Thema "Betreff: 2 Internet Zugansverträge gleichzeitig" in Archiv_Kabel

2 Internet Zugansverträge gleichzeitig

rainerkunde — Wed, 30 Sep 2020 12:21:18 GMT

Guten Tag,

ich habe ungewollt 2 Internet/Phone Verträge gleichzeitig in einer Wohnung mit einer Kabelanschlussdose.

Der alte Vertrag endete eigentlich am 16.8.2020 und der neue Vertrag begann folglich am 17.8.2020. Die Kündigung sollte automatisch erfolgen, so wurde es beschrieben. Eine Kündigungsbestätigung habe ich bis heute nicht erhalten.

Am 15.September um 16.30h telefonierte ich mit dem Kundensupport und Dieser erkannte das beschriebene Problem; und es wurde Bearbeitung angekündigt. Passiert ist jedoch bis heute nichts, trotz verifizierter email-Adresse. Aber wie selbstverständlich wird die Internet-Kabelgebühr für 2 Zugangsverträge abgebucht.

Somit stehen bei mir jetzt auch 2 Vodafone Zugangsgeräte, altes Kabelmodem und angeschlossener neuer Kabelrouter.

Kaum zu glauben das diese Vertragssituation niemand bei Vodafone bemerkt hat. Und warum passiert nichts nach dem ich beim Kundensupport darauf aufmerksam gemacht hatte?

Betreff: 2 Internet Zugansverträge gleichzeitig

DreiViertelFlo — Wed, 30 Sep 2020 12:59:26 GMT

Du hättest den 1 Vertrag fristgerecht kündigen müssen

Betreff: 2 Internet Zugansverträge gleichzeitig

rainerkunde — Wed, 30 Sep 2020 21:23:50 GMT

Nö

https://eazy.de/wechselvonvodafone

Betreff: 2 Internet Zugansverträge gleichzeitig

Díaz_de_Vivar — Thu, 01 Oct 2020 06:36:41 GMT

Auf der verlinkten Seite steht allerdings, dass du selbst kündigen musst.

Im übrigen ist es problemlos möglich, mehrere Kabelanschlüsse in einem Haushalt zu haben. Ich denke auch, dein Ansprechpartner ist diese seltsame Firma.

Betreff: 2 Internet Zugansverträge gleichzeitig

CE38 — Thu, 01 Oct 2020 07:06:23 GMT

Grundsätzlich können mehrer Kabel-Internet Vertraege abgeschlossen werden, da die Provisionierung ueber das Modem/Router erfolgt und nicht ueber die Leitung.

Bei eazy handelt es sich um einen Spezialtarif von Vodafone. Grundsätzlich kann z.B. ein Red Internet & Phone Cable Tarif am Ende der Vertragslaufzeit in einen eazy Tarif umgestellt werden.

In deinem Fall gibt es 3 Moeglichkeiten.

- Entweder gibt es einen Uebermittlungsfehler zwischen eazy Plattform und Vodafone.

- Du hast Angaben im Auftragsformular zum bisherigen Vodafone Internet & Phone Cable Vertrag mit Rufnummer nur unvollständig gemacht

- Du hast nicht die 2 Wochen Frist vor Ende der Kuendigungsfrist (i.d. Regel 3 Monate) des Alt-Vertrages eingehalten (Vodafone West) bzw. 2 Wochen vor Vertragsende (Vodafone Kabel Deutschland).

Re: 2 Internet Zugansverträge gleichzeitig

Lars — Thu, 01 Oct 2020 09:39:44 GMT

Hi rainerkunde,

ich möchte es mir mal gerne anschauen.

Schick mir mal bitte beide Kundennummern, Namen, Geburtsdatum und Adresse per Privatnachricht. Melde Dich kurz hier im Beitrag, wenn Du die PN geschickt hast.

Viele Grüße

Lars

Re: 2 Internet Zugansverträge gleichzeitig

rainerkunde — Thu, 01 Oct 2020 14:14:35 GMT

Hi Lars, die PN mit den notwendigen Angaben habe ich eben abgesendet!

Betreff: 2 Internet Zugansverträge gleichzeitig

DreiViertelFlo — Thu, 01 Oct 2020 14:19:48 GMT

@rainerkunde schrieb:
Nö

https://eazy.de/wechselvonvodafone

Du scherzkeks, du hast nirgendwo geschrieben das es sich um eazy handelt...

