny1704,

der Verweis hierher ist aber ungewöhnlich. Wir können gerne schauen ob der Wechsel möglich ist. Schickst Du mir dazu bitte noch Deine Kundennummer, Namen, Geburtsdatum und Anschrift in einer PN. Im Anschluss daran, melde Dich bitte wieder hier im Beitrag.

Grüße

Thomas

Re: Vertragswechsel von Red Internet & Phone 400 Cable zu CableMax 1000

Thomas — Fri, 16 Oct 2020 08:02:12 GMT

Hallo jonny1704,

es ist absolut nichts von einem Auftrag zu sehen oder hinterlegt. Wenn ich mir Deinen Vertrag anschaue, ist mir auch klar warum. Du kannst leider gar nicht auf CableMax wechseln. Du befindest Dich mit dem aktuellen Tarif noch in der Mindestvertragslaufzeit.

Grüße

Thomas

Re: Vertragswechsel von Red Internet & Phone 400 Cable zu CableMax 1000

jonny1704 — Sun, 18 Oct 2020 03:18:10 GMT

Diese Antwort überrascht mich jetzt nicht, da es in diversen Foren einige gibt die über die Hotline bestellt haben und letztendlich Vodafone mehr davon nichts weiß. Aber mal ehrlich soll man als Kunde jetzt auch noch anfangen die Gespräche aufzuzeichnen? Wo ist meine Aufzeichnung des Gespräches hin, wesen ich zugestimmt habe? So baut man kein Vertrauen zum Kunden auf.

Re: Vertragswechsel von Red Internet & Phone 400 Cable zu CableMax 1000

Kurtler — Sun, 18 Oct 2020 17:31:59 GMT

Die Aufzeichnungen werden nur für Schulungszwecke verwendet. Da kommt man so nicht dran.

Gruß Kurt

Re: Vertragswechsel von Red Internet & Phone 400 Cable zu CableMax 1000

jonny1704 — Mon, 19 Oct 2020 05:10:09 GMT

Egal für was auch immer, die Aufnahme ist vorhanden und Rechtlich gesehen geht da schon was. Aber Vodafone geht davon aus, dass nur ein verschwindend geringer Teil der Kunden sein Recht einklagt. https://www.teltarif.de/anwalt-mitschnitt-verkaufstelefonat-solmecke/news/71050.html

Re: Vertragswechsel von Red Internet & Phone 400 Cable zu CableMax 1000

Díaz_de_Vivar — Mon, 19 Oct 2020 06:02:31 GMT

@jonny1704 Was willst du denn klagen, wenn die Gegenseite erklärt, es gäbe keine Aufzeichnung? Ich glaube kaum, dass es zu Hausdurchsungen o.ä. reicht.

Re: Vertragswechsel von Red Internet & Phone 400 Cable zu CableMax 1000

jonny1704dd — Mon, 19 Oct 2020 06:20:14 GMT

Wo hat den die Gegenseite geschrieben das es Keine gibt? Steht ja weiter oben, das dies zu Schulungszwecken verwendet wird. Mir geht es hier ums Prinzip, man kann nicht auf 2 Platformen erklären das ein Wechsel möglich ist und dann sagen man weiß von nichts.

Re: Vertragswechsel von Red Internet & Phone 400 Cable zu CableMax 1000

Díaz_de_Vivar — Mon, 19 Oct 2020 06:45:38 GMT

@jonny1704dd Geschrieben hat das ein user wie du und ich. Von VF hat @Thomas geschrieben, dass nichts von einem Vertrag zu sehen ist.

Zudem ist es im allgemeinen so, dass zu Schulungszwecken aufgezeichnete Gespräche anonymisiert sind.

Versteh mich nicht falsch: Dass man dir das gesagt hat glaube ich dir. Es gibt genügend Beispiele in der community für unrichtige Auskünfte. Nur in diesem Fall hier sieht es sehr schlecht für dich aus, ganz abgesehen davon, dass ja nicht mal ein Vertrag vorliegt, dessen Erfüllung du fordern könntest. Wenn im Geschäft eine Ware falsch ausgezeichnet ist oder in der Reklame falsche Preise stehen, hast du auch kein Recht darauf, die Ware zu diesem Preis zu bekommen.

Da wird auch der Herr Solmecke nichts ändern können.