Thema "Re: Erstattung nach Rücksendung eines Geräts" in Archiv_Kabel

Erstattung nach Rücksendung eines Geräts

HannesBuchholz — Thu, 15 Oct 2020 12:58:23 GMT

Hallo,

bei mir wurde ein Gerätetausch im Zuge eines Vertragsupgrades durchgeführt und ich habe es leider versäumt, das alte Gerät vor Ende der Rücksendefrist zu verschicken. Im Call Center wurde mir gesagt, dass der abgezogene Betrag nach Rücksendung des Geräts automatisch auf mein Vertragskonto übertragen wird. Jedoch habe ich in einem anderen Beitrag hier im Forum gelesen, dass das erst beantragt werden muss.

Da ich eine Bestätigungsmail von Vodafone bekommen habe, dass meine Retoure angekommen ist, aber noch keine Gutschrift auf mein Vertragskonto geschehen ist bzw die Geldforderung zurückgezogen wurde, würde ich gerne wissen, wie jetzt der weitere Verlauf ist.

LG Hannes

Betreff: Erstattung nach Rücksendung eines Geräts

DreiViertelFlo — Thu, 15 Oct 2020 13:26:07 GMT

Du musst dich bei Vodafone diesbezüglich melden, was du ja hiermit getan hast

Betreff: Erstattung nach Rücksendung eines Geräts

reneromann — Thu, 15 Oct 2020 16:30:57 GMT

@DreiViertelFlo schrieb:

Du musst dich bei Vodafone diesbezüglich melden, [...]

Soweit richtig - wobei es durchaus bis zum nächsten Rechnungszyklus (also durchaus bis zu einem Monat) dauern kann.

@DreiViertelFlo schrieb:

[...] was du ja hiermit getan hast

Eben nicht. Dies hier ist KEIN offizeller Kontaktweg, sondern "nur" ein Kunden-helfen-Kunden-Forum!

Re: Erstattung nach Rücksendung eines Geräts

Thomas — Thu, 15 Oct 2020 19:29:05 GMT

Hallo HannesBuchholz,

wir schauen uns das gerne mal an. Schick mir dazu Deine Kundennummer, Namen, Geburtsdatum und Anschrift in einer PN. Im Anschluss daran, melde Dich bitte wieder hier im Beitrag.

Grüße

Thomas

Re: Erstattung nach Rücksendung eines Geräts

DreiViertelFlo — Fri, 16 Oct 2020 00:08:24 GMT

@reneromann natürlich hat er es da hier jeder seine Hilfe bekommt. Das zu verneinen ist ja schlichtweg halb falsch....

Re: Erstattung nach Rücksendung eines Geräts

HannesBuchholz — Fri, 16 Oct 2020 08:21:34 GMT

Hallo Thomas, danke für die Rückmeldung. Ich habe alles per PN abgeschickt.

Re: Erstattung nach Rücksendung eines Geräts

Thomas — Fri, 16 Oct 2020 09:29:43 GMT

Hallo HannesBuchholz,

die Korrektur der Hardware haben wir veranlasst.

Grüße

Thomas