Thema "Betreff: Rechnung trotz Anbieter-Wechselprämie" in Archiv_Kabel

Rechnung trotz Anbieter-Wechselprämie

Morlok — Fri, 16 Oct 2020 11:51:43 GMT

Hallo zusammen,

ich habe im April aufgrund des damaligen Angebots für Wechsler bei Vodafone einen Red Internet & Phone 200 Cable Vertrag, mit bis zu 12 Monaten geschenkten Grundgebühren, abgeschlossen. Ein Anbieterwechselformular wurde mir per Post zugeschickt und dies ist Fristgerecht bei Vodafone eingegangen.

Auf der ersten Rechnung war eine Gutschrift zu sehen, weshalb ich wie vorgesehen auch keine Kosten in Rechnung gestellt bekommen habe. Auf der Juli Rechnung allerdings wird mir die Grundgebühr in Rechnung gestellt. Habe im August dann mit einem Service-Mitarbeiter telefoniert, dieser hatte mir zugesagt, dass er sich um das Problem kümmert und ich eine Gutschrift über die bisherigen Rechnungen erhalte. Leider bekomme ich bis heute jeden Monat eine Rechnung zugeschickt.

Handelt es sich hierbei um einen Fehler oder dauert das bearbeiten des Vorgangs tatsächlich so lange?

Vielen Dank im Voraus.

Betreff: Rechnung trotz Anbieter-Wechselprämie

DreiViertelFlo — Fri, 16 Oct 2020 12:42:27 GMT

Die Gutschrift gibt es nur solange der alte Anschluss noch läuft. Läuft der noch?

Betreff: Rechnung trotz Anbieter-Wechselprämie

Morlok — Fri, 16 Oct 2020 16:04:19 GMT

Ja, der alte Vertrag läuft noch bis zum 04.2021

Re: Rechnung trotz Anbieter-Wechselprämie

Thomas — Sat, 17 Oct 2020 06:03:13 GMT

Hallo Morlok,

wir schauen uns das mal an. Schick mir bitte Deine Kundennummer, Namen, Geburtsdatum und Anschrift in einer PN. Im Anschluss daran, melde Dich bitte wieder hier im Beitrag.

Grüße

Thomas

Re: Rechnung trotz Anbieter-Wechselprämie

Morlok — Sat, 17 Oct 2020 11:48:03 GMT

@Thomas schrieb:
Hallo Morlok,

wir schauen uns das mal an. Schick mir bitte Deine Kundennummer, Namen, Geburtsdatum und Anschrift in einer PN. Im Anschluss daran, melde Dich bitte wieder hier im Beitrag.

Grüße
Thomas

Hallo Thomas,

habe dir eine PN mit den geforderten Daten geschickt.

Vielen Dank nochmal für deine Hilfe.

Gruß Morlok

Re: Rechnung trotz Anbieter-Wechselprämie

Thomas — Mon, 19 Oct 2020 06:17:02 GMT

Hallo Morlok,

wir kümmern uns darum, dass die Wechselprämie gebucht wird.

Grüße

Thomas