Thema "Vertragswechsel von Red Internet & Phone 400 Cable zu CableMax 1000" in Archiv_Kabel

Vertragswechsel von Red Internet & Phone 400 Cable zu CableMax 1000

MarkBay1980 — Thu, 08 Oct 2020 11:53:20 GMT

Hallo zusammen,

es hätte ja so schön einfach und unkompliziert sein können...

Am 08.09.2020 habe ich freudig zum Telefon gegriffen und einen Vertragswechsel meines Red Internet & Phone 400 Cable zum neuen CableMax 500 zu beauftragen. Mein aktueller Vertrag läuft seit 21.10.2019 und ich habe noch eine 12-monatige Wechselgarantie.

Die nette Mitarbeiterin meinte es sei gar kein Problem zum 21.10.2020 - ohne Umweg über die Wechselgarantie (erst in einen kleineren Tarif wechseln um dann für das Upgrade zum CableMax Tarif berechtigt zu sein) in den neuen Tarif zu wechseln. Wir haben telefonisch alles fertig gemacht. Leider kam aber bis heute keine Bestätigung diesbezüglich.

Also dachte ich mir heute - 1 Monat später - nochmal bei der Hotline nachzufragen. Offenbar ist die Bestellung vom 08.09.2020 gar nicht vermerkt worden. Zumindest kann keiner der drei Mitarbeiter an der Hotline mit denen ich gesprochen habe diesbezüglich etwas finden. Ist ja auch egal, machen wir das halt nochmal neu. Dachte ich halt...

Laut Hotline darf ich nicht direkt in den neuen CableMax 1000 Tarif - der zwischenzeitlich bei mir verfügbar wäre - wechseln. Auch nicht mit dem Umweg über die Wechselgarantie. Auch die Wechselgarantie dürfe ich jetzt noch gar nicht ausüben, erst nach ablauf des 12. Monats dürfe ich überhaupt den Wechsel in einen kleineren Tarif beauftragen. Warum kann ich den Wechsel nicht heute am 08.10.2020 für den 21.10.2020 beauftragen? Der Wechsel gälte dann auch erst zum 21.11.2020 laut Hotline. Das wäre ja erst nach dem 13. Monat meines Vertrages und nicht nach 12 Monaten wie in der Wechselgarantie angegeben.

Ich möchte doch nur den neuen CableMax 1000 Tarif buchen. Wenn es nicht direkt geht halt über den Umweg der Wechselgarantie. Sollte auch damit der neue CableMax 1000 nicht möglich sein will ich wenigstens direkt zum 21.10.2020 in einen günstigeren Tarif wechseln wie mir die Wechselgarantie ja eigentlich zugesteht.

Ich habe Verständnis das die Mitarbeiter*innen an der Hotline nur machen können, was ihnen das System ermöglicht. Aber insgesamt 4 Mitarbeiter und 5 verschiedene Aussagen kann man vermeiden

Vielleicht kann mir ein Moderator helfen?

Vielen Dank schon mal!

MarkBay1980

Betreff: Vertragswechsel von Red Internet & Phone 400 Cable zu CableMax 1000

Argantho — Thu, 08 Oct 2020 12:17:57 GMT

Hallo @MarkBay1980

jaja ... die Hotline und ihre unterschiedlichen Aussagen ... altbekanntes Thema.

Aber Fakt ist das du tatsächlich erst ab dem 21.10. in einen berechtigten kleineren Tarif downgraden kannst über die Wechselgarantie. Vorher ist das leider nicht möglich. Das geht dann am schnellsten über die Hotline.

Hier im Forum können die Moderatoren das zwar im System vormerken lassen, der Wechsel selber wird dann aber erst zum genannten Datum geschehen.

Berechtigte Tarife wären in deinem Fall der 200er (39,99€) , der 100er (34,99€) oder 50er (29,99€)

Nachdem das Downgrade vollständig gebucht ist und du auch die Bestätigung hast mußt du dich hier nochmal melden damit die Moderatoren dir bei dem anschließenden Upgrade in den CableMax helfen können.

Jetzt das alles in einem "Rutsch" zu buchen geht leider nicht ... 😉

Gruß

Dieter

Betreff: Vertragswechsel von Red Internet & Phone 400 Cable zu CableMax 1000

MarkBay1980 — Thu, 08 Oct 2020 12:27:01 GMT

Hallo @Argantho

vielen Dank für deine Antwort. Ja, die Hotline kenn ich schon und da habe ich wie gesagt ja auch Verständnis. In gewissen Grenzen

Du sagst ich kann erst ab dem 21.10. in einen kleineren Tarif wechseln. Wäre ja auch ok für mich um dann halt doch noch in den CableMax 1000 Tarif zu kommen. Aber kann ich den Wechsel in den kleineren Tarif tatsächlich erst am 21.10. aktiv beantragen? Laut Hotline wird der Wechsel dann erst zum 21.11. wirksam - also wäre ich 13 Monate in meinem aktuellen Tarif und nicht wie die Wechselgarantie suggeriert nur 12 Monate - und erst danach könnte ich den CableMax 1000 buchen.

