Thema "Re: zweite Telefonleitung fehlt" in Archiv_Kabel

zweite Telefonleitung fehlt

YvonneWa — Mon, 12 Oct 2020 08:30:36 GMT

Hallo,

nach einigen Störungen und dem Ausprobieren eines neuen KD-Modems habe ich wieder ein altes Thomsongerät angeschlossen, dass auch von KD freigeschaltet und als eigenes erkannt wurde.

Nun mein Problem: Bisher hatte ich zwei Telefonleitungen (konnte eine für mein Faxgerät nutzen). Plötzlich fehlt die zweite Leitung. Offenbar hat das System sich auf das neue Modem eingestellt und nicht auf das Thomsongerät.

Kann man das irgendwie ändern, ohne erst wochenlang mit allen Servicemenschen zu telefonieren?

Gruß

Yvonne

Betreff: zweite Telefonleitung fehlt

Nico_neu — Mon, 12 Oct 2020 16:13:16 GMT

Was für ein neues Modem hast Du denn ausprobiert und woher hast Du dieses?

Re: zweite Telefonleitung fehlt

Jens — Tue, 13 Oct 2020 06:49:49 GMT

Hallo Yvonne,

die Antwort zum neuen Modem würde mich auch interessieren.

Warum wolltest Du das tauschen? Ist der Vertrag umgestellt wurden?

Grüße

Jens

Betreff: zweite Telefonleitung fehlt

YvonneWa — Tue, 13 Oct 2020 08:15:28 GMT

Mein altes Thomson-Modem war kaputt (die Zuleitung zum Haus war gestört, woraufhin der Verstärker so heiß lief, dass das Modem kaputt ging - laut Techniker). Mir wurde ein Arris-Gerät zugeschickt, das ich dann anschloss. Da die Außenleitung leider nicht repariert wurde und der Verstärker weiterhin recht aktiv war, gab es, laut Techniker, dauerhaft eine Art Überspannung im Raum. Ich komme allerdings nicht mit so hohen Elektrosmog-Strahlungen klar und habe deshalb ein KD-Thomson-Gerät gebraucht gekauft. Das wurde netterweise von einem Techniker (nach zig Anrufen) als KD-Gerät erkannt und freigeschaltet. Bei "MeinVodafone" unter "meine Geräte" sind nun beide Geräte aufgeführt.

Das Arris-Modem (oder besser der Router) hat nur eine Telefonleitung, wenn ich es richtig verstanden habe. Das alte Thomson hat weiterhin zwei Zugänge und mein uralter Vertrag beläuft sich eben auch auf zwei Telefonleitungen.

Interessant ist ja auch, dass ich gerade nicht die bezahlte Leistung erhalte...

Betreff: zweite Telefonleitung fehlt

Díaz_de_Vivar — Tue, 13 Oct 2020 08:35:51 GMT

@YvonneWa Auch das Ariis hat zwei unabhängige Leistungen. Ich hatte vorher auch das Thomson und nach Tarifwechsel das Aris bekommen. An den beiden Leitungen hat sich aber nichts geändert.

Betreff: zweite Telefonleitung fehlt

YvonneWa — Wed, 14 Oct 2020 07:02:59 GMT

Offenbar ist es ziemliche Willkür, dass manchmal die zweite Leitung abgeschaltet ist. Vermutlich zeigt irgendwo "das System" an, dass ich einen neuen Vertrag habe (den ich nicht habe) und schwups ist die zweite Leitung weg. Ich hoffe, dass sich nun endlich mal hier oder über den Service-Kontakt jemand meldet, damit das behoben wird.

Betreff: zweite Telefonleitung fehlt

Claudia — Wed, 14 Oct 2020 09:29:30 GMT

Hallo YvonneWa,

das Thema ist in Klärung. Lass mir bitte per PN Deine Kundennummer, die vollständige Anschrift und das Geburtsdatum des Vertragsinhabers zukommen. Sende hier im Thread dann bitte ein Bild von den Telefoneinstellungen, auf dem zu sehen ist, dass nur eine Leitung aktiv ist. Achte dabei darauf, dass dort keine persönlichen Daten zu sehen sind.

Viele Grüße,

Claudia

Betreff: zweite Telefonleitung fehlt

YvonneWa — Wed, 14 Oct 2020 10:07:28 GMT

Hier ein Screenshot

Betreff: zweite Telefonleitung fehlt

Claudia — Thu, 15 Oct 2020 10:40:57 GMT

Hallo YvonneWa,

Danke für den Screenshot und auch für Deine Daten. Die zweite Leitung wurde ja gestern bereits wieder geschaltet, können wir hier dann abschließen?

Viele Grüße,

Claudia

Betreff: zweite Telefonleitung fehlt

YvonneWa — Thu, 15 Oct 2020 10:44:23 GMT

Ja, vielen Dank!

Betreff: zweite Telefonleitung fehlt

Nico_neu — Thu, 15 Oct 2020 11:09:40 GMT

Funktioniert wieder alles? Erzähl mal!

Betreff: zweite Telefonleitung fehlt

YvonneWa — Thu, 15 Oct 2020 11:27:09 GMT

Ja! Ich hatte parallel zu diesem Thread hier eine Beschwerde geschrieben. Darauf bekam ich eine Telefonnumer und erreichte einen sehr freundlichen Mann, der sich des Problems annahm. Er hat dann mit einem Knopfdruck die Leitung freigeschaltet. Eigentlich. Nach einer halben Stunde warten ging das nicht. Ich rief nochmal an, er kontaktierte einen Techniker. Der hat es dann geschafft. Aber er hat auch festgestellt, dass eine Störung bei unserer Zuleitung zum Haus vorliegt (die Störung wegen der ich seit nun schon sieben Wochen rumtue, aber KD ist nicht fähig, einen Techniker der Kabelfirma zu beauftragen).

Der nette Beschwerdemensch hat mich dann zurückgerufen und es mir berichtet. Die Leitung ist nun wieder ok und ich mein Internet wird wohl weiterhin langsam und mit vielen Störungen laufen. Aber immerhin. 🙂

Betreff: zweite Telefonleitung fehlt

Nico_neu — Thu, 15 Oct 2020 11:48:06 GMT

D.h. Du hast jetzt zwei funktionierende Telefonleitungen mit dem Arris-Modem/Router?