Thema "Re: Gerät unberechtigt berechnet" in Archiv_Kabel

Gerät unberechtigt berechnet

ggdergolfer — Tue, 22 Sep 2020 10:08:49 GMT

Aus für mich nicht nachvollziebaren Grund wird mir ein Gerät berechnet das noch in Betrieb bei mir ist.

Meine Geräte für TV.: 2 x Sagecom 320 Nr.: *** + ***; mit den

Smartcards : *** + ***

Der gesamte Vorgang mit ca. 2 Std. Telefongesprächen hat bis heute kein Ergebniss gebracht.

Vodafon und Service kann mann nicht in einen Satz erwähnen.

In der Hoffnung von Ihnen zu hören

Kd.NR.: ***

Falsche Re.Nr.: ***

Edit: Sämtliche Serien- Kunden- und Rechnungsnummern aus Datenschutzgründen entfernt. Private Daten bitte nicht öffentlich posten! VF_Grit

Betreff: Gerät unberechtigt berechnet

ggdergolfer — Tue, 22 Sep 2020 16:14:07 GMT

Danke Grit,

aber wer hilft mir bei meinem Problem.

GG d. G

Re: Gerät unberechtigt berechnet

Nancy — Wed, 23 Sep 2020 11:39:02 GMT

Hallo ggdergolfer,

hier bin ich auch schon. Hast Du eventuell etwas an Deinem Vertrag geändert, dass dies passiert ist? Ich möchte gerne einen Blick in Deine Kundendaten werfen. Schick mir bitte mal Deine Kundennummer, Namen, Geburtsdatum und Anschrift per Privatnachricht zu.

Schreib mir anschließend wieder hier im Beitrag, wenn Du mir Deine Daten geschickt hast.

Viele Grüße

Nancy

Re: Gerät unberechtigt berechnet

ggdergolfer — Wed, 23 Sep 2020 12:18:11 GMT

Hi Nancy,

habe dir meine Kontaktdaten geschickt.

Re: Gerät unberechtigt berechnet

Lars — Thu, 24 Sep 2020 13:42:20 GMT

Hi ggdergolfer,

ich kann keine PN von Dir finden. Schau mal bitte in deinem Community-Profil in den gesendeten Nachrichten nach, ob da wirklich was rausgegangen ist und schick die Daten bitte noch mal. Melde Dich dann noch mal kurz hier im Beitrag.

Viele Grüße

Lars

Re: Gerät unberechtigt berechnet

ggdergolfer — Thu, 24 Sep 2020 16:45:56 GMT

Hi Nancy, hi Lars

habe meine Kontaktdaten geschickt.

Re: Gerät unberechtigt berechnet

Lars — Fri, 25 Sep 2020 14:26:22 GMT

Hi ggdergolfer,

jetzt hat es geklappt.

Ich habe mir die Sache mal angeschaut. Es gab im Juni eine Meldung von Dir, dass sich der Festplattenrekorder immer aufhängt. Daraufhin wurde ein Austausch des Gerätes veranlasst. In diesem Zuge erstellt das System automatisch eine Rückforderung für das defekte Gerät ein. Es kam aber nicht das alte Gerät zurück, sondern das Tauschgerät. Das eigentlich zurückgeforderte Gerät wurde daher jetzt berechnet.

Ich habe das jetzt korrigiert und wieder den alten Festplattenrekorder im System eingetragen. Die Geräteberechnung wird mit der nächsten Rechnung korrigiert. Gib uns dann bitte hier noch mal ein Feedback, sobald die neue Rechnung da ist.

Viele Grüße

Lars

Re: Gerät unberechtigt berechnet

ggdergolfer — Fri, 25 Sep 2020 14:48:34 GMT

Hallo Lars, danke für deine Hilfe, meine Geräte stimmen jetzt wieder (auch die Nummern) obwohl der Vorgang im Juni anders war (egal) .

Nochmal Herzlichen Dank

ggdergolfer

Re: Gerät unberechtigt berechnet

ggdergolfer — Tue, 13 Oct 2020 12:33:50 GMT

Hallo Lars,

Rechnung wurde Storniert, alles soweit in Ordnung

M.f.G.

ggdergolfer

Re: Gerät unberechtigt berechnet

Lars — Tue, 13 Oct 2020 13:42:26 GMT

Hi ggdergolfer,

super, freut mich, dass wir jetzt alles wieder gerade biegen konnten. Den Beitrag schließe ich dann damit ab. Sollten doch mal wieder Fragen auftauchen, melde Dich gerne über einen neuen Thread bei uns.

Viele Grüße

Lars