Der CableMax Tarif ja auch nur ein Promo aktuell. Am 21.11. ist die Aktion vielleicht schon wieder vorbei.

Gruß

MarkBay1980

Betreff: Vertragswechsel von Red Internet & Phone 400 Cable zu CableMax 1000

Argantho — Thu, 08 Oct 2020 12:38:09 GMT

Die Aussage ist Quatsch ... der Wechsel (Downgrade) wird sofort wirksam sobald er im System gebucht ist und nicht erst zum nächsten Monat.

Wenn du also diesen Wechsel am 21.10. in Auftrag gibst müsste er spätestens 48 Stunden später auch vollständig gebucht sein und du eine Bestätigung darüber bekommen haben. Sicherheitshalber kannst du ihn auch schon am 20.10. in Auftrag geben.

Betreff: Vertragswechsel von Red Internet & Phone 400 Cable zu CableMax 1000

MarkBay1980 — Thu, 08 Oct 2020 12:45:22 GMT

Na dann werde ich mein Glück spätestens in zwei Wochen nochmal an der Hotline versuchen

Ich danke dir für den Rat! @Argantho

Grüße

MarkBay1980

Re: Vertragswechsel von Red Internet & Phone 400 Cable zu CableMax 1000

Tina — Fri, 09 Oct 2020 08:21:30 GMT

Hallo MarkBay1980,

lassen wir mal die Hotline aus dem Spiel. Ich will mir das anschauen. Sende mir in einer Privatnachricht Deine Kundennummer, Name, Geburtsdatum und Anschrift zu.

Sobald Du mir Deine Daten geschickt hast, melde Dich bitte noch einmal kurz in Deinem Beitrag.

Beste Grüße

Tina

Re: Vertragswechsel von Red Internet & Phone 400 Cable zu CableMax 1000

MarkBay1980 — Fri, 09 Oct 2020 08:32:01 GMT

@Tina Vielen Dank für deine Hilfe! Nachricht mit den persönlichen Daten ist raus.

Re: Vertragswechsel von Red Internet & Phone 400 Cable zu CableMax 1000

Argantho — Fri, 09 Oct 2020 08:50:36 GMT

@Tina schrieb:

... lassen wir mal die Hotline aus dem Spiel.

Sehr gute Idee .... ....

Re: Vertragswechsel von Red Internet & Phone 400 Cable zu CableMax 1000

Anett — Sat, 10 Oct 2020 09:41:34 GMT

Hallo MarkBay1980,

da Tina aktuell nicht anwesend ist, übernehme ich an dieser Stelle. 🙂

Ich hab mir Dein Anliegen jetzt mal angeschaut. Ein direkter Wechsel zu Cable Max ist leider nicht möglich. Wir müssten wirklich den Weg über die Wechselgarantie nehmen. Sprich, wir stellen Deinen Vertrag zum 21.10.2020 auf Internet & Phone 100 zu 34,99€ um. Am 22.10.2020 können wir dann einen Wechsel auf Cable Max durch führen. Ist zwar etwas kompliziert, aber anders geht es leider nicht.

Die Kollegin vom 08.09. muss ich etwas in Schutz nehmen. Sie hatte hinterlegt, dass ein Wechsel auf Cable Max erfolgen soll, leider hatte sie aber das Downgrade anhand der Wechselgarantie nicht veranlasst. 😞

Für den Wechsel auf Cable Max fällt eine einmalige Gebühr von 9,99€ an und der Vertrag startet dann neu mit 24 Monaten.

Ist es für Dich ok so, wie ich es vorgeschlagen habe?

Viele Grüße

Anett

Re: Vertragswechsel von Red Internet & Phone 400 Cable zu CableMax 1000

MarkBay1980 — Sat, 10 Oct 2020 14:40:08 GMT

Hallo @Anett,

vielen Dank dass du dir die Sache angeschaut hast.

Ich mache der Kollegin vom 08.09.2020 gar keinen Vorwurf. Im Gegenteil, ich habe ja Verständnis dafür, dass es auch für euch manchmal frustrierend sein muss nur das tun zu können, was euch das System lässt

Grundsätzlich wäre ich mit dem Wechsel - erst das Downgrade um für das Upgrade berechtigt zu sein und dann der Wechsel zu CableMax 1000 für dauerhafte 39,99€/Monat zzgl. einmaliger Gebühr von 9,99€ mit neuer Vertragslaufzeit von 24 Monaten - einverstanden.

