Thema "Betreff: Pauschale für Adressermittlung" in Archiv_Kabel

Pauschale für Adressermittlung

reg52934 — Mon, 12 Oct 2020 12:34:39 GMT

Hallo,

die aktuelle Rechnung meines Vodafone Kabelvertrags wurde plötzlich an die Adresse meines Vaters zugestellt. Zusätzlich wird mir eine "Pauschale für Adressermittlung" in Rechnung gestellt. Dazu habe ich ein paar Fragen und habe mich dazu auch schon an den Telefonsupport gewandt. War leider ein sehr frustrierendes Erlebnis, daher versuche ich es hier mal.

Meine konkreten Fragen sind:

Ist nachvollziehbar, wie es zu der Adressänderung kam? Ich selbst habe diese Änderung nicht veranlasst.
Wie kann ich die Adresse wieder auf die Adresse des Anschlusses ändern? Im Kundenportal habe ich keine entsprechende Option gefunden.
Was bzw. welche Leistung seitens Vodafone steckt hinter "Pauschale für Adressermittlung"? Laut Hotline kann nur ich die Adressänderung veranlassen - inwiefern muss dann noch eine Adresse ermittelt werden?

Kann mir hier jemand weiterhelfen?

Betreff: Pauschale für Adressermittlung

CE38 — Mon, 12 Oct 2020 12:41:47 GMT

@reg52934

Ich kann lediglich eine Vermutung äussern. Briefpost bzw. E-Mails konnten nicht zugestellt werden. Dann wurde eine Adressermittlung (siehe Preisliste) eingeleitet. Kontrolliere mal, ob deine aktuelle Meldeadresse beim Amt korrekt ist.

Betreff: Pauschale für Adressermittlung

reg52934 — Mon, 12 Oct 2020 12:50:00 GMT

Nö, das kann es nicht sein. Bin weder umgezogen noch hat sich die Emailadresse geändert. Passt irgendwie nicht zusammen: Laut Hotline kann nur ich die Adressänderung veranlassen. Und wenn ich das getan hätte - was ich nicht habe - müsste von Vodafone keine Adresse ermittelt werden, oder?

Betreff: Pauschale für Adressermittlung

CE38 — Mon, 12 Oct 2020 13:57:37 GMT

@reg52934

Eine Adressaenderung kannst nur du veranlassen - soweit richtig. Gilt deine Adresse aber als "unbekannt" - kann eine Adressermittlung in Auftrag gegeben werden. Die Frage ist: Weshalb gab es den Status "unbekannte Anschrift" ?

Betreff: Pauschale für Adressermittlung

strg-alt — Mon, 12 Oct 2020 15:34:28 GMT

Mir ist das vor langer Zeit einmal mit einer Versicherung passiert. Da hatte der Briefzusteller scheinbar keine Lust die Adresse zu suchen und den Brief einfach als unzustellbar zurückgehen lassen. Dabei steht mein Haus schon seit 400 Jahren an der gleichen Stelle und bei einem Einfamilienhaus ist es auch nicht so schwierig, den richtigen Briefkasten zu finden.

Warum die Adressermittlung stattgefunden hat kann nur Vodafone erklären. Sollte der Grund nicht bei dir liegen, so dürfen dir die Kosten auch nicht berechnet werden.

Re: Pauschale für Adressermittlung

Thomas — Mon, 12 Oct 2020 18:56:52 GMT

Hallo reg52934,

wir können uns das mal anschauen. Schick mir dazu bitte Deine Kundennummer, Namen, Geburtsdatum und Anschrift in einer PN. Im Anschluss daran, melde Dich bitte wieder hier im Beitrag.

Grüße

Thomas

Re: Pauschale für Adressermittlung

reg52934 — Tue, 13 Oct 2020 10:04:10 GMT

Danke an alle für die Antworten! @Thomas: Hab dir eine PN geschickt.

Re: Pauschale für Adressermittlung

Thomas — Wed, 14 Oct 2020 13:43:14 GMT

Hallo reg52934,

die Rechnung konnte tatsächlich nicht zugestellt werden. Die ging nach ***. Wie die Adresse in das System gekommen ist, kann ich nicht nachvollziehen.

Grüße

Thomas

Edit: @reg52934 auf ausdrücklichen Wunsch von Dir, Ortsangabe entfernt.

Re: Pauschale für Adressermittlung

reg52934 — Tue, 13 Oct 2020 17:15:01 GMT

Ok, danke fürs Nachschauen. Ich würde eine solche Situation - und die Adressermittlungspauschale - in Zukunft gerne vermeiden. Kann ich irgendwie erkennen oder mich benachrichtigen lassen, wenn die Rechnung nicht zugestellt werden konnte? Idealerweise bevor die teure Adressermittlung greift. Oder gibt es vielleicht die Möglichkeit, die physische Rechnung per Brief abzubestellen? Die Online-Rechnung genügt mir völlig.

Re: Pauschale für Adressermittlung

strg-alt — Tue, 13 Oct 2020 17:29:04 GMT

Ich bekomme meine Rechnung per E-Mail. Ich verstehe auch nicht, warum Vodafone das nicht anbietet, man muss es sich über einen Moderator einrichten lassen.

Bleibt aber noch die Frage, warum der Brief nicht zugestellt werden konnte. Das war doch sicher nicht die erste Post von Vodafone?

Re: Pauschale für Adressermittlung

Thomas — Tue, 13 Oct 2020 19:02:16 GMT

Hallo reg52934,

wenn ich das richtig sehe, ist jetzt die bisherige Anschrift wieder drin. Daher dürfte das passen. Wir können auch gerne die Papierrechnung raus nehmen.

Grüße

Thomas

Re: Pauschale für Adressermittlung

reg52934 — Wed, 14 Oct 2020 08:35:19 GMT

Danke für den Hinweis. Ich habe die entsprechende Einstellung im Kundenbereich gefunden und die Papierrechnung abbestellt. 🙂

Re: Pauschale für Adressermittlung

Thomas — Wed, 14 Oct 2020 13:54:43 GMT

Hallo reg52934,

dann sind wir doch durch. Hast Du noch Fragen oder können wir hier schließen?

Grüße

Thomas

Re: Pauschale für Adressermittlung

reg52934 — Wed, 14 Oct 2020 19:58:07 GMT

Keine weiteren Fragen, kann geschlossen werden. Vielen Dank für die Hilfe. 🙂