Betreff: 2 Internet Zugansverträge gleichzeitig

rainerkunde — Thu, 01 Oct 2020 15:28:55 GMT

@Díaz_de_Vivar

|"Auf der verlinkten Seite steht allerdings, dass du selbst kündigen musst."

Da steht auch heute Nachmittag noch genau Das was ich als Screenshot eingefügt hatte, und was in meinem Falle zutrifft.

|"Im übrigen ist es problemlos möglich, mehrere Kabelanschlüsse in einem Haushalt |zu haben."
Ja, bei mehreren nicht untereinander verbundenen Kabeldosen kann das sinnvoll sein. Aber niemand braucht mehr als einen Zugangsvertrag für eine einzige Anschlussdose.

|"Ich denke auch, dein Ansprechpartner ist diese seltsame Firma."
Du meinst Vodafone arbeitet mit seltsamen Firmen zusammen?

Wenn man eine Vodafone-Kundennummer bekommen hat ist Vodafone der Ansprechpartner; wurde mir so vom easy Support übermittelt.

Re: 2 Internet Zugansverträge gleichzeitig

Tina — Fri, 02 Oct 2020 15:48:34 GMT

Hallo rainerkunde,

vielen Dank für Deine Daten.

Dein bisheriger Vertrag wurde inzwischen beendet. Die Kollegen hatten es bereits an die zuständige Fachabteilung übergeben.

In der Bestellung wurde leider nicht angegeben, dass Du bereits einen Vodafone Anschluss hast. Abgeschlossen hast Du den Vertrag nicht online, sondern direkt bei einem Händler. Richtig?

Beste Grüße

Tina

Re: 2 Internet Zugansverträge gleichzeitig

rainerkunde — Sun, 04 Oct 2020 19:34:29 GMT

@Tina schrieb:
Hallo rainerkunde,

vielen Dank für Deine Daten.

Dein bisheriger Vertrag wurde inzwischen beendet. Die Kollegen hatten es bereits an die zuständige Fachabteilung übergeben.

In der Bestellung wurde leider nicht angegeben, dass Du bereits einen Vodafone Anschluss hast. Abgeschlossen hast Du den Vertrag nicht online, sondern direkt bei einem Händler. Richtig?

Beste Grüße
Tina
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Hallo Tina und Team,

Ihr seid alle sehr schnell gewesen, die Kündigungsbestätigung hatte ich noch am selben Abend im email-Postfach. Das hat mich erfreut!

Meine damalige Bestellung tätigte ich online (eazy.de), und habe dort die Wahloption "ich wechsle von Vodafone zu eazy" auch markiert. Auf der danach per email erhaltenen Bestellbestätigung von eazy stellt sich die entsprechende Zeile so dar:

Falls wichtig und benötigt kann ich euch diese email auch zuleiten, oder alternativ als PDF-Druck mit PN senden.

Besten Dank

Re: 2 Internet Zugansverträge gleichzeitig

Tina — Thu, 08 Oct 2020 06:26:47 GMT

Hallo rainerkunde,

vielen Dank für Dein Feedback. Das reicht mir so aus. Eine Gutschrift, für die Zeit der "Doppelbelastung", ist bereits hinterlegt. Das Guthaben wird Dir innerhalb der nächsten 4 bis 6 Wochen auf Dein Bankkonto erstattet.

Hast Du noch Fragen dazu?

Beste Grüße

Tina

Re: 2 Internet Zugansverträge gleichzeitig

rainerkunde — Tue, 13 Oct 2020 21:07:02 GMT

Heute steht in der email von Vodafone Kabel Deutschland – Logistik:
„......vielen Dank, unser Gerät ist heute bei uns eingetroffen: 
Kabelrouter mit der Gerätenummer………..“

Also habe ich nun wieder eine Kabeldose mit einem Gerät und einem Vertrag, und offenbar keine
Zusatzkosten!

Bedanke mich sehr für die Unterstützung !

Momentan keine weiteren Fragen !

Schöne Grüße !

Re: 2 Internet Zugansverträge gleichzeitig

Lars — Thu, 15 Oct 2020 09:46:04 GMT

Hallo rainerkunde,

da Tina aktuell nicht da ist, übernehme ich mal den Abschluss 🙂

Ja, sieht alles gut aus. Wie Tina schon geschrieben hat, erfolgt die Erstattung dann noch automatisch. Die Rechnung ist auch schon erstellt.

Den Beitrag schließe ich dann damit ab. Sollten doch wieder Fragen auftauchen, melde Dich gerne über einen neuen Thread bei uns.

Viele Grüße

Lars