Ich habe jedoch noch 2 kleine Fragen vorweg:

1. Aktuell warte ich noch auf die Portierung meiner 4 Rufnummern, welche am 18.10.2020 erfolgen soll. Gibt es da ein Problem wenn ich jetzt den Tarif wechsel?

2. Ich habe noch Guthaben auf meinem Kundenkonto. Verfällt dieses bei dem Vertragswechsel?

Vielen Dank schon mal im Voraus!

Gruß

MarkBay1980

Re: Vertragswechsel von Red Internet & Phone 400 Cable zu CableMax 1000

Thomas — Mon, 12 Oct 2020 14:13:04 GMT

Hallo MarkBay1980,

an der Mitnahme der Rufnummer ändert sich durch den Tarifwechsel nichts. Das Guthaben bleibt dadurch auch erhalten.

Grüße

Thomas

Re: Vertragswechsel von Red Internet & Phone 400 Cable zu CableMax 1000

MarkBay1980 — Wed, 14 Oct 2020 07:28:35 GMT

Hallo @Thomas,

auch dir vielen Dank für deine Antwort!

Das klingt doch super. Ich habe aber jetzt grad per E-Mail eine Auftragsbestätigung für einen Vertragswechsel per sofort auf den CableMax500 Tarif bekommen. Offenbar ist der Tarif auch schon aktiv, er wird mir schon in meinem Kundencenter angezeigt.

Warum ging es denn dann doch schon ab sofort und nicht erst nach dem 21.10. mit der Wechselgarantie? Und viel wichtiger für mich: Warum jetzt der CableMax500 Tarif wenn ich doch gern in den CableMax1000 gewechselt hätte für das selbe Geld? Der Tarif soll ja bei mir Verfügbar sein laut Abfrage auf der Website.

Grüße

MarkBay1980

Re: Vertragswechsel von Red Internet & Phone 400 Cable zu CableMax 1000

Thomas — Wed, 14 Oct 2020 13:40:35 GMT

Hallo MarkBay1980,

hattest Du noch mal per Hotline nachgefragt? Wir haben das auf jeden Fall nicht gebucht.

Grüße

Thomas

Re: Vertragswechsel von Red Internet & Phone 400 Cable zu CableMax 1000

MarkBay1980 — Wed, 14 Oct 2020 13:56:42 GMT

Hallo @Thomas,

nein, nachdem ihr mir angeboten hattet die Hotline aus dem Spiel zu lassen habe ich mich dort nicht mehr gemeldet.

Vorallem nachdem mir sowohl an der Hotline als auch von euch ja gesagt wurde, es geht gar nicht vor dem 21.10. wundert es mich, warum ich heute plötzlich den CableMax500 Tarif gebucht bekam und das anstelle des CableMax1000.

Kann man da noch was machen? Oder hat das System jetzt einfach entschieden das es reicht?!

Ich danke dir schon mal im Voraus!

Gruß

MarkBay1980

Re: Vertragswechsel von Red Internet & Phone 400 Cable zu CableMax 1000

Thomas — Wed, 14 Oct 2020 15:08:41 GMT

Hallo MarkBay1980,

wir haben jetzt auf den CableMax 1000 umgestellt. Damit sollte das Thema ja nun abgeschlossen sein.

Grüße

Thomas

Re: Vertragswechsel von Red Internet & Phone 400 Cable zu CableMax 1000

MarkBay1980 — Wed, 14 Oct 2020 16:30:30 GMT

Hallo @Tina, @Anett und @Thomas,

ich möchte mich ganz herzlich bei euch für eure Bemühungen bedanken!

Der gewünschte CableMax1000 Tarif ist jetzt aktiv bei mir. Schwere Geburt, aber jetzt sollte ja hoffentlich erstmal für die nächsten 24 Monate Ruhe sein

Sollte doch noch was sein, würde ich mich freuen wieder auf euch zurückkommen zu dürfen.

Und auch an @Argantho nochmal einen herzlichen Dank für den ursprünglichen Rat!

Bleibt Gesund

Gruß, MarkBay1980

Re: Vertragswechsel von Red Internet & Phone 400 Cable zu CableMax 1000

Thomas — Wed, 14 Oct 2020 17:41:49 GMT

Hallo MarkBay1980,

hat lange genug gedauert aber nun passt das ja. Hast Du noch Fragen oder kann der Beitrag geschlossen werden?

Grüße

Thomas